自xx年進(jìn)入機(jī)要崗位起，發(fā)揚(yáng)干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行鉆一行的精神，克已奉公，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作受到各方好評(píng)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，帶領(lǐng)機(jī)要室一班人，團(tuán)結(jié)拼搏，埋頭苦干，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。機(jī)要室XX年被評(píng)為全省密碼保密工作先進(jìn)集體，連續(xù)四年被評(píng)為全市密碼保密工作，11年還被評(píng)為全市黨委信息化建設(shè)先進(jìn)集體，03、XX年被評(píng)為全省密碼保密工作先進(jìn)個(gè)人，還多次被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)個(gè)人，11年被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“對(duì)黨忠誠(chéng)、立場(chǎng)堅(jiān)定、精研業(yè)務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)、遵守紀(jì)律、嚴(yán)守機(jī)密”的機(jī)要精神。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高工作水平。

　　1、把政治學(xué)習(xí)放在首位，堅(jiān)持每周五召開(kāi)組室會(huì)議，強(qiáng)化了對(duì)黨的政策理論、會(huì)議及十七屆三中全會(huì)精神、業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，積極選派人員參加上級(jí)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在全體機(jī)要干部中開(kāi)展了“忠誠(chéng)”教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到了更新知識(shí)，提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的目的。積極參加辦公室的各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)和創(chuàng)衛(wèi)等活動(dòng)，用實(shí)踐鍛煉干部，加強(qiáng)了凝聚力。2、緊扣貫徹落實(shí)《決定》和《條例》的主線(xiàn)，著眼全局，認(rèn)真堅(jiān)持黨管密碼的根本，修訂完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)密碼管理，嚴(yán)格按照規(guī)定和程序操作，確保了萬(wàn)無(wú)一失，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，代縣委起草了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)密碼工作的意見(jiàn)》，為密碼工作的科學(xué)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。3、積極參加上級(jí)組織的調(diào)研、征文活動(dòng)，撰寫(xiě)的《七律·機(jī)要人》及《密碼工作當(dāng)前存在的問(wèn)題及對(duì)策》等文章均獲省級(jí)三等獎(jiǎng)。今年《以規(guī)范化管理為契機(jī)促進(jìn)縣級(jí)密碼工作再上新臺(tái)階》的調(diào)研報(bào)告已上報(bào)市局。

　　二、扎扎實(shí)實(shí)做好密碼通訊工作。

　　堅(jiān)持提前10-15分鐘上崗制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度。值班期間堅(jiān)守崗位，及時(shí)收發(fā)電報(bào);認(rèn)真填寫(xiě)值班日志、緊急重要電報(bào)登記表和電話(huà)記錄。同時(shí)做到“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持密碼設(shè)備密封加鎖，堅(jiān)持每天交接班時(shí)清查設(shè)備，堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次檢查，確保不出絲毫差錯(cuò)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和機(jī)要室全體同志的努力下，我們根據(jù)上級(jí)文件精神，深入細(xì)致的開(kāi)展了密碼保密整改工作，通過(guò)整改，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對(duì)密碼工作重要地位和重要作用的認(rèn)識(shí)，在思想上牢固樹(shù)立大局意識(shí)、“一萬(wàn)減一等于零”的意識(shí)，提高了工作的積極性和自覺(jué)性，多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起失泄密事件。爭(zhēng)取20多萬(wàn)元按照省上統(tǒng)一安排對(duì)密碼設(shè)備進(jìn)行了整體換裝及屏蔽機(jī)房等建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了通信手段的跨越發(fā)展。特別是奧運(yùn)會(huì)、5.12汶川地震等重大活動(dòng)期間，要求機(jī)要人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，親自帶班，堅(jiān)持雙主班制度，堅(jiān)持每天對(duì)密碼設(shè)備、線(xiàn)路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證通信設(shè)備在任何時(shí)候都處于最佳狀態(tài);對(duì)收到的各類(lèi)電報(bào)做到隨到隨辦、跟蹤服務(wù)，實(shí)行電報(bào)辦理清單制，出色地完成了各項(xiàng)工作，確保了黨和國(guó)家的指示政令安全暢通。

　　三、認(rèn)真做好辦公室各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　積極配合各組室做好邊緣性工作，做到不讓辦室的工作從我們手中出差錯(cuò)。工作中，按照電報(bào)辦理特急制、辦文辦電審核制等辦法，堅(jiān)持靈活運(yùn)用、特事特辦原則，及時(shí)準(zhǔn)確地將各類(lèi)傳真、文件全部辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“千日無(wú)差錯(cuò)”的目標(biāo)。參與籌劃并組織了第十四次黨員代表大會(huì)、縣委全委(擴(kuò)大)會(huì)、市委全委會(huì)觀(guān)摩、05.10抗洪表彰會(huì)、鉬業(yè)之都慶典、渭華起義xx周年紀(jì)念活動(dòng)等活動(dòng)的組織和服務(wù)工作。認(rèn)真做好縣委常委會(huì)會(huì)議紀(jì)要、縣委中心組學(xué)習(xí)會(huì)會(huì)議記錄和縣委大事記錄工作。編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要10期、本周要?jiǎng)?wù)43期并及時(shí)發(fā)送。起草了規(guī)范會(huì)議問(wèn)題及常委會(huì)議規(guī)則等文件，為減少規(guī)范會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。推行接打電話(huà)文明用語(yǔ)制度，要求每人熟記50個(gè)以上常用電話(huà)，有效地拉近了同外屆領(lǐng)導(dǎo)、同志的關(guān)系，同時(shí)全力做好來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待工作，熱情接待、耐心說(shuō)服，積極指出解決問(wèn)題的途徑，特別是在大明滑坡現(xiàn)場(chǎng)、5.12現(xiàn)場(chǎng)汶川地震中，身先士卒，沖在第一線(xiàn)，充分發(fā)揮總值班室的協(xié)調(diào)作用，真正做到上情下達(dá)下情上傳，切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。

　　拓展閱讀

　　2015銀行先進(jìn)集體事跡材料范文

　　一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“零”投訴

　　每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。銀行先進(jìn)工作者事跡材料通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)，20xx年全年，2015年一季度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P(yáng)達(dá)15次。

　　二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便

　　針對(duì)老年客戶(hù)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設(shè)施;針對(duì)高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國(guó)銀行微銀行在線(xiàn)預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。

　　三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)

　　為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶(hù)的好評(píng)。

　　xx于20xx年3月參加工作，其間先后在中國(guó)銀行延安分行營(yíng)

　　業(yè)部對(duì)私儲(chǔ)蓄、開(kāi)放式柜員、VIP專(zhuān)柜等崗位工作，入行兩年來(lái)她立足本職，認(rèn)真延安分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡材料履行崗位職責(zé)，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度敬業(yè)奉獻(xiàn)。該同志勤奮學(xué)習(xí)，技能超群，有三項(xiàng)技能項(xiàng)目均獲得二級(jí)手以上水平，是我行積極培養(yǎng)的技能選手。該同志以行為家，愛(ài)崗敬業(yè)，工作之余經(jīng)常拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)監(jiān)督，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。該同志勤勤懇懇，工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，始終將優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)牢記心頭，業(yè)績(jī)突出，20xx年榮獲省行“十佳服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)。該同志立足本職展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，在分行開(kāi)展的各類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，成績(jī)優(yōu)異，獲得褒獎(jiǎng)，是分行樹(shù)立的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)榜樣。年度技能測(cè)評(píng)情況是：對(duì)私藍(lán)圖2級(jí)手，國(guó)內(nèi)結(jié)算藍(lán)圖1級(jí)手，中文錄入2級(jí)手。

　　綜上所述，我行認(rèn)為該同志符合20xx年度延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星”申報(bào)條件，同意申報(bào)。

　　一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，筑牢根基。先后考取了“會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)”，“銀行從業(yè)資格證書(shū)”“保險(xiǎn)從業(yè)資格證”等多種從業(yè)證書(shū)，中行技能測(cè)評(píng)國(guó)內(nèi)支付結(jié)算一級(jí)能手，中文錄入、對(duì)私業(yè)務(wù)二級(jí)能手，營(yíng)業(yè)部名列前茅。

　　二是勤業(yè)奉獻(xiàn)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)。以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌，真真切切為民服務(wù)農(nóng)行中心支行個(gè)人事跡材料”為信念，視客戶(hù)為親人，讓他們“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。20xx年，個(gè)人成功攬儲(chǔ)近xx54.8萬(wàn)元，銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品2105.6萬(wàn)元，銀保產(chǎn)品209.5萬(wàn)元，電子銀行520戶(hù)，貴金屬20.1萬(wàn)，19次95566表?yè)P(yáng)。

　　三是打破傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新。借鑒越來(lái)越開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，建立客戶(hù)微信群，節(jié)假日多一聲問(wèn)候，多道一聲平安，用親情和關(guān)愛(ài)感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任與支持，為他們量身定做服務(wù)和產(chǎn)品。僅20xx年客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行共回流500余萬(wàn)元資金，實(shí)現(xiàn)了資源變現(xiàn)和銀行價(jià)值。

　　四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高效率。堅(jiān)持每天做筆記，記錄工作內(nèi)容，總結(jié)心得，累積經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。一要察言觀(guān)色。在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，注意觀(guān)察客戶(hù)的面部表情、身體動(dòng)作和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，了解客戶(hù)心理，巧妙營(yíng)銷(xiāo)。二要品牌服務(wù)。建立自己的特色品牌服務(wù)方式，給客戶(hù)留下深刻印象。