禮賓部崗位職責(zé)
禮賓部崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編收集整理的禮賓部崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
禮賓部崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息,為客人提供每月的娛樂(lè)活動(dòng)的信息。
2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息,同時(shí)提供相關(guān)表格。
3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運(yùn)作,確保行李不被耽擱。
4、根據(jù)每天的出勤人數(shù),合理地安排崗位。
5、將每天禮賓部的運(yùn)作,如車輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上,確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。
6、確保每月的行李寄存能被清晰、準(zhǔn)確地記錄下來(lái)。
7、根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn),給員工做相應(yīng)的培訓(xùn),確保所有員工能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8、完成每月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。
9、監(jiān)督車隊(duì)主管工作的完成情況,做好車隊(duì)活動(dòng)記錄。
10、做好本職工作,隨時(shí)聽(tīng)從酒店的安排或由主管傳達(dá)下來(lái)的任務(wù)。
11、在現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下,做好本職工作,注意節(jié)約能源,減少開(kāi)銷。
素質(zhì)要求:
基本素質(zhì):熱情開(kāi)朗,全面掌握旅游方面的知識(shí)和信息,熟悉酒店各崗位的工作程序,熟悉出租車管理規(guī)程,熟悉所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè)場(chǎng)所的方位及特色。
自然條件:五官端正,口齒清楚,身高男1.75米左右。
文化程度:大專學(xué)歷。
外語(yǔ)水平:中級(jí)英語(yǔ)水平。
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),并具有在客房等部門的工作經(jīng)驗(yàn)。
禮賓部崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、直接對(duì)物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;
2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令和本部工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);
5、確保抵、離樓盤的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和?偷姆⻊(wù);
6、對(duì)抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù);
7、為預(yù)到的團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
8、督促禮賓員認(rèn)真做好各崗位的工作;
9、為客人提供各種力所能及的幫助;
10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決;
11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報(bào)。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時(shí)間和姓名。
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崗位職責(zé)
1、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令,全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作;
2、編排本部門員工的班期及休假,處理臨時(shí)性的請(qǐng)假;
3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;
4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好地運(yùn)作;
5、及時(shí)反映本部門工作情況,與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
7、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;
8、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;
9、每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表;
10、站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人的詢問(wèn),辦理客人行李的寄存和提取;
11、觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);
12、分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;
13、指派員工完成臨時(shí)性的工作;
14、做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;
15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。
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1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),以身作則,保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng),最大限度得為客人提供滿意的服務(wù),確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。
7、按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。
8、確?腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備,保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開(kāi)分部門會(huì)議。
12、加強(qiáng)與其它分部的溝通,確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí),配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
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崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通,為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會(huì),把酒店及上級(jí)布置的工作、獲取的.政策信息傳達(dá)給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團(tuán)體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對(duì)運(yùn)送行李、控制電梯及護(hù)送客人進(jìn)入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息,完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道,建立獎(jiǎng)懲制度,定期評(píng)估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門財(cái)物管理工作。
11、負(fù)責(zé)部門的治安、安全防火工作和計(jì)生工作。
12、負(fù)責(zé)酒店貴賓的迎送工作。
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一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級(jí):禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1、75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力:流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到酒店要求。
5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。
8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫(kù)存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。
12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。
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崗位職責(zé)
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作;
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理,聽(tīng)從指揮,嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);
3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格按照公司的BI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)內(nèi),起到模范帶頭作用,對(duì)外,做到展示和推廣公司的形象;
4、負(fù)責(zé)接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和引導(dǎo)、提供接待問(wèn)訊服務(wù),簡(jiǎn)單項(xiàng)目介紹,接收?qǐng)?bào)修任務(wù);
5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物(裝飾材料等)進(jìn)行檢查核實(shí),搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;
6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本人能很快解決的及時(shí)處理,不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理;
7、當(dāng)值期間,必須嚴(yán)守紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
8、當(dāng)值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請(qǐng)投訴人盡量詳細(xì)描述具體情況,做好詳細(xì)記錄,第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;
10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問(wèn)題;11負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決,并爭(zhēng)取第一時(shí)間及時(shí)給予回復(fù);
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓(xùn),認(rèn)真記錄;
14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況,嚴(yán)格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;
16、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
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1.向禮賓部主管負(fù)責(zé),協(xié)助主管做好部門管理工作;
2.主持班前、班后會(huì),檢查員工儀容儀表;
3.檢查行李房行李的登記及保管情況;
4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;
5.合理安排當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作;
6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);
7.為賓客提供租借物品等服務(wù);
8.維護(hù)大堂的正常秩序;
9.檢查當(dāng)值員工的工作狀況,保證客人得到滿意的服務(wù);
10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動(dòng),解答客人的各種疑問(wèn),確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù);
11.做好每天對(duì)本班次員工的考核記分工作;
12.必要時(shí)接受主管委托,代理其工作;
13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);
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1、著工作服準(zhǔn)時(shí)上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對(duì)客服務(wù)用品;
3、開(kāi)班前會(huì),了解當(dāng)日VIP客情,接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務(wù);
5、仔細(xì)運(yùn)送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細(xì)點(diǎn)數(shù),并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);
6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間,并根據(jù)情況用正確,熟練的語(yǔ)言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;
7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間,絕不能把行李留在樓道內(nèi);
8、及時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李,并請(qǐng)客人確認(rèn);
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);
11、外出為客提供購(gòu)票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);
12、為客提供出租車服務(wù);
13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;
16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì),不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;
17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)勞動(dòng)工具和公共用品;
18、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。
禮賓部崗位職責(zé)10
1、直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令,參加部門例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;
2、完成上級(jí)下達(dá)的所有指令,制定本部工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作,進(jìn)行定期評(píng)估,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度;
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);
5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù),管理制度
6、對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);
7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況,以便安排;8。為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;
10、為客人提供各種力所能及的幫助;
11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;
12、適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;
13、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,以便迅速解決;
14、每天檢查行李部設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);
15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;
16、留意大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時(shí)間和姓名;
18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
禮賓部崗位職責(zé)11
一、職務(wù)名稱:
禮賓部主管
1、直屬上級(jí):前廳經(jīng)理
2、直屬下級(jí):行李生/門童
3、晉升職位:大堂副理
二、工作職責(zé):
1、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配、運(yùn)送,確保安全無(wú)誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí),親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。
5、管理行李員和門童,督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。
7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及事故。
8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。
9、協(xié)助車隊(duì)做好客人用車安排。
三、工作要點(diǎn):
1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。
2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。
四、職務(wù)要求:
1、年齡:18——25歲,性別:男,學(xué)歷:中專以上,專業(yè):不限
3、工作經(jīng)驗(yàn):(綜合素質(zhì))
、攀煜な袃(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)情況;
、剖煜ざY賓部各項(xiàng)工作流程;
、怯⒄Z(yǔ)有一定表達(dá)能力(口語(yǔ))。
禮賓部崗位職責(zé)12
禮賓部概述
禮賓部,位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽(門僮DOORMAN),24小時(shí)值班。禮賓部負(fù)責(zé)住客行李的運(yùn)送;代客行李寄存;雨傘的寄存和出借;公共區(qū)域?qū)と;陪同散客進(jìn)房和介紹客房設(shè)施;分送客用報(bào)紙;分送客人信件和留言;代客收貨傳遞;協(xié)助管理和指揮到店車輛的停靠,確保暢通和安全;回答客人的問(wèn)詢及為客人指引方向;傳遞酒店有關(guān)表單;為客行李打包與維修;機(jī)場(chǎng)碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項(xiàng);大堂告示啟牌的安放;為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人資料和器材提供搬運(yùn);為客提供電瓶車車場(chǎng)接送服務(wù)。
禮賓部各級(jí)人員職能和工作職責(zé)
禮賓部部主管工作職責(zé)
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、根據(jù)經(jīng)理指示制訂本分部工作計(jì)劃,檢查核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況
2、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)本分部員工,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守酒店規(guī)章制度及工作程序。
3、檢查、督導(dǎo)在崗員工儀容儀表、操作技能和語(yǔ)言技巧。
4、聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào),分配領(lǐng)班工作并加以指導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)本部排班,安排本分部員工休假并上報(bào)批準(zhǔn)。
6、掌握當(dāng)天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項(xiàng)工作正常、順暢進(jìn)行。
7、申領(lǐng)和控制,管理本分部的用品與設(shè)備高施,定期安排人手進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。
8、根據(jù)員工表現(xiàn),及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。
9、根據(jù)員工思想動(dòng)向,適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng),以調(diào)動(dòng)員工的積極性。
10、向部門匯報(bào)本分部的工作情況,保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作,創(chuàng)建良好的合作氛圍。
11、參加部門會(huì)議和召集下屬開(kāi)會(huì),及時(shí)進(jìn)行上情下達(dá)與下情上達(dá)。
禮賓部部領(lǐng)班工作職責(zé)
1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé),通過(guò)正確有效的管理,確保本班次工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并嚴(yán)格督導(dǎo)下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量,高效率的行李運(yùn)送服務(wù)
2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接,明確當(dāng)日的接待情況,行李庫(kù)存量,重要客人的大至抵店時(shí)間,以及人手的配備,各用品是否齊全,設(shè)備設(shè)施是否完好。
3、進(jìn)行班前訓(xùn)示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表,分配工作,集體接班。
4、督導(dǎo)員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作,分發(fā)各種報(bào)刊信件,傳遞傳真、留言、預(yù)訂單,同時(shí)安排人手派送。
5、檢查當(dāng)班員工的站姿及服務(wù)規(guī)范。
6、檢查或安排人手?jǐn)[放、更換酒店大堂啟牌,確保時(shí)實(shí)準(zhǔn)確。
7、負(fù)責(zé)
禮賓部崗位職責(zé)13
行李生工作職責(zé)
1.行李生/門僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù),確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效,同時(shí),向客人推薦各類酒店服務(wù)。
3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退锌陀脜^(qū)域。
領(lǐng)班工作職責(zé):
1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé),其下屬包括行李生和門僮。
2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作,確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。
3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。
主管職責(zé):
1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。
2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>
禮賓部崗位職責(zé)14
1、掌握酒店客房狀態(tài),餐飲情況以及其它有關(guān)信息;
2、對(duì)待客人態(tài)度友好,儀表整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體;穿整潔的工服;在任何情況下都能保持態(tài)度友好,面帶笑容;保持個(gè)人的職業(yè)形象;
3、為客人提供熱情服務(wù),對(duì)客人的抱怨,請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù);及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴;對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決;確?腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意;對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求,要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理;
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域;
5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查;
6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì);
7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作;檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn);
8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心;保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李,接到通知后,盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄;記錄行李員上、下崗的時(shí)間,記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。
10、接到客人的電話,應(yīng)馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;電話必須在3聲之內(nèi)接起,接電話時(shí),手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上,每日早晨呈交前廳經(jīng)理,以便查尋;
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明;送行李之前在行李牌上簽字,寄存行李一定填寫寄存卡,并雙簽字(客人/行李員),收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動(dòng);正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況,避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞,保證VIP車位,保證固定車位。
14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練;
每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班,每月開(kāi)一次會(huì)討論工作情況。
15、在客人登記注冊(cè)時(shí),指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人;隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn),檢查情況做記錄,及時(shí)與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送;團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì),在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí),從前臺(tái)拿到房號(hào),以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔;每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處,大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候,請(qǐng)清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位:行李房?jī)?nèi)一定有人值班,人員不夠時(shí),門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常;隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅;
20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃;
21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理;任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理,發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況;當(dāng)行李寄存架滿了時(shí),應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告,和保安部聯(lián)系,對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作;確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù),做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì),總結(jié)上周工作,安排下周計(jì)劃,遵守酒店的規(guī)章制度,執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。
禮賓部崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)
1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。
3、保證各項(xiàng)活動(dòng)詳細(xì)信息,時(shí)刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn),餐廳,劇院。購(gòu)物商場(chǎng)。電影院。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所,銀行,領(lǐng)事館。運(yùn)輸交通信息。
5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的表格和小冊(cè)子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來(lái)的客人的郵件,留言,電報(bào),傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙,保障遵循酒店政策。
10、接聽(tīng)電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報(bào),包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達(dá)信息的客人的郵件,留言等物品。。
13、準(zhǔn)備有效的工作安排計(jì)劃,合理安排員工的假期,預(yù)測(cè)未來(lái)生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,特別是一些大型的團(tuán)隊(duì)。
14、完成其他的分配任務(wù)。
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