1、（2）逆意公眾

2、從非公眾發(fā)展到行動(dòng)公眾的過程，是公眾影響力不斷增強(qiáng)的過程，也是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，在這個(gè)發(fā)展變化過程中，公關(guān)的重點(diǎn)應(yīng)該放在知曉公眾和行動(dòng)公眾身上。

3、輿論指數(shù)：

4、（1）受歡迎公眾

5、指那些對組織的政策、行為、產(chǎn)品持否定、反對態(tài)度的公眾。比如企業(yè)的惡性競爭者、懷有敵意的記者、消費(fèi)者等

6、是指對組織的生死存亡有影響，但不起決定作用的公眾，比如社區(qū)公眾、新聞界公眾。

7、雙向性。公共關(guān)系是以真實(shí)為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)�公眾輿論進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認(rèn)識(shí)和了解自己，達(dá)成有效的雙向意見溝通。

8、（3）邊緣公眾

9、宣傳：《三國志·蜀志·馬忠傳》：“延熙五年，還朝，因至漢中，見大司馬蔣琬，宣傳詔旨，加拜鎮(zhèn)南大將軍�！�

10、員工公眾：領(lǐng)導(dǎo)、職工、勤雜工等

11、公眾的含義是民眾、大眾、公家。引證：柳青《銅墻鐵壁》第十五章：“銀鳳拉住他的袖子，第一次在公眾面前依戀地定睛凝視著他�！庇梅ǎ鹤髦^語，賓語。示例：大眾媒體有可能影響公眾輿論。公眾的特征1、同質(zhì)性同質(zhì)性是公眾的性質(zhì)特征。即構(gòu)成其類公眾的成員都面臨共同問題、共同利益和共同要求。

12、潛在公眾指由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾或未來公眾。比如，某航空公司的空難事件發(fā)生后，遇難者的家屬還不知道他們的親人已經(jīng)遇難，這時(shí)，他們就是航空公司的潛在公眾。從公眾發(fā)展的全過程來看，潛在公眾是由非公眾發(fā)展而來的，處于公眾發(fā)展的第一階段。

13、（3）獨(dú)立公眾

14、按公眾對組織的態(tài)度分類

15、廣泛性。公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時(shí)不在，貫穿于主體的整個(gè)生存和發(fā)展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因?yàn)楣�共關(guān)系的對象可以是任何個(gè)人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時(shí)無關(guān)的人們。

16、兩者的主要區(qū)別在于前者是以擴(kuò)大影響為主，后者以引導(dǎo)輿論發(fā)展方向?yàn)橹?/p>

17、輿論宣傳是通過借助各種宣傳媒介傳遞帶有某種傾向的信息，形成社會(huì)輿論，從思想上、心理上影響個(gè)體。

18、輿論是人們的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集聚表現(xiàn)，是多數(shù)人形成的一致的共同意見，是單種意見的集合，即需要持有某種認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的人數(shù)達(dá)到一定的量，否則不能認(rèn)為是一種輿論（一般來說需要超過三分之一）。

19、變化性是指公眾的動(dòng)態(tài)特征。這是指不僅公眾群體的產(chǎn)生、解體是可變的，而且還指隨著時(shí)間的推移，公眾群體的構(gòu)成、態(tài)度和作用也是變化的。如某家商店出售一批摩托車，不到一個(gè)月顧客紛紛要求退換或退賠。商店了解后馬上與廠家聯(lián)系解決了這個(gè)問題，顧客滿意而去。這個(gè)因摩托車質(zhì)量問題而形成的公眾群體很快便因這個(gè)問題的解決而消失了。假如這個(gè)問題不及時(shí)解決，這個(gè)公眾群體的態(tài)度就可能會(huì)變得強(qiáng)烈，甚至可能上告有關(guān)部門或在其他顧客中散布不滿言論、情緒，對商店自然會(huì)造成不良影響。其人數(shù)、性別、年齡等構(gòu)成也會(huì)因時(shí)間的推移而發(fā)生種種變化。

20、個(gè)體。個(gè)體是公眾構(gòu)成最基本的細(xì)胞，最常見的存在形式。在某一特定時(shí)期的特定條件下，公關(guān)對象往往表現(xiàn)為某一個(gè)具體的人，公關(guān)活動(dòng)因此常常以交際活動(dòng)的形式出現(xiàn)，帶有強(qiáng)烈的人際交往色彩，這也是人們將公關(guān)混同于交際的主要原因。個(gè)體公眾往往是不穩(wěn)定的、變動(dòng)不居的。

21、是指對組織的生死存亡有重大影響，起決定作用的那部分公眾，如企業(yè)的員工、股東、商店的顧客、工廠的用戶等。首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是最為重要的一類公眾。

22、公眾的橫向分類

23、政府公眾：縱向政府機(jī)構(gòu)、橫向政府機(jī)構(gòu)

24、股東公眾：股民、董事會(huì)、股票經(jīng)紀(jì)人

25、（2）兩者的聯(lián)系

26、（1）內(nèi)部公眾

27、指那些對組織一廂情愿的追求，而組織又力圖躲避的公眾。如一味索取贊助的團(tuán)體或個(gè)人、持不友好態(tài)度的記者等。

28、多樣性多樣性是公眾的構(gòu)成特征。公眾的構(gòu)成形式是豐富多彩、復(fù)雜多樣的。

29、競爭者公眾：同行、替代品行業(yè)

30、區(qū)別一、釋義不同

公眾輿論是什么意思

31、橫向分類法是一種平面分類法。它有助于全面了解公眾的分布情況，從總體上把握公眾的數(shù)量和類型。

32、第三，成員間面臨共同問題、共同利益和共同要求，因而才形成某種公眾群體。假如有100人到某家商場購買電器，回去使用后發(fā)現(xiàn)電器有質(zhì)量問題。這100人便成了這家商場的一類公眾群體。他們面臨的問題都是電器質(zhì)量不行，他們的利益是購買到貨真價(jià)實(shí)的電器，他們的要求是希望解決電器質(zhì)量問題，或?qū)嵲跓o法解決時(shí)進(jìn)行退貨或退款處理。

33、可以把公眾分為三類：臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。

34、（1）首要公眾

35、首先，公眾是社會(huì)群體，這種社會(huì)群體具有明顯的類別性，既包含了個(gè)人、群體，也指其他社會(huì)組織。如作為一所學(xué)校，公眾既可以是學(xué)生、學(xué)生家長，也可以是其他學(xué)校、商店、政府等社會(huì)組織。需要指出的是，這里的個(gè)人不是指單個(gè)的人，而是指公眾群體中的某個(gè)人，或群體、組織的負(fù)責(zé)人、代言人、代表等。

36、輿論界公眾：新聞界、社會(huì)名流、專家權(quán)威

37、輿論指標(biāo)主要分為兩類，一類是量度指標(biāo)，另一類是強(qiáng)度指標(biāo)。

38、（1）“新聞宣傳”和“新聞輿論”

39、（2）外部公眾

40、指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。比如長期合作的伙伴、老主顧、社區(qū)中人等。穩(wěn)定公眾是組織最忠實(shí)的公眾，也是需要特別對待的公眾。比如特別的優(yōu)惠、特別的政策、特別的產(chǎn)品等。

41、相關(guān)性是指公眾的個(gè)性特征。公眾雖然廣泛存在，但不是各組織通用的抽象概念，而是與某一社會(huì)組織特定相關(guān)的。各社會(huì)組織都會(huì)因其自身的性質(zhì)、地位、環(huán)境、形象而與某些特定的公眾對象發(fā)生利益關(guān)系，從而形成自身特有的公眾形象。比如同樣是酒店業(yè)，五星級酒店的公眾與個(gè)體小店的公眾就不大相同；同樣是五星級酒店，廣州中國大酒店的公眾也不同于北京長城飯店的公眾。公眾的相關(guān)性特點(diǎn)就是組織與公眾形成公共關(guān)系的關(guān)鍵所在，具有多面性。

42、輿情是指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，公眾對同一中介性事物產(chǎn)生和持有情感、態(tài)度、意見、信念的集合。

43、社區(qū)公眾：員工家屬、附近居民、當(dāng)?shù)卣��?/p>

44、（4）行動(dòng)公眾

45、（2）次要公眾

46、可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。

47、經(jīng)銷商公眾：批發(fā)商、零售商、代理商、進(jìn)出口商

48、輿論壓力的主體是公眾，而公眾是指與公共關(guān)系主體——社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用，其成員面臨共同問題、共同利益和共同要求的社會(huì)群體，所以輿論壓力是社會(huì)群體對別人造成的壓力

49、輿論：明胡應(yīng)麟《詩藪·唐下》：“老杜律僅七篇，而首録《張氏隱居》之作，既於輿論不合，又己調(diào)不同�！�

50、輿論調(diào)查

51、指那些和組織兩情相愿的公眾。如股東、贊助者、捐贈(zèng)者等，主動(dòng)對組織表示興趣，而組織也非常歡迎和重視他們。這種關(guān)系雙方均處于積極主動(dòng)的態(tài)勢。

52、非公眾是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)特殊概念，即不和人和組織發(fā)生任何聯(lián)系和影響的群體和個(gè)人。例如，在一般條件下，美容店是家電公司的非公眾，服裝店是機(jī)床廠的非公眾。把“非公眾”排除在組織的公共關(guān)系范圍之外，有利于減少盲目性，增強(qiáng)針對性，避免不必要的浪費(fèi)。

53、組織。兩個(gè)組織之間可以互為公眾。比如，兩個(gè)同等企業(yè)之間、兩個(gè)政府機(jī)構(gòu)之間、兩所同類大學(xué)之間都可以互為公關(guān)對象。組織公眾比較固定。

54、輿論的量度指標(biāo)，包括兩個(gè)量的乘積，一個(gè)量是公眾的數(shù)量，另一個(gè)量是公眾的分布種類。

55、變化性變化性是公眾的動(dòng)態(tài)特征。不僅公眾群體的產(chǎn)生、解體是可變的，而且還指隨著時(shí)間的推移，公眾群體的構(gòu)成、態(tài)度和作用也是變化的。

56、指那些對組織的政策、行為、產(chǎn)品持贊成支持態(tài)度的公眾。如企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者和消費(fèi)者。

57、宣傳是指運(yùn)用各種符號(hào)傳播一定的觀點(diǎn)，以影響和引導(dǎo)人們的態(tài)度、控制人們行為的一種社會(huì)性傳播活動(dòng)。其特點(diǎn)是：宣傳的本質(zhì)是勸服；形式上總是一個(gè)人或一群人向特定的多數(shù)人傳播觀點(diǎn)，以單向傳播為主等。“新聞宣傳”是指以新聞的形式進(jìn)行宣傳性報(bào)道或者開展宣傳活動(dòng)，本質(zhì)是宣傳。

58、（2）被追求公眾

59、其中Ls--度量指數(shù)、R--測量公眾人數(shù)、f--公眾的分布種類數(shù)。

60、公共關(guān)系：又稱公眾關(guān)系，是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。

公眾輿論是什么意思

61、所謂縱向分類，即把公眾作為一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程來分類。按照公眾的一般發(fā)展過程，把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類。

62、輿論的量度指標(biāo)

63、公眾的縱向分類

64、群體。群體是公眾構(gòu)成的中間層次，也是相對重要的存在形式。它包括初級社會(huì)群體（指成員之間有親密的關(guān)系，如家庭、鄰里、老鄉(xiāng)、朋友等）和人群集合體（指因臨時(shí)性、偶然性的因素而聚集在一起的人們，如商店的顧客、餐館的食客等）。初級社會(huì)群體相對穩(wěn)定和持久，而人群集合體則變幻莫測。

65、（3）不受歡迎公眾

66、蟻坊輿論導(dǎo)向研究中心表明：

67、行動(dòng)公眾指那些不僅意識(shí)到問題的存在，而且已經(jīng)采取種種實(shí)際行動(dòng)的公眾。行動(dòng)公眾由知曉公眾發(fā)展而來，是公眾發(fā)展的最后階段。當(dāng)知曉公眾意識(shí)到的問題沒有及時(shí)得到解決時(shí)，公眾就開始采取行動(dòng)了，如訴諸大眾傳媒、訴諸政府有關(guān)部門，甚至訴諸法律等。

68、公共關(guān)系(publicrelation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。

69、按組織對公眾的態(tài)度分類

70、按關(guān)系重要程度分類

71、情感性。公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究"天時(shí)、地利、人和"，把"人和"作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求"人和"的境界，為組織的生存、發(fā)展或個(gè)人的活動(dòng)創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

72、但要注意，非公眾雖然不是公關(guān)的實(shí)際對象，但是從發(fā)展的眼光來看，非公眾也有可能發(fā)展為潛在公眾。在確定公眾時(shí)，要預(yù)留界限，適當(dāng)超前。

73、②“新聞輿論”

74、整體性。公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽(yù)和知名度。它側(cè)重于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人在社會(huì)中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產(chǎn)生整體性的認(rèn)識(shí)。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會(huì)威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

75、輿論：公眾的言論。

76、輿論壓力用的好了可以監(jiān)督社會(huì)公平，用的不好了也可以造成社會(huì)悲劇。

77、（1）順意公眾

78、是指與組織有一定的聯(lián)系，但不影響組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公眾。如競爭對手。

79、多樣性是指公眾的構(gòu)成特征。公眾的構(gòu)成形式是豐富多彩、復(fù)雜多樣的，具體地說，公眾的構(gòu)成可以分為三種存在形式：

80、這句話的意思是指世間的一般習(xí)俗和公眾的言論，據(jù)說平凡生活當(dāng)中大家對一些人和事物的言論。體現(xiàn)了一個(gè)人對生活的感悟和對人性的認(rèn)知，我們每個(gè)人做人做事都要謹(jǐn)言慎行，千萬不要違背公共輿論的道德和認(rèn)知。當(dāng)然只要是正確的事情就不要害怕別人說什么，腳踏實(shí)地的走好每一步，一定要堅(jiān)持到底，這樣才有可能取得最后的成功。

81、輿論壓力,就是媒體所曝光,引起民間的轟動(dòng)。輿論壓力是指社會(huì)生活中公眾對某一事態(tài)所持的意見和看法給當(dāng)事人或者持不同意見的人帶來的心理或行動(dòng)的影響。

82、即按性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、政治或宗教信仰、種族和民族背景等標(biāo)準(zhǔn)分類。這是最基本的分類方法，對任何公眾都適用，便于積累基本的統(tǒng)計(jì)資料。

83、指那些對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾。如對企業(yè)和產(chǎn)品漠不關(guān)心的社會(huì)大眾。

84、財(cái)務(wù)公眾：當(dāng)?shù)劂y行、金融機(jī)構(gòu)

85、按公眾的穩(wěn)定程度分類

86、（1）非公眾（Nonpublic）

87、①“新聞宣傳”

88、也可以把公眾分為三類：受歡迎公眾、被追求公眾和不受歡迎公眾。

89、而輿論導(dǎo)向是一種運(yùn)用輿論操縱人們的意識(shí)，引導(dǎo)人們的意向，從而控制人們的行為，使他們按照社會(huì)管理者制定的路線、方針、規(guī)章從事社會(huì)活動(dòng)的傳播行為。

90、區(qū)別二、引證解釋不同

公眾輿論是什么意思

91、整體性是指公眾的總體特征。公眾是公關(guān)工作對象的總稱，從概念上講，它是指與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。這個(gè)環(huán)境是一個(gè)松散的整體，各個(gè)要素構(gòu)成之間或多或少是自由的和分散的。比如顧客和供應(yīng)商之間、新聞界和社區(qū)之間沒有必然的聯(lián)系，相關(guān)性較小或無相關(guān)性，但它們又共同構(gòu)成了組織必須面對的公眾環(huán)境。

92、輿論是公眾對于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分。“新聞輿論”是指新聞引發(fā)的輿論，是公眾對于某個(gè)新聞產(chǎn)生的一致性意見。

93、消費(fèi)者公眾：顧客、用戶

94、（3）知曉公眾

95、同質(zhì)性是指公眾的性質(zhì)特征。即構(gòu)成其類公眾的成員都面臨共同問題、共同利益和共同要求。也正是因他們在面臨的問題、利益和要求上的共同性，因而彼此之間很容易產(chǎn)生互動(dòng)和共鳴，具有天然的一致性，甚至形成心理上、情感上的默契和一致，從而表現(xiàn)出明顯的合群意識(shí)。

96、主要是測定出持肯定態(tài)度和否定態(tài)度的人占全部量度指數(shù)的百分比。指數(shù)百分比大的輿論就是高指標(biāo)輿論。反之則是低指標(biāo)輿論。

97、輿論就是公眾的言論，也是多數(shù)人在某時(shí)與某地，對某行為進(jìn)行公開表達(dá)的內(nèi)容。輿論壓力是說把一件事情通過媒體曝光到大眾面前，利用公眾的言論立場對該事件涉及的人物造成心理上的壓力，迫使其對事件本身做出反應(yīng)。

98、指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。比如節(jié)假日的游客、競選時(shí)的選民等。周期公眾的規(guī)律性比較強(qiáng)，對于季節(jié)性比較強(qiáng)的行業(yè)來說，周期公眾的確定非常重要，公關(guān)人員可事先精心準(zhǔn)備、周密策劃，以使周期公眾轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定公眾。

99、按公眾對組織的重要性分類，可以把公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

100、長期性。公共關(guān)系的實(shí)踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作"救火隊(duì)"，而應(yīng)把他們當(dāng)作"常備軍"。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計(jì)劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。

101、（1）臨時(shí)公眾

102、按人口學(xué)結(jié)構(gòu)分類

103、比喻選主投票最多的就是公眾接受

104、答：（1）是指企業(yè)在從事市場營銷活動(dòng)中正確處理企業(yè)和社會(huì)公眾的關(guān)系，以便樹立品牌及企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一種活動(dòng)。

105、知曉公眾是指那些已經(jīng)意識(shí)到問題的存在，膽還沒有付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾。比如，遇難者家屬得知親人遇難后，開始沉浸在悲痛之中，還沒有采取任何行動(dòng)。這時(shí)，潛在公眾已發(fā)展成知曉公眾。

106、根據(jù)公關(guān)傳播的實(shí)際需要，公眾分類可以有多種角度和標(biāo)準(zhǔn)。下面介紹七種常見的分類方法。

107、輿情就是輿論情況，這種望文生義的說法是常識(shí)性錯(cuò)誤。

108、（2）周期公眾

109、宣傳：向人講解說明；進(jìn)行教育；宣揚(yáng)。

110、（2）公眾（LatentPublic）

111、第二，作為公眾的社會(huì)群體必須與公關(guān)主體——社會(huì)組織發(fā)生相互聯(lián)系、作用。也就是說并不是所有的人、群體或其他社會(huì)組織都可以成為特定社會(huì)組織的公眾，只有那些與該組織發(fā)生的直接、間接相互聯(lián)系、作用的人、群體、社會(huì)組織才成為該組織的公眾。如某家商場，只有已經(jīng)去購物的顧客才可能成為它的公眾，而其他顧客就不是它的公眾。

112、①新聞媒介既是“新聞宣傳”的工具，也是“新聞輿論”的工具。“新聞宣傳”和“新聞輿論”都依托新聞媒介產(chǎn)生，都是新聞媒介造成的一種傳播現(xiàn)象�！靶侣勑麄鳌币孕侣劦男问匠霈F(xiàn)，成為新聞的組成部分；“新聞輿論”是新聞傳播后的影響和效果，基于新聞媒介才得以發(fā)生。

113、指因某一臨時(shí)性、偶然性因素聚集在一起的公眾。如專題活動(dòng)的來賓、展覽會(huì)的觀眾、促銷現(xiàn)場的圍觀者等。這類公眾不僅是公關(guān)對象，而且是傳播公關(guān)活動(dòng)的活媒介。在公關(guān)工作中不可忽視這類公眾。

114、（3）穩(wěn)定公眾

115、指組織對其一廂情愿的公眾。如新聞媒介、社會(huì)名流是任何組織都積極追求的公眾。

116、（2）特征：第一，公共關(guān)系是一定社會(huì)組織與相關(guān)的社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系。第二，公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。第三，公共關(guān)系的活動(dòng)以真誠合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。第四，公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造“人和”的藝術(shù)。第五，公共關(guān)系是一種長期活動(dòng)。

117、而輿情是人們的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的原初表露，可以是一種零散的，非體系化的東西，也不需要得到多數(shù)人認(rèn)同，是多種不同意見的集合。