銷售鐵軍讀后感叁篇
銷售鐵軍讀后感 1
三天時(shí)間讀完了《阿里鐵軍》,的確是一本不錯(cuò)的書(shū),敘述風(fēng)格糅雜了多人多角度的訪談,以傳記紀(jì)實(shí)的形式從時(shí)間維度由遠(yuǎn)及近緩緩陳述,語(yǔ)言平淡、樸實(shí)、冷靜,卻讓人能夠跟著進(jìn)入到故事中人物的“回憶”中真實(shí)體會(huì)那些“當(dāng)時(shí)當(dāng)刻”和“所思所想”。特意去看了一下作者,兩位作者都是資深的媒體人,其中韓福東目前就職于阿里巴巴,我想這也是這本書(shū)能夠如此“真實(shí)”的原因吧。
不可否認(rèn)阿里的確是中國(guó)O2O戰(zhàn)場(chǎng)唯一的當(dāng)之無(wú)愧的黃埔軍校,從阿里確切的說(shuō)是從中供培養(yǎng)出一大批行業(yè)內(nèi)赫赫有名的人物。我覺(jué)得這是源于,一方面在行業(yè)興起之初,阿里人自己探索出一條地面推廣的行之有效的方式方法,并且把這一套打法系統(tǒng)化、理論化整合成自己的方法論快速?gòu)?fù)制,并且隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展也在不斷迭代不斷優(yōu)化,另一方面阿里極其注重價(jià)值觀,注重對(duì)人的極致關(guān)注,培養(yǎng)了一只適合自己的、執(zhí)行力超強(qiáng)、價(jià)值觀夯實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)。天時(shí)地利人和,成就了阿里,但也有很重要的一點(diǎn),就是馬云的戰(zhàn)略眼光的長(zhǎng)遠(yuǎn)、信念和價(jià)值觀的堅(jiān)定,給了團(tuán)隊(duì)方向和主心骨。
如果要說(shuō)從阿里鐵軍這本書(shū)以及阿里鐵軍這個(gè)團(tuán)隊(duì)中可以借鑒和學(xué)習(xí)的東西,時(shí)代不同、大環(huán)境不同、業(yè)務(wù)模式不同等都已經(jīng)和阿里當(dāng)初有了非常多的差別。但是其中關(guān)于文化建設(shè)的部分(鐵軍養(yǎng)成過(guò)程其實(shí)也是不斷強(qiáng)化價(jià)值觀的過(guò)程),讀起來(lái)激動(dòng)人心,讀過(guò)之后也有很多值得琢磨、值得思考的地方。我僅從這一點(diǎn)談一下自己的感受。 關(guān)明生幫助阿里梳理出“獨(dú)孤九劍”,正式將企業(yè)價(jià)值觀用文字的方式寫下來(lái),三年后鄧康明進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”簡(jiǎn)化為“六脈神劍”,一直沿用至今。將價(jià)值觀書(shū)寫出來(lái)是企業(yè)文化建設(shè)的第一步。這第一步中也有一個(gè)要點(diǎn),就是說(shuō)這書(shū)寫出來(lái)的東西不是老板或者高管一拍腦袋說(shuō)“要有客戶意識(shí)”這企業(yè)就能建立起有客戶意識(shí)的價(jià)值觀了,價(jià)值觀的建立應(yīng)該是自下而上的,所以關(guān)明生說(shuō)“阿里巴巴的文化本來(lái)存在,我只是幫助把它寫下來(lái)了。” 大部分的公司不是沒(méi)有而是也都有各種各樣的“價(jià)值觀”,但是大多數(shù)的公司的價(jià)值觀更多是個(gè)虛無(wú)縹緲的存在又是為何。排除第一步中一拍腦袋的情況,我想阿里應(yīng)該會(huì)指出“你們的價(jià)值觀缺乏考核”。“獨(dú)孤九劍”文字化后,關(guān)明生緊抓績(jī)效考核,用價(jià)值觀培養(yǎng)人才、考核團(tuán)隊(duì),鄧康明也將“六脈神劍”細(xì)化到每一條都有細(xì)致的描述都有相應(yīng)的行動(dòng)指南,員工考核中價(jià)值觀與業(yè)績(jī)各占50%,并且是持續(xù)考核,與年終獎(jiǎng)、晉升掛鉤。這是企業(yè)文化建設(shè)的第二步,固化,虛的東西要做實(shí)。
阿里是非常重視價(jià)值觀的培訓(xùn)的,早先新員工入職的第一堂課都由馬云親自來(lái)講,馬云是個(gè)會(huì)講故事的人,他會(huì)去講團(tuán)隊(duì)為什么存在?對(duì)內(nèi)對(duì)外做事的游戲規(guī)則是什么?公司的清規(guī)戒律是什么,高壓線在哪里等等。如果說(shuō)價(jià)值觀的建立需要自下而上,那么價(jià)值觀的宣貫一定是需要自上而下的。還有一個(gè)案例給我印象比較深刻,年底大圣在會(huì)上做分享,舉的例子是如何說(shuō)服金華最大的做速凍食品的公司成為阿里巴巴的客戶,提及這個(gè)客戶的外貿(mào)經(jīng)理被大圣感動(dòng)主動(dòng)帶著大圣去見(jiàn)老板并且將不是來(lái)自于阿里巴巴的客戶說(shuō)成是阿里巴巴的客戶得以成功說(shuō)服老板簽了合同,大圣的本意是想講客勤維護(hù)的重要性,有時(shí)候搞定對(duì)方公司的下屬也會(huì)起到意想不到的效果,但是大圣還沒(méi)分享完,馬云站起來(lái)了,李琪也站起來(lái)了,立刻走到講臺(tái)上,停止大圣的分享同時(shí)大聲宣布,大圣從這個(gè)客戶拿到的業(yè)績(jī)與提成全部罰沒(méi),客戶轉(zhuǎn)給別人。
因?yàn)榘⒗锇桶褪且患乙哉\(chéng)信、客戶第一為價(jià)值觀的公司,馬云和李琪都認(rèn)為,大圣的行為事實(shí)上已經(jīng)欺騙了客戶,可以視為引導(dǎo)外貿(mào)經(jīng)理說(shuō)了假話。看到這會(huì)很明顯的發(fā)現(xiàn),阿里是內(nèi)發(fā)的極其注重價(jià)值觀,并且從不忌諱發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、也從不害怕解決問(wèn)題。后面也有章節(jié)專門提到了阿里遭遇最大的信用危機(jī)時(shí)調(diào)查的徹底、處理的果斷、以及直面問(wèn)題的勇氣。可以說(shuō)在價(jià)值觀的宣貫過(guò)程中,從上到下都是竭盡全力。這是企業(yè)文化建設(shè)的第三步。 關(guān)于阿里,很多企業(yè)都在學(xué)習(xí)他的政委制度。就這讓我想到了我的老客戶萬(wàn)達(dá),同樣都是以超強(qiáng)執(zhí)行力聞名的團(tuán)隊(duì)。這么多年來(lái)無(wú)數(shù)房企都在效仿萬(wàn)達(dá),更有甚者高管全部萬(wàn)達(dá)出身,甚至項(xiàng)目拿地都是選在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的對(duì)面。然而沒(méi)見(jiàn)得有哪一家能夠真正“習(xí)得真?zhèn)?rdquo;。照搬一定會(huì)死,因?yàn)轶w系是根本就搬不走的。
阿里的政委制度也是如此吧,它之所以能夠高效地運(yùn)行離不開(kāi)阿里強(qiáng)調(diào)公開(kāi)透明的環(huán)境、離不開(kāi)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的極致關(guān)注、離不開(kāi)高壓線制度的配合、離不開(kāi)價(jià)值觀反哺形成的信仰等等。企業(yè)文化建設(shè)的的確確是個(gè)系統(tǒng)工程。 當(dāng)然,阿里也不是完美無(wú)缺的,去年的月餅事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng),也暴露出在面臨新的市場(chǎng)環(huán)境、在面對(duì)更加追求個(gè)性化和追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的90后員工時(shí),已不能像管理“苦大仇深”出身的中供老員工那樣簡(jiǎn)單粗暴了。企業(yè)文化建設(shè)會(huì)是動(dòng)態(tài)的,是一直迭代的,是沒(méi)有終點(diǎn)的。衛(wèi)哲說(shuō),“企業(yè)文化就干兩件事,日子好的時(shí)候,帶來(lái)信任,使公司變的簡(jiǎn)單高效,公司快不行的時(shí)候,能夠扛過(guò)來(lái)。”,我相信阿里也會(huì)繼續(xù)不斷前進(jìn),繼續(xù)書(shū)寫自己的傳奇。而我們?cè)谘鐾耐瑫r(shí),變通、創(chuàng)新地學(xué)習(xí)和借鑒,去繪制自己的藍(lán)圖,大概是去讀這本書(shū)的初衷吧。
銷售鐵軍讀后感 2
因《阿里鐵軍》一書(shū),鏈接了索達(dá)吉堪布在淘寶大學(xué)對(duì)阿里巴巴高管所作《借假修真,自利利他》視頻講座,索達(dá)吉堪布對(duì)“贏”字的解析很到位。他說(shuō)從“贏”的字形來(lái)看,具足五個(gè)條件,很多人會(huì)取得真實(shí)的成功。一是“亡”。就是要有危機(jī)感,危機(jī)的防范意識(shí)放在第一。二是“口”。為了達(dá)到成功的目標(biāo),中間需要與很多人進(jìn)行交流、探討、溝通,當(dāng)然這種溝通,語(yǔ)言是最好的工具,所以用語(yǔ)言來(lái)溝通。三是“月”。這種溝通一次、兩次是不行的,應(yīng)該夜以繼日,可以說(shuō)是日積月累,要有時(shí)間的積累。四是“貝”。要有一種付出,包括人力、財(cái)力,尤其要付出很多珍貴的東西,否則你要贏得話會(huì)很困難。五是“凡”。遇到任何困難,你要當(dāng)一個(gè)凡人,要有一顆平常心。被馬云評(píng)價(jià)“有鐵軍在,整個(gè)阿里的精氣神就在”的“阿里鐵軍”,不是嚴(yán)格意義上的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì),而是阿里巴巴的“地面部隊(duì)”,即中國(guó)供應(yīng)商直銷團(tuán)隊(duì)(簡(jiǎn)稱中供鐵軍)。他幫助阿里巴巴走出最低的谷底,熬過(guò)了世紀(jì)之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬,至今仍在阿里生態(tài)體系中發(fā)揮至關(guān)作用,亦成為中國(guó)電商的“黃埔軍校”,包括阿里巴巴五虎上將在內(nèi),眾多電商領(lǐng)域重量級(jí)人物均出自中供鐵軍。中供鐵軍何以迸發(fā)出如此強(qiáng)大的銷售能力,贏在營(yíng)銷的?當(dāng)然《阿里鐵軍》書(shū)中給出了諸多答案,但以下四條應(yīng)是至關(guān)重要的。
一是高度認(rèn)同的價(jià)值觀。“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴面對(duì)中小出口企業(yè)開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,定位為“永不落幕的廣交會(huì)”。2000年10月,阿里巴巴在“互聯(lián)網(wǎng)比的就是技術(shù)觀念”深入人心的時(shí)候,另辟新徑提出靠銷售制勝,建立起一支規(guī)模很大的地面銷售大軍,即中國(guó)供應(yīng)商直銷團(tuán)隊(duì)。新入職銷售人員都要接受“百年大計(jì)”培訓(xùn),其中價(jià)值觀在整個(gè)培訓(xùn)體系中占有很大比重,通過(guò)培訓(xùn)讓大家真得能夠接受價(jià)值觀。讓大家覺(jué)得這個(gè)事情真的很重要,而且真的值得去做,而且是不惜成本要把它做好。阿里巴巴價(jià)值觀從最初的100多條,到20多條,最后精簡(jiǎn)到9條,為獨(dú)孤九劍,后來(lái)從9條到6條,為六脈神劍。同時(shí)加強(qiáng)考核,不考核價(jià)值觀就沒(méi)用,企業(yè)文化是考核出來(lái)的。中供高層隨時(shí)會(huì)以電話形式對(duì)入職人員直接考試,要求一字不差地背誦阿里巴巴價(jià)值觀,考試結(jié)果記入考核。
上下同欲著勝,風(fēng)雨同舟著興。要做到同欲同舟,靠得是什么?是團(tuán)隊(duì)有統(tǒng)一的價(jià)值觀并得到成員高度認(rèn)同。凝聚人心是干事創(chuàng)業(yè)的基石。有一個(gè)充滿正能量的價(jià)值觀并得到團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)可,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有了歸屬感和方向感。我們說(shuō)某某真有氣質(zhì),一個(gè)人是這樣,一個(gè)部門一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是這樣,這個(gè)氣質(zhì)就是價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。價(jià)值觀要用極其簡(jiǎn)練的語(yǔ)言高度概括,就是對(duì)平日里的工作愿景、目標(biāo)、風(fēng)格和做法的總結(jié)提煉。要朗朗上口,要深入人心,要幻化成習(xí)慣,體現(xiàn)在行動(dòng)。價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最底層的東西,所有的策略、計(jì)劃、目標(biāo)都要靠它托起和支撐。因此贏在營(yíng)銷,要有鐵的團(tuán)隊(duì),而“鐵”首先體現(xiàn)在凝心聚力上,而凝心聚力關(guān)鍵靠得是價(jià)值觀。
二是超強(qiáng)的執(zhí)行力。首先,成績(jī)是逼出來(lái)的。中供鐵軍考核極其嚴(yán)格。新入職的在三個(gè)月內(nèi),需要至少完成一單,不少于某個(gè)數(shù)額,如6萬(wàn)元。沒(méi)有這一單,就不能“活下來(lái)”。2002年后,每個(gè)人多了一次拿“免死金牌”的機(jī)會(huì),再做三個(gè)月。惰性、依賴心人皆有之。營(yíng)銷不能完全依靠自我意識(shí)的覺(jué)醒,要定目標(biāo)用考核來(lái)驅(qū)動(dòng),目標(biāo)考核要具體化,努努力要能夠得著。成績(jī)是“逼”出來(lái)的,這句話一點(diǎn)不虛。人人都有榮辱心。落后就要掉隊(duì),掉隊(duì)就要淘汰。找位次,比成績(jī),論成效,就會(huì)有危機(jī)感。危機(jī)觸發(fā)心力,心力引發(fā)動(dòng)力,動(dòng)力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。其次,勇于走出舒適區(qū)。直銷就是直接上門面對(duì)面地銷售,是一種“貼身肉博刺刀見(jiàn)紅”的銷售方式。中供鐵軍從早期的電話銷售轉(zhuǎn)為駐點(diǎn)直銷模式,開(kāi)始力推上門拜訪、陌生拜訪的方式,也就是“陌拜”,俗稱“掃街”。這個(gè)需要相當(dāng)大的勇氣。“勇”體現(xiàn)的是主動(dòng)性,但最初都是被逼的,走到陌生的城市,遇到陌生的人,你不去“掃街”就無(wú)法完成考核任務(wù),就要出局。硬著頭皮也要上,就會(huì)有不適感,焦慮,甚至是恐懼,但隨著小有斬獲帶來(lái)后面的大成功,勇氣就會(huì)重新回到你的內(nèi)心,內(nèi)心逐漸強(qiáng)大,將離更大的成功更近了一步。第三,改變是拼出來(lái)的。“今天最高的表現(xiàn)是明天最低的要求”、“很傻很天真,又猛又持久”、“沒(méi)過(guò)程的結(jié)果是垃圾,沒(méi)結(jié)果的過(guò)程是放屁”、“拼博一年,圓你一輩子的夢(mèng)想”……這些話是“中供鐵軍”總結(jié)的,話糙理不糙,充分體現(xiàn)出“拼”在人一生當(dāng)中的意義。碰到挫折和暫時(shí)的失敗,鐵軍人會(huì)豪情地說(shuō)一聲“SOWHAT(那又怎樣)”,還要大聲喊出來(lái)。永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的鐵軍,最不怕的,就是在沒(méi)有資源的情況下,打拼出屬于自己的一片天。愛(ài)拼才會(huì)贏。狹路相逢勇者勝。敢于亮劍的精神。營(yíng)銷是一種主動(dòng)行為,要想成功,就需要超強(qiáng)的堅(jiān)忍,不折的韌勁。一而再,再而三,不破樓蘭誓不還。積硅步至千里,積小流成江河。拼出的成功將會(huì)改變你的人生。
三是開(kāi)放的心態(tài)。首先,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。研讀我們的產(chǎn)品,分析同行業(yè)同類型產(chǎn)品的區(qū)別。要靠扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng),改變客戶的認(rèn)知。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),就是要對(duì)我行的信貸政策爛熟于心、清晰表達(dá),對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,更多的要專注于業(yè)務(wù)的較量本身。鐵軍銷售的日常情況:一般是提前到公司或者辦事處,把客戶資料打印出來(lái),排好當(dāng)天路線。到別人剛剛到公司上班、泡一杯茶的時(shí)候,已經(jīng)把所有的東西都準(zhǔn)備好出發(fā)了。這更體現(xiàn)出不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,見(jiàn)客戶前要從諸方面入手早做準(zhǔn)備,充分準(zhǔn)備。其次,兼收并蓄。營(yíng)銷是強(qiáng)執(zhí)行、強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)的文化。條條大道通羅馬,達(dá)到目標(biāo)的途徑有很多,要學(xué)會(huì)曲線思維。多數(shù)情況下?tīng)I(yíng)銷獲得成功并不是靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)單刀直入,而是靠迂回戰(zhàn)術(shù),劍走偏鋒。這就需要?jiǎng)佑酶鞣N跨界知識(shí)來(lái)抓住客戶的痛點(diǎn),真心解決問(wèn)題,利他而利己。項(xiàng)目貸款真正考量客戶經(jīng)理的智慧。項(xiàng)目必須獲得政府相關(guān)部門批準(zhǔn),一定會(huì)和政府各類部門打交道。這就要求我們必須熟悉相關(guān)部門項(xiàng)目審批的政策及流程,這樣溝通起來(lái)就無(wú)需解釋,而無(wú)障礙。真正體現(xiàn)出我們靠得是專業(yè)營(yíng)銷,而非完全依賴于關(guān)系營(yíng)銷。第三,獨(dú)立思考。銀行系統(tǒng)有其辦事規(guī)則,同樣政府部門也有其行事方法,我們要善于觀察,加以思考,要積極適應(yīng)政府文化,找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事;要學(xué)會(huì)與企業(yè)打交道,按商業(yè)規(guī)則辦事,處理好親與清的關(guān)系,提高辦事質(zhì)效。
四是擁抱變化。靜態(tài)是相對(duì)的,動(dòng)態(tài)是永恒的。營(yíng)銷過(guò)程可謂百轉(zhuǎn)千折,峰回路轉(zhuǎn)。要常有平常心,堅(jiān)信沒(méi)有邁不過(guò)去的坎。要懂寬己之心,調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)積極應(yīng)對(duì);要學(xué)會(huì)去分享,遇到問(wèn)題不得解時(shí),不要悶在心里,要及時(shí)拿出來(lái)交給大家集體分析,或交給專家或上級(jí)給予幫助解決。
銷售鐵軍讀后感 3
有一種遺憾叫怎么現(xiàn)在才相遇,有一種幸福叫好在還不晚,這本《銷售鐵軍》就是。作為阿里巴巴的頂級(jí)銷售精英,賀學(xué)友把畢生功力都凝聚在這本書(shū)上了,這和他自己所說(shuō)的只做兩件事-奮斗和思考,是密不可分的。奮斗提供素材,思考形成體系。第一二章我看了三遍,每一遍都有不同的收獲,然后立馬下單買了實(shí)體書(shū)。
愛(ài)因斯坦說(shuō),教育就是學(xué)完以后在你腦海里剩下的知識(shí),我現(xiàn)在嘗試不看書(shū),來(lái)檢查一下自己腦海保留了什么。
一、偏執(zhí)狂生存阿里鐵軍是互聯(lián)網(wǎng)的地面部隊(duì),是完成了從虛到實(shí)的一只部隊(duì)。他們對(duì)成功或者是成果有著近乎偏執(zhí)的狂熱,而正是這份偏執(zhí),讓他們熬過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的寒潮,發(fā)展壯大,交出了 一份份耀眼的成績(jī)單。
二、每個(gè)人都是CEO阿里鐵軍出了很多當(dāng)今商界赫赫有名的CEO,比如同程旅游的吳志祥,滴滴的程維等,但在他們成為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人之前,他們是自己的最強(qiáng)CEO。對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),既是是團(tuán)隊(duì)管理者,更是自我管理者。如何管理?9個(gè)字,樹(shù)目標(biāo),追過(guò)程,拿結(jié)果。對(duì)團(tuán)隊(duì),對(duì)自己,都是這樣的要求,前面六個(gè)字做好了,才有后面的結(jié)果,而結(jié)果是不會(huì)騙人的,更不能自欺。
三、內(nèi)功武器招法對(duì)新人也好,對(duì)自己也好,這三點(diǎn)是脫胎換骨的。樹(shù)立正確的價(jià)值觀,充分學(xué)好產(chǎn)品知識(shí),不斷提升銷售技能。價(jià)值觀是內(nèi)功,可以說(shuō)一個(gè)人成就的大小基本取決于他的價(jià)值觀了。價(jià)值觀又是組織的一個(gè)模型,符合這個(gè)模型的才能走進(jìn)這個(gè)組織,共同戰(zhàn)斗;不符合的,只有無(wú)情淘汰,書(shū)中舉了一個(gè)開(kāi)除區(qū)域經(jīng)理的例子來(lái)證明。產(chǎn)品知識(shí)是公司的交給我們的武器,只有充分理解自己手中的武器,才能把它的的威力發(fā)揮到最大,愛(ài)眾的介紹幾易其稿就是為了給我們提供沖鋒槍而不是一把小刀。銷售技能是武術(shù)里的招數(shù),是招數(shù)就要拳不離手,要每天操練每天進(jìn)步。是招數(shù)就有套路可循,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)好每一招,從基本的扎馬步開(kāi)始,直到能融進(jìn)自己血液里,形成肌肉記憶。
四、細(xì)細(xì)就一個(gè)字,卻含無(wú)數(shù)意。目標(biāo)細(xì)分,把年度目標(biāo)分解到季度、月、周,直至每一天,知道每一天要做什么,做的是不是目標(biāo)。客戶細(xì)分,ABC類客戶,找到買單人。過(guò)程細(xì)化,管理者要看每一個(gè)銷售員的報(bào)表,客戶介紹寫20個(gè)字和寫100個(gè)字有天壤之別。心態(tài)細(xì)致,每一天都要有簽單意識(shí),每一天都要有簽單客戶。
五、客戶是資產(chǎn)是資產(chǎn)就要保管好,crm系統(tǒng)既是保險(xiǎn)箱又是轉(zhuǎn)化成交的利器,重視度有多高,結(jié)果就會(huì)回報(bào)給我們多好。
以上就是一些感悟,具體的方法有很多,但發(fā)至內(nèi)心的觸動(dòng)是根本,與同學(xué)們共勉,感謝黃總推薦這么好的書(shū),我想如果早一點(diǎn)碰見(jiàn),往大了說(shuō),改變我們的人生軌跡都是有可能的,所以值得一讀再讀,學(xué)以致用。
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