什么是TQM -電腦資料
問(wèn)題：什么是TQM？TQM是什么意思？
什么是TQM？
TQM就是TotalQualityManagement，TQM為一種顧客導(dǎo)向的管理方法，它強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及運(yùn)用計(jì)量方法，從不斷的改進(jìn)過(guò)程著眼，以提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，
什么是TQM
。TQM是一種思想觀念，一套方法、手段和技巧，通過(guò)全體員工的參與、改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，達(dá)到在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品，以便滿足顧客需求（CustomerSatisfaction,CS），從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功，電腦資料
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TQM的理念于80年代時(shí)已逐漸形成，最早提出TQM這一名詞則有兩種說(shuō)法：
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1.美國(guó)心理學(xué)家NancyWarren于1985年時(shí)利用TQM來(lái)描述所服務(wù)單位所采用的品質(zhì)改進(jìn)作法。
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