公司管理制度及流程

　　2013年公司管理制度及流程

　　一、日常管理制度(工作紀律)

　　1、嚴禁遲到、早退現(xiàn)象，當月違規(guī)一次，次日點名，當月違規(guī)兩次，罰款50元，當月違規(guī)三次，按自動離職處理，

公司管理制度及流程

　　2、嚴禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當月違規(guī)一次，次日點名，當月違規(guī)兩次，罰款50元，當月違規(guī)三次，按自動離職處理。

　　3、嚴禁散播公司負面消息，當月違規(guī)一次，次日點名，當月違規(guī)兩次，罰款50元，當月違規(guī)三次，按自動離職處理。

　　4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機，每發(fā)現(xiàn)一次，5元樂捐。

　　5、工作期間保持辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，倉庫整潔。

　　6、嚴禁賺取差價，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴重者，開除處理。

　　7、嚴禁賣私貨、截留贈品，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴重者，開除處理。

　　8、不得讓客戶把貨款打入個人賬戶，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴重者，開除處理。

　　9、工作期間不允許大聲爭執(zhí)，注意公共場合情緒的控制，每發(fā)現(xiàn)一次，5元樂捐。

　　10、嚴格遵守公司管理制度，服從領導安排，當月違規(guī)一次，次日點名，當月違規(guī)兩次，罰款50元，當月違規(guī)三次，按自動離職處理。

　　二、日常業(yè)務管理制度

　　1、客戶資料管理

　　A全面搜集各片區(qū)資料(店名、電話、地址、營業(yè)執(zhí)照號);根據(jù)銷量及規(guī)模建立客戶類別(月進貨額在1000/月以上歸為A類;月進貨額在500元/月以上，1000元一下，歸為B類;月進貨額在500元/月一下，歸為C類客戶)。

　　B、逐步建立客戶商品信息檔案，實現(xiàn)A類客戶單店商品信息管理。

　　2、片區(qū)路線及周期管理

　　A、建立每片區(qū)客戶路線拜訪表，每線路至少20家客戶，每天必須完全拜訪，及時完善本線路中的新客戶資料。

　　B、根據(jù)片區(qū)客戶數(shù)量，合理制度客戶拜訪周期。根據(jù)客戶分類，合理分配客戶拜訪時間。

　　C、每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場前領取新拜訪線路圖。

　　D、每天早上9點之前必須裝車完畢出車，每天認真填寫及遞交車輛庫存表。

　　3、業(yè)績量化管理

　　A、每天業(yè)務人員回公司后填寫《片區(qū)銷量進度表》及《單品銷量進度表》。

　　B、每天業(yè)務人員遞交拜訪線路圖后，由內勤統(tǒng)計填寫《流通市場進度表》。

　　C、每天倉庫人員量化需換單，及時提醒業(yè)務人員欠條的回收。

　　D、每天流通主管根據(jù)銷量進度表及市場進度表的實際狀況，合理調度各片區(qū)人員工作。

　　4、促銷活動的管理

　　A、每月底前5天制定出流通部下月促銷政策。

　　B、每片區(qū)需要的促銷活動(特價、陳列獎、促銷設備及贈品)，片區(qū)業(yè)務人員要提前填寫申請單(記案)后方可執(zhí)行。

　　C、業(yè)務人員對所在片區(qū)的促銷活動進行及時跟進和監(jiān)督，公司不定時對所有促銷活動進行抽查。

　　5、欠條管理

　　公司流通市場全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時要與公司申請，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進行簽字，并有效管理、收回。

　　規(guī)定如下：

　　(1) 如果直接用銷售清單做欠條，要在清單空白處寫明欠條字樣。

　　(2) 欠條應明確一下內容：客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人簽字或加蓋公章。

　　(3) 回公司到財務按照欠款數(shù)額給財務打欠條，客戶欠條由業(yè)務保存。

　　(4) 欠款后續(xù)由業(yè)務人員負責追回。

　　6、市場問題反饋

　　A、每片區(qū)每周兩次市場問題反饋(記案或手機短信)，

資料共享平臺

　　B、業(yè)務員做好市場反饋問題記錄(市場問題反饋記錄表)。

　　三、業(yè)務工作流程管理

　　1、認真填寫裝車表，下午下班前準時把補貨計劃交給倉管。

　　2、按照出車線路進行計劃拜訪，進店后與負責人禮貌性打招呼后，首先司機檢查服務卡是否存在，及時更新與張貼，對店招及陳列進行拍照記案，填寫路線表(時間及銷售)，新客戶在路線表下面(再好的產(chǎn)品沒有陳列面不會有好的銷量)，檢查實際庫存(倉庫與排面)，根據(jù)實際情況進行上貨及填寫補貨計劃(填寫補貨計劃時一定要全面，客戶可以不要，但自己不能不寫)。檢查竟品信息，了解竟品活動政策。

　　3、根據(jù)客戶現(xiàn)有庫存交流補貨計劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推薦(交流時適當靈活運用公司產(chǎn)品政策)，補貨要全面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點是在給客戶一個補貨的理由，交流的方式要用能打動自己的方式(要自信、現(xiàn)實、每句話要讓客戶聽著很舒服，避免吹捧，排擠竟品)。對于新客戶，一定不要貪多，量少品多，對于客戶不感興趣的不要強推，避免引起客戶反感，介紹產(chǎn)品一定要全面，多借助公司產(chǎn)品手冊或樣品筐。

　　4、認真填寫銷貨清單、贈品、品嘗要標注，市區(qū)流通要寫清具體地址(東西南北縱橫寫明);三區(qū)流通要標明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。

　　5、公司流通市場全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時要向公司申請，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進行簽字，并有效管理、回收。

　　6、根據(jù)客戶規(guī)模、銷量進行客戶等級登記，根據(jù)客戶等級進行有效管理(包括客戶的拜訪周期、促銷活動)。

　　7、客戶拜訪完畢后，車上認真填寫裝車表中的出庫明細，與次日路線中A、B類客戶進行電話溝通，了解缺貨及補貨信息，并進行登記。

　　8、一天拜訪結束時，根據(jù)賣貨量，次日拜訪路線打客戶的補貨信息進行合理制作裝車計劃，交于倉管�？偨Y當日市場狀況，提升自身工作能力。

　　流通中的`幾個關鍵點：

　　A、有效利用時間(準時出車、準時交補貨清單，合理安排工作時間)。

　　B、 認真填寫裝車表(避免不必要的庫存差異)。

　　C、 養(yǎng)成拍店照、填寫鋪貨記錄、認真填寫銷貨清單的習慣。

　　D、 培養(yǎng)與客戶電話溝通的能力，讓補貨更具體合理性。

　　E、 制定合理的拜訪路線及周期。

　　四、業(yè)務司機

　　1、崗位內容

　　做好車輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務員做好所在區(qū)域的銷售及送貨工作，每天對車輛例行檢查，不允許病車上路，保證貨物及人員安全。

　　2、崗位職責

　　(1) 認真完成每天的出車任務。

　　(2) 出車前必須認真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、不見齊全、制動有效，不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應及時處理直到修復，確保安全運輸。

　　(3) 車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車務手續(xù)由駕駛員提醒，并有專人負責辦理。

　　(4) 鋪貨期間用尋找合理的停車位停放并鎖好車門保證車輛的安全，嚴格按照規(guī)則停車。

　　(5) 做好公司服務卡張貼工作，進店檢查店內是否張貼告示服務卡。

　　(6) 配合業(yè)務人員做好排面整理及裝卸貨工作。

　　3、獎勵

　　(1) 駕駛員每月100元車輛維護費

　　(2) 人為或技術性造成車輛損壞的由駕駛員自行維修

　　(3) 車輛正常保養(yǎng)維護由公司維修