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KTV服務員管理制度

KTV服務員管理制度

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  KTV服務員管理制度1

  一、工作服裝的配裝

  1、當KTV服務員新入店或調(diào)崗時,由各部門負責人領KTV服務員本人,持人事部入職表到庫房按配裝標準領取工作服裝及配裝用品,并辦理登記手續(xù),工作服裝房應首先選用尺寸相當?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置,若新崗位確無合體的備用工作服裝時,由庫房報辦公室,經(jīng)行政副總經(jīng)理批準后通知廠家制作。

  2、更換工作服裝時,有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時間(前廳服務員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV服務員一周兩次),按時換裝。更換工作服裝時,需KTV服務員本人持舊工作服裝到工作服裝房進行換裝,并辦理登記手續(xù)。

  3、外購工作服裝在交用時,KTV服務員穿著不合體的由供貨單位負責修改,KTV服務員領用后無特殊情況,一般不予修改。凡私自對工作服裝進行修改屬違紀行為,應由當事人予以賠償。

  4、KTV服務員離店時配用品付款規(guī)定如下:

 、佟⑴L、短襪:離店時發(fā)放不滿一個月的,按原價賠償;

 、、皮鞋:離店時發(fā)放不滿3個月的,按原價賠償;

 、、男襪:離店時發(fā)放不滿一個半月的.,按原價賠償;

  以上物品以財務部現(xiàn)金收據(jù)為證,方可辦理相關手續(xù)。

  5、工作服裝的配用品由各部門負責人統(tǒng)計人員名單及配用品數(shù)量,部門經(jīng)理簽字后上報辦公室,經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準后,由庫房申購,部門經(jīng)理到庫房領取并發(fā)放給KTV服務員。

  6、離店KTV服務員必須將工作服裝退回工作服裝房,驗收合格后,庫管人員在離職人員通知書上簽字。

  二、工作服裝的破損

 、、庫房根據(jù)工作服裝破損情況進行修補或報請總經(jīng)理重制。

 、凇⒐ぷ鞣b發(fā)生損壞需進行修補時,本人需填定修補工作服裝申請單,注明破損原因,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后,庫房方可給予修補。

 、邸⒐ぷ鞣b在使用期限內(nèi),KTV服務員因工作原因造成損壞無法使用,由所在部門出具證明,寫明事情經(jīng)過,部門經(jīng)理簽字報總經(jīng)理方可重新配裝。

  三、工作服裝報損處理

  1、報損程序

 、、庫房管理人員進行報損工作服裝的統(tǒng)計并上報行政秘書;

 、、行政秘書對報損工作服裝進行核準并出具核準認定結(jié)果,KTV管理一式兩面三刀份(一份交采購部進行報損處理,一份交庫管存檔。);

 、、經(jīng)行政秘書核準報損的工作服裝,由庫房移交采購部,采購部進行報損工作服裝的處理。

  2、報損范圍

 、、因工作需要進行部分更換的工作服裝。

 、、非正常使用造成報損,已進行賠償?shù)墓ぷ鞣b。

 、、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報損的工作服裝;

 、、因工作原因造成重垢、破損無法穿著的工作服裝;

  四、工作服裝換洗

 、、KTV服務員工作服裝不得他人代領或代替換洗。

 、凇⒐竟ぷ鞣b由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌,除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。

 、、KTV服務員工作服裝不得換、借、混穿,如有特殊情況需借用工作服裝,由KTV服務員所在部門經(jīng)理簽字后方可辦理借用手續(xù),使用后應及時歸還。

 、、KTV服務員在規(guī)定時間內(nèi)到更換工作服裝,以臟換凈。

 、、KTV服務員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號、保存,KTV服務員不得擅自修改工作服裝編號。

  五、處罰條例

  KTV服務員在使用工作服裝時要注意愛護,不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫房有權拒收因非正常使用而造成重垢、無法洗滌及破損嚴重無法穿著的工作服裝,并上報總經(jīng)理,按工作服裝使用年限賠償價格賠償。

  ①、領取的新工作服裝在一年內(nèi)無法使用的,按原價格50%賠償。

 、、領取的新工作服裝在半年內(nèi)無法使用的,按原價格70%賠償。

 、、工作服裝丟失者,按原價格賠償。

  六、各部門經(jīng)理應對KTV服務員工作服裝穿著進行檢查、監(jiān)督、對衣著不整,穿臟漬工作服裝上崗,影響店容店貌等行為的KTV服務員按公司有規(guī)定進行處罰。

  KTV服務員管理制度2

  為確保服務質(zhì)量及工作效率,特擬此規(guī)章制度,以制約員工的行為舉止合乎要求,內(nèi)容如下:

  一、按時上下班,不遲到、不早退、不缺席、不曠工,當有病有事需向部門主管遞交書面申請。

  二、愛護公司設備設施及客戶物品,如有損壞或遺失,按該物品原價賠還。

  三、工作中必須配戴工號牌,著工作裝,服務三寶,儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。

  四、嚴禁泄露公司機密如:管理模式、設備設施、營業(yè)情況,如有違者給予罰款100—500元,情節(jié)嚴重者給予開除。

  五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情,如有特殊情況,需經(jīng)部門主管批準,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。

  六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留,無論任何原因,都不得在包房內(nèi)留宿,未經(jīng)批準,除公司內(nèi)部員工及其家屬外,不準讓外界人員進入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理,情節(jié)嚴重者給予開除,每月1日為員工大會。

  七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品,進包房點歌、唱歌,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元,工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款,情節(jié)嚴重者給予開除。

  八、客走后,如遇包房中遺留未開封的飲品或物品,需交到總臺等待客人領取或充公,違者給予罰款50—100元,情節(jié)嚴重者給予開除。

  九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者,一次罰款50元,3次以上開除。

  十、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者,賠償折扣金額,并扣50元/次,3次以上開除。

  十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資,請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內(nèi)扣50元,超出5分鐘扣100元,超出半小時者加當天工資及當月全勤獎,遲到時間長不來者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。

  十二、私自加收客人服務費,客賠及其他價格者,1次50元、3次開除;未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。

  十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者,如不上繳,給予開除。

  十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲、上網(wǎng)者,100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用,違者罰款100元/次。十五、同事間,互敬互愛,嚴禁背地說人是非,吵架打架,違者給予罰款100—200元,情節(jié)嚴重者開除。

  十六、服從領導安排,做到承上啟下,嚴肅認真,嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排,違者給予罰款50—100元,情節(jié)嚴重者開除。

  十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退,不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金ktv員工規(guī)章制度ktv員工規(guī)章制度。

  以上制度經(jīng)我看后無異議,我自愿接受服從公司管理規(guī)定,如有違反公司管理規(guī)定,按照本管理制度條例執(zhí)行。

  簽約人:

  代表人:

  20xx年8月28日

  KTV服務員管理制度3

  1、員工基本管理

  (1)嚴格遵守作休時間,不無故缺席,不擅離職守,有事請假。

  (2)當工作需要加班加點時應服從安排。

  (3)上崗前檢查個人儀容儀表,保持精神飽滿,心情愉快。

  (4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關的事。

  (5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

  (6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

  (7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

  (8)任何情況下不與客人爭辯,不與領導同事爭辯。

  (9)愛護公共財產(chǎn),節(jié)約能源。

  (10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關消息。

  2、著裝儀容

  (1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

  (2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

  (3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋。

  (4)頭發(fā):應天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。

  (5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

  (6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

  3、形體規(guī)范

  (1)站姿:堅持站立服務,站姿優(yōu)雅,面帶微笑。

  (2)眼睛平視服務對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

  4、禮節(jié)禮貌

  (1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應用問候禮節(jié)。

  (2)熟悉掌握應答禮節(jié),根據(jù)場景,準確回答、反應靈敏,應對得體。

  (4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準確示意得體。

  (5))對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

  (8)與客人交談時保持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

  5、崗位職責(服務員)

  (1)熟悉本區(qū)域的設施設備,項目特點,負責本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務。

  (2)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領導安排下,每日清潔衛(wèi)生,保持設施設備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

  (4)負責場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

  (5)遵守本部門的規(guī)章制度。

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