一年的時(shí)間太過匆匆，稍縱即逝，新的一年正向我們招手示意，我們應(yīng)該就崗位的年度總結(jié)進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備了。在總結(jié)中提升，在總結(jié)中為下一年打下好的基礎(chǔ)，但是“年度工作總結(jié)怎樣寫才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意呢？由此，欄目小編為你收集并整理了市場營銷年度工作總結(jié)供大家借鑒和使用，希望大家分享！

市場營銷年度工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高�？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

一、主要工作

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：

（1）市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；

（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；

（3）推廣：采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；

（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

二、20xx年工作規(guī)劃

xx電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；

（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換；

（3）如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；

（4）財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。

三、回首20xx，展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。 不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

市場營銷年度工作總結(jié) 篇2

忙碌而充實(shí)的一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著工作崗位的調(diào)整，我更進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，積極工作，以盡快適應(yīng)新崗位的工作要求，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展和各項(xiàng)工作的開展貢獻(xiàn)自己的一份薄力�，F(xiàn)就我一個(gè)月來的工作總結(jié)如下，不妥之處懇請批評指正：

一、履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營發(fā)展工作

受整個(gè)機(jī)械行業(yè)不景氣，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力大等的影響，我公司相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)銷的難度也隨之增加，但在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確決策部署和全體員工的共同努力下，上個(gè)月仍完成了xx萬元的銷售額，這對我部門按期完成年度工作目標(biāo)進(jìn)一步增強(qiáng)了信心。

二、腳踏實(shí)地，積極作好本職工作

第一，做好常規(guī)管理工作，保障工作順利實(shí)施。今年廠區(qū)搬遷工作是整個(gè)集團(tuán)公司的'一個(gè)重頭戲，目前公司在新址也已經(jīng)平穩(wěn)有序的運(yùn)營起來。之前本人在搬遷過程中也起到了很好的組織協(xié)調(diào)作用，并于上個(gè)月安排人員對老區(qū)一些設(shè)備進(jìn)行修舊利廢，以控制公司費(fèi)用開支，其中包括對老區(qū)地下室?guī)旆康碾娋�、電纜、照明系統(tǒng)等的維修。

第二，嚴(yán)格遵行制度，做好公司庫存盤點(diǎn)工作。上月末正好迎來十一國慶假期，為保證節(jié)前此項(xiàng)工作結(jié)束，抓緊時(shí)間，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司盤點(diǎn)要求進(jìn)行盤點(diǎn)，在x月x日下班前，所有數(shù)據(jù)一一列清。

三、端正態(tài)度，認(rèn)真做好崗位培訓(xùn)工作

工作崗位調(diào)整后，我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新崗位的要求，為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。x月x日、x日，我參加了xx公司舉行的新干部培訓(xùn)工作會(huì)。從中我了解了作

為一名新干部應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力等綜合素質(zhì)。未來的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)地方，我將以積極向上的態(tài)度對待自己的工作，為部門員工起到一定的表率作用。

四、加強(qiáng)安全管理，樹立安全責(zé)任意識

上個(gè)月，公司始終保持安全運(yùn)行狀態(tài)，做到了無安全事故發(fā)生�！鞍踩�第一，預(yù)防為主”是公司安全一貫堅(jiān)持的工作指導(dǎo)方針。作為公司安全管理員，始終提高責(zé)任意識，力圖將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

五、存在的不足

下一步計(jì)劃雖然自己盡職盡責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，但還是存在不盡人意的方面。一是個(gè)人能力還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別工作不到位；二是有急躁情緒，說話分寸有時(shí)掌握不好。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作，做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提升自身政治思想水平；

二是提高自身管理水平，落實(shí)好綜合部各項(xiàng)工作的組織開展；

三是抓好本部門管理工作，強(qiáng)化部門人員服務(wù)意識，提高辦事效率。

市場營銷年度工作總結(jié) 篇3

回想一個(gè)月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋�(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭�(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程

這一個(gè)月來，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績，但是我會(huì)一向努力，相信自我的成績會(huì)好起來，由于公司對我們xx市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下個(gè)月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。

市場營銷年度工作總結(jié) 篇4

一、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面做一下簡要的銷售工作總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解�？梢郧逦�、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近x個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過營銷部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從營銷部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年x月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xxx個(gè)，x個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算x個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量x個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場營銷個(gè)人年終工作總結(jié)7

本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去�；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。

一、市場調(diào)研

1、市場信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。

2、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目，按照功能分類匯總，并對各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。

3、市場部信息庫的建立

市場部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，

市場調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施：

1）部分信息錯(cuò)誤、過期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

2）市場調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。

3）信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。

二、中心開業(yè)

開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進(jìn)措施：

開業(yè)活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者。

三、中心推廣

1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2、滾動(dòng)字幕：飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。

3、廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。

4、報(bào)紙新聞：報(bào)紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)，經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5、培訓(xùn)會(huì)和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請專家到場進(jìn)行培訓(xùn)，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。

6、社區(qū)活動(dòng)：社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進(jìn)行一對一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉、同時(shí)帶來最直接的收益效果。

7、視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，雖然有非常好的宣傳效果，但由于價(jià)格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對性的宣傳。存在不足及改進(jìn)措施：

今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四、個(gè)人總結(jié)

只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

自己要主動(dòng)融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。

要樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。

市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過作為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識，從而錯(cuò)過了治療的時(shí)機(jī)。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。

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2023店管理年度工作總結(jié)2000字集錦

勵(lì)志的句子內(nèi)容專輯推薦：“管理年度工作總結(jié)”，敬請瀏覽。

彈指之間，辛勤付出的工作要臨近尾聲了，企業(yè)也逐漸開始要求員工撰寫年度工作總結(jié)了�？偨Y(jié)要全面展現(xiàn)成績，同時(shí)也要列明不足。我們怎樣才能該如何寫好一篇崗位年終個(gè)人工作總結(jié)呢？推薦你看看以下的店管理年度工作總結(jié)，可能你會(huì)喜歡，歡迎分享。

店管理年度工作總結(jié)【篇1】

自20__年8月接管物資以來已快四個(gè)月了，回顧過去的工作，使我深刻的認(rèn)識到物資管理在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的重要性，形成閉環(huán)管理的必要性。物資管理工作涉及到各個(gè)部門、環(huán)節(jié)多、性質(zhì)復(fù)雜、極易發(fā)生問題。如何加強(qiáng)管理，提高工作水平？

通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐總結(jié)出以下兩點(diǎn)：

一、要先建立健全物資管理制度以便于管理。

1、明確完善物資人員的崗位責(zé)任，提高工作質(zhì)量

2、建立廢舊物資臺賬及回收處理流程。做到定期配合網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目部清查廢舊物資，管理上清晰化、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導(dǎo)考查，同時(shí)也體現(xiàn)出物資人員的工作價(jià)值。

3、建立獎(jiǎng)懲辦法可充分調(diào)動(dòng)物資人員工作上的積極性和主觀能動(dòng)性，也更好的發(fā)揮個(gè)人的工作能力。

4、嚴(yán)格執(zhí)行定期到倉庫實(shí)地盤點(diǎn)制，確保每項(xiàng)物資臺賬的準(zhǔn)確性，真實(shí)性

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng)，大大的提高工作效率。

物資系統(tǒng)上線后，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個(gè)相關(guān)部門時(shí)時(shí)掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個(gè)部門、各施工隊(duì)、各項(xiàng)工程、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù)，有利于物資管理規(guī)范化。

存在問題：

1、因原移交人遺留下來的“三不一”（即財(cái)務(wù)庫存數(shù)與實(shí)物庫存數(shù)、上報(bào)省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù)）不一致的嚴(yán)重問題。

2、處理“三不一”的問題難度系數(shù)大，單純物資口無法處理，需領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運(yùn)部、項(xiàng)目部的積極配合才能慢慢調(diào)整。

由于接手不久，欠缺管理經(jīng)驗(yàn)，還無法做到面面具到，工作期間會(huì)虛心請教其他分公司處理辦法。爭取在半年內(nèi)做到平衡。

工作目標(biāo)：

在新的一年里，我將虛心學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，認(rèn)真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門，加大管理力度，增強(qiáng)管理意識。確保物資供給的及時(shí)性。賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，資料完整性，做到賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。

店管理年度工作總結(jié)【篇2】

今年我局在市委、政府的堅(jiān)強(qiáng)、有力的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府績效辦的精心指導(dǎo)下，始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，不斷完善績效評估工作機(jī)制，更加注重全局重點(diǎn)工程與重點(diǎn)工作、為民辦實(shí)事、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨的建設(shè)、機(jī)關(guān)效能與作風(fēng)建設(shè)。1-*月份以來，全局干部職工緊密的團(tuán)結(jié)在局

黨組周圍，凝心聚力，奮力拼搏，我局績效評估工作取得了長足進(jìn)展，現(xiàn)將前幾個(gè)月的績效評估工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)

從年初工作啟動(dòng)以來，我局黨組高度重視績效評估工

作，站在全局工作的高度進(jìn)行重新定位，再次對該項(xiàng)工作加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力量，局長親自掛帥這項(xiàng)工作，由四位副職領(lǐng)導(dǎo)共同具體分管，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組成人員，各負(fù)其責(zé)，各司其職。做到讓分管領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)、相關(guān)股室有指標(biāo)、人人有事做、個(gè)個(gè)有責(zé)任，讓工作中我們共同形成了巨大的合力。讓行政命令暢通、工作開展有序、深入，不折不扣，做到了有令必行、有禁必止。

二、依法征收，和諧征收

我局認(rèn)真對照績效評估考核的各項(xiàng)指標(biāo)，認(rèn)真按照國務(wù)

院《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》的具體要求，始終堅(jiān)持依法行政，以人為本指導(dǎo)思想，重點(diǎn)抓好國有土地上房屋征收與補(bǔ)償工作，積極穩(wěn)妥的化解房屋征收過程中發(fā)生的矛盾和糾紛，使征收對象積極配合征收工作，讓征收對象從“要我拆”變成“我要拆”。

(一)、著重做好國有土地上房屋征收與補(bǔ)償工作。國有土地上房屋征收與補(bǔ)償工作與群眾的切身利益緊密相連，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，特別是《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》的出臺，對征收工作提出了更高的要求，我們即要做好新老政策的平穩(wěn)過渡，也要做好征收工作的連貫性，保證政策上的延續(xù)性，切實(shí)保障被征收人的合法權(quán)益，讓文明征收、和諧征收落實(shí)到征收過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以保證全市各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目全面、有序的推進(jìn)，為**的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

(二)、積極穩(wěn)妥化解征收矛盾，把征收工作做成老百姓滿意工程。過去的房屋拆遷工作歷來是老大難問題，矛盾集中、民意反響較差，對地方重點(diǎn)工程建設(shè)經(jīng)常帶來阻礙和麻煩。新《條例》的出臺，讓我市的征收工作遠(yuǎn)離了拆遷工作的陰影，我局領(lǐng)導(dǎo)和征收工作一線的同志更加重視房屋征收工作中出現(xiàn)的矛盾糾紛，做到一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管征收工作的領(lǐng)導(dǎo)具體抓問題的落實(shí)，遇到矛盾和問題現(xiàn)場處理到位，在一些事關(guān)征收全局的和諧穩(wěn)定問題面前，我們做了一些有前瞻性、有防患性的工作，盡量讓矛盾不出現(xiàn)、不萌發(fā)、不激化、不升級。征收工作中的積極主動(dòng)和積極疇劃讓我們在每一次的征收工作中贏得了主動(dòng)權(quán)。1-*月以來，緊接去年所做的征地拆遷，今年開工的臺資工業(yè)園、**村的住房保障房征地征收工作，我們工作都贏得了主動(dòng)，沒有出現(xiàn)一起因房屋征收導(dǎo)致的越級上訪和群體性上訪事件，實(shí)現(xiàn)了和諧征收、文明征收，把征收工作做成老百姓滿意工程。

三、關(guān)注民生，住房保障工作有序推進(jìn)

保障性住房工程建設(shè)是黨和政府關(guān)注民生和改善民生的一項(xiàng)重大舉措。工作的好壞，社會(huì)各界特別是社會(huì)弱勢群體廣泛關(guān)注工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。我們作為建設(shè)的主體單位，深感責(zé)任重大、使命光榮，幾年來我們下了大力氣做好了保障性住房的建設(shè)工作。今年前*個(gè)月以來，該項(xiàng)工作正在按原計(jì)劃進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，培元辦事處的黃枝村廉租房項(xiàng)目基本完成土地平整，預(yù)計(jì)在*月底可以正式施工建設(shè)，在今年底可以完成主體工程20%的進(jìn)度。

今年**市人民政府下達(dá)給我市的住房保障責(zé)任目標(biāo)任務(wù)是：新增廉租住房400套、工礦棚戶區(qū)改造**戶、公租房**套，年度完成總量均要求在20%以。面臨的工作任務(wù)是繁重的、壓力較大，但是我們的努力攻堅(jiān)克難，一方面，積極向中央、省、市爭取投資補(bǔ)助資金和建設(shè)資金，也向本級財(cái)政爭取配套資金，為住房保障工作的開展找到自己堅(jiān)強(qiáng)的資金后盾;另一方面，搶抓進(jìn)度，加快工程施工速度。目前，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)年底可以完成計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)。

四、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)卓有成效，全局工作秩序井然有序。

(一)、在機(jī)關(guān)行風(fēng)評議當(dāng)中，參評股室認(rèn)真查找自身存在的突出問題，深入剖析存在的原因，對今后的工作提出了自己的具體整改措施和意見，行評小組對全局今后的政風(fēng)行風(fēng)工作建立了可操作性的長效機(jī)制，切實(shí)讓行風(fēng)評議工作深入人心、滲入日常工作，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)成效明顯。

(二)、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，啟動(dòng)指紋機(jī)考勤。為進(jìn)一步整頓上下班秩序，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，我們再次啟動(dòng)指紋機(jī)進(jìn)行考勤，每月末定期公布考勤結(jié)果，對排名靠前的進(jìn)行年終獎(jiǎng)勵(lì)，對名次靠后的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。通過嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律約束，上下班秩序明顯好轉(zhuǎn)。

五、下階段工作計(jì)劃

(一)、穩(wěn)中求快做好征收安置工作，正確運(yùn)用國家法律、法規(guī)，依法做好征收安置工作，堅(jiān)持以人為本

的服務(wù)理念，穩(wěn)妥化解工作矛盾，讓老百姓對征收工作做到“我愿意、我配合、我放心”，努力把征收安置工作做成政府放心、服務(wù)對象安心、滿意的民心工程，把這項(xiàng)工程建成一項(xiàng)作為溝通政府與群眾的橋梁和紐帶。

(二)、在保障工程質(zhì)量的前提下提高工程進(jìn)度。我們將繼續(xù)加大爭資跟項(xiàng)的力度，妥善處理征地工作及周邊環(huán)境中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，全力推進(jìn)工程建設(shè)，以保證工程按時(shí)、高質(zhì)量的完成，讓更多的住房困難家庭早日實(shí)現(xiàn)“住有所居”的夢想，為建立“和諧**”作出自己的一份貢獻(xiàn)。

店管理年度工作總結(jié)【篇3】

20**年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx;

(二)規(guī)范秩序

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱;

(三)規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修;

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá)9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決;

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理

店管理年度工作總結(jié)【篇4】

一、年度總結(jié)

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。

4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

店管理年度工作總結(jié)【篇5】

一、xxxx年工作總結(jié)

（一）守好安全生產(chǎn)底線

今年以來，安全生產(chǎn)事故指標(biāo)總體平穩(wěn)可控。x-xx月，全區(qū)共發(fā)生各類事故（包括工礦商貿(mào)企業(yè)、道路交通、水上交通、漁業(yè)船舶事故）x起、死亡x人，同比分別xx.x%，xx%。全區(qū)未發(fā)生較大事故。主要做了三個(gè)方面工作：

1、健全責(zé)任體系。結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)改革后職能調(diào)整，完善安委會(huì)x+X工作機(jī)制，對安委會(huì)和專業(yè)安委會(huì)成員進(jìn)行調(diào)整，建立安委會(huì)定期會(huì)商機(jī)制，及時(shí)交流協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作情況。開展區(qū)對鎮(zhèn)（街道）安全生產(chǎn)巡查，督促各鎮(zhèn)（街道）在安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)、隱患治理、基礎(chǔ)能力提升上補(bǔ)齊短板，提升水平。落實(shí)自然災(zāi)害防治責(zé)任體系，梳理明確區(qū)級、鎮(zhèn)（街道）、村級防汛責(zé)任人及水庫大壩、山塘、堤壩、地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)等巡查管理人員，做到定崗定責(zé)定人。

2、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控。進(jìn)一步完善隱患排查治理體系，針對危化品、三場所三企業(yè)實(shí)行滾動(dòng)排查、滾動(dòng)治理，定期開展風(fēng)險(xiǎn)評估和危害辨識，落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)隱患排查日志、重大隱患報(bào)告，及時(shí)消除隱患。結(jié)合三服務(wù)和安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作，開展工貿(mào)企業(yè)四診療法和安全生產(chǎn)基礎(chǔ)排查集中攻堅(jiān)月活動(dòng)，對全區(qū)的企業(yè)進(jìn)行全面的排查體檢，建立一企一檔，切實(shí)做到底子清、情況明，目前已完成排查，四診療法走訪企業(yè)xxxx家，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法在x政法第xx期簡報(bào)上刊載。強(qiáng)勢推進(jìn)小微企業(yè)安全生產(chǎn)和消防安全綜合整治，共排摸出小微企業(yè)xxxx家，逐一建立健全工作臺賬，其中已檢查xxxx家次，發(fā)現(xiàn)隱患xxxx項(xiàng)（其中：重大隱患xxx項(xiàng)），已整改隱患xxxx項(xiàng)（其中：重大隱患xxx項(xiàng)），立案查處xx家，行政處罰xxx.x萬元，停產(chǎn)停業(yè)整改xx家，移送公安機(jī)關(guān)x人，追究刑事責(zé)任x人。以安盾系列執(zhí)法行動(dòng)為抓手，加大對事故前非法違法安全生產(chǎn)行為的檢查和處罰力度。截至目前，共依法立案xxx件，查獲非法儲(chǔ)存煙花爆竹xxxx箱，非法儲(chǔ)存�；�品xx.xx噸，行政罰款xxx.xxx萬元。

3、推進(jìn)社會(huì)共治。推廣企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化、保險(xiǎn)+服務(wù)制度，逐步建立全社會(huì)、全要素、全方位的共同治理體系。廣泛開展安全生產(chǎn)、消防安全、防災(zāi)減災(zāi)宣教綜合工作，舉辦x場安全生產(chǎn)宣傳咨詢活動(dòng)，xx場送安全進(jìn)文化禮堂活動(dòng)，開辦xx期培訓(xùn)班培訓(xùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全員等xxxx多人，共組織地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急逃生、森林消防、危化品應(yīng)急演練x次。

（二）提升防災(zāi)減災(zāi)能力

1、加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警。我局與氣象部門簽訂合作備忘錄，確保第一時(shí)間預(yù)警、第一時(shí)間搶險(xiǎn)。完善水文遙測站點(diǎn)、智慧水務(wù)建設(shè)，確保平穩(wěn)安全度汛。更新村級防汛防臺形勢圖，做到一村一圖，確保危險(xiǎn)區(qū)域、轉(zhuǎn)移路線、安置場所等要素一圖呈現(xiàn)、一目了然。探索智慧森林消防建設(shè)，推廣無人機(jī)防火，加強(qiáng)森林火災(zāi)預(yù)警防范，并協(xié)調(diào)自然資源和規(guī)劃分局抓好森林火災(zāi)防滅火工作。

2、完善各類預(yù)案。我局結(jié)合實(shí)際編制各類應(yīng)急預(yù)案，目前已完成防汛防臺抗旱、自然災(zāi)害救助、地質(zhì)災(zāi)害、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹事故應(yīng)急救援等專項(xiàng)預(yù)案的修訂。結(jié)合x號臺風(fēng)利奇馬防御工作中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真梳理、總結(jié)提煉，制定了《防汛防臺抗旱工作機(jī)制》。

3、及時(shí)部署防御。今年第x號臺風(fēng)利奇馬和xx號臺風(fēng)米娜登陸期間，區(qū)防指五個(gè)工作組xx小時(shí)待命，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，時(shí)刻關(guān)注著風(fēng)情、雨情、汛情、民情，及時(shí)掌握災(zāi)情，梳理各鎮(zhèn)（街道）、各部門抗臺救災(zāi)進(jìn)展，全力以赴做好抗臺救災(zāi)的各項(xiàng)工作，取得防御和救災(zāi)全面勝利，被評為市級抗臺先進(jìn)集體。配足配齊各類物資，與社會(huì)組織簽訂大型救援設(shè)備應(yīng)急調(diào)用協(xié)議，與商務(wù)局協(xié)商建立救災(zāi)物資儲(chǔ)備使用管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。

（三）夯實(shí)應(yīng)急保障基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。今年，避災(zāi)場所規(guī)范化建設(shè)列入了省政府民生實(shí)事項(xiàng)目，我局充分利用學(xué)校、廣場、公園、人防工程等資源，規(guī)范場所管理，對xx個(gè)避災(zāi)場所全部進(jìn)行了質(zhì)量測評，并針對性進(jìn)行完善。今年新增xx處規(guī)范化避災(zāi)安置場所，當(dāng)前我區(qū)可實(shí)現(xiàn)避災(zāi)面積約為x萬平方米，可容納安置x.xx萬余人。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

應(yīng)急救援隊(duì)伍方面：組建xxx支防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍xxxx余人，抓好各級森林消防隊(duì)建設(shè)。培育扶持民間救援力量，籌備組建社會(huì)救援隊(duì)伍飛鳧。舉行應(yīng)急救援力量集結(jié)授旗儀式，整合集結(jié)xx支各類應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍。同時(shí)，我們還積極對接武警中隊(duì)、人武部、預(yù)備役營、紅十字會(huì)協(xié)調(diào)志愿搶險(xiǎn)隊(duì)、民兵應(yīng)急力量在隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)方面的相關(guān)情況，強(qiáng)化聯(lián)合作戰(zhàn)。定期開展以森林防火、水上搶險(xiǎn)、安全生產(chǎn)事故處置為重點(diǎn)的應(yīng)急演練，確保關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上。

應(yīng)急管理隊(duì)伍建設(shè)方面：結(jié)合不忘初心、牢記使命主題教育，著力在理想信念、精神狀態(tài)、能力素養(yǎng)等方面加以提升，打造一支充滿激情、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽?yīng)急干部隊(duì)伍。各班子成員針對當(dāng)前應(yīng)急體系建設(shè)、重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)研判等方面開展了調(diào)研，力爭在業(yè)務(wù)上有新突破。

3、加強(qiáng)應(yīng)急值守。我局與公安部門進(jìn)行對接，進(jìn)一步明確社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，x月份開展了突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)拉練，并召開會(huì)議對演練情況進(jìn)行了通報(bào)總結(jié)。建立并嚴(yán)格執(zhí)行值班備勤和信息報(bào)告制度，全局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和xx小時(shí)在崗值班。對全區(qū)應(yīng)急值班室進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、布局，結(jié)合實(shí)際繪制風(fēng)險(xiǎn)防范圖、制定值班制度和應(yīng)急處置流程，確保一有突發(fā)事件立即處置。

店管理年度工作總結(jié)【篇6】

20XX年，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省市關(guān)于安全管理責(zé)任制的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際，努力抓好安全管理工作。一年來，根據(jù)市委、市政府年度工作安排，我局教育系統(tǒng)開展了創(chuàng)建安全文明單位活動(dòng)，并力求做到“三個(gè)結(jié)合”：一是把創(chuàng)建安全文明單位與抓好社會(huì)治安綜合治理結(jié)合，二是把創(chuàng)建安全文明單位與抓好安全管理結(jié)合，三是把創(chuàng)建安全文明單位與抓好教育系統(tǒng)精神文明建設(shè)結(jié)合，安全管理工作取得了一定的成績�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、高度重視，把安全管理作為教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓

領(lǐng)導(dǎo)重視是正常開展安全管理工作的前提。安全管理工作中任何疏忽而導(dǎo)致的問題，都可能給社會(huì)、學(xué)校和家庭帶來不可挽回的損失，可以說安全管理工作是關(guān)系到全市萬名師生生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、家庭幸福的大事。

我局著重從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是安全管理工作列入工作計(jì)劃，并作為首要工作抓緊抓好。強(qiáng)調(diào)樹立安全管理意識，深入貫徹國家和省市安全管理的有關(guān)精神，消除各學(xué)校（單位）安全隱患，加強(qiáng)安全教育和管理，以及依法治教，在與學(xué)校（單位）簽訂的年度目標(biāo)管理責(zé)任書上對安全管理工作提出了明確的要求。二是充分發(fā)揮安全管理責(zé)任人對安全管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。一年來，我局多次召開各學(xué)校校長、幼兒園園長、公司經(jīng)理會(huì)議，傳達(dá)國家、省、市、市關(guān)于安全管理工作的指示，部署安全工作，要求校、園、公司領(lǐng)導(dǎo)把安全管理工作放在重要工作議程，結(jié)合學(xué)校（單位）各個(gè)不同時(shí)期的特點(diǎn)和情況，把安全管理工作抓緊抓好。在各單位開展自查自糾活動(dòng)的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，我局有關(guān)負(fù)責(zé)同志每季度均到各校、園開展安全工作檢查，指導(dǎo)學(xué)校單位進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作。三是局里還撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)和改善公辦學(xué)校單位的消防方面設(shè)施建設(shè)，對于學(xué)校單位提出的安全管理工作方面用款，我局在有限的經(jīng)費(fèi)內(nèi)予以優(yōu)先安排。

二、確立“大安全”觀念，層層落實(shí)安全文明目標(biāo)責(zé)任制

按照中央、省、市、市關(guān)于安全生產(chǎn)的要求，我市教育系統(tǒng)結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)的實(shí)際，確立了“大安全”的觀念。明確學(xué)校單位在學(xué)法、守法、防火、防盜、防毒、防破壞、防自然災(zāi)害、禁毒、打黑、保密安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、治安安全等方面的重要職責(zé)。我局和管委會(huì)簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并和各學(xué)校、幼兒園、公司第一責(zé)任人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。各學(xué)校、幼兒園、公司第一責(zé)任人又分別與教師和員工簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。在責(zé)任書中體現(xiàn)了社會(huì)治安治理、安全管理責(zé)任和精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任的要點(diǎn)，我局成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了綜治工作辦公室。層層實(shí)行責(zé)任制，層層簽訂了責(zé)任書，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

三、開展安全管理法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，健全規(guī)章制度

為使各級有關(guān)安全管理?xiàng)l例和法規(guī)在學(xué)校單位而得到廣泛的貫徹和落實(shí)，我局專門組織會(huì)議組織各學(xué)校校長、幼兒園園長、單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)宣傳安全管理有關(guān)法規(guī)，還與市公安消防部門聯(lián)合舉辦教職工消防知識培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)，提高校長、園長以及教職工的政治敏銳性和鑒別力，強(qiáng)化廣大師生的安全防范意識，提高他們消防、衛(wèi)生、勞動(dòng)、交通、治安、外出活動(dòng)安全等方面的自我保護(hù)能力。

在增強(qiáng)廣大干部和師生安全管理意識的同時(shí)，我局及屬下各單位制訂的安全管理制度比較健全。如《意外事故應(yīng)急預(yù)案》、《消防安全工作制度》、《保安值班制度》等。各校均有保衛(wèi)、總務(wù)后勤、財(cái)物、食堂等工作制度，圖書館和各類實(shí)驗(yàn)室制度、以及防黃、防毒、防賭等制度，對組織學(xué)生外出活動(dòng)均有嚴(yán)格的審批、組織程序和規(guī)定。

四、按照部署，認(rèn)真開展安全管理工作

對安委辦部署的各項(xiàng)工作，我局能結(jié)合教育系統(tǒng)的實(shí)際及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)并提出相應(yīng)具體措施，要求各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)。

各學(xué)校、幼兒園，公司認(rèn)真組織開展了以加強(qiáng)安全管理、強(qiáng)化師生、員工間安全意識為主題的安全教學(xué)活動(dòng)，以各種形式開展安全知識宣傳教育，并加強(qiáng)安全教學(xué)監(jiān)督檢查。利用國旗下的講話、周會(huì)、班會(huì)時(shí)間進(jìn)行以防溺水、防盜、防搶、防勒索、交通安全為主題的安全教育，并懸掛、張貼安全標(biāo)語、宣傳畫、掛圖，在班級、年級、校園和公司制作有針對性的安全教育黑版報(bào)、墻報(bào)，強(qiáng)化了學(xué)校師生和公司員工的安全意識和法律法規(guī)知識。確保師生、員工人身安全和學(xué)校、公司財(cái)產(chǎn)安全、保證教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。

加強(qiáng)安全教學(xué)監(jiān)督檢查。由市教育局組織檢查組，每季度組織安全工作檢查，取締非法辦學(xué)，消除辦學(xué)中的重大隱患，并深入到學(xué)校、幼兒園、公司開展以校園內(nèi)部安全及校園周邊道路交通安全情況為主要內(nèi)容的大檢查。通過檢查，在落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制和安全工作規(guī)章制度，完善各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備、消防器材和飲食衛(wèi)生安全工作等方面，開展了對安全隱患的整改，健全和鞏固了安全措施，確保教育教學(xué)的安全。

店管理年度工作總結(jié)【篇7】

xxxx年，縣審管辦在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市審管辦的關(guān)心指導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持下，以改善投資環(huán)境為目標(biāo)，按照提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、降低行政成本的要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，繼續(xù)深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批方式，強(qiáng)化監(jiān)督管理，加強(qiáng)審批中心建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了明顯的成效。

xxxx年工作回顧

一、基本情況

xx縣行政審批服務(wù)中心共有窗口單位xx家，受理事項(xiàng)xxx項(xiàng)（大項(xiàng)），其中行政許可事項(xiàng)xxx項(xiàng)，占進(jìn)駐單位總行政許可事項(xiàng)的xx.x%。所有行政許可事項(xiàng)進(jìn)中心辦理的單位達(dá)到xx個(gè)，占進(jìn)中心總單位的xx%以上。實(shí)行即辦制或一審一核制授權(quán)窗口辦理的事項(xiàng)xx項(xiàng)，占總事項(xiàng)的xx.x%以上。通過資源整合，初步形成了基本建設(shè)項(xiàng)目審批和企業(yè)注冊登記兩條審批鏈。從xxxx年中心辦件情況和辦事群眾對中心各窗口的服務(wù)質(zhì)量和辦理結(jié)果的反映情況看，主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：

一是辦件量大幅增加。x-xx月份中心共受理各類審批事項(xiàng)xxxxx件，已辦結(jié)xxxxx件，受理件比上年增長xx.xx%，按期辦結(jié)率為xx.xx%。其中即辦件和一審一核件達(dá)xxxxx件，占總辦件量的xx.xx%。

二是辦事效率顯著提高。x-xx月，即辦件和當(dāng)即辦結(jié)件xxxxx件，占已辦結(jié)事項(xiàng)的xx.xx%；承諾件收件xxxxx、已辦結(jié)xxxxx件，提前辦結(jié)率達(dá)xx.xx%，平均提前x.xx天。與上年相比基本持平，續(xù)繼保持較高的辦件質(zhì)量。

三是群眾滿意度明顯上升。據(jù)民意征詢表測評結(jié)果，x-xx月群眾滿意率：好占xx.xx%，較好占x.xx%，一般的x.xx%，差占x.xx%。到xx月份止，共收到表揚(yáng)信xx封，匾額x個(gè)，錦旗x面，xx多人次受到群眾書面表揚(yáng)。

二、主要工作

（一）繼續(xù)做好行政審批制度改革。

續(xù)去年，按照行政許可項(xiàng)目流程再造的要求對全縣xx個(gè)行政許可主體中已進(jìn)中心的xx個(gè)單位所保留的行政許可事項(xiàng)制作公布規(guī)范表的基礎(chǔ)上，今年x月對未進(jìn)中心的xx個(gè)單位的行政許可事項(xiàng)的規(guī)范表制作公布。行政許可事項(xiàng)規(guī)范表的制作實(shí)施從制度上和源頭上規(guī)范了審批行為、提高了辦事效率、有力地遏制和防范在行政審批工作中違法違規(guī)行為的發(fā)生。x月，會(huì)同縣政府法制辦對全縣保留的行政許可事項(xiàng)進(jìn)行再次清理、審核，并將審核情況上報(bào)省法制辦。

（二）推進(jìn)行政審批方式創(chuàng)新。

一是實(shí)行《行政審批收辦件回執(zhí)備案制度》。自行政許可法頒布以來，限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等制度在行政審批服務(wù)中心以外的單位得不到很好的落實(shí)，特別是有基層站所的單位，體外運(yùn)行情況非常普遍，有關(guān)部門監(jiān)管乏力。為此，我們在全市率先制定出臺《xx縣行政審批收辦件回執(zhí)備案制度試行辦法》，并把它作為全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政許可規(guī)范表》的重要抓手，把行政審批服務(wù)中心收件有回執(zhí)、辦事有時(shí)限的做法向全縣各審批單位及基層站所延伸。根據(jù)此辦法，經(jīng)辦人員在收件時(shí)要向申辦人出具回執(zhí)單，同時(shí)要求各審批單位整合簡化內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，明確各審批環(huán)節(jié)的辦事時(shí)限及責(zé)任人，并以內(nèi)部流轉(zhuǎn)單的形式進(jìn)行登記備案。該制度的推行，有力促進(jìn)行政審批事項(xiàng)規(guī)范表的落實(shí)，有效解決了收辦件不規(guī)范、體外運(yùn)行時(shí)間長等問題，而且使各審批單位的審批事項(xiàng)內(nèi)部承辦環(huán)節(jié)更清晰、責(zé)任更明確、工作更規(guī)范。

二是實(shí)行個(gè)人建房審批一條龍服務(wù)。農(nóng)村個(gè)人建房涉及千家萬戶，直接關(guān)系廣大農(nóng)民的切身利益。長期以來，審批行為不夠規(guī)范、手續(xù)繁瑣、審批時(shí)間長等因素造成的農(nóng)民建房審批難的問題一直沒有解決好，群眾反響很大。今年以來，我們針對當(dāng)前農(nóng)村個(gè)人建房中存在的熱點(diǎn)問題，深入開展調(diào)研，并對部分個(gè)案進(jìn)行剖析，制定并在全市率先出臺《xx縣個(gè)人建房審批一條龍服務(wù)實(shí)施意見》。個(gè)人建房審批一條龍服務(wù)通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合公示、限時(shí)辦結(jié)、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)等做法，整合規(guī)劃建設(shè)、土地、房管及相關(guān)部門和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批環(huán)節(jié)，形成簡化、便捷的新審批流程。從x月份以來黃田試行情況看，一般審批件總辦理時(shí)限在xx個(gè)工作日內(nèi)。審批時(shí)效成倍提高，獲得群眾的一致好評。該制度已于x月由縣政府發(fā)文向全縣推開。個(gè)人建房審批一條龍服務(wù)的推行，有效提高審批過程的協(xié)調(diào)性，使審批手續(xù)明顯簡化，審批時(shí)限大幅縮短。

三是繼續(xù)建立完善投資建設(shè)相關(guān)制度。在深入實(shí)施《xx縣招商引資項(xiàng)目審批一條龍服務(wù)實(shí)施意見》的基礎(chǔ)上，今年x月為認(rèn)真做好我縣招商引資、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，出臺實(shí)施《xx縣投資項(xiàng)目全程代理服務(wù)暫行辦法》，對招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)投資項(xiàng)目落實(shí)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行無償代辦服務(wù)。x月出臺了《xx縣安置房建設(shè)項(xiàng)目審批一條龍服務(wù)實(shí)施意見》。按照省市的要求，從x月xx日起對我縣企業(yè)投資項(xiàng)目實(shí)行核準(zhǔn)、備案制度。

（三）積極拓展中心服務(wù)功能。

一是推行一審一核和審核合一制。今年，我們把窗口授權(quán)作為加強(qiáng)審批中心建設(shè)的重要工作來抓，著手推行一審一核和審核合一制。今年初，在落實(shí)好原文件規(guī)定授權(quán)窗口辦理的xx個(gè)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，對已進(jìn)中心的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)再次進(jìn)行梳理，對部分程序比較簡單的事項(xiàng)進(jìn)一步明確實(shí)行即辦制或一審一核制。目前在窗口實(shí)行即辦制和一審一核制的事項(xiàng)有xx項(xiàng)，占總辦理事項(xiàng)的xx%以上。大大提高了中心窗口的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

二是加快網(wǎng)上審批服務(wù)建設(shè)。為了加快電子政務(wù)建設(shè)，降低行政成本，提高行政效率，方便群眾辦事。今年我們積極推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)建設(shè)，一方面充分利用中國xx、xx縣行政審批服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)上服務(wù)平臺，進(jìn)一步完善行政審批網(wǎng)上咨詢、投訴、評議及辦件查詢、公告等功能；另一方面提供網(wǎng)上審批表格下載服務(wù)，目前已有xx多個(gè)單位、xxx多個(gè)審批事項(xiàng)在網(wǎng)上提供表格下載服務(wù)。同時(shí)對審批環(huán)節(jié)涉及x個(gè)部門以上的申辦企業(yè)、房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、農(nóng)村建房等xx多個(gè)事項(xiàng)，制作了辦事流程圖，放在網(wǎng)上供群眾查詢，指導(dǎo)群眾辦事。另外，還積極籌備網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上申報(bào)等工作。

三是推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。xxxx年，我們學(xué)習(xí)借鑒外地鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本縣實(shí)際，選擇條件比較成熟的xx鎮(zhèn)率先建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。在建的xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，窗口工作臺xx個(gè)，進(jìn)中心單位xx個(gè)，其中鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)x個(gè)、基層站所xx個(gè)，調(diào)入事項(xiàng)xx項(xiàng)，其中鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)xx項(xiàng)、基層站所xx項(xiàng)。目前，xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)方案已制定，規(guī)范表正在制作，場地裝修正在落實(shí)，力爭于明年初投入運(yùn)作。

（四）強(qiáng)化行政審批考核監(jiān)管。

xxxx年，縣委、縣政府把行政審批服務(wù)工作增列為行政審批服務(wù)中心窗口單位工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，由縣審管辦組織考核評分。同時(shí)明確規(guī)定，派駐審批中心窗口工作人員的年度考核由縣審管辦組織實(shí)施。縣審管辦以縣委、縣政府強(qiáng)化對行政審批服務(wù)工作考核為契機(jī)，進(jìn)一步深化行政審批督查聯(lián)系制度，聯(lián)合縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴中心對各有關(guān)單位的行政審批服務(wù)工作加強(qiáng)檢查和監(jiān)管。

一是開展行政審批工作專項(xiàng)檢查。為切實(shí)履行監(jiān)督指導(dǎo)職能，x月下旬，縣審管辦配合監(jiān)察局、法制辦對全縣行政許可主體單位就行政許可法貫徹執(zhí)行情況開展了專項(xiàng)檢查；x月份，對縣行政審批服務(wù)中心各窗口單位貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)文件及辦件情況進(jìn)行檢查，向xx個(gè)單位發(fā)出限期整改通知，落實(shí)整改問題xx個(gè)；x月初對審改制度落實(shí)情況開展檢查，重點(diǎn)檢查行政審批收辦件回執(zhí)備案制度和一審一核制度的落實(shí)情況，向x個(gè)單位發(fā)出限期整改函。

店管理年度工作總結(jié)【篇8】

隨著通信行業(yè)競爭的日趨激烈，我們通信施工企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，同時(shí)也為我們工程施工單位加強(qiáng)競爭迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我公司結(jié)合本單位的工作實(shí)際，牢牢掌握安全生產(chǎn)工作思路，以《通信建設(shè)工程安全生產(chǎn)操作規(guī)范》為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真抓好本單位的安全管理工作。

按照xx電信的工作安排，我公司及時(shí)召開了安全管理工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹青島電信安全管理工作會(huì)議精神，認(rèn)真總結(jié)回顧我公司安全管理工作，部署制定調(diào)整新的安全生產(chǎn)，以“安全第一，預(yù)防為主”和“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則為指導(dǎo)思想，切實(shí)抓好公司的安全生產(chǎn)管理工作。現(xiàn)將我公司在安全生產(chǎn)管理方面所做的工作總結(jié)如下。

一、完善安全管理規(guī)章制度和加強(qiáng)職工安全培訓(xùn)

為使安全意識深入人心，人人樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，我公司不斷建立健全安全教育制度，定期或不定期進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)我公司職工安全培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)職工的安全意識和安全防護(hù)能力，切實(shí)讓職工從思想上長期樹立安全思想意識，并在單位內(nèi)部逐步形成大事小事講安全，時(shí)時(shí)刻刻想安全，工作處處保安全的良好局面，具體內(nèi)容如下：

1、職工定期接受安全培訓(xùn)教育，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度。培訓(xùn)內(nèi)容包括本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律等。

2、合理使用勞保用品，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，按規(guī)定及時(shí)購買發(fā)放各類勞保用品。

3、登高及電工等特殊行業(yè)必須持證上崗。

4、對各種設(shè)備工具實(shí)行定期檢測、維修、保養(yǎng)。購進(jìn)設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按照有關(guān)程序進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保設(shè)備完好無損。

二、建立單位各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保安全生產(chǎn)

為確保各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案順利實(shí)施，我公司對各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，使應(yīng)急預(yù)案更貼近實(shí)際，更切實(shí)可行，更具有可操作性。并先后制定了“消防（救火）應(yīng)急預(yù)案”、“交通事故應(yīng)急預(yù)案”、“現(xiàn)場傷害應(yīng)急預(yù)案”等多個(gè)應(yīng)急預(yù)案，并將其傳達(dá)到每個(gè)員工，制定詳細(xì)的預(yù)案演練計(jì)劃。

三、安全生產(chǎn)管理責(zé)任體系建立情況

根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，實(shí)行安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，每個(gè)職工要對所在崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，實(shí)行全員安全生產(chǎn)承諾書制度，形成一個(gè)全方位、分層次的安全工作責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格貫徹實(shí)施安全生產(chǎn)工作管理規(guī)定，做到責(zé)任明確到人、考核落實(shí)到人。在日常安全生產(chǎn)管理上努力做到組織到位、職責(zé)到位、檢查到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位。工作中，我公司高度重視安全生產(chǎn)管理工作，每逢有關(guān)加強(qiáng)安全生產(chǎn)方面的文件精神，都及時(shí)組織單位職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。對不安全因素要及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早解決，扎扎實(shí)實(shí)做好安全防范工作。

四、開展安全生產(chǎn)自查自糾情況

結(jié)合本公司的實(shí)際，我公司定期或不定期的開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)。根據(jù)不同時(shí)期，不同季節(jié)，認(rèn)認(rèn)真真做好安全生產(chǎn)自查自糾。在施工工地安排督導(dǎo)人員，對施工質(zhì)量、安全、消防等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

五、車輛安全管理情況

公司針對車輛較多的情況，每月至少一次召集駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)。落實(shí)一日三檢制度，定期對公司的所有車輛燈光、轉(zhuǎn)向、剎車、雨刷、機(jī)油等情況作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查。加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)格遵守車輛管理規(guī)程，做到出車前、運(yùn)行中和收車后三檢查制度，不開英雄車、斗氣車，不酒后駕車，杜絕人為的事故發(fā)生。

六、辦公、倉庫、通信要害區(qū)域安全管理情況

合理配置辦公室、倉庫的消防器材，定期對消防器材檢修維護(hù)和保養(yǎng)，加強(qiáng)倉庫等重點(diǎn)部門的安全防范，杜絕消防隱患。加強(qiáng)員工的安全教育，嚴(yán)禁在倉庫、通信機(jī)房等要害區(qū)域內(nèi)喝水、吸煙及明火施工，杜絕安全及通信事故的發(fā)生。總之，安全生產(chǎn)工作事關(guān)重大。在今后的工作中，公司在不斷完善制度，加強(qiáng)管理力度的同時(shí)，將繼續(xù)把安全生產(chǎn)當(dāng)作頭等大事來抓，認(rèn)認(rèn)真真找問題，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生，切實(shí)做到“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”。

店管理年度工作總結(jié)【篇9】

項(xiàng)目的物資采購工作，就性質(zhì)而言，不僅是一項(xiàng)生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，而且是開源節(jié)流的重要工作。物資管理是整個(gè)項(xiàng)目管理的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)、齊備、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行物資供應(yīng)和有效管理，關(guān)系到項(xiàng)目目標(biāo)是否能夠順利實(shí)施，關(guān)系到項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。公司要使生產(chǎn)均衡，需要持續(xù)供應(yīng)各種生產(chǎn)資料。那么，物耗需占企業(yè)產(chǎn)品成本的一半以上，因此，控制物資采購成本，對促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，加速資金周轉(zhuǎn)，增加效益,都具有極其重要的意義。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，在施工過程中，物資材料消耗所占比率約為總產(chǎn)值的60-70%，是工程成本的重要組成部分。項(xiàng)目部物資管理工作的好與壞，將直接制約影響到項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益、施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、企業(yè)形象。所以，強(qiáng)化物資管理工作，充分發(fā)揮其職能部門的作用，搞好對項(xiàng)目部物資管理的管控，向物資管理要效益，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，是項(xiàng)目部獲得利潤最大化的有效途徑之一。

參加工作十個(gè)月，回顧過去的十個(gè)月，物資管理工作沒有捷徑，管理要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際做起，很多基礎(chǔ)資料不是突擊想要趕就能趕出來的。因此今天的工作決不拖到明天去做，當(dāng)日事當(dāng)日畢，拖延癥要不得。要想真正的管理好物資，那就要有高度的責(zé)任心和踏實(shí)的敬業(yè)精神。

一、內(nèi)業(yè)資料的學(xué)習(xí)整理

物資管理，精細(xì)為先。初到項(xiàng)目，師傅就會(huì)安排從最基本的填寫收領(lǐng)料單開始，慢慢的，開始接觸周報(bào)，臺賬，月報(bào)，成本快報(bào)等等，一步一個(gè)臺階的學(xué)習(xí)。慢慢的去熟悉整個(gè)內(nèi)業(yè)資料的操作流程。繼而20_年底，開始推行總公司的物資標(biāo)準(zhǔn)化，通過從這其中的學(xué)習(xí)，使得整個(gè)物資的內(nèi)頁管理更加的規(guī)范。使得物資內(nèi)業(yè)資料更加有條理性，杜絕了各個(gè)項(xiàng)目間物資內(nèi)業(yè)資料的不統(tǒng)一的現(xiàn)象。

通過定期的培訓(xùn)（公司層面、經(jīng)理部層面、項(xiàng)目部層面），使得對于一些尚待掌握的專業(yè)知識有了更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對一些新的知識點(diǎn)有了更早的接觸與學(xué)習(xí)。將所學(xué)習(xí)到的東西，運(yùn)用到施工現(xiàn)場及內(nèi)業(yè)資料中，能夠?qū)ξ镔Y管理有更加明確的方式方法。

強(qiáng)化計(jì)劃管理，把好計(jì)劃關(guān)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，要認(rèn)真分析、研究生產(chǎn)需要，制定物資采購計(jì)劃。物資計(jì)劃要有預(yù)見性和前瞻性。可以將物資供應(yīng)量精確化、細(xì)致化，減少不必要的開支，從而提高公司效益。嚴(yán)控材料的進(jìn)場量，本著不見計(jì)劃不提量，見計(jì)劃有選擇的分批進(jìn)場的原則，防止不必要的材料浪費(fèi)與資金損失。

加強(qiáng)對物資的統(tǒng)計(jì)工作是十分必要的，能夠及時(shí)的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的同時(shí)也減少自己的工作量。通過對工程項(xiàng)目物資管理過程中各種數(shù)據(jù)的搜集，整理，分析，及時(shí)準(zhǔn)確，真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，能準(zhǔn)確地反映出工程項(xiàng)目物資管理狀況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并去及時(shí)的解決工作中出現(xiàn)的失誤

二、現(xiàn)場的物資管理

作為物資管理人員，首先要有服務(wù)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場的思想意識。現(xiàn)場的物資管理，簡而言之，就是看、管、控。看現(xiàn)場材料使用情況及碼放情況等，管理現(xiàn)場工人對材料的合理使用，控制現(xiàn)場材料的實(shí)際使用。

在現(xiàn)場，還要與現(xiàn)場人員配合好。對于大宗材料，要與分包使用隊(duì)伍協(xié)調(diào)好，移交并監(jiān)督其使用過程。對于周轉(zhuǎn)材料，盡量安排人員不將其放置于遠(yuǎn)離保安視線的區(qū)域，并做好標(biāo)記，要求保安隊(duì)伍對其重點(diǎn)看護(hù)，降低失盜的風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)自身責(zé)任心，擯除小恩小惠的誘導(dǎo)，防止現(xiàn)場材料的被盜。對現(xiàn)場材料的調(diào)撥及退貨，要時(shí)刻有人盯著，數(shù)量清點(diǎn)做到準(zhǔn)確無誤；對現(xiàn)場垃圾的清理，對運(yùn)輸人員把控好，防止其在現(xiàn)場四處尋找可偷竊材料，以謀取私利，一旦發(fā)現(xiàn)對其從重處罰。

加強(qiáng)協(xié)作隊(duì)伍物資管理，減少效益流失，目前我公司在工程建設(shè)過程中，主要實(shí)行的是大包。隨著施工項(xiàng)目的增多，分包隊(duì)伍也隨之增加，管理不善就會(huì)導(dǎo)致效益的流失。因此作為總包管理單位，對分包隊(duì)伍要明確規(guī)定雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，特別是對主要材料發(fā)放、使用、驗(yàn)收等重要環(huán)節(jié)加大監(jiān)控力度，對交予分包隊(duì)伍使用的主要物資應(yīng)按照定額發(fā)料并對其使用過程進(jìn)行全程跟蹤，避免發(fā)生盜賣的行為。同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。如何進(jìn)行物資采購成本的控制。

三、制定物資采購成本的控制措施

制訂采購預(yù)算與采購計(jì)劃：制定采購預(yù)算的行為，就是對組織內(nèi)部各種工作進(jìn)行稀缺資源的配置。預(yù)算是計(jì)劃的一個(gè)方面，也是組織政策的延伸，還是一種控制機(jī)制，起著一種比較標(biāo)準(zhǔn)的作用。制定采購預(yù)算，是在具體實(shí)施物資采購行為之前對物資采購成本的一種估計(jì)和預(yù)測，是對整個(gè)采購資金的一種理性的規(guī)劃。它不但對物資采購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，同時(shí)建立了一個(gè)資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對采購實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測與控制，確保采購資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動(dòng)。有了采購預(yù)算的約束,能提高采購資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效控制采購資金的流向和流量，從而達(dá)到控制物資采購成本的目的。

購價(jià)格的確定,直接影響到企業(yè)的成本，是物資采購控制的重中之重。在確定采購價(jià)格時(shí)，弱化采購人員與領(lǐng)導(dǎo)確定采購價(jià)格：采購價(jià)格的確定,直接影響到企業(yè)的成本，是物資采購控制的重中之重。在確定采購價(jià)格時(shí)，弱化采購人員與領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人行為，注重產(chǎn)品市場價(jià)格調(diào)查。一方面,利用網(wǎng)絡(luò)平臺，對采購物資的價(jià)格進(jìn)行市場信息收集,著重了解和掌握商品的成本價(jià)及利潤構(gòu)成。另一方面，采取與各投標(biāo)單位開展競爭性談判方式。

利用采購環(huán)境：物資市場供求關(guān)系的外部環(huán)境對采購策略的制定、采購計(jì)劃的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生重要的影響，需要熟悉市場情況、了解市場行情、掌握有關(guān)所需物資多方面的市場信息，建立良好的市場信息機(jī)制,是有效降低采購成本的途徑之一。要用統(tǒng)一的信息化管理采購工作,即賣家(制造廠)和買家(企業(yè)用戶)共用一個(gè)信息平臺，要通過充分利用數(shù)據(jù)、信息、知識、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等資源,實(shí)現(xiàn)采購信息共享，發(fā)揮采購信息的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的功能,有效地組織和控制采購工作的全過程，使各個(gè)采購管理環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，提高采購工作效率，減少采購管理和決策的盲目性，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到降低采購成本、提高企業(yè)核心競爭力的目的。

供應(yīng)商擇優(yōu)選擇：供應(yīng)商是物資采購管理中的一個(gè)重要組成部分。物資采購時(shí)，應(yīng)該本著“公平競爭”的原則，給所有符合條件的物資供應(yīng)商提供均等的機(jī)會(huì)，一方面體現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則，另一方面也能對采購成本有所控制，提高物資采購實(shí)施的質(zhì)量。

四、工作的思考與建議

加強(qiáng)各部門之間統(tǒng)一認(rèn)識：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識到物資管理的重要性，并要求項(xiàng)目部的核心員工的認(rèn)識亦統(tǒng)一到這個(gè)高度上來，引導(dǎo)全體員工重視并支持物資管理。

減少物資供應(yīng)過程中，周轉(zhuǎn)次數(shù)，即縮小供應(yīng)鏈，盡量從廠家直接拿貨而免去中間商從中抽取一定的利潤，以此來降低成本，達(dá)到采購成本的利益最大化。

批量采購獲取差價(jià)：無論大宗材料還是零星材料，在一個(gè)或幾個(gè)工程中，都必然有一定的計(jì)劃量，而批發(fā)肯定會(huì)比零售便宜得多了。

在價(jià)格回落時(shí)購買：許多物資都有一些價(jià)格變化規(guī)律，比如季節(jié)性等，在銷售淡季買入供應(yīng)物資，能節(jié)約不少采購資金。

選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商并簽訂長期合同：與誠實(shí)守信、重視信譽(yù)的供應(yīng)商長期合作，不僅能保證供貨質(zhì)量，還可以得到付款和價(jià)格的優(yōu)惠。

依托舊貨市場：充分利用北京市龐大的舊貨市場，有選擇的采購工程輔助材料，降低采購成本。

調(diào)撥在先采購在后：堅(jiān)持先調(diào)撥后采購的原則，使得區(qū)域內(nèi)材料資源合理利用的同時(shí)降低工程成本。

建立企業(yè)內(nèi)部物資價(jià)格監(jiān)控預(yù)測機(jī)制：為更好的控制采購點(diǎn)和降低企業(yè)采購風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避高價(jià)格采購所帶來的損失，建立企業(yè)內(nèi)部價(jià)格監(jiān)控預(yù)測機(jī)制。（譬如目前已建立起來的我的鋼鐵網(wǎng)會(huì)員實(shí)時(shí)跟蹤鋼鐵市場價(jià)格走勢）。

總之，物資管理工作是一件復(fù)雜煩瑣的工作,尤其在現(xiàn)在生產(chǎn)材料大幅度漲價(jià)的情況下,一方面要降低材料成本,另一方面要保證生產(chǎn)物資的正常供應(yīng),難度是可想而知的。但只要我們抓住供應(yīng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)并把握該環(huán)節(jié)的要點(diǎn),就能夠在保證生產(chǎn)供給的同時(shí)降低材料成本,實(shí)現(xiàn)企業(yè)控制材料成本的管理目標(biāo)。

店管理年度工作總結(jié)【篇10】

__高速鐵路土建工程五標(biāo)段第十二工區(qū)自20__年元月18日開工建設(shè)以來，已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，取得了不俗的業(yè)績。__高鐵第一樁、第一個(gè)承臺、第一墩都是我__十二工區(qū)完成的，作為物資管理人員，我物資管理人員進(jìn)行市場調(diào)查，確定供應(yīng)商，我物資部門與實(shí)驗(yàn)室積極配合制定的配合比，在百年不遇的大雪中克服重重困難的結(jié)果。我物資部門認(rèn)真貫徹落實(shí)“管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、過程管理標(biāo)準(zhǔn)化、人員配備標(biāo)準(zhǔn)化”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，開展文明施工，認(rèn)真扎實(shí)做好物資管理工作，保證了物資的管理工作順利有效的運(yùn)行。

物資成本在工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好物資管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。物資管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過日常管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

一、優(yōu)選管理人員，健全管理制度。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心物資管理工作，對施工全過程加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加物資管理工作。

建立和完善物資人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性，對外打好交道，對內(nèi)當(dāng)好家。為此，20__年5月份我__十二工區(qū)物資管理人員在全局被評比為先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人，而且在10月份__五標(biāo)技能大比武的比賽中贏得了物資部門個(gè)人和集體雙第一的優(yōu)秀成績，充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

二、建立一套完整的物資管理制度，包括物資的目標(biāo)管理制度、物資的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。

使得物資的采購、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、供應(yīng)、回收和處理得到了有效的控制、監(jiān)督和考核，順利實(shí)現(xiàn)當(dāng)期施工任務(wù)和物資效益的合理化。此外，我__十二工區(qū)組織物資管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰并重的原側(cè)，進(jìn)一步提升了物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。最難能可貴的是我十二工區(qū)物資部門還擔(dān)任著__十一工區(qū)、__梁廠、十四工區(qū)等多個(gè)工區(qū)及梁廠鋼筋的合理調(diào)配。

三、加強(qiáng)物資計(jì)劃管理。

施工項(xiàng)目物資計(jì)劃是對施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。物資計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：物資需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃。工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項(xiàng)目季度各類材料的申請量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。我__十二工區(qū)在這一環(huán)節(jié)執(zhí)行情況相當(dāng)?shù)轿�，因此才保證了工程的施工進(jìn)度，順利完成的各個(gè)階段的施工任務(wù)，贏得了業(yè)主的信任，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

四、把好物資采購關(guān)。

要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對采購物資實(shí)行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)的原則，舉例說明，我們__十二工區(qū)率先使用工業(yè)尾砂（即礦場排放的礦渣）代替中粗砂用于cfg樁的施工，既滿足了工程施工要求，又可以減少污染，有利于我國的環(huán)保建設(shè)，而且路途較近，有效的降低了工程成本。此外，采購人員還必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動(dòng)態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

五、嚴(yán)格物資進(jìn)場驗(yàn)收制度。

大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、領(lǐng)工員和班組長共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。物資到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。現(xiàn)場材料員、管理員對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，明確了在以下情況下的物資不予驗(yàn)收：（1）呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料；（2）無使用對象的特殊材料；超儲(chǔ)備定額懸殊的一般材料；打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3—12個(gè)月的用量，超出者不予驗(yàn)收；（5）成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。

六、做好進(jìn)場入庫物資的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。

根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度，標(biāo)識牌完好無缺。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實(shí)，盡可能要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進(jìn)場順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。倉儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

七、現(xiàn)場嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳。

促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用，以便于進(jìn)行工號可追溯性臺帳的建立。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

八、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。

周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，責(zé)任到人，堆放整齊，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料專人管理，以損換新。

九、加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析，做好材料核算工作。

健全庫房帳卡管理，及時(shí)做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計(jì)、分析。堅(jiān)持進(jìn)行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報(bào)工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗(yàn)和弊病，通過改善加強(qiáng)材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。

每月月末進(jìn)行本月各工程工號的節(jié)超效益分析，及時(shí)解決施工過程中的不合理因素，在達(dá)到施工要求的情況下，更好的節(jié)約物資，使得效益化。

推廣使用公司的物資軟件系統(tǒng)，及時(shí)掌握工程的物資情況，減少的物資管理人員的勞動(dòng)力，還可以使物資賬目明白清楚。

通過以上種種工作環(huán)節(jié)，我__十二工區(qū)物資管理部門在檢查中多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，現(xiàn)在已進(jìn)入工程末期，工作重心已由線下工程轉(zhuǎn)到線上工程，我們物資管理人員將一如既往，認(rèn)真做好工作。在今后的工作中，我們一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把__高鐵建設(shè)成為世界一流品質(zhì)的高速鐵路，為企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

店管理年度工作總結(jié)【篇11】

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，尤其是對于我們初步社會(huì)的年輕人來說在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關(guān)工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)。

回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、加強(qiáng)對文件的收發(fā)與管理。首先加強(qiáng)對來文的登記與管理。20xx年，共收到集團(tuán)公司來文9份，每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)傳閱，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示再分送到各個(gè)部室辦理，讓上級行的`精神迅速傳達(dá)下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，認(rèn)真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文。20xx年公司共發(fā)文25份，每份文件都經(jīng)過認(rèn)真登記編號。第三，每年年底，每個(gè)部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備。

2、促進(jìn)檔案管理與達(dá)標(biāo)。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和完善，使檔案管理工作基本實(shí)現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價(jià)值和促進(jìn)全行系統(tǒng)的檔案管理達(dá)標(biāo)升級工作起到了積極的促進(jìn)作用。

3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會(huì)議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項(xiàng)安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責(zé)任。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力的方向

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個(gè)新臺階，在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。

市場部年度工作計(jì)劃2000字精選

不知不覺之間，嶄新的一年即將開始，多少人為之傷神的年度工作計(jì)劃工程開始啟動(dòng)了。優(yōu)秀人士都是善于復(fù)盤和計(jì)劃的人，你正在擬寫崗位嗎？下面是編輯精心整理的"市場部年度工作計(jì)劃",有需要的朋友就來看看吧！

市場部年度工作計(jì)劃(篇1)

一、工作重點(diǎn)闡述

在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。市場部根據(jù)上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標(biāo)如下：

①市場占有率達(dá)到xx%，進(jìn)入行業(yè)前三甲;

②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到xx%;

③重點(diǎn)商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到xx%。

二、支持與輔助工作

為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作。

(一)統(tǒng)一思想、明確責(zé)任,市場部計(jì)劃于1月10日～15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的如下：

①使市場部工作人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識;

②讓市場人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能;

③樹立以消費(fèi)者需求為中心的市場開發(fā)意識，減少不必要的市場開發(fā)費(fèi)用。

(二)駐點(diǎn)營銷、貼近市場，從本年度開始市場人員將分批、分階段到個(gè)營銷點(diǎn)駐點(diǎn)，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點(diǎn)人員需要完成以下幾方面的工作：

(1)通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)點(diǎn)，并有針對性地拿出市場提升方案;

(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

(3)指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

(4)有針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

(5)及時(shí)、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

(6)在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場復(fù)制等。

（三）充實(shí)成員，完善組織，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場部人員明顯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計(jì)劃增強(qiáng)如下崗位的人員配備(見下表)。

市場部人員需求計(jì)劃表；

崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時(shí)間；

市場開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作xx月～xx月；

市場信息人員2負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作xx月～xx月；

廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作xx月～xx月。

三、重點(diǎn)工作安排

1.品牌推廣，公司品牌經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并使產(chǎn)品品牌獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

(1)品牌形象，為了樹立“xx”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場的目標(biāo)。

(2)產(chǎn)品定位，通過細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個(gè)品牌市場定位的不同，分別進(jìn)行產(chǎn)品定位，進(jìn)而確定有競爭力的價(jià)格策略。例如，我們的“xx”品牌產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者，那么在價(jià)格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的“身份”;而“xx”品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價(jià)格上要做到比同類產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢。

2.銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn)，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優(yōu)勢，多年的市場運(yùn)作，我公司已經(jīng)建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，但是隨著廣大農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強(qiáng)化從三級城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場部今年的主要工作目標(biāo)。

3.市場推廣

(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。

(2)在全國性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴(kuò)大品牌知名度。

(3)積極參加全國性大型行業(yè)會(huì)議、行業(yè)展覽會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會(huì)議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。

(4)利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。

四、資源配置

1、完成市場推廣活動(dòng)需要準(zhǔn)備的物品如下。市場推廣活動(dòng)所需物品清單序號。

物品清單需要數(shù)量備注

1）各類交通工具3轎車至少1輛、客車至少1輛

2）音響、話筒及相關(guān)設(shè)備2

3）數(shù)碼相機(jī)、投影儀及相關(guān)設(shè)備2

2、需要把市場活動(dòng)經(jīng)費(fèi)交由市場部統(tǒng)籌安排。

3、各分公司的促銷、新品推廣、大型市場活動(dòng)要報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。

市場部年度工作計(jì)劃(篇2)

售后服務(wù)工作總結(jié)（一）：

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到�！�

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙�！�

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務(wù)工作總結(jié)（二）：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)工作總結(jié)（三）：

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)工作總結(jié)（四）：

20xx年對于個(gè)人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來說明。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)工作總結(jié)（五）：

成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的'是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會(huì)對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;

畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)工作總結(jié)（六）：

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對人有禮貌，明白何時(shí)何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)透過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)�損失誠至最少。

4.語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

市場部年度工作計(jì)劃(篇3)

一、工作重點(diǎn)闡述

在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。

市場部根據(jù)上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標(biāo)計(jì)劃如下：

①市場占有率達(dá)到xx%，進(jìn)入行業(yè)前三甲；

②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到xx%；

③重點(diǎn)商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到xx%。

二、支持與輔助工作

為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作。

（一）統(tǒng)一思想、明確責(zé)任

市場部計(jì)劃于1月10日～15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的如下：

①使市場部工作人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識；

②讓市場人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能；

③樹立以消費(fèi)者需求為中心的市場開發(fā)意識，減少不必要的市場開發(fā)費(fèi)用。

（二）駐點(diǎn)營銷、貼近市場

從本年度開始市場人員將分批、分階段到個(gè)營銷點(diǎn)駐點(diǎn)，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點(diǎn)人員需要完成以下幾方面的工作：

（1）通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)點(diǎn)，并有針對性地拿出市場提升方案；

（2）搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路；

（3）指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場健康穩(wěn)定發(fā)展；

（4）有針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

（5）及時(shí)、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；

（6）在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場復(fù)制等。

3。充實(shí)成員，完善組織

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場部人員明顯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計(jì)劃增強(qiáng)如下崗位的人員配備（見下表）。

市場部人員需求計(jì)劃表

崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時(shí)間

市場開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作xx月～xx月

市場信息人員2負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作xx月～xx月

廣告策劃人員企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作xx月～xx月

三、重點(diǎn)工作安排

1。品牌推廣

公司品牌經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并使產(chǎn)品品牌獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

（1）品牌形象

為了樹立“xxx”品牌在消費(fèi)者心目中的“品位、內(nèi)涵”形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場的目標(biāo)。

（2）產(chǎn)品定位

通過細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個(gè)品牌市場定位的不同，分別進(jìn)行產(chǎn)品定位，進(jìn)而確定有競爭力的價(jià)格策略。例如，我們的“xx”品牌產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者，那么在價(jià)格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的“身份”；而“xx”品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價(jià)格上要做到比同類產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢。

2。銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn)，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優(yōu)勢，多年的市場運(yùn)作，我公司已經(jīng)建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，但是隨著廣大農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強(qiáng)化從三級城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場部今年的主要工作目標(biāo)。

3。市場推廣

（1）積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。

（2）在全國性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴(kuò)大品牌知名度。

（3）積極參加全國性大型行業(yè)會(huì)議、行業(yè)展覽會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會(huì)議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。

（4）利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。

市場部年度工作計(jì)劃(篇4)

1、客人接待工作仍是市場部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對_有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對_的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認(rèn)同感，對_的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對_的接待工作滿意作為市場部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場部_年著重抓好以下幾方面的工作：督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確�？蛻艚哟�效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。

4、一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成_年的營銷目標(biāo)做好質(zhì)的服務(wù)工作。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

市場部年度工作計(jì)劃(篇5)

1、銷售目標(biāo)；計(jì)劃用2個(gè)月的時(shí)間，整合目前公司的產(chǎn)品，計(jì)劃開專賣店60家，結(jié)合目前批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)銷售，目標(biāo)12月份止銷售總金額148萬；

1）樂從市場銷售計(jì)劃目標(biāo)批發(fā)市場銷售50萬；新增加產(chǎn)品區(qū)域輻射市場銷售10萬；

2）香河市場銷售計(jì)劃目標(biāo)批發(fā)市場銷售7萬；新增加產(chǎn)品區(qū)域輻射市場銷售5萬；

3）廣州、深圳市場計(jì)劃銷售目標(biāo)批發(fā)市場銷售5萬；新增加產(chǎn)品區(qū)域輻射市場銷售4萬；

4）蠡口市場計(jì)劃銷售目標(biāo)批發(fā)市場銷售7萬；新增加產(chǎn)品區(qū)域輻射市場銷售5萬；

5）新開發(fā)市場計(jì)劃：（業(yè)務(wù)人員市場劃分）

江西市場新增加專賣店2家直營，輻射市場開發(fā)20家，銷售規(guī)模20萬；

福建市場新增加專賣店5家，銷售規(guī)模10萬；

江蘇、浙江市場新增加專賣店10家，銷售規(guī)模10萬；

陜西市場新增加專賣店3家，銷售規(guī)模5萬；

四川市場新增加專賣店3家，銷售規(guī)模5萬；

山東市場新增加專賣店5家，銷售規(guī)模5萬；

2、產(chǎn)品定型

1）款式定型；組織專賣店產(chǎn)品的尺寸、材料、報(bào)價(jià)整體規(guī)范定型；

2）油漆定型；產(chǎn)品的整體風(fēng)格色板定型；

3）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)；公司標(biāo)準(zhǔn)出廠價(jià)格；

4）建議零售價(jià)格；公司終端建議銷售價(jià)格；

5）批量下單；工廠生產(chǎn)計(jì)劃單；

3、銷售營銷策略；

1）、專賣店模式的規(guī)范建立；

2）、專賣店支持政策；

3）、專賣店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；

4、銷售整合培訓(xùn)計(jì)劃；

1）、新銷售模式的規(guī)范確定；

2）、產(chǎn)品的風(fēng)格介紹；

3）、產(chǎn)品的材質(zhì)介紹；

4）、整體的裝修模式介紹；

5）、現(xiàn)場演練；

4、銷售部門支持；

1）、產(chǎn)品的訂單流程系統(tǒng)梳理；

2）、產(chǎn)品的售后服務(wù)體系；

3）、產(chǎn)品的物流服務(wù)體系；

5、營銷推廣方案；

1）新品上市計(jì)劃；

2）新店開業(yè)促銷；

6、市場人員出差工作總動(dòng)員

紅井藝術(shù)小家具

20xx年10月21日

市場部年度工作計(jì)劃(篇6)

XX年我部門在積極配合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀、配合完成“省級護(hù)理師范醫(yī)院”既定目標(biāo)、共建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下，具體完成一下幾個(gè)方面的工作：

（一）在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案《體檢評估報(bào)告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議》。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化。

（二）根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。

（三）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。 提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時(shí)候更重要。

（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益�？蛻舴�務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

（五）明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作。

適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。

利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)”、“國際艾滋病日”、“結(jié)核病日”“戒煙日”等系列社會(huì)公益活動(dòng)、有計(jì)劃的針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的開展大型免費(fèi)體檢、健康評估咨詢活動(dòng)；此項(xiàng)工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。

經(jīng)過多年的時(shí)間證明：此類活動(dòng)的成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益（發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益）。

市場部年度工作計(jì)劃(篇7)

作為市場部主管，需要不斷訂立計(jì)劃，來完成新年度的工作任務(wù)。

一、20xx年主要工作

1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、建立內(nèi)部市場客服體系，包括客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。

4、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

5、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

二、營銷策略

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。根據(jù)行業(yè)的運(yùn)作形勢，合自己多年的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。

4、促銷策略，在“高價(jià)位、高促銷”的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念，它具有如下幾個(gè)特征：

促銷體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。連環(huán)的促銷方式至少兩個(gè)以上，比如銷售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球。促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實(shí)現(xiàn)市場“動(dòng)銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了溫情服務(wù)，并建起““貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開端。

市場部經(jīng)理個(gè)人年度工作計(jì)劃

20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

第一，銷售目標(biāo)：

至20xx年12月31日，銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元（詳20xx年的銷售時(shí)間表附后）；

第二，計(jì)劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》；

2、年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》；

3、年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客戶如期訪問表》；

4、制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；

三，客戶分類：

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個(gè)主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。

四，各項(xiàng)措施的落實(shí)：

1、技術(shù)交流：

（1）今年的技術(shù)部門要針對VIP客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì)；

（2）參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì)，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì)；

2、客戶回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

市場部年度工作計(jì)劃(篇8)

伴隨著萬達(dá)購物廣場創(chuàng)建，市場部一直堅(jiān)信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時(shí)調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場發(fā)展的商業(yè)營銷模式，及時(shí)正確的找到最合適的營銷理念。

職務(wù)分析

“商場如戰(zhàn)場”，萬達(dá)購物廣場市場部，主要負(fù)責(zé)購物廣場的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)，對市場發(fā)展趨勢做出預(yù)測，對目標(biāo)客戶的需求做出預(yù)測，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出預(yù)測。包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、講座與展會(huì)，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。一般來說他們并不大量接觸零散的客戶，而是針對一個(gè)目標(biāo)客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。

因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上幾點(diǎn)工作來進(jìn)行。

一、主要競爭對手分析

就現(xiàn)階段而言，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場的分析是重中之重，如何把握市場發(fā)展趨勢，在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們在20xx年的工作重點(diǎn)。

XX年我們著重對全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，大連萬達(dá)模式對我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進(jìn)一步了解到萬達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點(diǎn)，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們市場部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入。并隨時(shí)關(guān)注大連萬達(dá)的發(fā)展動(dòng)向，即時(shí)做出調(diào)整。

購物廣場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩�，把顧客變�(yōu)槔项櫩汀⒅覍?shí)顧客，也將是購物廣場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡，同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。

二、廣告公關(guān)

我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣形象宣傳”的作用。

在20xx年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。

其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動(dòng)等，通過社會(huì)輿論提升購物廣場在市民心中地位和認(rèn)知度。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20xx年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;

2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)�用輿論宣傳，通過新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)口碑效應(yīng);

3、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性;

4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購物廣場20xx年度新一輪大型文化巡展活動(dòng)。

三、購物廣場銷售區(qū)形象

綜合起來，購物廣場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購物廣場的門臉，對于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。

在新的一年中，購物廣場內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題，為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在dp點(diǎn)原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。

重點(diǎn)工作規(guī)劃

1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合文化做好購物廣場各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購物廣場消費(fèi)環(huán)境;

3、配合購物廣場活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)購物廣場活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保購物廣場活動(dòng)的賣場氣氛。

總結(jié)：

通過了解市場，分析市場，提高部門工作的準(zhǔn)確性，實(shí)效性，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益。

市場部年度工作計(jì)劃(篇9)

在即將迎來的20xx公司營銷年，市場部將不斷升級提高市場研究工作職責(zé)及工作架構(gòu)，使其不斷深化、細(xì)化，在找準(zhǔn)自身定位的基礎(chǔ)上切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

本人在20xx年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：

(一)完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)

目前市場部市場研究工作除對項(xiàng)目進(jìn)行針對性市調(diào)工

作報(bào)告外，主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告、主要城市月度市場研究報(bào)告、典型企業(yè)專題研究報(bào)告等方面。今后可適時(shí)拓展研究層面及研究范圍/。增加全國房地產(chǎn)定期研究報(bào)告、特定產(chǎn)品定期研究報(bào)告、推廣媒體定期研究報(bào)告等形式。將研究地理范圍從項(xiàng)目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項(xiàng)目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。

(二)擴(kuò)大專題研究內(nèi)容及層次

目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。

(三)拓展咨詢顧問工作范圍

除進(jìn)行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外，同時(shí)也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項(xiàng)目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復(fù)性錯(cuò)誤及問題。同時(shí)對項(xiàng)目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項(xiàng)及規(guī)劃設(shè)計(jì)——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。

(四)完善公司企業(yè)品牌

通過在公司內(nèi)刊角度設(shè)立市場專欄�；钴S公司企業(yè)文化，提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1-2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動(dòng)態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。

20xx年市場部個(gè)人工作計(jì)劃

市場部年度工作計(jì)劃(篇10)

20xx年即將過去，取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績，我們有信心也有決心把××年的市場開發(fā)工作做的更好。

一、市場部年終總結(jié)

三原色市場部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運(yùn)營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機(jī)制，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計(jì)劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十。

市場拓展方面；市場部12月對鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場、102國道、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪�？蛻舭菰L數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個(gè)。簽約客戶10個(gè)。其中102國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個(gè)（片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元），剩余8家為市場部業(yè)務(wù)開拓。12月市場部業(yè)績總額20239元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。

銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計(jì)、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點(diǎn)：

1產(chǎn)品知識和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠，××年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時(shí)定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn)。

2客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力。

改進(jìn)措施如下：××年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計(jì)劃，增加工作強(qiáng)度，要求市場部每一個(gè)員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天，每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長基金。

3個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）。

二、工作總體計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）健全部門建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

××年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3）建立新的銷售模式與渠道。

市場部將秉承以陌生拜訪為主、網(wǎng)絡(luò)營銷為輔的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)客戶經(jīng)理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

4）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

公司××年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們市場部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

三、市場部年度業(yè)績目標(biāo)

市場部20xx年年度業(yè)績目標(biāo)200萬

1燕郊區(qū)域

年度：銷售任務(wù)90萬

季度：第一季度（1.1—3.30）銷售任務(wù)10萬

月度：1月3萬2月3萬3月6萬

季度：第二季度（4.1—6.30）銷售任務(wù)30萬

月度：4月10萬5月10萬6月10萬

北京三原國際有限公司

季度：第三季度（7.1—9.30）銷售任務(wù)30萬

月度：7月10萬8月10萬9月10萬

季度：第四季度（10.1—12.30）銷售任務(wù)20萬

月度：10月10萬11月6萬12月4萬

2通州區(qū)域

年度：銷售任務(wù)110萬

季度：第一季度銷售任務(wù)10萬

月度：1月3萬2月3萬3月6萬

季度：第二季度銷售任務(wù)40萬

月度：4月10萬5月15萬6月15萬

季度：第三季度銷售任務(wù)40萬

月度：7月13萬8月14萬9月13萬

季度：第四季度銷售任務(wù)20萬

月度：10月10萬11月6萬12月4萬

市場部年度工作計(jì)劃(篇11)

時(shí)間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的××，迎來了嶄新的××.在××年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作,再接再厲，取得更好的成績，特?cái)M訂××工作計(jì)劃。

市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

所以市場部的工作是至關(guān)重要的，我們必須嚴(yán)格的要求自己，在工作的同時(shí)不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)的給自己充電，學(xué)習(xí)各方面的知識。

1、制定××年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會(huì)、制定××年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

2、實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3、嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品知識系統(tǒng)培訓(xùn)

營銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)

從業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

“從優(yōu)秀到卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))

以上就是我對于下一年的市場部的工作計(jì)劃。在新的一年里，我們一定要不斷的牛奶，團(tuán)結(jié)一致，把我們的工作做到，為公司的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

2023物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫2000字

平時(shí)的生活中，我們時(shí)不時(shí)會(huì)需要用到一些文章，寫好范文能夠給大家提供好的參考，好的范文是怎么樣的？以下是小編精心收集整理的2023物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫2000字,帶給大家。請收藏好，以便下次再讀！

物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫(篇1)

在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運(yùn)，大危機(jī)的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗(yàn)，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)。

一，小區(qū)管理走上正規(guī)

1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時(shí)，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗(yàn)，大家南腔北調(diào)，其樂融融。

3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻�看見決不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強(qiáng)攻，要么智取，實(shí)難防范。早知如此，不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

二，精神文明建設(shè)全面豐收

1.計(jì)劃生育狠抓落實(shí)，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計(jì)劃生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量？

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵(lì)志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動(dòng)花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚(yáng)，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。

三。積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn)，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。

2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫(篇2)

走進(jìn)xx物業(yè)，讓畢業(yè)于物業(yè)管理的我學(xué)以致用。深刻、具體、認(rèn)真的體會(huì)到再次初入行業(yè)的艱辛與不易，大學(xué)時(shí)候?qū)�師介紹這門專業(yè)（也是我們的第一課）：在歐洲成型的物業(yè)管理行業(yè)里，物業(yè)管理經(jīng)理在社會(huì)上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業(yè)家，物業(yè)在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用，讓人們很注重這行業(yè)的存在感。走進(jìn)xx以后，工作久了漸漸的覺得這是一個(gè)適合我們物業(yè)人發(fā)展的平臺，這里的工作環(huán)境、業(yè)主素質(zhì)、規(guī)劃的園區(qū)品質(zhì)都證明了這是在哈爾濱可以穩(wěn)坐前排的高檔社區(qū)，在物業(yè)的前期投資上我們公司以塑造形象為主，沒有再走中國過去物業(yè)過份的計(jì)較經(jīng)濟(jì)開支導(dǎo)致社區(qū)文化不和諧的老路，無論在人力還是物力上xx領(lǐng)導(dǎo)都給予我們小區(qū)巨大的支持，經(jīng)理的工作熱情從最初認(rèn)識到如今，我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞，認(rèn)為作為一個(gè)物業(yè)人小事起可以統(tǒng)籌全局，大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會(huì)走上領(lǐng)導(dǎo)的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當(dāng)將軍的士兵。

xxxx年xx物業(yè)會(huì)是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗(yàn)我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導(dǎo)，關(guān)系維系，這一門課題上，我們會(huì)更加認(rèn)真的履行自己的職責(zé)，做到初裝嚴(yán)查，中期保證每日一檢。在成品保護(hù)，裝修垃圾堆放方面我們會(huì)對裝修方嚴(yán)格要求，努力達(dá)到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。

管轄范圍內(nèi)房屋，通過短信、電話、現(xiàn)場等溝通，業(yè)主大致已經(jīng)熟悉，業(yè)主提出的要求、建議、方法，我們都會(huì)每日做以記錄，能處理及時(shí)處理，超越權(quán)限及時(shí)上報(bào)，保證不會(huì)把自己份內(nèi)的職責(zé)拖到明天，物業(yè)品質(zhì)的塑造與我們管家貼心式服務(wù)所凝聚是密不可分的。記得有一位業(yè)主問過我，小董你覺得咱們物業(yè)費(fèi)高不高，我說現(xiàn)在高是一定高因?yàn)槲覀儾煌晟�，所以我們讓了半年物業(yè)費(fèi)出來做一反省，但是不久以后的一天你對你的朋友說住在xx世紀(jì)這個(gè)小區(qū)，他們會(huì)仰視，他們會(huì)知道這里有一個(gè)xx物業(yè)是哈爾濱有名的，這是一面旗幟。業(yè)主笑笑說，在這里住著的，沒有會(huì)太計(jì)較的，如果服務(wù)上去了，如果檔次上去了，別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起，這錢我們同樣一定會(huì)交的。我們展現(xiàn)給業(yè)主的，展現(xiàn)給哈爾濱業(yè)主的正是我們xx物業(yè)的精神和決心，我們有信心把物業(yè)做好，我們有信心讓哈爾濱物業(yè)從xx開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排，聽從指揮，貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示精神，這里是我們愿意努力的地方。

今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場地、紅歌會(huì)場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

（四）維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

（五）綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個(gè)問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫(篇3)

20xx年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在xx工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫(篇4)

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞xxx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機(jī)遇，努力拚博，立足本項(xiàng)目工程管理，向集團(tuán)化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況

1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，開展預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效。對強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限；在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查；消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)；樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。

2、日常維修：xxxx年度共完成項(xiàng)零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：人事部等單位或部門的好評與認(rèn)可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率；庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項(xiàng)：20xx年度收取中國移動(dòng)信號覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)元，聯(lián)通信號覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)元，合力電信管理費(fèi)元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款元，為總公司挽回了不必要的損失。

二、裝修改造：

按照公司布署，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為元的各項(xiàng)施工任務(wù)。

三、配合商城轉(zhuǎn)型：

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營業(yè)布置，開業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

四、存在問題、改進(jìn)措施

0000年度，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標(biāo)，同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問題，以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié)，努力提高，全力保障項(xiàng)目的安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

五、xxxx年工作計(jì)劃：

1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng)；

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng)。

擴(kuò)展閱讀：

物業(yè)公司年度工作總結(jié)怎么寫(篇5)

時(shí)光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)。

通過一年時(shí)間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握，我已經(jīng)是一個(gè)合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報(bào)修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強(qiáng)了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強(qiáng)了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報(bào)修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴(yán)格做到員工勞動(dòng)紀(jì)律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費(fèi)的收費(fèi)工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點(diǎn)進(jìn)行具體的闡述：

一、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時(shí)解決存在的問題，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報(bào)、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中小學(xué)生愛樹、護(hù)綠，切實(shí)提高群眾對綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識，讓更多的人自覺參與到管護(hù)工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平。

二、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強(qiáng)對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時(shí)間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時(shí)解決并上門做好解釋工作。

三、收費(fèi)工作方面

物業(yè)管理費(fèi)，14年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作完成較好，總收物業(yè)費(fèi)42萬元，收繳率達(dá)99%，空關(guān)戶共14戶，收到6戶，收繳率達(dá)43%，車位費(fèi)20xx年共收到34戶，共收費(fèi)20xx0元，收繳率達(dá)30%。其它收費(fèi)，業(yè)主報(bào)修維修費(fèi)，北門遙控器等收費(fèi)共收8760元。

四、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起，大小偷竊共二起，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導(dǎo)致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時(shí)間將大火撲滅，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復(fù)供電，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷，22―151去年多次上門收物業(yè)費(fèi)總以種種理由拒交，到后來門都不開，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件，導(dǎo)致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失，過后我們?nèi)�力協(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽，麻痹和僥幸思想，應(yīng)對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

五、存在的問題

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)、進(jìn)一步的提高，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認(rèn)識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學(xué)，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作，要主動(dòng)實(shí)是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

總之，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個(gè)新的水平，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。

2023幼兒園年度工作總結(jié)2000字匯總

按照平時(shí)學(xué)習(xí)工作的要求，我們可能會(huì)用到一些范文，范文可以幫助我們自身的寫作，你也許正需要一些范文作為參考，以下是小編為大家精心整理的“2023幼兒園年度工作總結(jié)2000字匯總”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇1】

轉(zhuǎn)眼間又到學(xué)年之尾，作為一個(gè)年輕有活力的教研團(tuán)體，我們中班教研組的每位教師都秉著謙虛的工作態(tài)度與敬業(yè)的專業(yè)精神，自覺努力地提升自身的理論水平和教學(xué)實(shí)踐能力，緊緊圍繞期初制定的計(jì)劃，有目的有選擇地開展教研活動(dòng)，努力提高教學(xué)質(zhì)量，獲得了教育理念和教學(xué)實(shí)踐能力的雙重提高，本學(xué)期里我們教研組開展了不少工作，也取得了一些成績，現(xiàn)對本學(xué)期的教研工作加以梳理，以期待下學(xué)期做得更好�，F(xiàn)總結(jié)如下：

（一）建立和建全各項(xiàng)制度，提高管理水平。

重新規(guī)范了幼兒園各項(xiàng)制度，共同研討制定了教師考核細(xì)則，讓每一位老師了解制定考核制度的依據(jù)及方式，真正提高教師的工作積極性。

設(shè)立獎(jiǎng)懲資金，對于在工作中有突出表現(xiàn)的教師予以獎(jiǎng)勵(lì)，對于工作邋遢，不積極上進(jìn)的教師予以懲罰，通過這個(gè)方式調(diào)動(dòng)了老師的工作熱情，改變做事拖拉的現(xiàn)象。

實(shí)行工作分工，每個(gè)級部設(shè)立一名級部主任，負(fù)責(zé)本級部工作的部署帶動(dòng)整個(gè)級部前進(jìn)秋季幼兒園教研工作總結(jié)x秋季幼兒園教研小結(jié)秋季幼兒園教研工作總結(jié)x秋季幼兒園教研小結(jié)。設(shè)立安全管理員、衛(wèi)生管理員等，分別負(fù)責(zé)幼兒園的各項(xiàng)工作的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持常規(guī)管理。

各班制定教育教學(xué)工作計(jì)劃，每個(gè)級部教師共同研討制定出每個(gè)月的教學(xué)進(jìn)度，并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整并根據(jù)幼兒園工作的安排隨時(shí)調(diào)整，保證教育教學(xué)的正常進(jìn)行。

做到周前備課課后反思和二次備課，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

嚴(yán)格一日常規(guī)時(shí)間管理，形成習(xí)慣，養(yǎng)成自然地常規(guī)時(shí)間意識。

努力提高教職工思想素質(zhì)。

通過每周的全體教師會(huì)開展教師思想素質(zhì)教育，讓老師們明白作為老師應(yīng)具備的素質(zhì)，通過每周的例會(huì)交流，分享好的經(jīng)驗(yàn)做法，共同商討自己不能解決的問題。提高自己的工作能力秋季幼兒園教研工作總結(jié)x秋季幼兒園教研小結(jié)工作總結(jié)。本學(xué)年教師工作細(xì)心了，得到了家長的好評。

重視教師的學(xué)歷進(jìn)修。

鼓勵(lì)教師參加提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)和積極考取教師資格證，現(xiàn)在全園教師全部大專學(xué)歷，資格證持證率達(dá)80%。

重視教研活動(dòng)的開展，提高保教質(zhì)量

（1）充分發(fā)揮教研組的作用，幼兒園成立教研組后，成立了以大、中、小班級部為單位的教研小組，通過以老帶新、分級部開展教研活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)課比賽等形式開展教研活動(dòng)，實(shí)行你的短處我來補(bǔ)，大家經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)，提高了教育教學(xué)水平。

（2）本學(xué)期我們圍繞鄉(xiāng)土資源開展了《園本課程》的教研活動(dòng)，其中包含：家鄉(xiāng)照片、民間歌謠、創(chuàng)作“身邊的自然”、傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)游戲、走進(jìn)社區(qū)、家鄉(xiāng)的手工藝。我們以創(chuàng)作“身邊的自然”作為重點(diǎn)，開展了“布”異樣的精彩活動(dòng)。并取得了優(yōu)異的成果。

（3）重視對幼兒各方面素質(zhì)的培養(yǎng)，一直以來，我園遵循保教結(jié)合的教育原則，長期堅(jiān)持不懈，對幼兒生活、飲食管理，日常常規(guī)及衛(wèi)生生活習(xí)慣的培養(yǎng)秋季幼兒園教研工作總結(jié)x秋季幼兒園教研小結(jié)秋季幼兒園教研工作總結(jié)x秋季幼兒園教研小結(jié)。

（4）制作適合幼兒年齡特點(diǎn)的布藝玩教具，投放到區(qū)域活動(dòng)中。

（三）加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，確保幼兒身心和諧發(fā)展

根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，結(jié)合本園實(shí)際及場地的充分利用，重新調(diào)整安排幼兒的一日生活內(nèi)容和時(shí)間，做到動(dòng)靜交替，內(nèi)容豐富，保證幼兒每天戶外活動(dòng)時(shí)間2小時(shí)和1小時(shí)體育活動(dòng)，開展形式多樣的戶外活動(dòng)。保證幼兒每日的活動(dòng)量，提高幼兒身體素質(zhì)。

加強(qiáng)藥品的管理，按時(shí)做好玩具、學(xué)具、空氣消毒工作，預(yù)防傳染性疾病的流行。

為了培養(yǎng)幼兒各方面的能力，每日安排了不少于1。5小時(shí)的活動(dòng)區(qū)活動(dòng)，讓幼兒豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了幼兒的合作精神。

隨著社會(huì)的發(fā)展，家長工作已成為幼兒園工作的重要部分，我園在辦好幼兒園的同時(shí)，也把家長工作放在重要的位置上。利用入離園期間與家長做好交流，讓家長隨時(shí)了解孩子的發(fā)展情況秋季幼兒園教研工作總結(jié)x秋季幼兒園教研小結(jié)工作總結(jié)。

每月與家長進(jìn)行一次書面交流，共同關(guān)注孩子的成長。

設(shè)立家園聯(lián)系欄，向家長公布食譜、課程進(jìn)度等信息，讓家長了解幼兒園的工作進(jìn)度。

在學(xué)期初召開新學(xué)期家長會(huì)，向家長介紹本學(xué)期的重要工作任務(wù)，學(xué)期末舉行家長座談會(huì)，與家長近距離交流幼兒園的工作及幼兒的發(fā)展情況。

（四）合理膳食，保證飯菜質(zhì)量

科學(xué)制定食譜并每周公布。

合理安排膳食，保證每日幼兒營養(yǎng)供給量，變化花樣，增加幼兒食欲，保證幼兒身體健康。

做好食堂的衛(wèi)生消毒工作，每日留樣，保證原材料供給，做好防三害工作。

（五）安全是幼兒園工作中的重中之重

開學(xué)初，層層簽訂安全責(zé)任書，讓每一位教職工清楚自己的職責(zé)所在，工作中要細(xì)再細(xì)心，確保每一位幼兒的安全。

每周安排一節(jié)安全教育課，對幼兒進(jìn)行安全教育，幫助幼兒獲得更多的安全知識，定期進(jìn)行安全演練，提高幼兒的自我保護(hù)能力和自救能力。

通過定期對幼兒園進(jìn)行全面的安全自查，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)消除隱患，將安全隱患消除在萌芽階段。

加強(qiáng)了入離園時(shí)段以及園內(nèi)的巡邏，杜絕校園傷害事故的發(fā)生。

（六）常規(guī)管理

通過一日常規(guī)的研討，規(guī)范幼兒一日常規(guī)，使幼兒一日生活更加愜意，輕松。

倡導(dǎo)“一日生活皆教育的理念”，幼兒在園一日生活中時(shí)時(shí)處處皆教育。

將傳統(tǒng)兒歌插入到幼兒一日活動(dòng)的過度環(huán)節(jié)，使一日活動(dòng)更加規(guī)范。

通過常規(guī)比賽，提高各班的質(zhì)量。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇2】

作為一名幼兒園教師，和孩子們打交道是我的工作，也是我的天職�，F(xiàn)在的我已經(jīng)做幼兒園教師有幾年了，可以說在教育孩子方面有著很深的造詣了。我想在今后的工作中，我會(huì)做的更好。在20xx年整年的工作中，我可以說都是在不斷的努力中度過的，對自己來說，我做到的問心無愧，不過這些都不是我想要說的，我想說的是，我今后努力方向，我會(huì)做的更好！

噼啪的鞭炮脆聲振天，送走了20xx年忙碌的身影；冬雨將所有的灰塵洗凈，迎來了20xx年輕快的腳步，走過人生的每一步，我們都不得不慨嘆歲月流逝的疾速，同時(shí)我們也驚喜的發(fā)現(xiàn)，每一點(diǎn)一滴的付出，所得到的回報(bào)也是令自己驕傲的。現(xiàn)對本學(xué)年工作小結(jié)如下：

一、誠心樹立為民之志的理念，譜寫絢麗人生的詩篇。

作為一名年輕的管理人員，必須要形成自己良好的個(gè)人魅力才能信服于人。本人認(rèn)真參加了《第四屆蘇浙滬示范園課改精品活動(dòng)觀摩研討會(huì)》以及上海市113期幼教研討觀摩講習(xí)班，汲取同行的先進(jìn)理念，并及時(shí)和全園老師共同分享收獲，公開了教學(xué)活動(dòng)《沖泡飲料》。同時(shí)，為了提高管理水平，我認(rèn)真參加了無錫市第八期園長培訓(xùn)班，順利結(jié)業(yè)并被評為優(yōu)秀學(xué)員。有論文《“方圓”之道》在20xx無錫市“崇寧杯”新課改教育教學(xué)論文評比中獲得二等獎(jiǎng)。與李靜、黃薇等老師設(shè)計(jì)制作的操作材料《感官寶瓶》、《變變屋的奧秘》在XX年無錫市幼兒園區(qū)域活動(dòng)材料設(shè)計(jì)大賽中分別獲得一、二等獎(jiǎng)。

二、悉心經(jīng)營自我發(fā)展的空間，勃發(fā)青春跳動(dòng)的節(jié)奏。

本學(xué)年能以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中全會(huì)和省、市、區(qū)教育工作會(huì)議精神，以“志存高遠(yuǎn)、愛崗敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)、與時(shí)俱進(jìn)”來督導(dǎo)自己的言行，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，自費(fèi)訂閱了《幼教博覽》、《學(xué)前教育》等雜志，做好讀書筆記。在更新觀念的基礎(chǔ)上，時(shí)刻反思教育教學(xué)行為，認(rèn)真參加園“十一五“課題《陶行知生活教育理論指導(dǎo)下的幼兒園生活體驗(yàn)學(xué)習(xí)的實(shí)踐與研究》的專題研究。同時(shí)本人努力以良好的個(gè)人素質(zhì)，帶動(dòng)全園教職員工共同進(jìn)取。本學(xué)年有六位老師分別參加了鎮(zhèn)教學(xué)新秀、能手的評比，有兩位老師獲本科學(xué)歷。

三、耐心營造服務(wù)育人的氛圍，唱響優(yōu)質(zhì)教育的旋律。

了解孩子，才能更好的實(shí)施教育。我利用晨間接待的時(shí)間，充分與每位孩子溝通交流，了解他們的需要，及時(shí)給予幫助，孩子們都親切的叫我“missfu“。為了推動(dòng)0-6歲學(xué)前教育一體化發(fā)展的進(jìn)程，我潛心鉆研0-3歲嬰幼兒活動(dòng)安排和指導(dǎo)，并帶動(dòng)園內(nèi)的一些青年教師共同學(xué)習(xí)，于4月份策劃、組織了“陽光寶貝”親子園開班活動(dòng)，有將近五十位小寶寶及其家長來園參加活動(dòng)，社會(huì)反響良好。6月，我設(shè)計(jì)并主持了“我健康，我快樂，快樂六一”親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，當(dāng)天在會(huì)場“運(yùn)送狗寶寶”、“毛毛蟲”、“趕小豬”等游戲不僅讓孩子們享受著節(jié)日的快樂，也把在場的家長們都帶回了快樂的童年時(shí)光。11月，為了迎接省示范實(shí)驗(yàn)幼兒園視導(dǎo)組的視導(dǎo)工作，我指導(dǎo)排練的節(jié)目《騰飛！中國》參與了總部的視導(dǎo)展評活動(dòng)，演出效果良好。給孩子一個(gè)微笑，他能還你一片晴空；給孩子一分耐心，他能給你一個(gè)

驚喜。在悉心呵護(hù)培育下我的孩子們茁壯成長著，我?guī)ьI(lǐng)的小籃球隊(duì)在09年惠山區(qū)幼兒小籃球教學(xué)游戲比賽中獲得團(tuán)體第七名的好成績；在“移動(dòng)杯”第二屆無錫市十佳才藝之星、09無錫市兒童心算游戲、素質(zhì)杯和星星杯幼兒書畫大賽等各級各類比賽中屢獲殊榮。

回眸走過的三百六十五天，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的痕跡都是我悉心耕耘的收獲，時(shí)時(shí)刻刻的反思才能讓我更好地領(lǐng)悟工作的真諦。揮一揮手，告別昨天；抬頭遠(yuǎn)望，燦爛的明天等待著我不斷奮進(jìn)。

在以后的工作中，我將會(huì)做的更好，相信我自己的能力，我會(huì)做好的，現(xiàn)實(shí)情況下，我會(huì)慢慢的成長，在不斷的發(fā)展中，我會(huì)取得更大的進(jìn)步。雖然我在過去一年的工作做的比較好，但是我不會(huì)驕傲，我相信我會(huì)在今后的工作中做的更好，我會(huì)一直不斷的努力下去，做優(yōu)秀個(gè)人，我會(huì)在自己平凡的崗位上作出自己不平凡的工作！

幼兒園年度工作總結(jié)【篇3】

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又要面臨學(xué)期結(jié)束了�；仡欉@一學(xué)年的工作，那種緊張的狀態(tài)歷歷在目。本學(xué)期經(jīng)過全體教師的共同努力，各項(xiàng)工作已接近尾聲，本著“反饋、總結(jié)、自省、提高”的原則，現(xiàn)將這一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、教師安排及課程安排方面：

在本學(xué)年度我園還是面臨比較棘手的工作局面：漢語教師少，年輕教師缺，處于這種狀態(tài)，在開學(xué)初教學(xué)課程安排方面教務(wù)上精心按照在園教師的性格特點(diǎn)、教學(xué)本事和專業(yè)特征方應(yīng)對各位教師的課時(shí)教學(xué)工作做了精心的調(diào)整和安排在困難重重的同時(shí)也及時(shí)解決了幼兒園教學(xué)教育工作的困難把漢語表達(dá)本事強(qiáng)一些、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師調(diào)整到了教學(xué)第一線把年齡較大、耐心較強(qiáng)的教師放在了中班年齡較小的孩子當(dāng)中便于和孩子們多溝通相應(yīng)的把性格活潑開朗、音樂舞蹈本事突出的教師調(diào)整到了語言、音樂、幼兒智慧活動(dòng)課程上有了相應(yīng)的崗位教師的熱情也提高了孩子們的學(xué)習(xí)進(jìn)取性也得到了調(diào)動(dòng)和開發(fā)。

二、教師本事培訓(xùn)方面：

1。專業(yè)教師少，幼兒園資金短缺，教師教學(xué)課堂設(shè)計(jì)局限性大，所以我們還是積極組織教師觀看每周自治區(qū)教育廳播放的遠(yuǎn)程教育優(yōu)秀觀摩課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)并且在教師中展開討論，取長補(bǔ)短，學(xué)有所用，把觀摩課當(dāng)中適合本園環(huán)境特點(diǎn)，教學(xué)條件能夠到達(dá)的方式運(yùn)用到了本園的教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中，新的模式的投入比如音樂、道具等形式在課堂教學(xué)中大膽投入，取得了孩子們的喜歡單一的小學(xué)式的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了更多的是靈活多樣的教學(xué)形式。

2。由于教學(xué)用具的短缺，我們還是積極組織教師在電腦上看資料，學(xué)習(xí)廢舊物品的再利用，還發(fā)動(dòng)家長收集廢舊物品和教師一齊動(dòng)手創(chuàng)造，為幼兒制作出了許多的教學(xué)用具和游戲玩具，這一活動(dòng)的開展給我們解決了已往教學(xué)模式單一，教學(xué)用具單調(diào)的窘境，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當(dāng)中的投入使用，吸引著孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時(shí)，可是卻把握住了孩子們喜歡新鮮和探究的心理，課堂教學(xué)工作變得較為簡便；

3。經(jīng)過學(xué)習(xí)，教師們已經(jīng)養(yǎng)成了在備課當(dāng)中反應(yīng)幼兒年齡特點(diǎn)，教案中能表現(xiàn)幼兒性格特征的習(xí)慣在教案當(dāng)中每一課后都能看到教師在本節(jié)課當(dāng)中對孩子學(xué)習(xí)效果的反應(yīng)和下一堂課應(yīng)當(dāng)注意的方面，教師們還能不斷地發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中存在的問題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。

三、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)：

本學(xué)期我們主要開設(shè)了《拼音》、《數(shù)學(xué)》、《語言》、《美術(shù)》、《科學(xué)》、《健康》、《行為導(dǎo)引》等課程的教學(xué)。教師們力求上好每堂課，教務(wù)上要求教師在課前認(rèn)真研究教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)，注意在課堂教學(xué)當(dāng)中強(qiáng)化難點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，教學(xué)中嚴(yán)格遵循幼兒的認(rèn)知規(guī)律，年齡特點(diǎn)，結(jié)合幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)，有目的、有計(jì)劃、有組織地開展各個(gè)課程的學(xué)習(xí)，并不斷歸納總結(jié)，主動(dòng)地提高了自身教學(xué)水平。

1、拼音教學(xué)方面：

本學(xué)期拼音的教學(xué)使孩子們學(xué)會(huì)了復(fù)韻母、整體認(rèn)讀音節(jié)，并能讀準(zhǔn)音，認(rèn)清形，正確書寫，會(huì)讀它們的四聲。學(xué)習(xí)聲母與復(fù)韻母組成的音節(jié)，能準(zhǔn)確拼讀音節(jié)，正確書寫音節(jié)。從實(shí)際出發(fā)，采用直觀教學(xué)，如：圖片、卡片。在教育教研方面，教師能夠認(rèn)真寫好教學(xué)計(jì)劃，提早備好課，備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)好《綱要》，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)�；ハ嗦犝n，認(rèn)真聽取同事的意見，改善教學(xué)方式。每一天及時(shí)寫教學(xué)反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在教與學(xué)的過程中，努力以激發(fā)幼兒的興趣為主，以抓好拼讀為重點(diǎn)，掌握必須的拼讀方法，正確使用“情境圖”、“語境歌”。合理滲透教材的人文性，讓孩子經(jīng)過編小故事；采用歌謠；編順口溜、編兒歌的方式幫忙孩子們記憶。大家在課堂中努力營造著一個(gè)個(gè)生動(dòng)活潑、適合幼兒心理特點(diǎn)的教學(xué)環(huán)境，引發(fā)著幼兒對學(xué)習(xí)的興趣，以各種方式吸引了幼兒，使他們從中受到感染和教育，同時(shí)完成身體上、智力上、品德行為與情感上、美感上等方面的教育，我們的教師還注重“歡樂教學(xué)”“寓教于樂”讓幼兒始終堅(jiān)持在歡樂、求知欲望高的氛圍中學(xué)習(xí)。

2、數(shù)學(xué)教學(xué)方面：

我們的幼兒在教師的引導(dǎo)下，能結(jié)合生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，區(qū)分和理解一些事物的相關(guān)聯(lián)系，經(jīng)過自我的操作并理解、分析和概括出數(shù)的意義及數(shù)字的相互關(guān)系，并能準(zhǔn)確的進(jìn)行20以內(nèi)加減運(yùn)算。能對周圍的事物有必須的空間想象本事。在這個(gè)學(xué)期當(dāng)中的工作當(dāng)中，我們把教學(xué)活動(dòng)與幼兒的日常生活緊密結(jié)合起來，并經(jīng)過游戲的方法培養(yǎng)和保護(hù)幼兒對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，創(chuàng)造和供給必須的條件幫忙幼兒合理地運(yùn)用數(shù)學(xué)知識，將其轉(zhuǎn)化為認(rèn)識事物的本事。在教學(xué)中組織創(chuàng)設(shè)各種情景，以趣味的故事和游戲展開，并配合具體形象的教具引導(dǎo)幼兒多方位、多角度、多方法地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，充分發(fā)揮揮了幼兒學(xué)習(xí)的主體作用。

3、語言、美術(shù)、健康、科學(xué)教學(xué)方面：

語言方面，孩子們熟練掌握了語言課本中的兒歌故事，能在本學(xué)期當(dāng)中背誦課本當(dāng)中的兒歌，并且能夠復(fù)述課文中的故事，并能利用部分詞語口頭說話。我們要求教師在課堂中要規(guī)范板書，詳細(xì)講解，教給幼兒正確的背誦方法；幫忙孩子們培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)和健康習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒掌握了正確的背誦記憶和愛惜學(xué)習(xí)用品的習(xí)慣，要求孩子們重視用眼衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)了孩子們身心健康的全面發(fā)展。

4、教學(xué)活動(dòng)方面：

二月份：

1。我們組織了幼兒入園，建立正常的教學(xué)秩序，并將開學(xué)工作落實(shí)到位。

2。加強(qiáng)了對幼兒進(jìn)行安全意識教育及良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

3。教師加強(qiáng)了對班級主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)、重新調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃，構(gòu)成了有序的游戲環(huán)境。

4。在本學(xué)期我園還對青年教師時(shí)常進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。

三月份：

1。經(jīng)常檢查各班常規(guī)，督促了教師對幼兒平日的教育。

2。各學(xué)段組織了不一樣的教研活動(dòng)。

3。我們組織骨干教師進(jìn)行示范課觀摩活動(dòng)并要求全體教師聽課，評課。

4。對班級主題墻調(diào)研，提升教師主題墻創(chuàng)設(shè)的本事。豐富班級自然角，構(gòu)成種類、豐富、優(yōu)美、有參與性的班級自然景觀。每月更換和創(chuàng)新各種教學(xué)用具和游戲道具。

5。青年教師崗位練兵活動(dòng)提升了各位教師的整體素質(zhì)。

四月份：

1。督促了各學(xué)段組教研活動(dòng)，共同探討出現(xiàn)的問題，到達(dá)了對于不一樣年齡段的孩子進(jìn)行不一樣教育形式的教學(xué)目的。

2。調(diào)動(dòng)青年教師公開課活動(dòng)。這樣的方法不僅僅提高了教師的業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)過評課當(dāng)中的鼓勵(lì)和共勉，幫忙青年女教師樹立了自信心。

3。家長開放日活動(dòng)的開展拉進(jìn)了幼兒園和家長之間的關(guān)系，使家長真正了解了幼兒教育的重要性和存在的難度，從而得到了家長的大力支持。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇4】

一、思想方面：

過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己，充實(shí)自己，嚴(yán)格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，努力把自己鍛煉成新世紀(jì)合格教師，在日常工作中時(shí)刻注意向其他同志學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志;并且教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;尤其是向老教師學(xué)習(xí)。我平時(shí)注意主動(dòng)幫助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的過程中得到鍛煉，增長了知識，提高了工作的能力。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。

二、教學(xué)方面：

開學(xué)初，積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在學(xué)校教研員的指導(dǎo)下進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。根據(jù)減負(fù)的要求，會(huì)適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣�于學(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是避免教育盲點(diǎn)、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。愛是教育的潤滑劑，是進(jìn)行教育的必要條件。當(dāng)教師全身心地愛護(hù)、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人師時(shí)，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因?yàn)橛辛藥煇�，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平，學(xué)習(xí)好的要愛，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛。尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。

教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會(huì)對教師產(chǎn)生依賴感。我更深刻地認(rèn)識到教師要熱愛每一個(gè)學(xué)生，尤其是對待后進(jìn)生要多給一些溫暖，用愛字改變他們，理解尊重信任他們。愛學(xué)生就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對其缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。作為一個(gè)一年級的老師，我有責(zé)任引領(lǐng)他們走進(jìn)知識的殿堂，學(xué)到更多的知識;我有責(zé)任引領(lǐng)他們張開理想的風(fēng)帆，駛向夢中的彼岸;我有責(zé)任引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。

三、個(gè)人學(xué)習(xí)：

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，爭取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)論文。

四、努力方向：

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。

2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。

3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

深入細(xì)致地做好本職工作，堅(jiān)持嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。樹立崇高的事業(yè)心，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。以一種實(shí)事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。保持積極的進(jìn)取心，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時(shí)間充實(shí)自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)。

總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時(shí)有急躁情緒，工作方式方法有時(shí)不太細(xì)，需要進(jìn)一步改進(jìn)。三是如何在崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強(qiáng)。我將在今后的工作中彌補(bǔ)不足、改正錯(cuò)誤、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，從而讓自己的工作更有成效，為我們的公路事業(yè)盡一份力、貢獻(xiàn)一份力量。

政治思想素質(zhì)：堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終與黨中央保持高度一致，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，與時(shí)俱進(jìn)，通過扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己的教育教學(xué)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。

業(yè)務(wù)知識能力：本年度一直擔(dān)任四年級的教學(xué)工作，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)的態(tài)度，一直兢兢業(yè)業(yè)，課前進(jìn)行全面準(zhǔn)備，課上精心組織教學(xué)，課下耐心輔導(dǎo)，在學(xué)生和老師中有良好的口碑。除所授課程外，還需要積極學(xué)習(xí)本學(xué)科前沿知識和教育教學(xué)理論知識，不斷完善更新自己。在日常工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，勤勤懇懇，任勞任怨，為人師表。

以上是對本年度思想工作的一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)，在以后的工作中，我要繼續(xù)努力，揚(yáng)長避短，使自己的思想覺悟不斷提高，業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，各項(xiàng)工作更加出色。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇5】

一、加強(qiáng)師德教育，提高教師整體素質(zhì)。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。組織教職工深入學(xué)習(xí)江澤民同志“5.13”重要講話，深入領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，學(xué)習(xí)江總書記的重要講話，要與學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院、省人民下政府《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》和全國、全省、全市基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神結(jié)合起來，并結(jié)合本園實(shí)際，積極進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，努力工作，爭取更大的工作業(yè)績。

2、加強(qiáng)師德教育。要求全體教職工要遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，要樹立敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)的精神，要求教師要自愛、自尊、自強(qiáng)、自律，真正做到為人師表，要繼續(xù)提倡“五種精神”，結(jié)合開展“爭當(dāng)好校長、爭當(dāng)好教師、爭創(chuàng)新業(yè)績”活動(dòng)，進(jìn)一步開展師德教育，讓教師真正做到精神奮發(fā)，愛崗敬業(yè)。禁止體罰和變相體罰幼兒。禁止在校園內(nèi)的麻將和賭博。

3、要求全體教職工自覺遵守紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。要求做到上班不遲到，下班不提早，外出要報(bào)告。當(dāng)班教師不能擅自離崗，不能在辦公室或走廊閑談，避免意外事故發(fā)生。如出現(xiàn)責(zé)任事故，要追究責(zé)任，由當(dāng)班教師付給幼兒醫(yī)藥費(fèi)等。

4、要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)集體榮譽(yù)。各股要積極主動(dòng)做好本職工作，各司其職，各盡其責(zé)，要有全局觀念，互相支持，協(xié)同工作，要與同事友好相處，做文明市民，遵守社會(huì)公德。

5、要求教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，積極參加課程改革，更新教育觀念，實(shí)施素質(zhì)教育，鼓勵(lì)教師參加自考、函授、計(jì)算機(jī)等級考試，為斷提高專業(yè)水平。

二、保教工作

(一)保育工作

1、培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，保持儀表的整潔衛(wèi)生。

2、培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。

3、保證幼兒的戶外活動(dòng)量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

4、積極做好幼兒的安全防護(hù)工作。利用健康教育，社會(huì)性教育，對幼兒進(jìn)行自我防護(hù)意識教育。當(dāng)班老師應(yīng)及時(shí)點(diǎn)名，做好交接班工作，嚴(yán)格執(zhí)行接孩子簽名制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，妥善處理。

(二)教育教學(xué)

1、重視幼兒的品德教育。

(1)以愛國主義教育為主要內(nèi)容，堅(jiān)持每周一上午舉行升旗儀式，并舉行國旗下的講話，結(jié)合國慶、元旦等節(jié)日舉行慶�；顒�(dòng)，培養(yǎng)幼兒愛祖國、愛國旗的情感。

(2)從小培養(yǎng)幼兒愛集體、愛勞動(dòng)、守紀(jì)律。講禮貌、助人為樂、關(guān)心他人等良好品德，各班要設(shè)立評比欄，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，每學(xué)期末評選好孩子和文明孩子，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。本學(xué)年評選文明班級兩次。

(3)加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育，“清明節(jié)”組織全園師生前往烈士陵園紀(jì)念碑掃墓，參觀閩西革命博物館。結(jié)合“我的家鄉(xiāng)”試題活動(dòng)讓幼兒了解家鄉(xiāng)的名人、英雄人物等。

2、積極實(shí)施素質(zhì)教育。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)教育工作的有關(guān)文件，堅(jiān)持正確的教育思想，全面、準(zhǔn)確理解素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的教育觀、人生觀、質(zhì)量觀。

(2)全面貫徹黨的教育方針和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以提高國民素質(zhì)為宗旨，面向全體幼兒，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展，尊重幼兒發(fā)展的權(quán)利，關(guān)注幼兒不同的發(fā)展特點(diǎn)和潛質(zhì)，關(guān)注幼兒不同的發(fā)展需要和能力傾向，創(chuàng)造適宜的教育機(jī)會(huì)和條件，促進(jìn)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。

3、根據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的培養(yǎng)目標(biāo)和《福建省幼兒園教育指南》精神，將健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域的內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系、相互滲透，運(yùn)用整合的思想采用適宜的組織形式，以達(dá)到最優(yōu)化的結(jié)合，從不同角度促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識技能等方面的發(fā)展。要提前一周備好課，于周五上午交分管教學(xué)的副園長查閱。課后還要進(jìn)行效果分析和反思。

4、30歲以下教師每學(xué)期開兩次公開課，30至40歲的教師每學(xué)期開一次公開課，41歲以上教師每學(xué)年開一次公開課。10月下旬舉行中青年教師評優(yōu)課。

5、每位教師每周寫一張鋼筆字、一張毛筆字，畫一張簡筆畫，檢查方式為隨機(jī)抽查。

6、積極開展豐富多彩有文體活動(dòng)，堅(jiān)持每天做早操。本學(xué)年要求學(xué)會(huì)四套操(上期學(xué)會(huì)兩套操，下期學(xué)會(huì)兩套操)。每學(xué)期開學(xué)后第一月的月底進(jìn)行早操比賽。認(rèn)真上好體育課，發(fā)展幼兒的基本動(dòng)作，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。每月由文體股安排2-3次娛樂活動(dòng)。擬定“元旦”舉行“家園同樂音樂會(huì)”，“六一”舉行“家園同樂運(yùn)動(dòng)會(huì)”。

7、積極開展各類游戲，開學(xué)初制定游戲計(jì)劃，做到有目的、有計(jì)劃地開展游戲活動(dòng)。發(fā)動(dòng)家長、幼兒收集廢舊物品制作教玩具，不斷豐富區(qū)域內(nèi)容。各班要設(shè)立小動(dòng)物飼養(yǎng)角、種植角、認(rèn)知角。

8、組織親子活動(dòng)，增進(jìn)親子之情，豐富幼兒知識，同時(shí)也增長見識。

9、指導(dǎo)幼兒繪畫，參加“六一”師生繪畫展覽。

10、做好幼小銜接工作，5月份組織大班幼兒參觀小學(xué)。

11、要互相學(xué)習(xí)，要求30歲以上教師每學(xué)期聽課20節(jié)，30歲以下的教師要針對自己的薄落的學(xué)科，每周聽課兩節(jié)。

(三)衛(wèi)生保健

1、保健教師應(yīng)堅(jiān)持每天晨檢，做到一看、二摸、三問、四查。保健教師應(yīng)定期檢查廚房、廁所、班級衛(wèi)生及餐具消毒情況，定期消毒寢室和教玩具。每周到班上抽查陌生情況2-3次，要求做到有檢查、有記錄，并提出處理意見。

2、注意環(huán)境衛(wèi)生，要求每天打掃教室2次，保育員每天拖洗教室、走廊、樓梯一次,經(jīng)常沖洗廁所，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。

3、保健教師要妥善保管好藥品，負(fù)責(zé)小傷、小病的診治工作，如有重病的意外事故應(yīng)配合本班教師送往醫(yī)院治療。

4、結(jié)合季節(jié)與傳染病流行階段，采取各種形式向家長進(jìn)行防病、衛(wèi)生保健常識的科學(xué)宣傳，取得家長的密切配合，做好衛(wèi)生保健工作，每月出衛(wèi)生保健專欄一期，加強(qiáng)傳染病的預(yù)防工作，由保健醫(yī)生負(fù)責(zé)。

5、要求保育員保持寢室空氣流通，做到整潔衛(wèi)生，午睡前15分鐘開窗通風(fēng)換氣，幼兒睡時(shí)注意保曖，定期洗曬被套、枕套、枕巾、草席等。要求每周洗枕巾一次，每月洗被套一次。

6、做好安全教育工作，對幼兒進(jìn)行自我保護(hù)意識教育，教育幼兒不玩火，不跟陌生人走。要求當(dāng)班教師點(diǎn)名，并做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報(bào)，妥善處理。

7、要求保育員、炊事員每周認(rèn)真打掃寢室和廚房一次，做到六面光。

8、保健老師應(yīng)做好每學(xué)期的幼兒身高、體重、視力測查工作(每學(xué)年4次)。

三、培訓(xùn)工作

1、組織教師學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》和《福建省幼兒園教育指南》。

2、組織全體教師學(xué)習(xí)“幼兒園課程改革”及有關(guān)幼教理論、科研知識。

3、有目的、有計(jì)劃地組織部分教師前往深圳、福州、廈門、泉州等幼兒園參觀學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野，增長見識。

四、教研工作

1、本學(xué)年每位教師應(yīng)參加一個(gè)教研課題(可幾位教師合作)學(xué)年初擬訂計(jì)劃，計(jì)劃要有詳細(xì)的活動(dòng)安排，并交幼兒園備案，負(fù)責(zé)教學(xué)的副園長要定期檢查教研計(jì)劃的實(shí)施情況，統(tǒng)籌安排各課題活動(dòng)的具體時(shí)間，以便互相觀摩、評議。期末撰寫階段小結(jié)和總結(jié)報(bào)告。

2、每個(gè)年段確定一個(gè)班級為本園課改實(shí)驗(yàn)班，確定小二班為區(qū)教改實(shí)驗(yàn)班。

五、家長工作及社區(qū)工作

1、認(rèn)真做好家委會(huì)委員的選舉工作，第班2名家長參加，并張榜公布。每學(xué)年召開家委會(huì)兩閃，協(xié)調(diào)家長與幼兒園的關(guān)系，解釋說服家長對幼兒園工作的疑議，增進(jìn)理解。各盡其能，帶領(lǐng)家長積極參與幼兒園管理。

2、本學(xué)年召開小、中、大班家長會(huì)各兩期，舉行家長開放日兩次，家長學(xué)校上課兩次。

3、本學(xué)年要求對幼兒進(jìn)行普訪二次以上(要求親自到幼兒家中家訪)，并做到有訪有記載。及時(shí)做好個(gè)別教育，不岐視差生，要愛護(hù)每位幼兒，與家長密切配合，共同教育好幼兒。

4、利用櫥窗積極向家長宣傳幼教知識，幫助家長提高對早期教育重要性的認(rèn)識，形成家園教育的一致性，每月出教家專欄一期，由保健醫(yī)生負(fù)責(zé)。

六、行政及后勤工作

1、園長應(yīng)親自抓好幼兒園的財(cái)務(wù)工作。要求財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定收費(fèi)，及時(shí)存入銀行。做到公私分明，�？顚Ｓ�，賬目清楚，每月月底及時(shí)結(jié)賬、報(bào)賬，要求做到伙食點(diǎn)心收支情況每月及時(shí)向家長公布，自覺接受物委、審訊部門的檢查。

2、園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入教學(xué)第一線，定期到各班聽課和抽查班級工作計(jì)劃實(shí)施的情況，對各部門的檢查每月至少要2-3次，正副園長每月要有8次以上的下班記錄。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇6】

本學(xué)期以幼兒園和諧、持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，在教師職業(yè)道德建設(shè)和平安校園建設(shè)上有了新的提升，在教師隊(duì)伍專業(yè)發(fā)展和教育理念提升上有了階段性的進(jìn)步，在家園合作與家長資源充分運(yùn)用方面有了新的突破�，F(xiàn)將幼兒園工作總結(jié)如下。

1.安全工作規(guī)范到位

規(guī)范了門衛(wèi)安全管理，調(diào)整傳達(dá)和保安人員工作分工，提高了工作效率。制定并嚴(yán)格實(shí)施《傳達(dá)、保安安全工作流程》，督促保安、傳達(dá)達(dá)到工作的規(guī)范化。教職工的安全培訓(xùn)和一日生活中幼兒安全教育落實(shí)到位，開展安全實(shí)戰(zhàn)演習(xí)3次，每周的安全大檢查與落實(shí)及時(shí)到位，每日安全值班工作要求具體明確。園門口的交通安全落實(shí)到位，村委協(xié)助在園門口安裝了減速帶，幼兒園及時(shí)在大門兩側(cè)進(jìn)行園所駐地，減速慢行的提示和在大門口進(jìn)行大手牽小手，安全出門口的溫馨提示。本學(xué)期幼兒園無一例意外傷害事故發(fā)生。

2.保健工作規(guī)范發(fā)展

以迎接區(qū)衛(wèi)生保健量化分級管理為契機(jī)，完善幼兒園營養(yǎng)計(jì)算和飲食安全建設(shè)。在實(shí)際工作中規(guī)范各項(xiàng)衛(wèi)生保健檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。規(guī)范食堂安全建設(shè)，各項(xiàng)操作和記錄規(guī)范有序。衛(wèi)生保健檔案建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。本學(xué)期幼兒園無一例傳染病發(fā)生。

3.幼兒健康快樂成長

加強(qiáng)對幼兒園日常保教工作的指導(dǎo)，堅(jiān)持以游戲?yàn)榛�本活�?dòng)，鼓勵(lì)教師組織有利于幼兒開闊視野的實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng)造讓幼兒動(dòng)手動(dòng)腦、參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)與條件，確保幼兒充足的戶外活動(dòng)時(shí)間，開展的教育內(nèi)容符合幼兒認(rèn)知規(guī)律。按照季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整幼兒一日作息時(shí)間，確保各項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)有效開展。

嚴(yán)格落實(shí)學(xué)期工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃和一日活動(dòng)安排，各項(xiàng)活動(dòng)常規(guī)和生活衛(wèi)生習(xí)慣逐步建立起來。以環(huán)保為主題，開展豐富多彩的教育教學(xué)和游戲活動(dòng)，在六一兒童節(jié)全面展示幼兒健康、藝術(shù)、語言、社會(huì)等領(lǐng)域的發(fā)展。期末征求幼兒意見，幼兒對教師、班級、同伴評價(jià)高，師幼關(guān)系和諧、愉悅。

所有的教師利用身邊的廢舊材料，制作出了集科學(xué)性、知識性、趣味性于一身又符合幼兒年齡特點(diǎn)的玩教具，玩教具涉及到五大領(lǐng)域各項(xiàng)活動(dòng)，在可操作性、安全性和美觀性方面體現(xiàn)了她們的獨(dú)具匠心，不僅提高了教師的專業(yè)技能技巧，還豐富了幼兒園玩教具資源。

圍繞圖畫書，本學(xué)期我們開展了教師圖畫書講述比賽、教師圖畫書教學(xué)和區(qū)級圖畫書閱讀現(xiàn)狀現(xiàn)場調(diào)研活動(dòng)。通過一系列的活動(dòng)，教師對圖畫書的閱讀、感悟、解讀和拓展活動(dòng)進(jìn)一步提升，文學(xué)素養(yǎng)和對人生的感悟也隨之提升。

為每位教師提供外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)與條件，培訓(xùn)后及時(shí)記錄、反思和總結(jié)，開闊教師視野。圍繞《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》開展園本培訓(xùn)，由幼兒園骨干教師和班組長擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)，教師們在準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和交流的過程中自我學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，達(dá)到了提升教育理念和專業(yè)水平的目標(biāo)。

采用教師崗與管理崗互評的方式達(dá)到了相互欣賞、相互督促的目標(biāo)，由家長、同事共同評議身邊的好老師提高教師的自律意識。期末家長的意見征求讓教師體驗(yàn)被認(rèn)可的喜悅。優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀教研組、區(qū)域活動(dòng)交流等多種方式的評價(jià)和交流活動(dòng)全面提升了教師的綜合素養(yǎng)。

1.開好學(xué)期初和學(xué)期末的家長會(huì)

開學(xué)初進(jìn)行學(xué)期工作計(jì)劃的傳達(dá)，學(xué)期末進(jìn)行學(xué)期工作的總結(jié)，讓每一個(gè)家長明確班級的培養(yǎng)目標(biāo)和需要家長配合的工作，為學(xué)期中的家園配合打下扎實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)期末進(jìn)行工作匯報(bào)，對五大領(lǐng)域幼兒的發(fā)展進(jìn)行總結(jié)，讓家長明確自己孩子的優(yōu)勢領(lǐng)域和需要提升的領(lǐng)域，以便下一步的大力配合。各班還利用學(xué)前教育宣傳月活動(dòng)帶領(lǐng)家長解讀《指南》，學(xué)習(xí)《指南》，家長在傾聽的過程中逐步樹立了科學(xué)合理的教育觀和兒童觀。

2.家長進(jìn)課堂活動(dòng)豐富多彩

本學(xué)期，各班都開展了豐富多彩的家長進(jìn)課堂活動(dòng)。三八婦女節(jié)來臨之際，大一班小朋友在老師的帶動(dòng)下和媽媽一起制作節(jié)日禮物，讓家長體驗(yàn)到做母親的成功與偉大;小二班的故事爸爸和故事媽媽整整開展了一個(gè)周的時(shí)間，讓家長資源充分發(fā)揮，小朋友體驗(yàn)著和老師講故事不一樣的感受。

小一班的親子制作其樂融融。中一班的茶文化更是專業(yè)水平高，幼兒興趣濃;家長們走進(jìn)課堂，與孩子和老師一起活動(dòng)的過程也是他們進(jìn)一步感受幼兒園生活與學(xué)習(xí)的過程。正是這樣一個(gè)融合與互助的過程，才讓家園形成有效的合理，更好地對幼兒實(shí)施教育。

3.發(fā)揮家長的管理和評價(jià)作用

學(xué)期末我們定期征求家長對我們工作的意見和建議，家長滿意率幾近100%，對我們的教師班級工作、教育教學(xué)工作、安全工作、衛(wèi)生保健工作、食堂工作等進(jìn)行了充分的肯定與科學(xué)的評價(jià)，有效激發(fā)了老師們的工作積極性，也使我們了解到家長的需求，為進(jìn)一步改進(jìn)工作打下基礎(chǔ)。我們還定期召開伙委會(huì)，開心農(nóng)場技術(shù)指導(dǎo)專題會(huì)，讓家長參與到幼兒園建設(shè)和管理活動(dòng)中來，大大提高了家長的主人翁意識和管理意識。

1.幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)循序漸進(jìn)

充分運(yùn)用xx年余款的�？钭龊孟乱徊接變簣@擴(kuò)班所需要物資的政府采購計(jì)劃，確保�？顚Ｓ�，從硬件設(shè)施配備、玩教具補(bǔ)充等方面做好了兩個(gè)教學(xué)班擴(kuò)班的物質(zhì)準(zhǔn)備和迎查省級示范園必須的硬件配備。

2.幼兒園招生、畢業(yè)班工作科學(xué)有序

依據(jù)市教育局招生政策，結(jié)合區(qū)招生工作精神，制定了幼兒園科學(xué)合理的招生政策，順利、平安、有序地招收新小班幼兒60人，新生入園的準(zhǔn)備和家長培訓(xùn)工作有序有效，提升了新生家長科學(xué)育兒的理念，為下一步新生順利入園打下基礎(chǔ)。幼小銜接工作在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新思路，從學(xué)習(xí)、生活、習(xí)慣入手，為下一步更加完善幼小銜接的方式和方法，讓幼兒順利、圓滿結(jié)束了幼兒園生活，為進(jìn)一步升入小學(xué)和今后的學(xué)習(xí)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇7】

為了讓教師有更多的的互相學(xué)習(xí)、開闊眼界，增加感知，提高理性認(rèn)識的機(jī)會(huì)，我園除每月開展不同年齡段的研討課或者是一課三研，直擊教學(xué)現(xiàn)場，聽課評課以外，還組織了第一屆“北石杯”青年教師教學(xué)大獎(jiǎng)賽，園長對她們進(jìn)行說課、教學(xué)、反思的專題培訓(xùn)。幼兒園根據(jù)幼教科或教研室以及其他途徑為教師提供外出參觀學(xué)習(xí)、聆聽專家講座、觀摩專家教師教學(xué)展示，今年我園共到25所幼兒園觀摩教科研活動(dòng)、聆聽專家報(bào)告等共計(jì)60人次以上，涵蓋所有園內(nèi)教師，到達(dá)的園所包括xx市市級示范園，如威海路幼兒園、虹口區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園、xx市實(shí)驗(yàn)幼兒園;區(qū)級示范園如童星幼兒園、大風(fēng)車幼兒園、豪園幼兒園;一級園包括長風(fēng)二幼、曹村一幼、滿天星等等。通過學(xué)習(xí)交流，讓教師進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)新課程理念，關(guān)注課程實(shí)施的有效性，感悟優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的內(nèi)涵。

(一)幼小銜接工作有效推進(jìn)

今年，我區(qū)教研室積極貫徹市教研室關(guān)于推進(jìn)大班幼兒幼小銜接工作，我園也根據(jù)要求結(jié)合園情，開展大班“幼小銜接”園本實(shí)施方案的研究和實(shí)踐，從社會(huì)性適應(yīng)和學(xué)習(xí)性適應(yīng)上做好入學(xué)準(zhǔn)備。我們修訂了實(shí)施方案，考慮全面兼顧，重點(diǎn)突出的原則，通過目標(biāo)引領(lǐng)、方案跟進(jìn)、具體實(shí)施、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等多種方式的綜合運(yùn)用，努力實(shí)踐園本幼小銜接工作，提高幼小銜接工作的質(zhì)量。幼兒園制定了社會(huì)性適應(yīng)和學(xué)習(xí)性適應(yīng)的基本目標(biāo)，并確立了重點(diǎn)突破口“規(guī)則意識培養(yǎng)”的目標(biāo)，對組織形式進(jìn)行了比較細(xì)致的制定，如基礎(chǔ)性三大課程中的滲透性實(shí)施、基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)課程的集中性實(shí)施、特色課程的集中性實(shí)施、個(gè)別化學(xué)習(xí)、家長工作等等，教師們按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，其間兩個(gè)班之間有比較明顯的差異，通過園長指導(dǎo)、組長關(guān)心等方式使得兩個(gè)班之間差異縮小。同時(shí)，教師們結(jié)合教學(xué)展示將幼小銜接課程實(shí)踐放在首位，與大家一起學(xué)習(xí)研討，不斷提高幼兒適應(yīng)水平和能力。我們還組織大班幼兒走進(jìn)小學(xué)參觀校園，組織家長聆聽幼小銜接的專家講座和咨詢活動(dòng)，提高家長對幼小銜接工作的重視。

(二)科研工作有所突破

科研工作目前成為幼兒園的弱項(xiàng)，由于前期課題的結(jié)題和轉(zhuǎn)移(拆分)等因素，導(dǎo)致本學(xué)年幼兒園沒有區(qū)級課題。但我園沒有氣餒，而是結(jié)合現(xiàn)狀修訂了幼兒園科研三年行動(dòng)計(jì)劃，組織教師園本特色課程為切入口，尋找研究內(nèi)容，我們通過學(xué)習(xí)、情報(bào)收集、科研培訓(xùn)，提高對科研的認(rèn)識，拓展思路。大家逐漸形成共識，原有的特色課程比較局限于數(shù)活動(dòng)，應(yīng)該將視野放寬，從解讀指南中各年齡段發(fā)展目標(biāo)入手，尋找究竟3-6歲幼兒思維發(fā)展需要什么?我們該通過什么樣的途徑和方法來培養(yǎng)幼兒的思維能力和思維品質(zhì)?基于這些問題，我們尋求專家資源，請來了原科研室朱老師為我們把關(guān)診脈，通過專家的支持，大家展開了新的研究。目前，我園強(qiáng)化了以課題為引領(lǐng)的特色課程研究。當(dāng)然，這些還是比較初級階段的，需要在新年度中有新的突破幼兒園20XX年度工作總結(jié)報(bào)告幼兒園20XX年度工作總結(jié)報(bào)告。

(三)與苗苗托兒所三年結(jié)對帶教

隨著教育改革的不斷深入，托幼一體化進(jìn)程也不斷推進(jìn)。為了進(jìn)一步深入貫徹課改理念，落實(shí)我區(qū)教育局學(xué)前教育圈鏈點(diǎn)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)我區(qū)學(xué)前教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，以及更好的促進(jìn)托兒所和幼兒園之間形成整體、系統(tǒng)、科學(xué)的一體化發(fā)展模式，我園與苗苗托兒所之間制定三年結(jié)對帶教，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹《xx市學(xué)前教育綱要》，深入實(shí)踐課改，不斷強(qiáng)化現(xiàn)代學(xué)校先進(jìn)管理理念，提高辦園品質(zhì)。做到規(guī)范辦園、提升內(nèi)涵、教工發(fā)展、德才兼?zhèn)洌�切�?shí)提高幼兒園和托兒所保教水平，提升教育質(zhì)量，辦普陀人民滿意的教育。計(jì)劃用三年時(shí)間帶教苗苗托兒所，從園本教研、隊(duì)伍建設(shè)兩條線入手，認(rèn)真落實(shí)園(所)長課程管理負(fù)責(zé)制，以園(所)為本，引領(lǐng)教師深入學(xué)習(xí)二期課改先進(jìn)理念，加強(qiáng)課程實(shí)踐和反思，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。本學(xué)期雙方互動(dòng)7次，內(nèi)容有課程管理、作息制度和備課、教學(xué)觀摩和評析、環(huán)境交流、專家講座、教研論壇等，效果明顯，共同提高。

(四)后勤隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)新局面

本年度后勤工作穩(wěn)步有序，首先加強(qiáng)后勤組長的工作指導(dǎo)，對三大員從加強(qiáng)規(guī)范操作，落實(shí)工作要求和改進(jìn)后勤文化建設(shè)，提高后勤人員凝聚力和協(xié)作意識兩條線入手，通過崗位比武、衛(wèi)生檢查、后勤會(huì)議、預(yù)防手足口病和HINI流感的培訓(xùn)等入手，提高規(guī)范操作能力。后勤每月也開展歡樂月末活動(dòng)，暖人心，樂人心。因此，本學(xué)年后勤人員工作積極性和努力程度較往年有較大提高。我園今年連續(xù)幾次接受了衛(wèi)監(jiān)所、食監(jiān)所、防疫站的抽查，均合格。保健工作除了落實(shí)常規(guī)工作以外，認(rèn)真做好了兩大傳染病的預(yù)防工作，加強(qiáng)晨檢，做好消毒、知識培訓(xùn)、家長告知、缺席兒童上報(bào)、開設(shè)兩次家長甲流預(yù)防講座等多項(xiàng)工作，嚴(yán)把關(guān)，深控制，使得幼兒園沒有一例相關(guān)傳染病發(fā)生。針對小班兩教一保，我組織后勤組長、教師和保育員召開溝通會(huì)，提出工作要求，并指導(dǎo)組長制定小班保育員一日工作實(shí)施細(xì)則，不僅有工作時(shí)間、內(nèi)容、觀察指導(dǎo)，更有保育員配合教師的教育指導(dǎo)語，幫助保育員克服只重做，不會(huì)講的問題，逐漸培養(yǎng)她們能用規(guī)范的指導(dǎo)用語指導(dǎo)幼兒生活習(xí)慣和生活自理能力養(yǎng)成。

(五)學(xué)歷、職稱和師訓(xùn)工作

本學(xué)年有2名教師本科畢業(yè)，3名本科在讀。2名青年教師晉升為一級教師。1名教師中級論文鑒定C級，為明年申報(bào)作積極準(zhǔn)備。11月初園長申報(bào)了中高職稱。所有教師認(rèn)真參加“十一五”師訓(xùn)課程，促進(jìn)了教師繼續(xù)學(xué)習(xí)的意識和學(xué)習(xí)能力。

幼兒園年度工作總結(jié)【篇8】

后勤管理是幼兒園工作的基礎(chǔ)，是做好教育教學(xué)工作的保證。根據(jù)我園20xx年物流管理現(xiàn)狀，各崗位都能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，但也存在一些不足。以下是所有工作的總結(jié)。

一、飲食管理

飲食管理是教育和保護(hù)的基礎(chǔ)，也是家長最關(guān)心的問題。在過去的一年里，我們公園的保健醫(yī)生仔細(xì)計(jì)算了兒童的營養(yǎng)需求，并制定了每天的飲食清單。在季度營養(yǎng)調(diào)查中，兒童的營養(yǎng)需求可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

定期召開月度合作委員會(huì)，討論飲食管理問題。會(huì)上，保健醫(yī)生向家長詳細(xì)介紹了配方制作的依據(jù)和每天營養(yǎng)的搭配，并認(rèn)真聽取了家長的建議和意見。老師每天填寫飲食反饋表，根據(jù)反饋及時(shí)修改食譜。今年增加了油條、大餅等自制主食。

購買者嚴(yán)格按配給購買，絕不購買腐爛變質(zhì)等廉價(jià)商品。

二、保護(hù)工作

本學(xué)年制定了兒童生活常規(guī)管理和教育常規(guī)管理，使之成為書面材料；加強(qiáng)孩子的日常訓(xùn)練，如飯前飯后洗手，飯后擦嘴等。并逐漸使它們成為習(xí)慣；在學(xué)年開始時(shí)，對所有教師進(jìn)行了生活管理技能、安全工作技能和消毒技能的培訓(xùn)，教師在日常工作中相互交流思想。

冬天孩子出門，要及時(shí)穿外套，防止室內(nèi)外溫差大導(dǎo)致孩子生病。衛(wèi)生方面，加大了檢查力度，護(hù)士的衛(wèi)生意識增強(qiáng)。與去年相比，整個(gè)公園的衛(wèi)生達(dá)到了一個(gè)新的水平。

三、財(cái)務(wù)工作和財(cái)產(chǎn)管理及維護(hù)

認(rèn)真做好收取托管費(fèi)和發(fā)放獎(jiǎng)金工作；認(rèn)真記錄各種賬目，做到賬實(shí)相符，賬證相符；嚴(yán)格控制資金使用，協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)算。學(xué)年開始時(shí)，對整個(gè)園區(qū)各崗位的物品進(jìn)行檢查登記，每月對大件物品進(jìn)行檢查，了解其使用狀況，隨時(shí)解決問題；已對該類貨物進(jìn)行了登記，并初步建立了收貨登記程序。

四、衛(wèi)生保健

配合婦幼保健中心做好幼兒園新生體檢工作，及時(shí)建檔，認(rèn)真記錄、分析、統(tǒng)計(jì)。幼兒園小朋友的肝功能和澳洲抵抗力檢查到了。針對冬季流感，全園兒童及時(shí)服用板藍(lán)根水，按時(shí)接種各類疫苗，使接種率達(dá)到；做好早晚檢查，防止我園各類傳染病和流感的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，加大了衛(wèi)生管理力度。

五、安全和安保工作

根據(jù)我園的實(shí)際情況，實(shí)行開門關(guān)門制度。加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度，不允許其他人進(jìn)入，所有找人的陌生人都會(huì)詢問原由并登記。每月檢查大型玩具的使用情況，定期召開安全會(huì)議，增強(qiáng)教師的安全意識，防止各類安全事故在我園發(fā)生。