情感營(yíng)銷策略淺析

產(chǎn)品不僅要展到終端，而且要展到消費(fèi)者的腦中。把產(chǎn)品與情感掛起鉤來，創(chuàng)造與顧客的良好關(guān)系，以“情”感動(dòng)客戶，以“情”贏得市場(chǎng)。本文對(duì)情感營(yíng)銷涵義及表現(xiàn)形式進(jìn)行了闡述，并提出了情感營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新策略。
　　情感營(yíng)銷 情感需求 營(yíng)銷策略
　　
　　現(xiàn)代心理學(xué)研究以為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經(jīng)營(yíng)只有符合消費(fèi)者的需要才會(huì)產(chǎn)生積極的情感，進(jìn)而順利地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)施購買行為。情感的影響力，心靈的感召力，正是營(yíng)銷職員可以利用的氣力。把產(chǎn)品與情感利益掛起鉤才能創(chuàng)立品牌和建立業(yè)務(wù)。
　　
　　一、情感營(yíng)銷的產(chǎn)生及涵義
　　
　　1.企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展階段
　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的演變當(dāng)中，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生著變化。
　　第一階段，企業(yè)是權(quán)威，消費(fèi)者沒有主動(dòng)權(quán)的“賣方市場(chǎng)”時(shí)代。在中國(guó)市場(chǎng)上一個(gè)特殊的“短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)”時(shí)代，消費(fèi)者沒有品牌意識(shí)，只有滿足需求的意識(shí)。企業(yè)生產(chǎn)什么消費(fèi)者就只能購買什么，企業(yè)制定的價(jià)格消費(fèi)者就只能被動(dòng)接受。
　　第二階段，消費(fèi)者是天子，企業(yè)是臣民的“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)運(yùn)用各種營(yíng)銷技巧，從產(chǎn)品到價(jià)格，從渠道到促銷。而消費(fèi)者對(duì)各種營(yíng)銷手段幾乎麻痹，這更加大了企業(yè)營(yíng)銷壓力。
　　第三階段，企業(yè)爭(zhēng)取消費(fèi)者互動(dòng)的“情感營(yíng)銷”時(shí)代。營(yíng)銷就是使消費(fèi)者動(dòng)情，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感忠誠。品牌就是使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生偏愛、信任的情感進(jìn)而達(dá)成共同的價(jià)值觀。
　　2.情感營(yíng)銷的涵義
　　所謂情感營(yíng)銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)的一種營(yíng)銷方式。它把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求，作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略核心，通過借助情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感公關(guān)、情感服務(wù)等策略，來激發(fā)消費(fèi)者潛伏的購買欲看，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
　　
　　二、情感營(yíng)銷的表現(xiàn)
　　
　　1.表現(xiàn)在情感包裝上
　　時(shí)至本日，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈，人們對(duì)品牌的選擇將主要根據(jù)個(gè)人的好惡、審美需求、情感訴求來進(jìn)行，企業(yè)的生產(chǎn)模式（包括包裝模式）也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿足個(gè)人情感訴求的“度身量做”轉(zhuǎn)移。一個(gè)富有個(gè)性化、頗具情感化的包裝將成為一個(gè)品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責(zé)任。
　　2.表現(xiàn)在情感設(shè)計(jì)上
　　情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。定制設(shè)計(jì)要求廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品或提供服務(wù)中，賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力，將消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會(huì)點(diǎn)，落到具體某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上，通過情感訴求的'方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。主題設(shè)計(jì)要求企業(yè)能捉住消費(fèi)者特殊時(shí)間的特殊情感的需求變化，創(chuàng)造出表現(xiàn)情感的全新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)主題，引起消費(fèi)者的共叫。人文設(shè)計(jì)要求企業(yè)在營(yíng)銷運(yùn)作全過程中充分關(guān)注社會(huì)、關(guān)注環(huán)保，不傷害消費(fèi)者感情，不損害消費(fèi)者利益。
　　3.表現(xiàn)在情感公關(guān)上
　　具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念的企業(yè)，其公共關(guān)系活動(dòng)在營(yíng)銷過程中所起的作用越來越大。一方面，以有效的公關(guān)手段強(qiáng)化渲染企業(yè)及其品牌所特有的情感色彩，以迅速贏得消費(fèi)者的歡心，在社會(huì)樹立良好形象，為確立市場(chǎng)上風(fēng)地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，通過公關(guān)活動(dòng)，既可以協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，又可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的情感關(guān)系，為企業(yè)的順利經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造***、融洽的內(nèi)外環(huán)境。
　　4.表現(xiàn)在情感服務(wù)上
　　物質(zhì)產(chǎn)品的豐富，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，一方面導(dǎo)致社會(huì)人際人情關(guān)系日益淡薄，社會(huì)普遍出現(xiàn)情感饑渴癥；另一方面人們對(duì)情感回回的渴看、精神愉悅的追求、個(gè)性服務(wù)的期看亦與日劇增。企業(yè)在服務(wù)過程中若能關(guān)注“情”這一社會(huì)主題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共叫、溝通，有力營(yíng)造企業(yè)及其品牌良好的個(gè)性親和力。 　　三、情感營(yíng)銷的四大策略