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辦公室工作方法創(chuàng)新的探索與思考

辦公室工作方法創(chuàng)新的探索與思考

  辦公室作為單位行政管理部門,其職能既具有計(jì)劃性、綜合性、全局性,同時更具突發(fā)性、機(jī)動性、應(yīng)急性,工作內(nèi)容既涉及單位全局的大事要事,也被繁瑣的、細(xì)碎的日常瑣事纏繞。辦公室人員總是風(fēng)風(fēng)火火,十分忙碌,是領(lǐng)導(dǎo)的筆桿子,也是重要活動的策劃者、組織者、接待者,領(lǐng)導(dǎo)思路的踐行者和督導(dǎo)者。

  一、工作方法創(chuàng)新的背景

  現(xiàn)以**省人民醫(yī)院辦公室為例,分析辦公室工作現(xiàn)狀。我院現(xiàn)有員工5060人,年門診量140余萬人次,年出院量超過10萬人次,年手術(shù)量近5萬例,屬于大型綜合醫(yī)院,院辦的工作職責(zé)包括:全院各類重要會議的組織、舉辦、記錄、宣傳和督辦;各類大型活動的組織、策劃、舉辦;各類外事活動的策劃、組織、接待、參觀;信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào);文秘、檔案、外事、網(wǎng)站;交通、通信、聲像、收發(fā)、打字;以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員臨時交辦的各項(xiàng)動態(tài)任務(wù)。院辦綜合管理人員6人,其中主任、副主任各1人,網(wǎng)站宣傳、文秘、外聯(lián)、檔案各1人。2023年,完成廳級及以上重要領(lǐng)導(dǎo)來院調(diào)研10次,各類大型文字材料50余篇,全國同行參觀交流80余次600余人,大型會議40余場,網(wǎng)站編輯上傳文章1800余篇,網(wǎng)站瀏覽量達(dá)到300萬。人少、事多、事大、事雜,臨時、機(jī)動、緊急、重要,關(guān)乎醫(yī)院全局。如何完美地完成這大大小小的各項(xiàng)任務(wù)是擺在以主任為核心的這個小團(tuán)隊(duì)面前的難題!笆濉逼陂g,我院在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的國家大氛圍的影響帶動下,在醫(yī)院跨越式發(fā)展的良好形勢的推動下,以主任為核心的院辦團(tuán)隊(duì),緊跟國家衛(wèi)生工作體制機(jī)制創(chuàng)新的同時,對辦公室工作的方式方法上進(jìn)行了有益的創(chuàng)新探索,解決了工作中面臨的難題。

  二、工作方法創(chuàng)新的實(shí)踐

  本著高效、優(yōu)質(zhì)、完美完成各項(xiàng)常態(tài)工作和各種動態(tài)緊急任務(wù)的原則,主任對院辦各崗位人員進(jìn)行了職能界定、重組和融合,“常態(tài)”任務(wù)實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任管理,“動態(tài)”任務(wù)實(shí)施無條件協(xié)作融合管理,把院辦打造成一支分工協(xié)作、高效多能完美結(jié)合的團(tuán)隊(duì)。

 。ㄒ唬﹤(cè)重崗位,強(qiáng)調(diào)融合。背景:在院辦,崗位較多,每一個崗位都單獨(dú)從事不相同、不相關(guān)聯(lián)的、專業(yè)性較強(qiáng)的工作,譬如我院院辦,有文秘崗位、外聯(lián)崗位、外事項(xiàng)目管理崗位、檔案管理崗位、網(wǎng)絡(luò)宣傳崗位各1人,都需要具備相關(guān)的專業(yè)知識,工作量較大。除本職崗位上的'工作,還有大量臨時性、大型的工作項(xiàng)目,需要每一個人放下手頭本職工作,打破崗位限制,協(xié)同作戰(zhàn)。措施:這種情形下,主任要求,每一個人都要精益求精本崗位的工作,力爭做自己崗位領(lǐng)域的專家,做好每一個細(xì)節(jié);同時,強(qiáng)調(diào)融合發(fā)展,即在做自己領(lǐng)域?qū)<、高?biāo)準(zhǔn)完成本崗位工作的前提下,全力以赴服從院辦大局,大型會議、大型活動、大型文字、大型接待,全辦一盤棋,不分崗位,不分你我,集體上陣,團(tuán)結(jié)協(xié)作。效果:院辦的每一個人都鍛煉成獨(dú)立的個人是崗位精英,合在一起則一只配合默契、團(tuán)結(jié)高效、召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的團(tuán)隊(duì)。

  (二)打破界限,互相替代。背景:按照以往慣例,院辦崗位帶有一定的保密性,例如紀(jì)要、網(wǎng)站后臺、檔案,各個崗位一般不“插手”其它崗位。忙閑不一,人浮于事,效率低下,團(tuán)隊(duì)不和諧,大量協(xié)同作戰(zhàn)的任務(wù)推諉扯皮。措施:為此,根據(jù)形勢需要,主任有意識打破以往觀念,突破專人專崗的界限,破除各崗位尤其是保密崗位的神秘性,每一個人員在做好本崗位、全體活動的同時,學(xué)習(xí)其它崗位技能,各個崗位間在特殊情況下能夠相互替代。效果:一人能從事多崗位工作,實(shí)現(xiàn)了一人多能,工作效能大大提高,人雖然少了,但干的事卻更多更好了,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相補(bǔ)缺,緊張忙碌,和諧奮進(jìn)。

 。ㄈ┡c時俱進(jìn),改進(jìn)方法。背景:在辦公室日常事務(wù)性工作管理方面,需要消耗大量的時間和人力,而與此相矛盾的是人員不足。以我院開會通知為例,現(xiàn)在僅召開一次中層干部大會就需要通知300人,如果張貼通知可能有很多人看不到,電話通知耗時耗力耗財(cái),且人手不夠。院辦類似的瑣碎事情非常多。措施:與時俱進(jìn),積極主動想辦法,改進(jìn)工作方法,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì),充分運(yùn)用信息化平臺,利用飛信群、QQ群、微信群,利用科室聯(lián)絡(luò)員制度等等,每一個階段都不斷探索實(shí)踐新的思路和方法,在提高工作效率的同時,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。效果:快速、省時、省力、省錢,同時能夠增進(jìn)相互交流、理解和溝通,為很多其它工作的開展起到良好的鋪墊作用。

  三、工作方法創(chuàng)新的成效

  一是新的工作方法提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的獲得感,達(dá)到了事半功倍、舉重若輕、團(tuán)結(jié)高效的良好效果,為完美且高標(biāo)準(zhǔn)地完成每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是自院內(nèi)實(shí)施行政處室目標(biāo)責(zé)任考核以來,院辦每年都蟬聯(lián)行政考核第一,衛(wèi)計(jì)委信息報送先進(jìn)單位,院領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核滿分,臨床醫(yī)技科室評價滿意率99.9%,行政處室評價滿分,成為全院行政處室學(xué)習(xí)的楷模。

  四、工作方法創(chuàng)新的思考

  以醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展為中心的醫(yī)院,院辦工作通過不斷改進(jìn)工作方式方法,提高了辦公室的工作品質(zhì),提升院辦工作乃至全院行政管理工作在全院醫(yī)護(hù)技術(shù)人員中認(rèn)可度。作為辦公室的一員,全程體會了整個過程,我深切地體會到:

  (一)與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神是提升管理品質(zhì)的動力和源泉。所以不管是何時何地何種工作,緊跟時代步伐,緊跟團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展的步伐,不斷開動腦筋,嘗試新的工作思路和方法,就能夠完成你認(rèn)為不可能完成的任務(wù)目標(biāo),我院院辦在人員數(shù)量減少、工作量反而增加的條件下,如果不改進(jìn)工作方法就無法完成任務(wù),質(zhì)量更無從談起。

 。ǘ﹦(chuàng)建良好的處室文化是建成一支能力強(qiáng)大、團(tuán)結(jié)高效、和諧奮進(jìn)的院辦隊(duì)伍的關(guān)鍵。院辦主任積極主動打造“嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、積極心態(tài)、陽光心態(tài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相補(bǔ)缺、互相包容”“做陽光的人、做原則的事”這樣積極向上、充滿正能量的處室文化,并率先垂范、身體力行,不團(tuán)結(jié)的話不說,不團(tuán)結(jié)、不公平的事不做,以自己陽光的人格魅力影響、重建、塑造處室文化,雖然大家更忙、更累,但更有獲得感、成就感,處室達(dá)到了空前的團(tuán)結(jié)、和諧、向上的良好氛圍,精神面貌煥然一新。根據(jù)管理學(xué)家統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果,一個計(jì)時工,只要發(fā)揮個人潛力的20%—30%即可保住飯碗,但通過恰當(dāng)?shù)募,這些工人的個人潛力可以發(fā)揮出80%—90%,我院辦公室的發(fā)展恰恰印證了這一結(jié)論。所以,對于院辦的工作,對于重大、繁雜、緊急的各項(xiàng)任務(wù),處室領(lǐng)導(dǎo)不斷建立激發(fā)員工積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的文化,發(fā)揮每一個人最大的潛能,是不斷創(chuàng)新的著眼點(diǎn)和工作重點(diǎn)。

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