群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編收集整理的群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度1
為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作,根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際,特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào),來(lái)信記錄應(yīng)做到保密,不得遺失。
(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信,應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外,原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人,如一時(shí)難以處理,應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪接待制度
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾,耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述,認(rèn)真做好登記、記錄,按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn),力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題,要?jiǎng)又郧、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作,耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析,提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態(tài)度誠(chéng)懇,說(shuō)話和氣,以禮相待,文明用語(yǔ),并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí),應(yīng)當(dāng)恪盡職守,秉公辦事,查清事實(shí),分清責(zé)任,正確疏導(dǎo),及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后,要認(rèn)真做好登記,根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題,提出初步處理建議,做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題,在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前,不應(yīng)輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度2
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù),本著高度負(fù)責(zé)的精神,實(shí)事求是,秉公辦事,認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪,實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,各負(fù)其責(zé),各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。
三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待,認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落,事事有結(jié)果。具體辦法:
1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇,講解要細(xì)心,政策要透明,工作要耐心。
2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事,要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查,依法依規(guī)處理,及時(shí)回復(fù)。
3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待,值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ),熱情接待,并及時(shí)做好登記工作,并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故,言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的.過(guò)程中,相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作,否則視情節(jié)輕重,依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
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一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信,要當(dāng)日拆封,拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批,對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時(shí)復(fù)信,復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待,并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料,通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的,應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者,要做好耐心的說(shuō)服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者,要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。
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第一條:為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度。
第二條:上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物,不得無(wú)禮糾纏,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條:信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待,認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題,并詳細(xì)記錄登記,接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條:群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件,信訪工作人員登記后,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第五條:省辦(或上級(jí)機(jī)關(guān))交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后,傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理,形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后,上報(bào)省辦(或上級(jí)機(jī)關(guān))。
第六條:市信訪局交辦的信件,由信訪科提出初步意見(jiàn),經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理,形成調(diào)查報(bào)告,信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后,送市信訪局。
第七條:市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn),經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu))辦理,形成調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理(復(fù)查)意見(jiàn)書(shū)》,經(jīng)主管局長(zhǎng)審核,局長(zhǎng)審批后,答復(fù)上訪(復(fù)查)人。
第八條:群眾上訪的信訪事項(xiàng),信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄,認(rèn)真整理登記,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第九條:實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。
第十條:每周一上午,由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo),輪流值班接待移民群眾,地點(diǎn)在局信訪接待大廳,局長(zhǎng)信訪接待日,每月一次,時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條:局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng),分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加,信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng),依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日,局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持,涉及其他業(yè)務(wù)科室的,業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。
第十二條:信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù),當(dāng)面答復(fù)不了的,應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù),需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
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一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作,嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理,各處室分工協(xié)作,共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后,有關(guān)資料統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題,或因受客觀條件限制,一時(shí)難以解決的問(wèn)題,應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況,解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心,答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率,對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì),并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
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一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。
二、文明接待來(lái)訪人,具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即:接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心;不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序:
1、登記:
認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄,必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復(fù):
。1)來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī),能夠當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)予以解決;當(dāng)場(chǎng)解決不了的,在三日內(nèi)給予答復(fù)。
(2)來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。
3、辦理:
(1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;
。2)根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì),按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪,應(yīng)立即通知有關(guān)單位,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結(jié),宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
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