大學(xué)生“動(dòng)姐”咬筷子練微笑 用細(xì)節(jié)感動(dòng)乘客

“是她們真誠的笑容，優(yōu)雅的身姿，細(xì)致入微的服務(wù)，構(gòu)筑了動(dòng)車組一道靚麗的風(fēng)景線。在此，向d4528次班組全體乘務(wù)人員，說一聲：你們辛苦了�！痹�旦前，中國鐵道論壇上，一位旅客通過講述自己親身乘坐動(dòng)車組的經(jīng)歷，表達(dá)對“動(dòng)姐”服務(wù)的肯定。

這篇題為“動(dòng)姐，一道亮麗的風(fēng)景線”的帖子，署名“bjlaw999”。根據(jù)帖子上的描述和乘客提供的'照片，昨日，記者找到了這名“動(dòng)姐唐”——武漢科技大學(xué)城市學(xué)院護(hù)理專業(yè)大四學(xué)生唐銀星。一年前，她與許多優(yōu)秀學(xué)生一起，通過層層選拔正式進(jìn)入武廣高鐵，成為一名“動(dòng)姐”。

該網(wǎng)友從家鄉(xiāng)邯鄲乘d4528次動(dòng)車組回北京。途中，唐銀星整理行李架、清理垃圾以及招待乘客的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，給他留下了深刻的印象，尤其是她15°鞠躬更加讓他感動(dòng)。

除了每次誠懇且標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬外，“動(dòng)姐”最能打動(dòng)乘客的要數(shù)她們真誠的微笑了。為了練習(xí)微笑，她們常常在牙間咬一根筷子，練習(xí)微笑時(shí)嘴角的弧度，并恰到好處的露出幾顆牙齒。

付出總有回報(bào)。“動(dòng)姐”們的表現(xiàn)得到了廣大旅客的認(rèn)可，許多乘客在“留言簿”上都留下了褒獎(jiǎng)。一女士留言：“動(dòng)姐歐陽含佳服務(wù)熱情周到，照顧細(xì)心，主動(dòng)幫我倒水和照看小孩，讓我有了回家的感覺。”“我們的工作看上去很光鮮，待遇也較高，但工作并不輕松。”歐陽含佳說，自己平均每天都要跑一個(gè)車次，“我們從事的是服務(wù)工作，難免有的旅客不理解，會(huì)哄笑甚至是惡言相向，但我們都要以微笑相迎，因?yàn)槁每陀肋h(yuǎn)是上帝。”

第二批進(jìn)入武廣高鐵的動(dòng)姐們有很多還是未畢業(yè)的大學(xué)生。英語專業(yè)出身的周欣說：“現(xiàn)在我每天六點(diǎn)半就得起床復(fù)習(xí)考試了，在學(xué)校大部分時(shí)間都在自習(xí)室，我還想通過專業(yè)八級考試呢！” 本報(bào)記者徐嘯寒 通訊員徐靜 林霜霜