人際交往溝通技巧

　　人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定向性影響。下面就是小編收集整理的人際交往溝通技巧，歡迎閱讀和參考。

人際交往溝通技巧1

　　溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

　　首先是講解的是溝通的三要素：

　　①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

　�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;

　�、蹨贤ㄐ畔ⅰ⑺枷牒颓楦�。

　　就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

　　如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、

　　有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

　　屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作

　　關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

　　了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

　　1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

　　2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

　　3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確，對事不對人。

　　4、換位思考，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

　　6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

　　與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

　　1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

　　2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

　　3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

　　4、說話要簡明扼要。

　　在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，

　　檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

　　因此在對下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

　　在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

　　在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐�評教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

　　以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

人際交往溝通技巧2

　　一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

　　現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗�消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

　　那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通�？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會善于與人溝通。

　　俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

　　在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。

　　在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

人際交往溝通技巧3

　　一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

　　石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力�！庇纱祟�見溝通的重要性。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

　　南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

　　人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

　　有一個(gè)人請了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。

　　這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

　　這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

　　這時(shí)候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡�。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

　　溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

　　在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

　　善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題。

　　搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時(shí)就會發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

　　但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

　　《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

　　上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了。

　　由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗�是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”

　　現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

　　一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

人際交往溝通技巧4

　　人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。

　　在我們?nèi)粘Ｉ�活�?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

　　先說先死

　　先說為什么會先死呢?先說的人說出一番道理來，后說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟后說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補(bǔ)，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當(dāng)沒有學(xué)問似的。

　　先說的人站在亮處，人家把他的底細(xì)摸得很清楚。后說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉;后說的人，就可以針對這些缺失來大做文章，表現(xiàn)得很內(nèi)行的樣子。

　　有時(shí)候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯(cuò)了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司先說說錯(cuò)了，下屬指出其毛病，那上司就會很尷尬：發(fā)火的話，就顯得自己沒度量;如果不發(fā)火，面子實(shí)在不好看。

　　有一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個(gè)指示燈，則是一閃一閃的。

　　有人問：“這個(gè)指示燈為什么會閃?”

　　廠長回答：“因?yàn)橐后w快到臨界點(diǎn)了，如果到達(dá)臨界點(diǎn)，它就不閃了�！甭犉饋硪残U有道理。

　　想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個(gè)燈壞了。”

　　結(jié)果廠長表情極為尷尬。

　　明白此道理的人，與別人一見面從不說正經(jīng)話，專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達(dá)得很清楚，話本身已經(jīng)相當(dāng)曖昧，聽的人又相當(dāng)敏感，于是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉?所以中國人對閑聊很有興趣，見面不談?wù)��?jīng)話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機(jī)可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然后采取相應(yīng)的應(yīng)付手段。

　　中國人擅長明哲保身，就是因“先說先死”的痛苦經(jīng)歷造成的。中國人說話一向含含糊糊，讓對方不明白其真實(shí)意思，就算隨便一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“隨便走走”之類的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會說“我要去……”。

　　中國人十分習(xí)慣于“不明言”，即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點(diǎn)到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因?yàn)橐徊糠质俏覀冋f的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時(shí)也不容易被別人抓住把柄�！坝性捴闭f”，往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里。

　　很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵(lì)別人先說，然后見機(jī)行事。他若不同意，就大肆抨擊;若同意，也可能把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。

　　不說也死

　　“不說也死”是說給懂得“先說先死”的人聽的。

　　小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩，從不出大錯(cuò)。星期四她得到通知，說星期五公司有個(gè)舞會，小麗很想?yún)⒓�。雖然按照公司的規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，她不敢穿得太隨便�？墒羌热挥形钑�，總不能穿正裝參加吧?因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著很不舒服，但沒說什么。下午，老板通知她：“3點(diǎn)鐘有個(gè)緊急會議，你準(zhǔn)備一下，負(fù)責(zé)會議記錄。唉，你怎么穿成這個(gè)樣子，趕快換掉�！毙←愡@才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要?”

　　小麗認(rèn)為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒有道理，老板還可以批評她。她回答的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。結(jié)果小麗強(qiáng)忍淚水，趕快打車回家，換衣服。

　　如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會不以為意了。

　　不要以為多說多錯(cuò)，不說不錯(cuò)。有話不說往往會使你陷入被動的局面。如果你的上司交給你一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯(cuò)都是你的的。如果你早說了，你的上司就會想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時(shí)機(jī)。

　　還有，如果你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機(jī)會也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達(dá)。

　　如果你本來是個(gè)有說有笑的人，結(jié)果哪天突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊蹺。這種比較明顯的變化，多半被認(rèn)為是心理不平衡的反應(yīng)。

　　如果你和老板一起去拜訪客戶，老板不小心說錯(cuò)了話，你卻不提醒，老板很可能把過錯(cuò)都推到你的身上，指責(zé)你隔岸觀火，居心不良。其實(shí)老板選你一起去拜訪客戶，必然是經(jīng)過考慮的，認(rèn)為你會對他有幫助。

　　凡事在說與不說之間，看情勢、論關(guān)系、套交情，衡量此時(shí)、此地、此事對此人應(yīng)該說到什么地步，才算合理。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當(dāng)然無法協(xié)調(diào)。

　　說到不死

　　突破的方式是最好能夠做到“說到不死”，需要在合適的時(shí)候、合適的地點(diǎn)，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。

　　我們說“事無不可對人言”，又說“逢人只說三分話”，就是因?yàn)檎f話的對象不同。對知心朋友，當(dāng)然“事無不可對人言”;而對一般人，則“逢人只說三分話”。比如一般人問你：“聽說你要買輛跑車?”你的反應(yīng)可能是：“沒這么回事，我哪有那么多錢啊?”而熟悉的朋友若問你相同的話，你再否認(rèn)的話，你的朋友就會認(rèn)為你信不過他，所以你可能說：“我最近炒股票賺了點(diǎn)錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀�！焙饬枯p重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說先死”，而對朋友則采取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說到不死”。

　　在工作年會上，總經(jīng)理正在講話，大家都在聚精會神地聽，行政主管發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理遺漏了一項(xiàng)重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫下“關(guān)于……的決定”等，然后偷偷地遞給總經(jīng)理，希望提醒他，把此決定在會上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等總經(jīng)理講完話，行政主管急忙站起來，補(bǔ)充說明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，不但不感激他的補(bǔ)充，而且事后必定氣沖沖地責(zé)備行政主管：“你以為我把那項(xiàng)決定忘在腦后了?我記得比誰都清楚，只不過我認(rèn)為暫時(shí)不宜在會上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了。”而行政主管必定會因“先說”而“先死”。‘

　　如果總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會落到“不說也死”的境地：總經(jīng)理會認(rèn)為他根本心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。

　　在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說不說出來，由總經(jīng)理決定。無論以后有什么結(jié)果，總經(jīng)理都不會怪到他的頭上。

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶那里談判，客戶提出讓利3%，業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)場拿出計(jì)算器，熟練地計(jì)算一番，然后把結(jié)果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了!”老板看看結(jié)果，心里明白，接著說：“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧�！�

　　明明可以接受，業(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說不行，實(shí)則將決定權(quán)交給老板。老板若同意，等于給對方一個(gè)人情;老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了“說了不死”。如果他計(jì)算完，不和老板商量一下，馬上說“接受”或“不接受”，等于沒把老板放在眼里，勢必“先說先死”;如果他計(jì)算完，一句也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因?yàn)樗�的做法擺明了告訴對方可以接受，老板再拒絕，豈不是讓對方嘲笑?

　　“說到不死”其實(shí)就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當(dāng)然可以不死。

　　溝通的藝術(shù)

　　要想“說到不死”，就要掌握溝通的藝術(shù)。

　　首先要使對方聽得進(jìn)去。對方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說，也不要逼死自己。

　　中國人往往情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時(shí)候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對方才會逐漸放松。

　　第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有面子，他就會采取躲避的策略;躲不開的時(shí)候，也會且戰(zhàn)且走。一旦對方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。

　　中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應(yīng)如何。如果對方心情不錯(cuò)，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因?yàn)榇藭r(shí)多說無益，“話不投機(jī)半句多”便是此理。

　　有人可能認(rèn)為中國人的寒暄是在浪費(fèi)時(shí)間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實(shí)，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。

　　為了讓對方聽得進(jìn)去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興而易于接受。其實(shí)，想討好中國人，并不簡單。既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進(jìn)去，單純強(qiáng)調(diào)話說得對并沒有用，有時(shí)候，你說得越對，對方會覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒。

　　說得對，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實(shí)在不容易。任何話一出口，對方大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。

　　另一方面，在溝通時(shí)我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價(jià)值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計(jì)較于對方表達(dá)時(shí)的態(tài)度和語氣。換句話說，我們不認(rèn)真聽對方在講什么，卻十分介意對方是怎么講的。事實(shí)上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。

　　但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜;就算我們勉強(qiáng)說出來，也必定說得含含糊糊;而當(dāng)我們說得很肯定的時(shí)候，對方就更小心了，因?yàn)檎f得斬釘截鐵的未必是真話。中國人這樣做不是沒有道理，只是不了解的人，很難明白我們的真實(shí)意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。

　　這時(shí)就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對方說話時(shí)臉部的表情。表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動態(tài)。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實(shí)的，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準(zhǔn)確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。

　　在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個(gè)人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時(shí)候，不能只照顧幾個(gè)人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果�！都t樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時(shí)，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎(jiǎng)她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時(shí)迎春姐妹都在場，如果只夸獎(jiǎng)黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個(gè)嫡親的孫女”，在夸獎(jiǎng)黛玉的同時(shí)，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

　　當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個(gè)人都有面子，確實(shí)很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進(jìn)行。

人際交往溝通技巧5

　　一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒

　　人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn)，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀者的感覺是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)�！比绻�需要解釋的誤會，我會用最短的時(shí)間解釋清楚。

　　二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

　　每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面，那個(gè)被說的人不如自己。

　　在職場中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的'時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢�道這些話什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

　　因此，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀�“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

　　三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

　　這個(gè)在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。

　　四、要學(xué)會尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

　　如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。

　　我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點(diǎn)小事，對任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑�道，即使是他們份�?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。

人際交往溝通技巧6

　　一、溝通方式多樣化

　　兩個(gè)人的溝通相處不能僅限于郵件和在線聊天，還可以考慮發(fā)短信和打電話交流。打電話比發(fā)郵件更直接、更有效。通過電話可以聽到對方抑揚(yáng)頓挫的聲音、語氣語調(diào)和其他通過聲音傳達(dá)的微妙情緒，還可以聽聽對方如何在短時(shí)間內(nèi)回答問題，更有利于您對她的了解。

　　二、溝通頻次逐漸加強(qiáng)

　　根據(jù)你們的溝通感受，溝通頻次需要逐步加強(qiáng)：

　　如果你們目前的溝通只是剛開始、感覺一般，那么我建議您可以保持每周2-3通電話、每天1條短信的溝通密度，確保雙方能保持聯(lián)系并有個(gè)初步的了解；

　　如果你們的溝通感覺蠻好、聊天話題也已經(jīng)有所深入，那么我建議您可以保持隔天1通電話、每天2條短信的溝通密度，逐步增進(jìn)雙方的親密度；

　　如果你們的溝通感受非常好、雙方都已經(jīng)非常投入，那么我建議您可以每天都與對方打1通電話、發(fā)2-3條短信，互相分享當(dāng)天的感受，保持緊密聯(lián)系。

　　三、溝通話題由淺入深

　　溝通話題可以遵循由淺入深的步驟逐漸深入：

　　初步溝通可以就雙方的工作、生活和興趣愛好等話題展開，可以從對方的資料（照片、興趣、內(nèi)心獨(dú)白等）著手，了解一下各自的情況和興趣愛好，看看雙方是否志趣相投。這也許將預(yù)示著你們能否擦出愛情上的小火花，也為下一步見面進(jìn)行鋪墊哦。切記，初步溝通中謹(jǐn)慎討論性、前愛人、政治、宗教等。

　　進(jìn)一步的溝通中可以感受一下彼此的性格特征和愛情底線，通過細(xì)節(jié)觀察對方，并評估是否與自己匹配。愛情是有底線的，原則性的確定彼此的愛情底線，會給感情適當(dāng)?shù)募s束，幫助彼此更尊重對方。

　　深入的溝通中可以了解一下彼此的婚戀觀和對未來生活的設(shè)想，兩個(gè)人的相處關(guān)鍵在于價(jià)值觀上的一致，這是和諧穩(wěn)定的婚姻關(guān)系的前提。

　　注意：盡量用開放式的問題，談?wù)剬Ψ皆僬f說自己，避免一問一答式的聊天。

　　四、主動邀約見面

　　感情戰(zhàn)線不宜拖得過長，如果你們通過初步溝通并且彼此都有好感了，我建議您可以根據(jù)雙方的興趣愛好主動邀約對方見面。愛情是互惠的，只有您勇敢的邁出第一步，對方才有走近的傾向。幸福是自己的，要靠自己去把握哦！

人際交往溝通技巧7

　　人際交往和溝通技巧1.好好地說與好好地聽：

　　說話的人清楚地表達(dá)，讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮眨�所以說話時(shí)句子宜清晰明白、簡單易懂;而為了避免傳遞過程中有太多干擾，表達(dá)時(shí)語言與非語言必須一致，不要表露出矛盾訊息，例如談話強(qiáng)調(diào)自己很誠懇，但是眼神卻不與對方接觸，或是口語表示同意卻又搖頭皺眉，會令聽話者摸不著頭緒，不知哪個(gè)訊息才是真的。在良好的人際溝通中，接收訊息的人也占很重要的角色，應(yīng)該做到良好的傾聽以及注意訊息中的情緒意涵，例如宴會主人以冰冷語調(diào)說出「歡迎」，或者朋友眼眶含著淚說「我一點(diǎn)都不在乎」，你聽得出對方的真正意思嗎?

　　人際交往和溝通技巧2.提升EQ：

　　EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力，高EQ的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒訊息來指引自己的思考與行動，表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時(shí)，宜選擇適切時(shí)機(jī)以及場合，以對方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開口就劈哩啪啦說一大堆感覺，或者當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時(shí)，不可能要求其好好地傾聽說話者的感受想法。錯(cuò)誤的情緒表達(dá)，會讓彼此關(guān)系更為緊繃，往往在無意中傷害對方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時(shí)，要敏銳覺察自己不愉快的情緒，不必急著處理眼前的沖突問題，不妨給自己幾秒鐘，甚至幾分鐘時(shí)間，做做深呼吸，或離開現(xiàn)場，讓自己激動的情緒逐漸舒緩下來。

　　人際交往和溝通技巧3.站在對方的立場，積極傾聽：

　　所謂「傾聽」，包括感官與心理過程，不僅聽到他人所說的話語、也聽到其中的感覺。傾聽反映就是很認(rèn)真地聽對方所表達(dá)出來的意思或是隱藏在話中的含意，不必急著表示贊不贊同、或急著辯解，先試著以對方角度去思考與感受，才能緩和雙方情緒，也才能真正面對問題加以解決。

　　人際交往和溝通技巧4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通：

　　一段清閑的時(shí)間，一個(gè)安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過度的干擾因素排除，營造出適合溝通的環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說出「我愛你」，但是卻因?yàn)樵谲囌经h(huán)境太吵雜而被淹沒、造成誤解，如果雙方能營造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的悲劇。

　　人際交往和溝通技巧5.善用建設(shè)性的批評與贊美的力量：

　　所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵(lì)，而不喜歡被批評和斥責(zé)，貼切的鼓勵(lì)和贊美話語，可以激發(fā)正向的感覺，相反地，不當(dāng)?shù)呐�評和斥責(zé)，可能引發(fā)負(fù)向感覺，破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評的話要說出口時(shí)，先想想是否會造成傷害，如果是，則需加以調(diào)整;提出的批評應(yīng)該是具建設(shè)性的，才能達(dá)到有效溝通。

　　所謂「水可載舟、亦可覆舟」，溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問題，則容易引發(fā)誤解，對人際關(guān)系造成傷害。臨床上，可見相當(dāng)多具情緒困擾者，通常也有人際相處的問題，故人際溝通的議題不只對生活工作有影響，也與心理健康有關(guān)，其重要性不容忽視，期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí)，減少上述志明被誤解的委屈，一起營造更快樂更健康的優(yōu)質(zhì)社會。