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客房部服務(wù)員崗位職責(zé)(通用3篇)

客房部服務(wù)員崗位職責(zé)(通用3篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編為大家收集的客房部服務(wù)員崗位職責(zé)(通用3篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  客房部服務(wù)員崗位職責(zé)1

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、領(lǐng)取樓層鑰匙,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

  3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

  4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。

  5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

  6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

  8、客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

  9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  11、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  12、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

  客房部服務(wù)員崗位職責(zé)2

  1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達(dá)標(biāo)為止。

  2.負(fù)責(zé)提供開床服務(wù)。

  3.提供住客一般的服務(wù),如擦皮鞋,交收洗衣,補(bǔ)充酒水等。

  4.報(bào)告及補(bǔ)充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。

  5.報(bào)告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病情況。

  6.填寫服務(wù)員報(bào)告表。

  7.報(bào)告房間維修事宜給主管/領(lǐng)班。

  8.查報(bào)退房。

  9.報(bào)告主管/領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。

  10.報(bào)告房間之損壞或物品的丟失。

  11.點(diǎn)存樓層布草。

  12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。

  13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。

  14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。

  15.向主管/領(lǐng)班報(bào)告有關(guān)樓層或房間的保安事項(xiàng)。

  16.提供禮貌及良好服務(wù)。

  客房部服務(wù)員崗位職責(zé)3

  工作范圍:

  客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行清潔的。

  基本職責(zé):

  1、每天上班前檢查自己的`儀容儀表,保證符合酒店的要求。

  2、每天準(zhǔn)時(shí)到樓層簽到。

  3、到前臺(tái)領(lǐng)取鑰匙和工作表,檢查是否有錯(cuò)誤,離開前臺(tái)前將鑰匙放到口袋里。

  4、檢查工作車和清潔框,看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。

  5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生,檢查并清潔煙灰缸和電梯門。

  6、檢查空房并且除塵,確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。

  7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。

  8、先清潔退客房,再清潔住客房。

  9、在推出工作車和吸塵器的同時(shí)要把工作間的門鎖上。

  10、記住,在任何情況下,工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。

  11、在按門鈴之前,檢查房間是否反鎖或者掛有DND(請(qǐng)勿打擾)牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后,可以通知前臺(tái)給客人打電話,詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。

  12、如果掛有“請(qǐng)勿打擾”的房間,絕不能按門鈴及進(jìn)房間。如果是離店房,第一時(shí)間咨詢前臺(tái),按門鈴并報(bào)“你好,服務(wù)員!比绻麤]有回應(yīng),開門后報(bào)“你好,服務(wù)員,我可以進(jìn)去嗎?”

  13、在清潔房間衛(wèi)生時(shí),房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。

  14、清潔房間時(shí),請(qǐng)按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來做。

  15、在撤床上用品時(shí),一定要一層一層的撤,千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。

  16、在你的班上,你要做如下事情:a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。

  17、如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請(qǐng)勿打擾”而不能清潔的房間,要聯(lián)系你的主管或你的同事,合作其他的房間,不要閑著浪費(fèi)時(shí)間。

  18、所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。

  19、要特別注意走廊的地毯,如果臟了,要進(jìn)行吸塵。

  20、完成你的工作后,要將工作車推回工作間,清潔工作車和清潔筐,并且補(bǔ)充客用品和布草。

  21、向你的主管報(bào)告當(dāng)天的特殊事項(xiàng)。

  22、扔垃圾,看一下你明天的班次,如果明天休息,要和替班人員做好交接。

  23、簽退,去前臺(tái)交鑰匙和工作表。

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