職場(chǎng)禮儀規(guī)范15篇
職場(chǎng)禮儀規(guī)范15篇
職場(chǎng)禮儀規(guī)范1
一、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,真誠(chéng)合作,相互盡可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中,對(duì)同事要寬容友善,不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,要明了“人非圣賢,孰能無過”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
二、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,而泄私憤、圖報(bào)復(fù),有意同上級(jí)唱反調(diào),有意損害其威信。
支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,有利于接待工作,就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),配合上級(jí)開展工作。
理解上級(jí)。在工作中,應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,在工作中都要公私分明。
不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,自己作下屬時(shí),應(yīng)當(dāng)安分守己。
三、儀表禮儀
行政人員必須儀表端莊、整潔,具體要求是:
(一)頭發(fā):行政人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,做到無異味,無頭皮屑;男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛,兩邊不能過鬢角;女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā),前邊劉海不能過眉毛。
(二)面部:女士宜淡妝上崗,男士不能留胡須,胡須要經(jīng)常修剪。
(三)口腔:保持清潔,上班前不能吃有異味食品。
(四)手部:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,女士涂指甲油要盡量用淡色。
(五)服飾:服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)精明能干為宜,男士應(yīng)穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝,女士應(yīng)穿職業(yè)套裝、連衣裙或長(zhǎng)裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里來。辦公室著裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求為:
1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
3.男士不可穿短褲,不得穿拖鞋;女士不可穿吊帶、超短裙等。
四、舉止禮儀
在辦公室行政人員應(yīng)保持優(yōu)雅、端莊的姿勢(shì)與動(dòng)作,具體要求是:
(一)站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
(二)坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位臵時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
(三)日常舉止:公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意,遇到領(lǐng)導(dǎo)要先開口問好。
握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛,握手時(shí)背要直,不彎腰低頭,要大方熱情,伸手時(shí)同性間應(yīng)行向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間,要先敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn),進(jìn)入后,回手關(guān)門,不可大力、粗暴。進(jìn)行房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不可中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機(jī)會(huì),而且說要說:對(duì)不起,打斷你們的談話。
遞交物件時(shí),要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是筆,則要把筆尖向著自己,讓對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲議程,更不能吹口哨,遇到領(lǐng)導(dǎo)與客人要禮讓,不能搶行。
五、接人待物
應(yīng)恰到好處地微笑,讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。
(一)客人到訪首先要詢問“您好,請(qǐng)問您找哪一位”,其次通知“被訪者”。
(二)在客人落坐2分鐘內(nèi),提供招待茶水。
(三)客人離開后10分鐘內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,主要是紙杯、茶具的清理及桌椅的擺放問題。如“被訪者”有其他要求,清理時(shí)間可延長(zhǎng)。
(四)客人與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí),泡茶盡量不要發(fā)出聲音,泡好茶時(shí),要以領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別高低來順序倒茶。客人與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí),盡量不要插嘴,也不要玩手機(jī),要時(shí)刻注意茶杯,看是否需要添加茶水。
(五)茶葉沖淡了要及時(shí)更換新的茶葉,領(lǐng)導(dǎo)與客人的茶水涼了也要及時(shí)更換。
(六)不該聽的不要聽,不該問的不要問,要做好保密工作。
六、介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。 女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。
七、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí),也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。 在現(xiàn)在的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機(jī),你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
八、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。 當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì),而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,才能體現(xiàn)禮儀所在,道德所在。
九、來電接待
電話作為工作上的必不可少的通訊工作,行政人員經(jīng)常接聽電話,故維護(hù)好電話形象非常重要,代表集團(tuán)公司的形象。
電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽,電話接通后首先問好并報(bào)“萬家居物業(yè)”,然后根據(jù)對(duì)方需求進(jìn)行受理或轉(zhuǎn)接,接電話過程中音量不可過大,聲調(diào)不可過高,話筒離口的距離不可過近,并注意傾聽。如來電者表述時(shí)間過長(zhǎng),應(yīng)配合說些“嗯、是、對(duì)、好”之類的短語(yǔ)回應(yīng)。掛電話時(shí)要問來電者還有什么事情,表示對(duì)來電者的尊重,沒有事情就與客人道謝“感謝來電”,待來電者掛電話后再掛下電話結(jié)束時(shí)說再見。
針對(duì)“被訪者”不在的情況,及時(shí)做好記錄,在“被訪者”回來的第一時(shí)間及時(shí)轉(zhuǎn)告,若來電人表示不用轉(zhuǎn)達(dá)則不需要記錄。
對(duì)促銷類的來電根據(jù)公司要求進(jìn)行記錄,作為公司日后業(yè)務(wù)合作的資料信息。
對(duì)意圖不明或惡意來電,可換人接聽,或禮貌掛斷。
十、電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問不淺,充滿著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。
1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
3、在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識(shí),站在開關(guān)處者,也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來的人騰出地方,后上的人,要視電梯內(nèi)人的多少而行,當(dāng)超載鈴聲響起,最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內(nèi)不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,并盡量少說話。
十一、匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀
1. 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,不提早,也不推遲。
2. 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),做到文雅大方、彬彬有禮。
3. 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,聲音適當(dāng),語(yǔ)言精煉,條理清楚。
4. 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。
5. 聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí),也應(yīng)遵行以下禮儀:
6. 守時(shí)。如果已約定時(shí)間,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
7. 及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,盛氣凌人。
8. 善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,也可以適當(dāng)提問,但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
9. 不要隨意批評(píng)、拍板,要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
10. 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,不能粗暴打斷。
11. 當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),還應(yīng)送至門口,并親切道別。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范2
員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。每個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,理解,支持。
一、談話禮儀
尊重他人
談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言,需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯;蛩砷_的褲扣,那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語(yǔ)傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇、阿狗介紹得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng),應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng),應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因,并致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。
善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì)令眾人掃興。
以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
二、拒絕禮儀
拒絕,與公眾交往,難免會(huì)發(fā)生一些矛盾,有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求,需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,做到婉拒他人而又不失禮貌。
“位置置換法”。
有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí),可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇,對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。
“先肯定再否定”。
當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,然后再對(duì)問題的主要方面提出否定,因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问,使?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì),對(duì)方也就比較容易接受了。
“讓我考慮一下”。
拒絕別人時(shí),最好不要太快,稍微拖延一段時(shí)間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬,又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問題,確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
三、見面禮儀
打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初,能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候,就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司,可以對(duì)所有同事說,“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶,打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以加句“久未聯(lián)系,請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”等話語(yǔ),如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí),一定要注意:1、說話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
遞名片
遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ。接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
迎送
客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談,注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。
四、電梯禮儀
電梯誰都會(huì)乘,但進(jìn)入職場(chǎng)后,就連電梯也大有學(xué)問。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯,電梯門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。
電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞,并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
五、進(jìn)餐禮儀
職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí),必須判斷上、下位的正確位置,窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位時(shí),請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí),請(qǐng)上司在身旁的席位坐下,你應(yīng)站在椅子的左側(cè),右手拉開椅子,而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí),應(yīng)交待店方留好的位置,不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單,只要留意以下要點(diǎn)即可:1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,不可以先吃;2、有人夾菜時(shí),不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。
西餐禮儀比較繁復(fù),若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐,最好事先買本西餐禮儀研讀。
六、電話禮儀
有來電時(shí),應(yīng)盡快接起,不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱,再問對(duì)方是誰。待對(duì)方報(bào)出身份后,最好確認(rèn)一次,復(fù)述說“您是某某公司的某某某,是嗎?”左手持聽筒,右手隨時(shí)筆記,聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說一次。對(duì)方交待的事項(xiàng),要詳細(xì)記錄下來,并復(fù)述一次,確認(rèn)無誤。對(duì)方如指名聽電話,先說聲“您稍等一下”,立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí),要先說謝謝,聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范3
職場(chǎng)禮儀
大方介紹
當(dāng)你剛進(jìn)入一個(gè)辦公室或是有新的同事加入你的工作環(huán)境時(shí),大方得體地做出自我介紹,將是你職場(chǎng)生涯里面第一張重要的職業(yè)標(biāo)簽。
禮貌問候
一聲禮貌的問候,會(huì)給辦公室的緊張氛圍增添不少輕松和融洽。有什么事情都請(qǐng)記住,微笑并禮貌問候。舉個(gè)栗子,早上剛到時(shí),微笑地向辦公室已到場(chǎng)工作的同事說聲:早上好啊!
及時(shí)溝通
如果當(dāng)你特別需要冷靜思考,專心投入工作時(shí),同事不時(shí)大聲交流,給你造成干擾?梢愿鷮(duì)方說明下被打擾到了,但是把握好說話的誠(chéng)懇和平的語(yǔ)氣,是對(duì)你的職業(yè)形象至關(guān)重要的。
避免干擾
無論你是在講話還是通電,或者是做其他事情,都請(qǐng)控制好你的音量。避免影響他人正常工作,引起同事不必要的意見,無形中降低了你的職業(yè)形象分。
禮貌求助
當(dāng)你在工作上有需要同事們協(xié)力合作或指教幫忙時(shí),微笑和禮貌用語(yǔ)能讓對(duì)方輕易接受,并且也讓人對(duì)你產(chǎn)生為人謙遜的好感。
隨手幫忙
當(dāng)你進(jìn)出門或電梯時(shí),及時(shí)為需要或是后來的同事或他人按住門或電梯,不僅幫助到對(duì)方,也將在你的職業(yè)形象增加了不少的禮貌和風(fēng)度分。
尊重他人
即使你跟同事私下感情很深厚,也要學(xué)會(huì)尊重其他人的個(gè)人隱私,不隨意翻動(dòng)其他同事桌上物品。例如,文件資料,甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無關(guān)的任何資料。
注意細(xì)節(jié)
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然,但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合,這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。比如說,咬指甲,抖大腿,摳鼻子~
避免敏感
職場(chǎng)上,盡量避免談?wù)摵头窒砺殘?chǎng)敏感話題。!不要將工作和個(gè)人生活混為一談,要清楚它們之間的界限。例如,個(gè)人隱私、宗教、健康等話題都是職場(chǎng)禁忌。
手寫郵件
一封手寫郵件能夠給人溫情的美好形象,從而拉近跟同事,客戶的距離感。因此學(xué)會(huì)運(yùn)用有手寫功能的189郵箱發(fā)送郵件,也是職場(chǎng)禮儀不可小噓的一項(xiàng)技能。
職場(chǎng)行為規(guī)范
一、員工基本行為規(guī)范
1. 遵守國(guó)家法律、法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則。
2. 忠于職守,保障公司利益,維護(hù)公司形象,不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3. 認(rèn)真執(zhí)行涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密的保密規(guī)定,不將涉密設(shè)備及移動(dòng)介質(zhì)在公司信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)間交叉連接使用。
4. 提倡禮貌用語(yǔ),請(qǐng)字當(dāng)頭,謝不離口。
5. 接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮,熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入。
6. 商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止;保持良好形態(tài),用語(yǔ)禮貌,語(yǔ)調(diào)溫和。
7. 愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及家器具,節(jié)約使用水電及辦公用品。
8. 愛護(hù)公共環(huán)境,辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,戶外辦公區(qū)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙。
9. 進(jìn)入辦公樓工作,著裝必須整潔,不得留怪異發(fā)型,不得穿短褲、超短裙、無袖上裝,不得穿拖鞋。
10. 個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片及物品等。
11. 注意維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔雜物。及時(shí)將廢紙、廢物入簍,剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)。
12. 愛護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施,便后須沖水,不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。
13. 嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人。員工須憑就餐卡就餐,遵守秩序,杜絕浪費(fèi),保持桌面整潔,將餐具放入指定位置,不得將食物帶出餐廳。
14 .保持交通車車內(nèi)衛(wèi)生,公車不得私用。保持進(jìn)入辦公區(qū)的私家車輛清潔衛(wèi)生,不得在地下車庫(kù)等辦公區(qū)域沖洗車輛,不得使用公用電源等為私家能源車充電。
15. 嚴(yán)禁占用公共區(qū)域(空間),嚴(yán)禁挪用公共設(shè)備及家器具等。
16 .嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴(yán)禁堵塞消防通道、滅火設(shè)施柜門及通行道路。
17. 不得向辦公樓窗外扔棄雜物。
18.遵守文明乘梯規(guī)定,嚴(yán)禁在上下班高峰期長(zhǎng)時(shí)間占用電梯,3層以內(nèi)禁止乘梯。
二、工作行為規(guī)范
1. 保持辦公環(huán)境干凈整潔,室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序,不得雜亂無章;下班前放置妥當(dāng)所有文稿,以防遺失、泄密。
2. 員工參加各種會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí),按會(huì)議通知要求著裝,并保持會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。
3. 提倡員工積極溝通交流,但不得影響他人工作;工作期間不得串崗聊天,不得大聲喧嘩。
4. 本部員工要忠于職守,服從管理,不得有敷衍塞責(zé)的行為。
5. 全體員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí),提高自己的工作技能,提高責(zé)任意識(shí),圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
6. 工作期間嚴(yán)禁用計(jì)算機(jī)做與工作無關(guān)的事情。
7. 不得攜帶任何違禁品進(jìn)入辦公區(qū)域;工作期間嚴(yán)禁飲酒。
8. 按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無故遲到、早退、脫崗、曠工。
三、安全保衛(wèi)
1. 熟知所在區(qū)域消防器材擺放位置和疏散通道,一旦發(fā)現(xiàn)火情迅速報(bào)警,按照樓層疏散圖疏散。每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)撲救初起火災(zāi),發(fā)生火災(zāi)時(shí)切記不要使用樓內(nèi)電梯。
2. 離開辦公室要注意鎖好門窗,關(guān)閉所有電子電器設(shè)備的電源,妥善保管好機(jī)密文件。辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金、銀行卡等重要物品。
3. 洽談業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照公司出入本部辦公樓人員分類和門衛(wèi)放行流程制度執(zhí)行。
4. 攜帶公物離開辦公樓(區(qū))須按公司相關(guān)要求辦理出門手續(xù),辦公設(shè)備、辦公用品不得帶出私用。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范4
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù),在交談時(shí),談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。這樣的談話肯定會(huì)不歡而散,所以在職場(chǎng)禮儀之談話禮儀規(guī)劃中尊重他人排首位。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言,需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做是犯了是職場(chǎng)禮儀中的一大禁忌。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語(yǔ)傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇、阿狗介紹得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),則可對(duì)之不予理睬。
與人交談時(shí),不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng),應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng),應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因,并致歉意,不要一走了之。
五、目光平視
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí),交談?wù)唠p方目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等,這些小小的動(dòng)作也是職場(chǎng)談話禮儀禁忌。因?yàn)檫@些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。
六、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候,就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會(huì)令眾人掃興。
七、以禮待人
談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
以上就是小編關(guān)于職場(chǎng)中談話禮儀粗略看法,如有不到之處望讀者諒解。混跡職場(chǎng),懂一點(diǎn)相關(guān)的職場(chǎng)禮儀對(duì)自己職業(yè)發(fā)展很有幫助。
八、拒絕禮儀
拒絕,與公眾交往,難免會(huì)發(fā)生一些矛盾,有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求,需要我們說“不”字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,做到婉拒他人而又不失禮貌。
1、“位置置換法”
有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí),可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇,對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。
2、“先肯定再否定”
當(dāng)對(duì)方提出的問題所需要你明確地表示“否定”的,你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,然后再對(duì)問題的主要方面提出否定,因?yàn)椴皇遣捎靡豢诜穸ǖ男问,使?duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì),對(duì)方也就比較容易接受了。
3、“讓我考慮一下”
拒絕別人時(shí),最好不要太快,稍微拖延一段時(shí)間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬,又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問題,確實(shí)是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。
九、見面禮儀
1、打招呼
打招呼在人際關(guān)系建立之初,能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候,就從打招呼開始吧。
每天一進(jìn)公司,可以對(duì)所有同事說,“早上好!”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶,打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以加句“久未聯(lián)系,請(qǐng)別介意”或者“別來無恙”等話語(yǔ),如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
和人打招呼時(shí),一定要注意:1、說話時(shí)注視對(duì)方;2、保持微笑;3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。
2、遞名片
遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ。接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
3、介紹
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
4、迎送
客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談,注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。
十、客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待
有客人來訪,如果是事先約定的,就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。如果客人不告而至,也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳,并對(duì)客人表示歉意。
待客人坐下后,應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí),一般應(yīng)用雙手,一手執(zhí)杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶,既不衛(wèi)生,也不禮貌。
與客人交談時(shí),如果家人不便參與,則應(yīng)盡量回避,如無條件回避,就不要隨便插話。交談時(shí),應(yīng)專心致志,不要東張西望,心不在焉,或者頻頻看表,更不可將客人撇在一邊,只顧自己看電視或做家務(wù)?腿藖碓L時(shí),恰恰逢你有急事要辦,如果時(shí)間不長(zhǎng),則不妨向客人說明情況,讓客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些報(bào)刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出,可向客人致歉,另約時(shí)間。
有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng),主人應(yīng)做出反應(yīng),如表示謝意,或謝絕饋贈(zèng),也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。
客人要走時(shí),主人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等,主人應(yīng)送至大門口,然后握手道別,目送客人離去。如果送至電梯口,則要等客人進(jìn)入電梯,在電梯關(guān)門后再離開。
以上的職場(chǎng)規(guī)范禮儀,希望大家能夠?qū)W以致用,在職場(chǎng)上大放光彩。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范5
一、儀容儀表
1、面部及發(fā)型:男士不留胡,出汗常擦拭,發(fā)型前不過眉,后不壓領(lǐng),鬢角不蓋耳;女士不在公共場(chǎng)合化妝,妝容要淡妝,香水不太濃,短發(fā)不過肩,長(zhǎng)發(fā)要梳起(或盤起);
2、男士著裝禮儀:穿西裝時(shí)襯衫是長(zhǎng)袖、熨燙平整,領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋要干凈,皮鞋和襪子盡量是深色,著裝不超三色;
3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露,搭配簡(jiǎn)潔;不穿露跟涼鞋,皮鞋前后封口;首飾不過三,款式不夸張,配飾跟著裝相近或配套。
二、辦公環(huán)境
執(zhí)行5S管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
1、整理:區(qū)分要和不要的物品,把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉;
2、整頓:要用的物品定位擺放,辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機(jī)、水杯,一盆植物或臺(tái)歷,不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分,不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品;靠背,桌椅不放物品,私人物品掛在衣架上;
3、清掃:對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃,無垃圾,無污染,保持良好的工作環(huán)境;
4、清潔:保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);
5、素養(yǎng):養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。
三、辦公禮儀
1、交談: 交談時(shí)要平視角度,面朝對(duì)方,保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者交談,可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。
2、行走: 行走在右側(cè),遇同事或客戶要主動(dòng)打招呼,面帶笑容;行走時(shí)盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑,不能慌張,不要撞到人;上樓梯時(shí),讓下樓梯的先行(包括女士先行)。
3、聲音: 公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng);接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。
4、遞接物品: 遞接物品時(shí)要禮貌用語(yǔ),盡量雙手遞接。
5、插話打斷: 打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求,征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。
接待來訪: 要主動(dòng)上前詢問或提供幫助,讓來者有賓至如歸的感覺。
四、電話禮儀
1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒,右手記錄;⑵正對(duì)話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語(yǔ),如是在公司接聽電話要自報(bào)家門;⑶重復(fù)要點(diǎn),核實(shí)記錄;⑷讓對(duì)方先掛電話收線。
2、轉(zhuǎn)接電話:⑴禮貌用語(yǔ);⑵了解對(duì)方需求;⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號(hào),轉(zhuǎn)接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時(shí)要告知對(duì)方接聽人員不在,可幫轉(zhuǎn)告;⑸首見負(fù)責(zé)制。
3、撥打電話:⑴充分準(zhǔn)備;⑵選擇正確的通話時(shí)間(除約定外,盡量不在9:00前、21:00后或午休時(shí)間通電話;如國(guó)外客戶要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣,有急事要跟對(duì)方致歉);⑶注意通話長(zhǎng)度,說重點(diǎn);使用禮貌用語(yǔ);⑷讓對(duì)方先掛電話。
五、會(huì)議禮儀
1、會(huì)前:提前十分鐘入場(chǎng),帶好筆記本等物品,了解會(huì)議流程和議題,做好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng),并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì);
2、會(huì)中: ⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音,不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話和來回走動(dòng);緊急電話可短信告知對(duì)方稍后回電,或征得主持人同意;②鼓勵(lì)發(fā)言,認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會(huì);④不隨意打斷,等對(duì)方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見,不能直接指責(zé);
3、會(huì)后:與會(huì)者收拾好物品,帶走垃圾,椅子原位,關(guān)閉電源,恢復(fù)會(huì)場(chǎng)原狀。
六、乘車禮儀
1、座次: ①駕駛員開車,其后排左側(cè)位置為尊位,接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理開車,副駕駛位是第一尊位,接待人員坐后面;
2、上下車順序:①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長(zhǎng)談,提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時(shí)要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。
七、握手禮儀
1、握手情景: 以前見過的客人,主動(dòng)伸手熱情相握;與客戶首次見面,先自我介紹,待對(duì)方握手;
2、握手次序: ①尊者原則,年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士首先伸出手;②客人抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握,表示再見;③不必苛求于人,不過分的拘泥禮儀;
3、握手方式: 和對(duì)方保持1米距離,立正、上身前傾,伸右手、四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握,用力適度,上下少許晃動(dòng)2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握(右手握到后,左手搭上來一起熱情握手,適用舊友故朋,不適用首次見面和異性)。
4、握手禁忌: 握手要依次而行,不要爭(zhēng)先恐后;不戴手套握手,女士在特殊社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡,除非眼睛特殊;握手時(shí)另只手不要插在口袋里或拿著東西;不要拒絕與人握手。
八、名片禮儀
1、遞送名片: 放在易拿位置,男士可放在西裝口袋或文件夾里,女士可放在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角,名片文字正面對(duì)向?qū)Ψ,要禮貌用語(yǔ),從容自然;遵循“由尊而卑,由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片,圓桌就餐時(shí)從右側(cè)依次遞送。
2、接收名片:站起來恭敬地雙手接過名片,拿到名片要認(rèn)真看,并閱讀甚至叫出對(duì)方名字(某某總很高興認(rèn)識(shí)你)。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對(duì)方名片,等待對(duì)方名片,可以說來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對(duì)方,今后我如何向您請(qǐng)教?)⑷暗示法(暗示對(duì)方賜予名片)。
九、電梯禮儀
1、進(jìn)出次序: “先進(jìn)后出”原則,先按電梯呼叫按鈕,電梯打開后先進(jìn)入電梯,一手按住電梯的OPEN鍵,同時(shí)攔住電梯側(cè)門,禮貌的請(qǐng)客人進(jìn)入;到達(dá)樓層后,按住開門鍵,擋住門請(qǐng)客戶先出;
2、電梯里話題:話題不宜太長(zhǎng),不宜說太公或太私的話題,最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>
職場(chǎng)禁忌
誠(chéng)實(shí),千萬別撒謊
無論任何人和你交流,或者,為了某一目的,你和別人交流,記得說實(shí)話,你可以保持不說的權(quán)利,一旦開口,一定是以誠(chéng)待人,實(shí)話實(shí)說。
尤其是上司向你詢問一些事情,知道就是知道,不知道,別信口開河。另外,沒有不透風(fēng)的`墻,你說的每一句話,都會(huì)被傳出去,所以,千萬別撒謊。
任何工作,不要無疾而終,有交代就要有結(jié)論,無論成與不成
職場(chǎng)新人,經(jīng)常會(huì)接受一些任務(wù),有的人不知道如何做,就拖延了,上級(jí)有時(shí)候會(huì)忘記,于是,新人慶幸老板沒有繼續(xù)找他。熟不知,有任務(wù),必然有原因,即便是老板忘記,自己也該及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展,做得好與不好,姑且不論,但一定要給個(gè)交代。
郵件,千萬別用感嘆號(hào)
郵件,是一個(gè)溝通低效的工具,通常用來記錄已經(jīng)達(dá)成的共識(shí),或者發(fā)布一些產(chǎn)品上線、周期匯報(bào)等。曾經(jīng)看過不少人用郵件表達(dá)情緒,連著好幾個(gè)感嘆號(hào),可以讓人感受到寫郵件人的激動(dòng)心情,而這些感嘆號(hào),其實(shí)是不穩(wěn)重的體現(xiàn),如果是如此強(qiáng)烈的情緒,建議稍安勿躁后,再與當(dāng)事人當(dāng)面溝通。帶感嘆號(hào)的郵件,一般起不到好的效果。
不要有求于人,才去溝通
平時(shí)不搭理同事,有事相求,就笑容滿面,這樣的同事,一般不受歡迎,大家更喜歡平時(shí)就熱情交往的同事,不要帶著功利心與同事交往。
千萬別隱藏問題。
尤其是職場(chǎng)新人,遇到問題,千萬別不好意思說。自己苦逼的悶頭苦干,力求自己搞定。獨(dú)立的鉆研精神是好事,但千萬別因此耽誤了項(xiàng)目進(jìn)度,或許,本來是老同事很容易搞定的,但自己不說,別人也無法幫忙,最終到項(xiàng)目時(shí)間不夠,想幫忙,也沒時(shí)間了。
千萬別自以為對(duì)方聽懂了
任何一次溝通,都讓對(duì)方重復(fù)一遍結(jié)論,自己再?gòu)?fù)述一遍,讓雙方的理解一致。重要事項(xiàng)進(jìn)行口頭溝通后,或者RTX溝通后,記得用郵件發(fā)送一份備忘錄。
職場(chǎng),千萬不要發(fā)脾氣
知道你總有忍不住的時(shí)候,年輕氣盛,那就發(fā)發(fā)脾氣吧,需要有個(gè)過程的,我曾經(jīng)在職場(chǎng)簡(jiǎn)單粗暴,情緒化嚴(yán)重,F(xiàn)在,終于知道,職場(chǎng)需要修煉,壞情緒是惡魔,等惡魔走了,再去溝通吧。
匯報(bào)工作不要用模糊詞和不精確的數(shù)字
對(duì)于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),必須十分了解每天的數(shù)據(jù)變化,以及數(shù)據(jù)變化背后的原因,這就是以前文章中寫過的,學(xué)會(huì)做產(chǎn)品日志。對(duì)于自己記不清的數(shù)據(jù),也不要說,好像是,大概是,寧可說,自己核實(shí)數(shù)據(jù)后再告知。
口頭溝通,千萬別打斷別人
保持淡定,聽對(duì)方把話說完,甚至可以確認(rèn)下,對(duì)方已經(jīng)表述完畢,再表達(dá)自己的觀點(diǎn),以免聽對(duì)方一半,產(chǎn)生誤解,同時(shí)也是對(duì)說話人的尊重。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范6
談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究聽其言,觀其行,把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言,需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時(shí),同其中的某位女士一見如故,談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅,不要惡語(yǔ)傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),則可對(duì)之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng),應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng),應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因,并致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動(dòng)手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。
五、以禮待人
談話不必刻意追求語(yǔ)不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中,如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范7
握手
握手是見面的基本禮儀,是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。男士握女士手的時(shí)候時(shí)間不宜太長(zhǎng),握住對(duì)方的手一部分即可。而女性要注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電梯
在職場(chǎng)中,上下電梯的時(shí)候很多,電梯雖然很小,也能看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)一個(gè)人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。
(2)伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(3)上下班時(shí),電梯里面人非常多,先上來的人,要主動(dòng)往里走,為后面上來的人騰出地方,后上的人,要視電梯內(nèi)人的多少而行,當(dāng)超載鈴聲響起,最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng),新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
交談禮儀
1.在與同事或上司談話。
在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬于公務(wù)型注視,不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上,屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。要學(xué)會(huì)微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外,要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,身體晃動(dòng),一會(huì)傾向左邊,一會(huì)傾向右邊,或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,好像在炫耀,你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。
2.當(dāng)談話者超過三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話
談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜,當(dāng)選擇的話題過于專業(yè),或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。
3.在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。
4.假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后
在聆聽中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
5.告辭
要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪,時(shí)間不宜太長(zhǎng),也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪,則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短。客人提出告辭的時(shí)間,最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后,告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩,應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。
遞名片
1.雙手遞交名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住,其余四指托住名片反面,名片文字正向?qū)Ψ剑贿厡?duì)方觀看,同時(shí)用敬語(yǔ)表達(dá)友好之情。
2.接拿名片:雙手接拿,認(rèn)真過目,然后放入自己名片夾的上端。
3.同時(shí)交換名片時(shí),可右手遞名片,左手接名片。
餐桌
(1)餐桌上的座位順序
招待客人進(jìn)餐時(shí),必須判定上、下位的正確位置,以下的座位是上位:窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。 安排座位時(shí),請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí),請(qǐng)上司在身旁的席位坐下,你應(yīng)站在椅子的左側(cè),右手拉開椅子,而且不發(fā)出聲響。 還有,預(yù)訂場(chǎng)地時(shí),應(yīng)交待店方留好的位置,不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌,中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理,進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑,最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動(dòng)手。
2.有人夾菜時(shí),不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí),要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,眾人同樂,只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范8
男士的禮儀規(guī)范
注重儀容儀態(tài),外表形象,行為舉止并不是女性的專利,男士同樣應(yīng)該注意這些,不修邊幅的樣子可能在別人心中的印象分大打折扣,注重禮儀是對(duì)雙方的互相尊重。
1、男士的皮膚
由于生理原因,男士的皮膚比較粗糙、毛孔大、容易老化。男士日常活動(dòng)量大,平時(shí)分泌的汗液和油脂較多,容易使灰塵、污垢聚集,堵塞毛孔,從而引起各種各樣的皮膚病和出現(xiàn)體味過重的情況,影響美觀。因此,男士更應(yīng)該做美容護(hù)理。
雖說不像女士那樣有著較為復(fù)雜的護(hù)膚程序,但擁有很好的、健康的膚質(zhì),也是一種生活品質(zhì)的體現(xiàn)。所以,男士也可以用護(hù)膚品!
當(dāng)然,一定要把握一個(gè)度,否則,不但沒有起到提升的效果反而適得其反。
2、男士的手和指
男士的雙手一定要有質(zhì)感。因?yàn)椴幌衽阅敲唇?jīng)常有護(hù)手的習(xí)慣,許多男士認(rèn)為潤(rùn)手霜只有女士用,這是個(gè)誤區(qū)。一雙粗糙、干巴巴的手,與誰握手,都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象!
男士的手指甲一定要經(jīng)常修剪,保持清潔,指甲內(nèi)不能有污垢,F(xiàn)在有很多男士修甲,這是聰明的做法。細(xì)節(jié)體現(xiàn)生活品位,男性更是如此。
在我們身邊,有很多職場(chǎng)男士也留長(zhǎng)指甲,甚至有人專留小指甲,用來?yè)付、撓癢癢、挖鼻子……這種行為嚴(yán)重影響一位男士的職場(chǎng)形象。
3、男士的頭發(fā)
職場(chǎng)男士的頭發(fā)要常剪,不宜過長(zhǎng)。職場(chǎng)男士一般都會(huì)選擇短發(fā),這樣顯得專業(yè)、干練。如果從事藝術(shù)性工作,比如藝人、歌星、創(chuàng)作者,想要與眾不同是可以理解的,留什么樣的發(fā)型就另當(dāng)別論。當(dāng)然,最終要干凈、整齊,這是禮貌的表現(xiàn)。
頭發(fā)要常洗。頭發(fā)很容易產(chǎn)生異味,因此要保持干凈、清爽。注意不能有頭屑,如果在肩部位置留有頭屑,無論你是什么身份,都會(huì)讓你的形象大打折扣!
4、男士的唇部
因?yàn)榇讲繘]有汗腺,很容易干裂。與他人近距離交流時(shí),嘴唇干裂也是很不禮貌的。
男士也要保持嘴唇的滋潤(rùn),整年都可以使用潤(rùn)唇膏防裂。選擇無色、滋潤(rùn)型唇膏即可。只要輕抹一點(diǎn),讓唇部有滋潤(rùn)度就行。不能抹得滿嘴都油乎乎的,以免弄巧成拙!
請(qǐng)隨時(shí)在你的公文包內(nèi)放一支潤(rùn)唇膏吧,它會(huì)在某一刻幫助到你的。
5、男士的味道
目前使用香水不僅僅是女性的專利,男士同樣可以?梢赃x擇含有淡淡煙草味道的香水,這樣會(huì)提升男士們的個(gè)人魅力。
男士打扮的最后一個(gè)步驟是他的氣味?梢栽诠瓮旰雍,用一些男用香水或須后水。
男士香水禮儀的注意事項(xiàng):
(一)、男士用香用在哪
1、搽香水只要用無名指,輕輕地在脈搏上壓兩次就可。
2、宜涂抹在動(dòng)脈跳動(dòng)處,皮膚容易過敏的人可將香水改噴在內(nèi)衣、手帕、褲腳或領(lǐng)帶內(nèi)側(cè)。
3、腋下不適合用香,因?yàn)橐赶掠泻瓜,?huì)有體味,與香水的混合會(huì)產(chǎn)生不是很愉悅的味道;腋下應(yīng)該使用的產(chǎn)品是止汗條或止汗噴霧。
(二)、男士買香水要注意
1、選擇的時(shí)候可以相信自己的直覺,通過在柜臺(tái)試用來決定,建議在皮膚上試用,讓美容顧問噴灑在手背上,隔一段時(shí)間去品味。
2、晚宴、約會(huì)的場(chǎng)合,可以選擇濃一些的,或者尾調(diào)非常豐富、深沉的,讓人回味無窮。
3、公眾的場(chǎng)合,溫度較高的場(chǎng)所,都是以清淡的香味比較適宜,不會(huì)打擾到別人,也不會(huì)讓自己尷尬。
男士工作禮儀
1、打電話禮儀:
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后,應(yīng)先說“您好”,問對(duì)方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門,報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說“謝謝,我過會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話,我的電話號(hào)碼是 ……”
(5)、電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢,“?duì)不起,我打錯(cuò)了”,切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時(shí),要口對(duì)話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡(jiǎn)明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí),應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了,對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐,以求確認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對(duì)方:“打攪你了,對(duì)不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。
2、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說聲“對(duì)不起,讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”
(3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容,聽電話時(shí),應(yīng)說“是、好”等,讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對(duì)方的說話。
(5)、如對(duì)方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對(duì)方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話完畢,應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉(cāng)促的久掛斷,甚至對(duì)方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”
(9)、接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
3、在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼,無論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼,是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事,更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,千萬不要“來無影、去無蹤”。
(2)、電梯遇見老板,要主動(dòng)大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理,那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛。在擁擠的電梯內(nèi),如果沒有人說話,最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑,甚至回應(yīng),視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí),你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。
(3)、離開辦公室時(shí),應(yīng)記住向主管報(bào)告,詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可,則可直稱其名,但無論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào),如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味,會(huì)令人覺得不莊重,同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人,如“親愛的”,“老大”等。
(5)、別人招呼你時(shí),應(yīng)立刻有所回應(yīng),即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你住在那接聽電話,待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會(huì)。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí),如果有人進(jìn)來,究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
(7)、當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí),你就該站起身來:
顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當(dāng)別論了;
開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí),只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù),幫忙拉開椅子,其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí),不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨(dú)離席,應(yīng)有人陪同及恭送。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,名片的遞交方式:各個(gè)手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿,拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字,以讓對(duì)方確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)了,要記著說對(duì)不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。
(3)、同時(shí)交換名片時(shí),可以右手提交名片,左手接拿對(duì)方名片。
(4)、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。
(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀:應(yīng)起身站立,走向?qū)Ψ,面含笑意,以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”,“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,同時(shí)向多人遞送名片時(shí),應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
(8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來,捧到面前,念一遍對(duì)方的姓名。最后,應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。
5、 “上座”和“下座”的區(qū)分
1、不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里,不要坐到上座。
2、離入口遠(yuǎn)的地方為上座,離入口進(jìn)的是下座。
3、右邊是上座,左邊為下座。
4、如果既有靠墻的沙發(fā),又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里,那么以靠墻的為上座。
5、坐3人沙發(fā)時(shí),不要坐在兩端,應(yīng)坐在中間,會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范9
一、儀容儀表
1、面部及發(fā)型:男士不留胡,出汗常擦拭,發(fā)型前不過眉,后不壓領(lǐng),鬢角不蓋耳;女士不在公共場(chǎng)合化妝,妝容要淡妝,香水不太濃,短發(fā)不過肩,長(zhǎng)發(fā)要梳起(或盤起);
2、男士著裝禮儀:穿西裝時(shí)襯衫是長(zhǎng)袖、熨燙平整,領(lǐng)口扣好、清潔;皮鞋要干凈,皮鞋和襪子盡量是深色,著裝不超三色;
3、女士著裝禮儀:著裝不過分雜亂、鮮艷和暴露,搭配簡(jiǎn)潔;不穿露跟涼鞋,皮鞋前后封口;首飾不過三,款式不夸張,配飾跟著裝相近或配套。
二、辦公環(huán)境
執(zhí)行5S管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。
1、整理:區(qū)分要和不要的物品,把不要的物品從工作場(chǎng)所中除掉;
2、整頓:要用的物品定位擺放,辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機(jī)、水杯,一盆植物或臺(tái)歷,不要擺放其他物品;抽屜做區(qū)分,不同區(qū)域內(nèi)放置不同的辦公用品;靠背,桌椅不放物品,私人物品掛在衣架上;
3、清掃:對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行清掃,無垃圾,無污染,保持良好的工作環(huán)境;
4、清潔:保持對(duì)工作場(chǎng)所整理、整頓、清掃后整齊有序、美觀的狀態(tài);
5、素養(yǎng):養(yǎng)成遵章守紀(jì)、不斷完善、自覺維護(hù)的良好習(xí)慣。
三、辦公禮儀
1、交談: 交談時(shí)要平視角度,面朝對(duì)方,保持一定距離;和領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者交談,可選擇對(duì)方坐著自己站著方式。
2、行走: 行走在右側(cè),遇同事或客戶要主動(dòng)打招呼,面帶笑容;行走時(shí)盡量避免抽煙、吃東西、扎頭發(fā);走路中不能跑,不能慌張,不要撞到人;上樓梯時(shí),讓下樓梯的先行(包括女士先行)。
3、聲音: 公共場(chǎng)合手機(jī)盡量調(diào)至振動(dòng);接聽電話不要太夸張和制造過大的聲音。
4、遞接物品: 遞接物品時(shí)要禮貌用語(yǔ),盡量雙手遞接。
5、插話打斷: 打斷別人時(shí)要禮貌請(qǐng)求,征得同意后再插入話題;去領(lǐng)導(dǎo)或他人辦公室應(yīng)敲門允許后再進(jìn)入。
接待來訪: 要主動(dòng)上前詢問或提供幫助,讓來者有賓至如歸的感覺。
四、電話禮儀
1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內(nèi)接聽;左手拿話筒,右手記錄;⑵正對(duì)話筒、姿態(tài)端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語(yǔ),如是在公司接聽電話要自報(bào)家門;⑶重復(fù)要點(diǎn),核實(shí)記錄;⑷讓對(duì)方先掛電話收線。
2、轉(zhuǎn)接電話:⑴禮貌用語(yǔ);⑵了解對(duì)方需求;⑶不隨便轉(zhuǎn)接、或轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)或同事的電話號(hào),轉(zhuǎn)接電話要做篩選;⑷幫別人接電話時(shí)要告知對(duì)方接聽人員不在,可幫轉(zhuǎn)告;⑸首見負(fù)責(zé)制。
3、撥打電話:⑴充分準(zhǔn)備;⑵選擇正確的通話時(shí)間(除約定外,盡量不在9:00前、21:00后或午休時(shí)間通電話;如國(guó)外客戶要注意時(shí)差和對(duì)方生活習(xí)慣,有急事要跟對(duì)方致歉);⑶注意通話長(zhǎng)度,說重點(diǎn);使用禮貌用語(yǔ);⑷讓對(duì)方先掛電話。
五、會(huì)議禮儀
1、會(huì)前:提前十分鐘入場(chǎng),帶好筆記本等物品,了解會(huì)議流程和議題,做好準(zhǔn)備;組織者提前30分鐘布置會(huì)場(chǎng),并確認(rèn)與會(huì)者是否準(zhǔn)時(shí)參會(huì);
2、會(huì)中: ⑴手機(jī)關(guān)閉或靜音,不準(zhǔn)玩手機(jī)、接打電話和來回走動(dòng);緊急電話可短信告知對(duì)方稍后回電,或征得主持人同意;②鼓勵(lì)發(fā)言,認(rèn)真聽取發(fā)言并筆記;③不私開小會(huì);④不隨意打斷,等對(duì)方說完后再予建議;⑤婉轉(zhuǎn)提意見,不能直接指責(zé);
3、會(huì)后:與會(huì)者收拾好物品,帶走垃圾,椅子原位,關(guān)閉電源,恢復(fù)會(huì)場(chǎng)原狀。
六、乘車禮儀
1、座次: ①駕駛員開車,其后排左側(cè)位置為尊位,接待人坐副駕駛位;②老板或總經(jīng)理開車,副駕駛位是第一尊位,接待人員坐后面;
2、上下車順序:①遵循“后上先下”原則;②不要和駕駛者長(zhǎng)談,提醒駕駛員不接打電話;③為客人開車門時(shí)要一手擋住車門門框上端防止碰頭;上下車開車門要觀察周圍安全。
七、握手禮儀
1、握手情景: 以前見過的客人,主動(dòng)伸手熱情相握;與客戶首次見面,先自我介紹,待對(duì)方握手;
2、握手次序: ①尊者原則,年長(zhǎng)者、長(zhǎng)輩、上級(jí)或女士首先伸出手;②客人抵達(dá)時(shí)主人先伸手與客人相握表示歡迎;客人告辭時(shí)客人先伸手與主人相握,表示再見;③不必苛求于人,不過分的拘泥禮儀;
3、握手方式: 和對(duì)方保持1米距離,立正、上身前傾,伸右手、四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握,用力適度,上下少許晃動(dòng)2-4次后松開;握手分單手相握和雙手握(右手握到后,左手搭上來一起熱情握手,適用舊友故朋,不適用首次見面和異性)。
4、握手禁忌: 握手要依次而行,不要爭(zhēng)先恐后;不戴手套握手,女士在特殊社交場(chǎng)合可允許戴著薄紗手套跟人握手;不戴墨鏡,除非眼睛特殊;握手時(shí)另只手不要插在口袋里或拿著東西;不要拒絕與人握手。
八、名片禮儀
1、遞送名片: 放在易拿位置,男士可放在西裝口袋或文件夾里,女士可放在手提包或名片夾里;遞名片采用標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角,名片文字正面對(duì)向?qū)Ψ,要禮貌用語(yǔ),從容自然;遵循“由尊而卑,由近到遠(yuǎn)”的原則遞名片,圓桌就餐時(shí)從右側(cè)依次遞送。
2、接收名片:站起來恭敬地雙手接過名片,拿到名片要認(rèn)真看,并閱讀甚至叫出對(duì)方名字(某某總很高興認(rèn)識(shí)你)。接過名片后精心的放入名片夾或者上衣口袋里。
3、索取名片:⑴明示法(你有名片嗎?可不可賜我一張?);⑵交易法(先給對(duì)方名片,等待對(duì)方名片,可以說來交換一下名片);⑶謙恭法(詢問對(duì)方,今后我如何向您請(qǐng)教?)⑷暗示法(暗示對(duì)方賜予名片)。
九、電梯禮儀
1、進(jìn)出次序: “先進(jìn)后出”原則,先按電梯呼叫按鈕,電梯打開后先進(jìn)入電梯,一手按住電梯的OPEN鍵,同時(shí)攔住電梯側(cè)門,禮貌的請(qǐng)客人進(jìn)入;到達(dá)樓層后,按住開門鍵,擋住門請(qǐng)客戶先出;
2、電梯里話題:話題不宜太長(zhǎng),不宜說太公或太私的話題,最安全是談?wù)勌鞖狻?/p>
十、餐桌禮儀
1、座次:尚左尊東。面向大門為尊,圓桌則正對(duì)大門為主陪,主陪右手邊為尊位,主陪左手邊為次尊位,相同距離右側(cè)尊于左側(cè);
2、點(diǎn)菜:客人到齊后,請(qǐng)客人點(diǎn)菜,客人不會(huì)點(diǎn)餐或不點(diǎn)餐時(shí),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜,詢問客人的忌口;
3、吃菜:①注意擦手或洗手細(xì)節(jié);②上菜后讓客人先動(dòng)菜,如有當(dāng)?shù)靥厣穗纫m當(dāng)介紹,給客戶夾菜使用公筷;③等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子,夾菜不宜過多,不發(fā)出大的聲音,不狼吞虎咽。
4、喝酒注意細(xì)節(jié): ⑴領(lǐng)導(dǎo)喝完才敬酒。敬酒要站起,雙手舉杯;⑵可多人敬一人,不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導(dǎo);⑶自己敬別人,如不碰杯,要比對(duì)方喝得多;如碰杯,要說:我喝完,你隨意;⑷多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒;⑸自己的杯子低于別人;⑹碰酒按順時(shí)針順序,碰杯和敬酒要有說詞;⑺桌面上不談生意;⑻如酒不夠,讓客人自己添酒;⑼由客人提出結(jié)束,否則會(huì)有催促之嫌。
十一、送客禮儀
把客人送到樓下,協(xié)助客人放好行李,手搭著車門請(qǐng)客人上車,握手目送客人的車遠(yuǎn)行,直到看不見為止。
十二、拜訪禮儀
1、充分準(zhǔn)備:⑴預(yù)約拜訪,婉轉(zhuǎn)提出拜訪目的,盡量避開吃飯和休息時(shí)間。如對(duì)方為難或推辭時(shí)不要勉強(qiáng),可方便時(shí)再約;⑵做好相關(guān)資料、信息等準(zhǔn)備工作;⑶檢查攜帶的名片、筆、記錄本、產(chǎn)品介紹、合同等物品;⑷明確談話主題、思路和話語(yǔ);
2、拜訪準(zhǔn)時(shí):遲到要提前通知,說明情況并致歉;如需等待在合適地點(diǎn)安靜等待;
3、進(jìn)門后三分鐘:⑴進(jìn)門前整理著裝,用最佳形象和姿態(tài)進(jìn)行拜訪;⑵檢查資料是否齊全,手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài),進(jìn)門要輕敲房門,聽到回應(yīng)再進(jìn)入;⑶主動(dòng)遞上名片,說明來訪目的,等待對(duì)方主動(dòng)握手;⑷不隨意就坐,主人遞煙或茶時(shí)要雙手接住并表謝意;⑸主人不吸煙時(shí)盡量不吸或征得同意后再吸,注意煙灰不要彈到地上;
4、會(huì)面過程中禮節(jié):⑴不要東張西望、擅自翻閱文件、報(bào)刊或?qū)ρb修、陳列品品頭論足;⑵禮節(jié)性問候后進(jìn)入正題,表述意見后傾聽對(duì)方意見,不要為自己辯解或打斷對(duì)方,不因沒達(dá)拜訪目的而爭(zhēng)執(zhí)或勉強(qiáng)對(duì)方;⑶拜訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),對(duì)結(jié)束會(huì)面暗示要反應(yīng)敏銳;當(dāng)主人談興正濃,不能匆匆告辭,失去加深感情的機(jī)會(huì)。
離別時(shí)幾件事:⑴ 告辭前要暗示(如蓋好茶杯、收起文件和對(duì)方名片):⑵ 由拜訪者提出結(jié)束會(huì)面并先伸手道別,向受訪者表示感謝;⑶離開時(shí)遇到工作人員應(yīng)點(diǎn)頭示謝,對(duì)接待人員說聲“謝謝”;⑷ 對(duì)方送行時(shí),請(qǐng)對(duì)方留步并再次握手道別。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范10
站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談:談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
坐姿:入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。
起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。 手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,規(guī)范適度,不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。它可以加重語(yǔ)氣,增強(qiáng)感染力。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意,又可以展示個(gè)性風(fēng)度,在“體語(yǔ)”大本營(yíng)中,它是一個(gè)引人注目的“角色”。
行走:靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范11
白領(lǐng)小姐的職場(chǎng)禮儀規(guī)范
先說發(fā)型。要想扮靚,從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐,發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型,還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異,花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過,為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛,發(fā)型或綰或扎或放,倒是可以交替變化使用,不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí),一些保濕液,發(fā)雕油,順發(fā)露,摩絲之類,就可成為你梳理時(shí)的得力助手,讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主,切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的,不過,不宜涂過多彩色眼影,口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說服裝。最好以大方、舒適,便于行動(dòng)為要。當(dāng)然,簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象,也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你,可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥,顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類,而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系,為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬,需要做華麗摩登的打扮,辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是,你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn),但不可以把所有的顏色往自己身上堆,打扮得像個(gè)調(diào)色板,豐盛得像棵圣誕樹,丑化了形象,降低了品味。
最后說舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾,無論多么亮麗可人,她的舉止投足稍有閃失,就可使其整體形象“全軍覆沒”,所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言,時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”,涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的),有的上洗手間的時(shí)間過長(zhǎng),無論是早上剛到辦公室,還是下班前,為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌,這種作法是不合適的。
注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻,應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣,并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌,如果穿著暴露足趾的鞋,就要小心注意足趾間的整潔。
坐下來不要蹺二郎腿,正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏,雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。
保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸,顯得無精打采,最可貴的是昂首闊步,收腹挺胸,以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢(shì)
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣,右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來,盡量站著聽電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高,精神集中,更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí),如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,稍安勿躁,以禮相待。
職場(chǎng)儀表禮儀規(guī)范
1)男士
1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;
2.精神飽滿,面帶微笑;
3.每天刮胡須,飯后潔牙;
4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡;
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方;
6.西裝平整、清潔;
7.西裝口袋不放物品;
8.西褲平整,有褲線;
9.短指甲,保持清潔
10.皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)。
2)女士
1.發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;
2.化淡妝,面帶微笑;
3.著正規(guī)套裝,大方、得體;
4.指甲不宜過長(zhǎng),并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5.裙子長(zhǎng)度適宜;
6.膚色絲襪,無破洞;
7.鞋子光亮、清潔;
8.全身3種顏色以內(nèi)
職場(chǎng)白領(lǐng)小姐交談的禮儀知識(shí)點(diǎn)
在各種交際活動(dòng)中,交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的,下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問題:要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱,少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣,要格調(diào)高雅、歡快輕松,不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時(shí),要多談大家,少談自己,交談中自吹自擂、說個(gè)沒完、無事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答,不要輕易打斷別人談話或隨便走開,更不能面帶倦容、打哈欠、看手表,男子不要加入女士圈內(nèi)的議論,與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓,爭(zhēng)論有節(jié)制,不要隨意開玩笑。
我們?cè)谏钪校瑧?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì),在與自己沒有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí),總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們,要想擁有良好的人際關(guān)系,首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言,你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題,和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣,交談才能夠愉快進(jìn)行,對(duì)方也才樂于與你交談。
那么,如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”,選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好,可使人有一見如故,相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng),便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì),局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí),首先要解決好的問題便是盡快熟悉對(duì)方,消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里,通過敏銳的觀察初步地了解他:他的發(fā)型,他的服飾,他的領(lǐng)帶,他的煙盒、打火機(jī),他隨身帶的提包,他說話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等,都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然,要想和對(duì)方有“共鳴”,關(guān)鍵是找話題。有人說:“交談中要學(xué)會(huì)沒話找話的本領(lǐng)!彼^“找話”就是“找話題”。寫文章,有了好題目,往往會(huì)文思泉涌,一揮而就。交談,有了好話題,就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是:至少有一方熟悉,能談;大家感興趣,愛談;有展開探討的余地,好談。
因此,要想使交談?dòng)形兜,談得投機(jī),談得其樂融融,雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題,要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴",才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意,就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問題有相同的觀點(diǎn),在某一方面有共同的愛好和興趣,有某一類大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范12
一,激發(fā)自身的優(yōu)勢(shì)
有些人在職場(chǎng)還在補(bǔ)全自己,想讓自己成為一個(gè)完美的人,今天的職場(chǎng)這樣一點(diǎn)都不可取。一個(gè)桶能裝多少水,不再取決于最短的那塊板,而是取決于最長(zhǎng)的那塊板。
二,善于借力
人都有力窮的時(shí)候。在職場(chǎng)你不可能什么都會(huì),那么當(dāng)我們需要達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候,我們要學(xué)會(huì)借力,借力領(lǐng)導(dǎo),借力同事。桶還是那個(gè)桶,當(dāng)你優(yōu)勢(shì)激發(fā)出來,需要補(bǔ)全短板的時(shí)候,就是我們借力的時(shí)候。一個(gè)人始終是干不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。
三,立刻去做
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)吩咐下來一個(gè)任務(wù)的時(shí)候,有的人馬上就開始想辦法來完成任務(wù)了,有的人還在想我明天開始想辦法。當(dāng)晉升機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候,有的人馬上就抓住了,有的人還在猶豫不決的思考。
四,善于自我調(diào)節(jié)心態(tài)
心態(tài)決定思想,思想決定行動(dòng)。職場(chǎng)壓力大,有各種各樣的不愉快讓你心情不好,影響你的狀態(tài)。有的人會(huì)一直糾結(jié),有的人過了一天就忘記了。
一直糾結(jié)的人,忘記了自己的本質(zhì)工作。過一天就忘記的人,能很塊的回到工作的正軌!
職場(chǎng)禮儀規(guī)范13
職場(chǎng)上的那些事:職場(chǎng)禮儀規(guī)范之銷售禮儀,學(xué)會(huì)它業(yè)績(jī)不是夢(mèng)!
在說到人與人之間的交往和關(guān)系處理的時(shí)候,古典《禮記》中就有記載:以禮節(jié)之。它的意思是要求我們用“禮節(jié)”來約束人與人之間的人際交往和關(guān)系,即所謂的“約之以禮”。在中國(guó)這個(gè)有著上下5000年文明的古老國(guó)度,“禮”是基本的道德規(guī)范,而在現(xiàn)代社會(huì)中,人們不僅講究禮儀,運(yùn)用禮儀而且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范,而我們要談的就是在職場(chǎng)上的那些職場(chǎng)禮儀規(guī)范。今天小編為你們帶來的是職場(chǎng)禮儀規(guī)范之銷售禮儀,學(xué)會(huì)它業(yè)績(jī)不是夢(mèng)!
銷售是一個(gè)最具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),也是全世界最偉大的職業(yè)。銷售的薪水沒有上線,你有能力,你有業(yè)績(jī)那么你能賺得比老板還多。可以說這個(gè)世界上百分之80的富翁都是靠銷售出生。但是在如今這個(gè)多元化的世界里,客戶的選擇權(quán)也是日益增大,銷售所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越激烈了,那么如何才能成功的使自己脫穎而出呢?銷售行業(yè)你所展現(xiàn)出來的任何一個(gè)細(xì)節(jié)都將會(huì)決定你的成敗,所以你的行為禮儀規(guī)范成為了一件很重要的事情。
銷售禮儀的第一要素就是你的職業(yè)形象,通俗得講就是你們儀態(tài)儀表,你與客戶所見的第一面將決定這次合作百分50的成敗,所以你的形象是十分的重要,而對(duì)于形象加分最多的就是擁有一套得體的西裝了,作為全世界公認(rèn)最具有美感和信賴度的服裝,西裝已然成為了各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置,而在重要的場(chǎng)合,一套西裝能更快的使人對(duì)你產(chǎn)生信賴。
銷售禮儀的第二要素就是你的行為舉止,這一方面主要體現(xiàn)在你的走姿,站姿和坐姿上面,你在外和客戶談判的時(shí)候所代表的是你公司的形象,但是在你展示公司形象的時(shí)候又不能喧賓奪主讓客戶失了面子,所以走在客戶一兩個(gè)拳頭的后面,事事客戶先行,笑的親切,走的端莊穩(wěn)重,坐的優(yōu)美自如是一位銷售所要掌握的基本要點(diǎn)。
銷售禮儀的第三要素就是你的語(yǔ)言藝術(shù),在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)說出合適的話,這是一個(gè)銷售成功的奧秘所在,一個(gè)銷售百分80的功力全在一張嘴上面,什么話該說,什么話不能說都是我們要注意的地方。既不能令自己失去底氣和主動(dòng)權(quán),又不能令對(duì)方感到失望被動(dòng)。語(yǔ)言是一門我們用一生的時(shí)間都學(xué)不完的藝術(shù)!
了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別,職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如,為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住:工作場(chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了,進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女性,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊斯女性,我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯!比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,“對(duì)不起,我一下想不起您的名字了!迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范14
1、積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí),可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得,自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知 識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情,是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí),新人們首先應(yīng)該明白,無論從事什么工作,都要從基本的工作 開始學(xué)起、鍛煉起,只有從基層一路體驗(yàn)過來,才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高,要放正心 態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià),并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
禮儀專家梁芳認(rèn)為,學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)、包括你所接洽的客戶公司的專業(yè)知識(shí)也是至關(guān)重要的。就拿公關(guān)行業(yè)舉例,新人們初來乍到,無論課本知識(shí)學(xué)得多么扎實(shí),真 正運(yùn)用起來,在公關(guān)行業(yè)里都還算是新手,對(duì)于怎么樣寫專業(yè)的新聞宣傳稿、怎么樣與客戶和媒體打交道都是要慢慢觀察和學(xué)習(xí)的。而且即便是同行之間,不同城市 的公司文化都會(huì)有差別。比如在北京、上海、廣州的公關(guān)行業(yè),對(duì)同一件事情的處理方式就可能大不相同。
2、不要人云亦云,要有自己的見解。
年輕人視謙虛為美德,凡事低調(diào)并沒有錯(cuò),所以在辦公室里,切忌刻意地表現(xiàn)自己,不然很容易成為眾矢之的;不過你一味地謙虛,左一個(gè)“姜還是老的辣!” 我聽您的沒錯(cuò),右一個(gè)您獨(dú)當(dāng)一面,這事我全聽您的,您說怎么辦就怎么辦!或者說您是前輩,您指到哪,我就打到那……這樣的話,說上一兩次,別人還認(rèn)為你是 謙虛,這是你的美德,而次數(shù)多了,別人就真以為你只有那么“一碟子菜”,人家就看“扁”你了,你在辦公室里的地位就很容易被人忽視。對(duì)于年輕人來說,在展 示能力方面“當(dāng)出手時(shí)就出手”,在表明觀點(diǎn)方面,除了贊同別人的確高明的觀點(diǎn)外,也應(yīng)有自己的主見,一般說來,上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識(shí)的職員;同 事也更喜歡凡事能獨(dú)當(dāng)一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何?你是否年輕?對(duì)任何事都應(yīng)該有自己的主見或看法,也要適時(shí)表明自己的看法;同時(shí), 在展示自己能力方面也要適時(shí)出手。
3、有話好好說,不要把交談當(dāng)辯論。
“人上一百,種種色色!泵總(gè)人的性格、志趣、愛好并不完全相同,對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見仁,智者見智”。當(dāng)然,我們每個(gè)人都希望有更多的人 認(rèn)同自己的觀點(diǎn),也竭力想說服異己贊同自己的看法,但有幾點(diǎn)要注意,與人相處要友善,說話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問題,說說算了,沒有必要爭(zhēng)個(gè) 是是非非;即使是原則性的問題,也要允許別人持保留意見,千萬不要為了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道, 一味的好辯逞強(qiáng),只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之,不少口齒伶俐者人緣并不好,大多如此。
4、成功來自聚會(huì)。
職場(chǎng)禮儀專家梁芳認(rèn)為,10%的成績(jī),30%的自我定位以及60%的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是成就理想的標(biāo)準(zhǔn)因素。
對(duì)于女性而言這卻常常是一個(gè)艱難的障礙。難道不是她們?cè)谵k公室里取得的工作成績(jī)和她們的專業(yè)知識(shí)反而是她們的自我公關(guān)能力和良好的關(guān)系網(wǎng)才令她們魅力無窮嗎?其實(shí)答案很簡(jiǎn)單:如果你的上司們對(duì)你毫無印象,他們?cè)趺磿?huì)在重要的時(shí)刻想起你呢?
我們不得不承認(rèn),有的時(shí)候成功來自于輕松的聚會(huì)———男人們幾百年前就開始在專 門的雞尾酒會(huì)上成交買賣了。從自由市場(chǎng)買賣、學(xué)生會(huì)等這種“老式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”到高爾夫俱樂部、巨頭會(huì)議或是在桑拿中共同體驗(yàn)流汗:只要有男人們聚會(huì)的地方, 就會(huì)有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證實(shí)了德國(guó)社會(huì)學(xué)家愛爾文·舍爾希的話:“高端決策者們互相扶植而達(dá)到成功,他們的格言是:你攙了我一 下,我也會(huì)扶你一下!
5、遇事要低調(diào),不要當(dāng)眾炫耀自己。
現(xiàn)代社會(huì)雖然不提倡韜光養(yǎng)悔,隱藏才華,但喜歡在大庭廣眾之下炫耀自己,不管怎么說都是缺乏涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們提倡現(xiàn)代人要勇于展示自己的才華,但展示 畢竟不同于炫耀,上司欣賞你過硬的技術(shù)本領(lǐng),你就應(yīng)該在這個(gè)舞臺(tái)上展示自己的風(fēng)采,而這不能成為你在同事面前炫耀的資本;你又談成了一筆業(yè)務(wù),上司給了你 “紅包”,你可以心花怒放,你也可以喜形于色,但你“得意”不要“忘形”——你用不著在辦公室里自我炫耀,自我吹噓,眾人在恭喜你的時(shí)候,說不定也在嫉恨 你;再說,“山外有山,人外有人”,“強(qiáng)中更有強(qiáng)中手”,一個(gè)好的企業(yè)一定是藏龍臥虎之地,有的人深藏不露卻身懷絕技,有的人其貌不揚(yáng)但卻身手不凡,“魯 班門前舞大斧”就叫人笑話了。
6、現(xiàn)代社會(huì)的電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí),也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機(jī),你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
7、悄話少說,互訴心事要不得。
“同是天涯淪落人,相逢何必曾相識(shí)!”我們身邊一些人,在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點(diǎn)。 你對(duì)別人敞開胸懷,雖然能博得別人的同情與安慰,但你可能失去隱私;你對(duì)別人的信任有加,雖然能博得別人的好感,拉近了彼此之間的距離,但卻可能失去別人 對(duì)你的尊重,更何況這樣也解決不了實(shí)際問題。心理學(xué)家研究表明,在公共場(chǎng)所,只有1%的人能嚴(yán)守秘密,如此,在公共場(chǎng)合少找人傾訴為好。 當(dāng)你的生活中出現(xiàn)了危機(jī),如失戀、家庭不和等,最好不要在辦公室里隨便 找人傾訴;當(dāng)你的工作中出現(xiàn)了危機(jī),做事不順心,對(duì)上司、對(duì)同事有意見、有看法,你也千萬不要在辦公室里向人袒露心跡,且不說隔墻有耳,這樣做本身就缺乏 涵養(yǎng),也缺少人格魅力。 “到什么山上唱什么歌!”一個(gè)有涵養(yǎng)的人說話要分場(chǎng)合,看對(duì)象,語(yǔ)言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態(tài)度,優(yōu)雅的體態(tài)語(yǔ)言,風(fēng)趣幽默的話語(yǔ),是一個(gè)言語(yǔ)成功者的表現(xiàn),對(duì)于一般人而言,公共場(chǎng)合要少撞這些“紅線”。
8、道歉禮儀
也許你總是對(duì)的,也許你在所有事情上都是對(duì)的,但沒有一個(gè)人總是在所有事情上都對(duì)!所以,即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了 別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作 用,使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀規(guī)范15
職場(chǎng)菜鳥必知的禮儀規(guī)范
坐姿
入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。
站姿
聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談
談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
手勢(shì)禮儀
手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,規(guī)范適度,不要給人留下“指手畫腳”的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。它可以加重語(yǔ)氣,增強(qiáng)感染力。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意,又可以展示個(gè)性風(fēng)度,在“體語(yǔ)”大本營(yíng)中,它是一個(gè)引人注目的“角色”。
行走
靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
手機(jī)禮儀
手機(jī)放哪兒有講究
前不久,我和剛?cè)肼毑痪玫耐滦枰黄鹑ソo客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案,匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室,當(dāng)天參加會(huì)議的人很多,還有不少領(lǐng)導(dǎo),會(huì)議室里非常擁擠。小欒可能是覺得有些熱,就把外衣放在了一邊,沒想到這卻出了問題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候,突然手機(jī)響了,小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多,他的外衣卻放在門口,手機(jī)一直響個(gè)不停,中間也隔著好多人,小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去,會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂,也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿,弄得我們都很尷尬。
作為初入職場(chǎng)的新人,小欒顯然沒有考慮過公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適,很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放,這在自己家里或者工位上沒有問題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的,但很多人并沒有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的時(shí)候,可以放在口袋里,也可以放在書包里,但要保證隨時(shí)可以拿出來,免得像小欒那樣。在與別人面對(duì)面時(shí),最好不要把手機(jī)放在手里,也不要對(duì)著別人放置,這都會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來說,最好也不要把手機(jī)掛在脖子上,這會(huì)讓人覺得很不專業(yè)。
接聽手機(jī)勿擾他人
除了要注意手機(jī)擺放位置之外,職場(chǎng)新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話,這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來一些負(fù)面效果。同事小張剛剛來到公司不久,在辦公室里接聽手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大,旁若無人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù),有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作,他這樣大聲講話,影響了周圍人正常的工作,沒多長(zhǎng)時(shí)間就招來了同事們的不滿。
對(duì)于職場(chǎng)新人來說,給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展,而小張這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人,不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕,原本就很雜亂,如果再大聲接電話,往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人,在沒有熟悉環(huán)境之前,可以先去辦公室外接電話,以免影響他人,特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
打電話前考慮對(duì)方
如今,手機(jī)作為溝通的重要工具,自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前,首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話,如果他正處在一個(gè)不方便和你說話的環(huán)境,那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣,因此這是職場(chǎng)新人必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn),就是在接通電話后,先問問對(duì)方是否方便講話,但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
我一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間,有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開會(huì)議,這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后,要仔細(xì)傾聽并判斷對(duì)方所處的環(huán)境,如果環(huán)境很嘈雜,可能說明他正在外面而不在辦公室,這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話,則說明他可能正在會(huì)場(chǎng)里,你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話,擇機(jī)再打過去。
手機(jī)如今已是再平常不過的事物,但在職場(chǎng)中,一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此職場(chǎng)新人一定要掌握手機(jī)禮儀,讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手,而不是減分利器。
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