電子商務(wù)與企業(yè)核心競爭力

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的經(jīng)營理念、營銷方式正在逐漸地轉(zhuǎn)變，由初始的躁動走向成熟。通過電子商務(wù)，一方面企業(yè)可以以很低的成本獲取和發(fā)布眾多信息，節(jié)約大量時間和金錢，另一方面可以通過電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，從而改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)是21世紀(jì)企業(yè)的生存方式，是企業(yè)核心競爭力重大影響因素。
一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)Electronic Commerce（EC），其內(nèi)容非常廣泛。它早在十幾年前就已產(chǎn)生，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）就是典型的電子商務(wù)活動。但是當(dāng)時電腦用戶有限，而且網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣使得成本高昂，使用復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，以至于使用未能普及。一直到最近兩年，隨著通信技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)用戶快速成長，網(wǎng)上商業(yè)活動的效益日益明顯，電子商務(wù)開始廣受世人關(guān)注。

廣義的電子商務(wù)指任何通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，包括商品與服務(wù)交易、金融匯兌、網(wǎng)上廣告或提供娛樂節(jié)目等等。電子商務(wù)分為兩類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，主要是以EDI為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)之間信息的整合利用；另一類是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)即電子商業(yè)。

二、何謂企業(yè)核心競爭力核心競爭力（Core Competence），是一個公司與其競爭對手相比較而言，能夠保持較長期的優(yōu)勢，在經(jīng)營、生產(chǎn)或服務(wù)方式上具有的自己擅長的技術(shù)或技能。在理論分析上，自1957年最早的菲利普&#8226；薩尼科爾對管理過程中領(lǐng)導(dǎo)行為的社會學(xué)分析，到當(dāng)代管理學(xué)學(xué)者對組織理論前沿問題的最新研究，都得到了這樣一個結(jié)論：企業(yè)能否把握住時代的脈搏，在競爭中勝出，取決于企業(yè)的核心競爭能力。它是企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在企業(yè)動態(tài)分析過程中，一些學(xué)者于1988年在進(jìn)化論的基礎(chǔ)上提出企業(yè)擁有能力的差異是企業(yè)競爭力差異的原因。在20世紀(jì)90年代的實(shí)證分析中，又有學(xué)者揭示出"產(chǎn)業(yè)中長期利潤的分散程度比產(chǎn)業(yè)間的利潤分散程度要大得多，一般在三到五倍。因此顯示出企業(yè)間的特殊性是企業(yè)超額利潤的最主要的源泉，而并非是產(chǎn)業(yè)間的差異原因".因而在對企業(yè)資源論的分析后，提出了企業(yè)核心能力這個概念："這種能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種流派的學(xué)識".核心競爭力有如下特性：核心競爭力是有價值的；核心競爭力是異質(zhì)的；核心競爭力是完全不能模仿的；核心競爭力是很難被替代的；核心競爭力是不斷發(fā)展的；核心競爭力的源泉是學(xué)習(xí)型組織。

基于這些特點(diǎn)，以核心競爭力為基礎(chǔ)的企業(yè)競爭優(yōu)勢是可持續(xù)的。但是，企業(yè)的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。對于企業(yè)的近期目標(biāo)而言，企業(yè)利用這種競爭力的成本可以看作是交易成本。這種交易成本的高低決定了企業(yè)競爭力的真實(shí)價值。"它可以看作是阻止企業(yè)實(shí)現(xiàn)其全部能力帶來價值的一種摩擦力".例如信息的獲取和分析使企業(yè)增加了利用成本，并因此導(dǎo)致了一方面使企業(yè)難以簽訂富有意義的契約，另一方面也增加了管制成本。因而企業(yè)核心競爭力的實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中很難充分發(fā)揮其作用，即使是那些獲得成功的企業(yè)也不例外。

三、電子商務(wù)對企業(yè)核心競爭力的提升信息網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一個全新建立核心競爭力的機(jī)會。它改變了過去企業(yè)經(jīng)營的游戲規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)上的競爭并不完全取決于資本的大小，Internet有可能讓大公司在網(wǎng)絡(luò)上顯得很小，讓小公司在網(wǎng)絡(luò)上看起來很大。企業(yè)的核心競爭力在未來將與Internet上的電子商務(wù)緊密相關(guān)，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)建立核心競爭力創(chuàng)造了條件激烈的市場競爭環(huán)境需要企業(yè)比以往任何時候更重視持續(xù)地、更快地獲取知識，并努力實(shí)現(xiàn)組織中團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識共享，以此來提高企業(yè)的應(yīng)變能力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，建立競爭優(yōu)勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起，使得傳播信息的速度、傳遞的信息流量達(dá)到了令人難以想象的地步。電子商務(wù)借助它實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，成為了眾多公司學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。它也使得企業(yè)能夠以此為依托，建立和完善具有學(xué)習(xí)能力的組織結(jié)構(gòu)，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結(jié)，使之成為企業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。通過這種不斷的學(xué)習(xí)使組織具有快速適應(yīng)環(huán)境的能力。《財富》雜志曾經(jīng)指出"網(wǎng)絡(luò)時代最成功的公司將是那些基于學(xué)習(xí)型組織并利用網(wǎng)絡(luò)建立的公司".今天，在幾乎任何一個產(chǎn)業(yè)里，在世界的每一個角落，許多企業(yè)都通過信息技術(shù)給對手帶來挑戰(zhàn)，增強(qiáng)自身的競爭力。電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用使跨國公司的進(jìn)行全球營銷都已不是什么海市蜃樓，競爭已無處不在。比爾蓋茨在他的一本新著作中提出"信息流是企業(yè)的生命線，你怎樣收集、管理和使用信息將決定你的輸贏".的確，如何更好地學(xué)會利用電子商務(wù)管理信息是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代知識競爭的具體表現(xiàn)。

（二）電子商務(wù)是降低企業(yè)成本的有效手段1.在營銷成本方面。利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，主要是建立公司的網(wǎng)站和進(jìn)行網(wǎng)上廣告發(fā)布。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比較，使用國際互連網(wǎng)的`成本已經(jīng)大大降低了。在廣告成本方面，有研究表明，假如使用國際互連網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，其銷售量增加10倍的同時，只需要花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10.而且，網(wǎng)上的動畫效果和色彩的運(yùn)用是傳統(tǒng)的宣傳品促銷無法相比的。不僅如此，從理論上講，網(wǎng)上廣告時間與空間都沒有限制，企業(yè)任何想表達(dá)的內(nèi)容都可以在24小時內(nèi)不停地在網(wǎng)上傾訴。這就是為什么可口可樂、IBM、諾基亞、中國電信等國內(nèi)外大型企業(yè)在傳統(tǒng)促銷與網(wǎng)上促銷雙管齊下的原因了。以國外的一家辛辣調(diào)料零售商（HOT HOT HOT）為例，如果公司用傳統(tǒng)方式印制彩色產(chǎn)品目錄，而不是像現(xiàn)在這樣在網(wǎng)上展示產(chǎn)品目錄的話，預(yù)計其促銷成本會從目前每月100美元上升到每月5萬美元，這對于企業(yè)來講無疑使成本飛漲，勢必大大減少企業(yè)的利潤，削弱企業(yè)產(chǎn)品在價格上的競爭優(yōu)勢。

電子商務(wù)的應(yīng)用不僅在促銷中大顯身手，它同樣在減少生產(chǎn)者與消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，推動售后服務(wù)降低通信成本等許多方面都充分顯示了它的魅力。如被推為電子商務(wù)典范的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店、DELL電腦公司都能夠用極低的成本獲取消費(fèi)者的需求信息，從而提供個性化的服務(wù)，并將成本的降低反映到產(chǎn)品價格上，確立自己在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢：亞馬遜書店250萬種圖書大都有6～8折優(yōu)惠，而DELL電腦則比普通電腦售價要便宜100～200美元。但他們進(jìn)行一對一的全新銷售方式離開了電子商務(wù)，沒有龐大的數(shù)據(jù)庫是不可想象的。他們的成功可以說是電子商務(wù)的成功。

2.企業(yè)管理成本降低。通過內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的管理

層可以隨時了解各部門、各分公司的經(jīng)營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理機(jī)制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理靈活性，大大提高了企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力。同時提高了管理效率，降低了管理成本。進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。

（三）電子商務(wù)為企業(yè)核心競爭力的延伸拓展了新的空間核心競爭力的一個特點(diǎn)就是具有延展性，擁有獨(dú)特的核心競爭力的企業(yè)總是在不斷地尋找一個新的供其延伸的核心業(yè)務(wù)，以此來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。值得注意的是，在國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動中對于電子信息化手段的運(yùn)用十分有限，即使在國外，也沒有一家公司在當(dāng)時能夠認(rèn)識到信息網(wǎng)絡(luò)能夠像今天這樣無處不在。因此，在電子商務(wù)領(lǐng)域延伸企業(yè)的核心競爭力必定能有效地建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取新的發(fā)展機(jī)遇。

21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的特點(diǎn)將更加突出。全球企業(yè)間的競爭也成為了信息的競爭，它導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營理念、組織方式會發(fā)生革命性的變化。電子商務(wù)也將成為經(jīng)濟(jì)活動的主流，建立企業(yè)完備的電子商務(wù)應(yīng)用體系是樹立企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必然趨勢，是企業(yè)塑造自身核心競爭力的又一次機(jī)會。