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文明禮貌用語

文明禮貌用語

  中華民族素來是文明禮儀之邦,溫文儒雅,落落大方, 見義勇為,謙恭禮讓,是華夏兒女代代相傳的美德。知道哪些場合應(yīng)該用什么禮貌用語嗎?下面小編為你介紹日常的文明禮貌用語。

  文明禮貌用語1

  第—部分 在教室里的禮貌用語

  (一)教學(xué)前后

  1、課前小預(yù)備,教師應(yīng)到教室門口巡視,室內(nèi)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。

  2、當(dāng)響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”

  3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學(xué)們好!”

  s 、全體學(xué)生應(yīng)呼:“老師好!”

  6、下課鈴聲響后,教師說:"下課!"

  7、全體學(xué)生起立,教師巡視后呼:“同學(xué)們再見!”

  8、學(xué)生齊聲應(yīng):“老師再見!”

  9、學(xué)生立正后等教師離開講桌出門時,班里學(xué)生方可離開座位。

 。ǘ┙虒W(xué)過程中

  1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學(xué)生應(yīng)積極思考,舉手準(zhǔn)備回答。

  2、當(dāng)教師指名回答問題時,學(xué)生起立回答教師所提出的問題。學(xué)生回答問題后,教師應(yīng)向?qū)W生說聲"請坐"。

  3、學(xué)生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。

  4、當(dāng)學(xué)生因事遲到時,應(yīng)站在教室門口喊聲:"報(bào)告!"得到教師回答:"請進(jìn)"方可進(jìn)教室。

  第二部分 在辦公室里禮貌用語

  1、學(xué)生進(jìn)辦公室前先敲門后立正喊:"報(bào)告!室內(nèi)有關(guān)教師要回答:"請進(jìn)。"

  2、學(xué)生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。

  3、學(xué)生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;"謝謝。"

  4、教師與學(xué)生談話結(jié)束手時,學(xué)生向教師行鞠躬禮,教師應(yīng)點(diǎn)頭還禮,并說:“再見”

  第三部分 在宿舍里札貌用語

  1、來賓進(jìn)宿舍樓,迎面遇見學(xué)生,學(xué)生應(yīng)主動打招呼:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!"來賓離開宿舍樓,學(xué)生也應(yīng)主動告別說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”或"領(lǐng)導(dǎo)(首長)慢走。"

  2、來賓來到房間前,先敲門,室內(nèi)學(xué)生要說:“請進(jìn)”或說:"對不起,稍等 "。

  3、學(xué)生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學(xué)生起立,見到來笑說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)好"

  4、當(dāng)來賓說:“同學(xué)們請坐,”室內(nèi)學(xué)生說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)請坐 "

  5、當(dāng)來賓跟學(xué)生談話結(jié)束,起立要走時,來賓說:“同學(xué)們再見”學(xué)生起立說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見。"

  6、校領(lǐng)導(dǎo)或教職工進(jìn)宿舍,學(xué)生也應(yīng)主動打招呼或點(diǎn)頭致意,相應(yīng)問好。

  第四部分 在校園內(nèi)外禮貌用語

  1、學(xué)生在校內(nèi)外,迎面遇見認(rèn)識的教職工時,應(yīng)主動打招呼:"xx老師好!"或"xx師傅好!"如果迎面遇見不認(rèn)識的教職工,應(yīng)點(diǎn)頭致意。

  2、在校園內(nèi),迎面遇見不認(rèn)識的來賓,而來賓又沒有主動跟學(xué)生打招呼,這時學(xué)生要微笑點(diǎn)頭致意,以禮相待,如果來賓主動跟學(xué)生打招呼,比如:"同學(xué)們好!"學(xué)生要立正,()以禮相謝對方說"領(lǐng)導(dǎo)(首長)好!".如果來賓詢問同學(xué)有關(guān)情況,學(xué)生不知道的,應(yīng)用親切溫和的語調(diào)回答對方說:"對不起,我不了解(或我不知道)",如果學(xué)生與來賓交談結(jié)束,在別時應(yīng)說:"領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見”如果是晚上,應(yīng)該說:"晚安。 "

  3、如果來賓要召開部分學(xué)生座談會,參加會議的學(xué)生要先敲門,后立正,說"報(bào)告。"先賓說:"請進(jìn)!睂W(xué)生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學(xué)生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學(xué)生物品,學(xué)生接收時,要用雙手,并說:"謝謝。"學(xué)生與來賓交談結(jié)束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領(lǐng)導(dǎo)(首長)再見!

  文明禮貌用語2

  儀態(tài)是指一個人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子,風(fēng)度是人際交往中個人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn),是氣質(zhì)的表露。

  服務(wù)綜合動作

  坐姿就坐時的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是:入坐要輕緩,上身要直,人體得心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方;手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢:

  1、坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

  2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上;

  3、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;

  4、趴在工作臺上。不雅的`坐姿。雙腿叉開過大;架腿方式欠妥;雙腿過分伸張。

  標(biāo)準(zhǔn)蹲姿其要求:下蹲時,雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地,腳跟提起。此刻右膝須低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿,男性則可適度地將其分開。臀部向下,基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時選用這一方式,往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員,它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅;咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。要求為:下蹲時,右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。右腿在上、左腿在下,二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè),左腳跟抬起,并且腳掌著地。兩腿前后靠近,合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

  走姿態(tài)要求與標(biāo)準(zhǔn)。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”,其具體要領(lǐng)是:上身正直不動,兩肩相平不搖,兩擺動自然,兩腿直而不僵,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn),步幅適中均勻,兩腳落地一線。注意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務(wù)人員在行進(jìn)時,兩腳跟交替前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外展,通常速度稍快,腳步稍大,步伐奔放有力,充分展示著男性的陽剛之美。女性服務(wù)人員在行進(jìn)時,兩腳尖稍外,兩腳交替走在一條直線上,稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時注意:

 、、盡量靠右行,不走中間。

 、、與上級、賓客相遇時,要點(diǎn)頭示禮敬意。

  ⑶、與上級、賓客同行至門前時,應(yīng)主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行。

 、取⑴c上級、賓客上下電梯時應(yīng)主動開門,讓他們先上或先下。

 、、引導(dǎo)客人時,讓客人、上級在自己的右側(cè)。

 、、上樓時客人在前,下樓時客人在后,3人同行時,中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感。

 、、客人迎面走來或上下樓梯時,要主動為客人讓路。

  手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo),在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感。一般說來,手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的,在介紹、引路、指示方向時,都應(yīng)掌心向上,上身稍前傾,以示敬重。在遞給客人東西時,應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向客人。

  行為規(guī)范要點(diǎn):

  1、舉止要端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前,送客時走在后,客過要讓路,同行不搶道,不許在賓客之間穿行,不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

  2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時,均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

  3、服務(wù)員在工作時應(yīng)保持室內(nèi)安靜,說話聲音要輕,不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發(fā)出響聲。

  4、尊重客人對房間的使用權(quán),因工作需要進(jìn)入客房時,應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入?腿朔旁诜績(nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱,打掃房間時避免發(fā)出大的聲響。

  5、服務(wù)客人是第一需要,當(dāng)客人向你的崗位走來時,無論你正在干什么,都應(yīng)暫時停下來招呼客人。

  6、對客人要一視同仁,切忌兩位客人同時在場的情況下,對一位客人過分親熱或長時間傾談,而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國格、人格的事。

  7、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

  8、賓客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視客人的行動。

  9、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的賓客,應(yīng)熱情關(guān)心,周到服務(wù),不能有任何嫌棄的表示。

  10、客人并不熟悉酒店的分工,他的要求可能會趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù),切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去,應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系,以滿足客人的要求,不能夠“事不關(guān)已,高高掛起”。

  11、客人要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并把最后結(jié)果盡快告知客人。

  12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來,更不可發(fā)泄在客人身上。

  文明禮貌用語3

  1.規(guī)范性:語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。

  2.保密性:對病情視病人具體情況,或直言相告或委婉含蓄,對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。

  3.情感性:同情、真誠、尊重,忌用剌激性語言,不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。

  4.分寸感:談話時護(hù)士的心理表露適度,不過分夸大和親昵,要自然、穩(wěn)重。

  文明禮貌用語4

  (1)您好!(先生、小姐)

  (2)對不起!

  (3)謝謝!

  (4)請?jiān)?

  (5)早上好、下午好、晚上好、晚安!

  (6)明天見!

  (7)祝您生日快樂!

  (8)祝您一路平安!

  (9)新年快樂!

  (10)節(jié)日快樂!

  (11)歡迎您光臨我們的大樓!

  (12)真高興又在這里見到您!

  (13)為您服務(wù)感到榮幸!

  (14)對不起這是我的過失!

  (15)有什么需要幫助的?

  (16)請您走這兒!

  (17)請您登記,您要找的部門(人)在幾樓幾號!

  (18)請您不要著急,我?guī)湍朕k法!

  (19)請收好您的證件,麻煩您了!

  (20)先生,請問您找誰?

  (21)請出示您的出門證及物品,我們需要查看,謝謝!

  (22)請您稍等,我馬上給您聯(lián)系!

  (23)請您交回會客證,再見!

  (24)對不起單位已經(jīng)下班了,請您以后再來!

  (25)對不起這里是值勤崗位,請不要在這里逗留玩耍!

  (26)對不起單位還未上班,請您稍等!

  (27)對不起這里是禁區(qū),請您不要吸煙!

  (28)對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車,請您把車停到外面!

  (29)歡迎光臨!

  (30)您慢走!

  文明禮貌用語5

 、倍Y貌的基本要求:

 、僬f話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);

 、谡f話要文雅,簡練,明確;

  ③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;

  ④說話要講究語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;

  ⑤與賓客講話要注意舉止表情。

  "三輕":走路輕,說話輕,操作輕。

  "三不計(jì)較":不計(jì)較賓客不美的語言;不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度;不計(jì)較個別賓客無理的要求。

  "四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

  "四不講":不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話。

  "五聲":客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。

  "六種禮貌用語":問候用語,征求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。

  "文明禮貌用語十一字":請,您,您好,謝謝,對不起,再見。

  "四種服務(wù)忌語":蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

  2、敬語服務(wù)

  基本要求:

 、僬Z言語調(diào)悅耳清晰;

 、谡Z言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);

 、壅Z氣誠懇親切;

 、苤v好普通話;

 、菡Z言表達(dá)恰恰相反到好處。

  3、基本用語

  1)基本服務(wù)用語

 、"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用于客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

  ②"謝謝"、"謝謝您",用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時,本著的態(tài)度說。

  ③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于不能立刻為客人提供服務(wù),本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

 、"請您稍侯"或"請您稍等一下",用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說。

 、"讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情百表示歉意。

 、"對不起"或"實(shí)在對不起,用于因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說。

  ⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用于客人離開時,本著熱情而真誠地說。

  文明禮貌用語6

  1. 問候語

  “您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好,見到您很高興” “x x最近很忙吧!請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候!”

  2.征詢語

  “我能為您做些什么嗎?” “您還有什么別的事情嗎?” “這樣會不會打擾您?”

  3.求助于人語:請;請問;請幫忙。

  4.感謝語

  “謝謝!” “麻煩你了,非常感謝!” “謝謝您支持我們工作謝謝;讓您費(fèi)心了;實(shí)在過意不去;拜托了;麻煩您了;感謝您的幫助。

  5.得到感謝語

  別客氣,不用謝。

  6.道歉語

  “很抱歉!這件事實(shí)在沒有辦法做到!薄罢娌缓靡馑,??”

  “真對不起,讓您久等了!” “對不起,打擾了!” “對不起,請稍候!”

  請?jiān);對不起;很抱歉?/p>

  7.聽到致歉語

  不要緊;沒關(guān)系;別客氣;不用謝;請不要放在心上。

  8.應(yīng)答語

  “行,請您稍候” “好,馬上就來”; “您不必客氣,這是我應(yīng)該做的” “不用謝,照顧不周的地方請您多多包涵”; “請您吩咐”

  9.提醒別人語

  請您小心;請您注意;請您別著急。

  請您注意安全;過路請走人行道。

  10.贊美語

  “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”

  “你手真巧” “這太美了”

  11.慰問語

  “您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”

  12.歡迎語

  “您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您,真是十分高興” 請進(jìn);請坐;請喝茶。

  13.接待來客語

  請進(jìn);請坐;請喝茶。

  14.告別語

  “再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”;歡迎再來;祝您一路順風(fēng);請?jiān)賮怼?/p>

  15.接打電話語

  您好!我是x x x ,請講話。掛:謝謝,再見

  文明禮貌用語7

  1.初次見面說:您好

  2.客人到來說:歡迎

  3.好久不見用:久違

  4.歡迎購物用:光臨

  5.求人解答用:請教

  6.贊人見解用:高見

  7.看望別人用:拜訪

  8.陪伴朋友說:奉陪

  9.等候客人用:恭候

  10.請人幫助說:請多關(guān)照

  11.表示謙意說:對不起

  12.麻煩別人說:拜托

  13.與人分手說:再見

  14.中途先走說:失陪了

  15.表示答謝說:謝謝

  16.表示禮讓說:您先請

  17.接受感謝說:這是我應(yīng)該做的

  18. 助人為樂說:我能幫您做什么

  19.征求意見說:請指教

  20.表示慰問說:給您添麻煩了。

  21、見面問候語:您好;早上好;晚上好。

  22、分手辭別語:再見;再會。

  23、求助于人語:請;請問;請幫忙。

  24、受人相助語:謝謝。

  25、得到感謝語:別客氣,不用謝。

  26、打擾別人語:請?jiān);對不起?/p>

  27、聽到致歉語:不要緊;沒關(guān)系。

  28、接待來客語:請進(jìn);請坐;請喝茶。

  29、送別客人語:再見;慢走;歡迎再來。

  30、無力助人語:抱歉;實(shí)在對不起;請?jiān)彙?/p>

  31、禮稱別人語:同志;先生;小姐;師傅;朋友。

  32、提醒別人語:請您小心;請您注意;請您別著急。

  33、提醒行人語:請您注意安全;過路請走人行道。

  34、提醒乘客語:人多車擠,請大家讓一讓。

  35、提醒旅客語:請您再仔細(xì)檢查一下,看有沒有遺忘什么東西。

  36、提醒顧客語:時間快到了,沒選好商品的同志請您抓緊時間。

  37、提醒讓路語:請借光;請您讓一讓好嗎?

  38、提請等候語:請稍候(等),我馬上就來。

  39、提請排隊(duì)語:請大家自覺排隊(duì);請您排隊(duì)好嗎?

  40、接打電話語:接:您好!我是xx x ,請講話。掛:謝謝,再見。

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