項目管理中主要的溝通方式及方法

　　在項目的運營中，項目的溝通是尤為重要的。下面是小編為大家詳細介紹項目管理中主要的溝通方式及方法，歡迎大家閱讀！

　　1、了解溝通的含義項目管理者聯(lián)盟

　　1.1 溝通的概念，溝通就是信息的交流。有效的溝通即為信息的交換、傳送信息的行為或實例、口頭或書面消息、有效地表達想法的技術、在個人之間通過一般的符號系統(tǒng)交換意見的過程等內(nèi)容。溝通可以是書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的。項目運營過程中，信息溝通主要是人際溝通和組織溝通。項目管理者聯(lián)盟

　　1.2 溝通有其獨特的模型，相應被選擇的溝通方式也會根據(jù)我們溝通的對象而定。溝通也需一定的環(huán)境，溝通環(huán)境受單獨或共同起作用的內(nèi)部和外部力量控制，這些力量要么會幫助、要么會限制項目最終的運營。項目管理者聯(lián)盟

　　1.3 項目環(huán)境下項目管理人的溝通職責，通常項目經(jīng)理會用大部分工作時間進行溝通，諸如對具體工裝或行動進行指導、對各類問題做判斷及決策、做報告、參加會議、談判、總的項目管理、公共關系、記錄管理等。項目管理者聯(lián)盟

　　由此看來，溝通過程不只是簡單地傳遞信息，它也是一種控制源。恰當?shù)臏贤ㄊ构蛦T投入并努力工作，因為雇員需要知道和理解。項目管理者聯(lián)盟

　　溝通必須既傳遞信息又傳達激勵。因此在溝通中主要注意通盤考慮你所期望實現(xiàn)的東西，確定適合自己的溝通方式，喚起那些受影響的興趣，在其他人與你溝通的道路上給予大力支持和鼓勵，在你所溝通的事情上獲得支持，最后通過依靠他人實施你的指導測試效果。項目管理者聯(lián)盟

　　2、項目管理中主要應用的溝通方式及方法項目管理者聯(lián)盟

　　2.1 官方溝通與非官方溝通項目管理者聯(lián)盟

　　所謂官方溝通即按項目運營期間正式規(guī)定的渠道及方式進行信息的傳遞和交流。諸如定期的匯報、遠程電話會、各種例會以及與客戶間的正式往來函件。其特點是信息精準且具備強制力，但溝通速度及形式局限性較大。項目管理者聯(lián)盟

　　非官方溝通多為在官方溝通之外的'一切信息的交流及傳遞。可以是雇員之間的交談、各種小道消息等等。這種溝通的特點信息流通迅速、形式靈活方便，且能獲得官方渠道中難以獲得的信息，但其真實性難以確定。

　　2.2 上行溝通、下行溝通和平行溝通項目經(jīng)理圈子

　　上行溝通多為下屬向上級匯報情況即自下而上的溝通。項目經(jīng)理應更多的鼓勵項目團隊成員積極向直屬上級反映項目運營情況，上行溝通的順暢是項目工作開展的前提，亦是項目經(jīng)理掌握項目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎。項目管理者聯(lián)盟

　　下行溝通多指團隊領導對員工進行自上而下的信息傳達。諸如將項目整體規(guī)劃、時間節(jié)點、重大里程碑等信息傳遞給相關工作人員。下行溝通的流暢則更多的對項目的整體進程有較大的宏觀推動作用。

　　平行溝通是指團隊內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項目的運營的各平行部門間的信息交流。在項目整個執(zhí)行進程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各相關部門間為資源、人力、設備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關鍵的。項目管理者聯(lián)盟

　　單/雙項溝通也是溝通的其中一種形式。單項溝通多為做報告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會面對較大壓力，需隨時受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。項目管理者聯(lián)盟

　　2.3 書面溝通和口頭溝通項目管理者聯(lián)盟文章

　　書面溝通多為較正式的溝通，且相關信息亦可作為資料長期保存、反復查閱口頭溝通靈活性高、溝通迅速，溝通的雙方存在較大互動亦可靈活自由的交換意見傳遞信息。項目管理者聯(lián)盟

　　經(jīng)過對以上多種溝通方式的大致了解，在實際項目運營中項目管理人更應該關注如何進行有效的溝通以促進項目全面、健康的運營。這中間或許會涉及多種溝通方式及渠道，而且會得到不止一種形式的反饋，由此更要建立多種渠道的溝通，盡量采取面對面溝通，判斷接受者對你的溝通如何敏感，盡量使用簡單的語言并用實際行動使所說的話更具執(zhí)行力。

　　3、溝通藝術是整個項目運營的基礎

　　其實每一個項目自開始設立、運營到最終的完成都與大量的公司、企業(yè)、政府等息息相關。期間除了項目團隊內(nèi)部人員之間的溝通，還有就是部門與部門之間、供應商與客戶之間等等都會產(chǎn)生海量的信息。那么項目管理中的溝通管理即是項目成功實施的基礎。項目管理者聯(lián)盟

　　就項目本身而言，就是一個開放性的復雜系統(tǒng)，并且有著嚴格的施工周期和交付節(jié)點。所以項目自研制開始到最終的產(chǎn)品交付每一個重大里程碑節(jié)點都是必須嚴防死守的。流暢的溝通以及信息傳遞是科學的組織、協(xié)調(diào)和宏觀控制項目進程的前提。溝通管理一旦出現(xiàn)問題而導致信息堵塞，那么對整個項目將是致命的打擊，并可能影響項目最終的成功完成。項目管理者聯(lián)盟

　　綜上所述，項目管理中的溝通管理是項目健康運營的基礎，往往更多時候的溝通管理更是一種藝術。有效的溝通不僅可以改善團隊內(nèi)部成員之間的人際關系，以及部門與部門之間乃至上升到供應商與客戶之間都會是一種愉悅的交流。所以，項目經(jīng)理更應關注項目整體運營中每一個階段的溝通，要從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想通盤考慮項目進展的全過程，對于海量的信息要做到高效、全方位地系統(tǒng)管理，要將溝通管理作為項目各方面管理的基礎和紐帶去提升和深化，這樣才能最大效益的發(fā)揮溝通管理在項目管理中的重要作用，以滿足客戶的最終要求，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。項目管理者聯(lián)盟

　　職場溝通技巧分享

　　在經(jīng)營“人”的事業(yè)中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。機會愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

　　一、自信的態(tài)度

　　一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　二、體諒他人的行為

　　這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。一位張姓的企業(yè)家說道：所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

　　三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/strong>

　　產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

　　例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，于聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們并未忘記并且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會，并且希望維持原有的約定。

　　四、有效地直接告訴對方

　　一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談是場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。

　　其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

　　五、善用詢問與傾聽

　　詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。

　　一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

　　如何正確的溝通

　　經(jīng)驗一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時。

　　團隊內(nèi)必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　經(jīng)驗二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。

　　傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。

　　所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。

　　經(jīng)驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。

　　能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆答�，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。