回答，中文單詞，發(fā)音是胡雅庫(kù)特fù一般用于信件、回復(fù)、回答、對(duì)他人問(wèn)題或要求的回答，也指回答等。 以下是為大家整理的關(guān)于高情商回復(fù)差評(píng)的文章6篇 ,歡迎品鑒！

【篇一】高情商回復(fù)差評(píng)

　　包裝不滿意

　　1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問(wèn)題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測(cè)試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！

　　2.對(duì)不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的，出現(xiàn)您說(shuō)的這類問(wèn)題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié)調(diào)此問(wèn)題，一定避免此類問(wèn)題的二次發(fā)生！

　　3.對(duì)不起對(duì)不起，撒漏問(wèn)題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！

　　食材問(wèn)題

　　1.對(duì)不起，先生/女士。您反饋的食材問(wèn)題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購(gòu)，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問(wèn)題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。

　　2.對(duì)不起，先生/女士。食材問(wèn)題不僅是您的擔(dān)憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯(lián)系，問(wèn)題核實(shí)一定追責(zé)到個(gè)人！感謝反饋！

【篇二】高情商回復(fù)差評(píng)

　　親愛(ài)的客人們，感謝您對(duì)酒店的評(píng)論!我們對(duì)您在酒店的入住經(jīng)歷深表遺憾。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，我們將分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，以提高服務(wù)質(zhì)量。如果你下次來(lái)這里，我希望你能再次預(yù)訂酒店，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)向你道歉。期待著你再次來(lái)!
　　10個(gè)酒店最容易得到差評(píng)的地方:
　　網(wǎng)絡(luò)：酒店沒(méi)有WIFI，網(wǎng)絡(luò)速度極慢，酒店房間WIFI信號(hào)不穩(wěn)定，經(jīng)常需要重新連接;連接網(wǎng)絡(luò)需要登錄，需要頻繁重新登錄;網(wǎng)絡(luò)需要收費(fèi)，每個(gè)房間的端口數(shù)量也受到限制。
　　異味:房間老舊，發(fā)霉，地毯臟，房間煙味重，下水道異味溢出，房間通風(fēng)不暢。
　　內(nèi)部噪聲：墻體隔音差、門(mén)窗隔音差、空調(diào)噪聲大。
　　空調(diào)：空調(diào)操作過(guò)于復(fù)雜，不會(huì)使用，空調(diào)噪音過(guò)大，影響睡眠，空調(diào)不制冷或不加熱，房間空調(diào)不定期消毒，房間空調(diào)有異味。
　　熱水：熱水供應(yīng)有限，熱水水溫過(guò)低，熱水水溫不穩(wěn)定，熱水有異味。
　　電視機(jī)：電視操作復(fù)雜，不會(huì)使用、沒(méi)有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對(duì)、電視信號(hào)不穩(wěn)定、電視畫(huà)面質(zhì)量不佳、沒(méi)有境外或境內(nèi)頻道、收費(fèi)電視亂收費(fèi)。
　　早餐價(jià)格：房間不含早餐，房間只含早餐，早餐價(jià)格太貴，早餐不豐富，性價(jià)比低。
　　衛(wèi)生潔具:衛(wèi)生間舊，看起來(lái)不衛(wèi)生，浴缸臟。
　　衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清潔不干凈，衛(wèi)生間有異味，衛(wèi)生間燈光過(guò)暗，衛(wèi)生間防滑措施不到位，衛(wèi)生間漏水。
　　客戶用品:毛巾浴巾太硬，床單被子有味道，床墊有噪音，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品質(zhì)量差，一次性拖鞋太薄。

【篇三】高情商回復(fù)差評(píng)

　　1，表明身份及來(lái)意

　　事前可從下單時(shí)間推測(cè)客戶作息時(shí)間，有求于人，更應(yīng)當(dāng)正常作息時(shí)間聯(lián)系客戶，表明身份及來(lái)意，可以售后回訪為由（切忌一開(kāi)口就要求顧客解決差評(píng)）。

　　2，減輕客戶抵觸心理

　　客戶接電話有一定心理抵觸，告知只占用兩三分鐘時(shí)間，有事也可隨時(shí)打斷，盡可能降低客戶抵觸心理。

　　3，表達(dá)對(duì)客戶關(guān)切

　　客戶入住酒店，是對(duì)酒店最大的信賴和支持，熱情溝通同時(shí)也應(yīng)表達(dá)感激之情，以便后續(xù)得到客戶理解和體諒。

　　4，以同理心了解差評(píng)緣由并致歉

　　事出必有因，詳細(xì)了解差評(píng)成因，將心比心，設(shè)身處地，理解客戶給予差評(píng)的緣由。

　　5，提供解決方案

　　提致歉同時(shí)提供多個(gè)補(bǔ)償方案（如升級(jí)VIP、贈(zèng)送代金券、小禮品等），避免顧客肯定或者否定，而是讓客戶選擇第一或者第二個(gè)解決方案。

　　6，請(qǐng)求原諒，并致謝

　　為酒店失誤再次向顧客表示歉意，同時(shí)懇請(qǐng)顧客體諒給予改過(guò)機(jī)會(huì)，解決評(píng)價(jià)。

　　具體回訪話術(shù)：

　　1）“你好，xx先生/小姐，打擾您了，我是XX酒店的客房經(jīng)理，最近我們酒店想針對(duì)重要的老客做個(gè)回訪。

　　2）您是我們酒店的VIP客戶，我們非常重視您的意見(jiàn)，就耽誤您三分鐘，回答幾道題可以嗎？您要是有事，隨時(shí)打斷也沒(méi)關(guān)系。”

　　3）“您是咱們酒店的常客了，所以，對(duì)于酒店的產(chǎn)品和服務(wù)是最有發(fā)言權(quán)的，這也是小店選擇對(duì)您進(jìn)行回訪的重要原因。

　　這次回訪也就兩三分鐘的時(shí)間，不會(huì)耽誤您太久。因?yàn)槟�是小店的重要顧客，所以，您在此次回訪過(guò)程中的意見(jiàn)，小店都會(huì)重點(diǎn)考慮的。所以，還望您能知無(wú)不言哈！”

　　4）“我雖是商家，同時(shí)也可能是別的酒店的客人，也曾在別的酒店遇到和您這樣的問(wèn)題，也特別生氣，特別理解您當(dāng)時(shí)心情，實(shí)在抱歉。

　　5）總經(jīng)理對(duì)您提出的問(wèn)題非常重視，最近也在xxxxx（改進(jìn)方案）。為了表示我們的歉意，咱們這邊和酒店總經(jīng)理商量過(guò)，為表示歉意，您看給您贈(zèng)送送xxx（會(huì)員卡、代金券）還是XXX比較好呢。”

　　6）確實(shí)是工作沒(méi)到位，沒(méi)能讓您滿意深表歉意，差評(píng)對(duì)酒店產(chǎn)生一定影響，同事也因差評(píng)遭受處罰，親看可否給予一次改過(guò)的機(jī)會(huì)，再次因?yàn)槲覀兪韬霰硎厩敢�，再次感謝親理解體諒，謝謝您。

　　盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，生搬硬套恐將弄巧成拙，依據(jù)實(shí)際情況，靈活發(fā)揮。

【篇四】高情商回復(fù)差評(píng)

　　1、本人于X月X日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時(shí)間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開(kāi)闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點(diǎn)陳舊，衛(wèi)生尚可。

　　酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時(shí)間給四海一家酒店點(diǎn)評(píng)，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會(huì)積極改進(jìn)，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

　　2、房間大、出行方便，設(shè)施有點(diǎn)陳舊

　　酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，也感謝您給我們提出寶貴的'意見(jiàn)，我們?cè)O(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

　　3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門(mén)不太好找，找了一圈才找到，原來(lái)門(mén)口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

　　酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，由于我們酒店的特殊性，第一次過(guò)來(lái)是有點(diǎn)不好找，對(duì)此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個(gè)問(wèn)題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

【篇五】高情商回復(fù)差評(píng)

　　在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其中一個(gè)非常重要的客源群體就是OTA客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時(shí)OTA的點(diǎn)評(píng)分和用戶評(píng)論成為了確定價(jià)格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評(píng)分高低和評(píng)論的好壞可能直接決定一個(gè)酒店的**率和收益。
　　今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通過(guò)評(píng)論的回復(fù)，盡可能的提高客人預(yù)定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。
　　根據(jù)酒店平臺(tái)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)來(lái)看，看評(píng)論的客人90%以上的更加關(guān)注“低分”，因?yàn)閺目腿诵睦砩希?ldquo;低分”更能反映客人**的真實(shí)體驗(yàn)。而好評(píng)則不一定。所以“低分”的評(píng)論維護(hù)及回復(fù)是否得體，對(duì)看評(píng)論的客人而言最終能否形成訂單轉(zhuǎn)化就顯得非常重要。
　　下面，我們將從回復(fù)好評(píng)和差評(píng)兩個(gè)方面進(jìn)行分享。
　　下面我將從“高分好評(píng)”、“高分無(wú)惡意好評(píng)”、“低分差評(píng)”幾個(gè)方面，案例詳解如何進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。
　　高分好評(píng)回復(fù)案例：
　　案例1：
　　客戶評(píng)分：5.0分
　　評(píng)論內(nèi)容：無(wú)任何語(yǔ)言的評(píng)論。
　　商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，雖然沒(méi)有多說(shuō)什么，但是您的五分好評(píng)足以感受到您對(duì)我們酒店的滿意，當(dāng)然**過(guò)程中有任何的問(wèn)題都可直接****前臺(tái)，我們的管家講五分鐘內(nèi)為您提供服務(wù)。另外，距離酒店***米有地鐵*號(hào)線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內(nèi)有***百貨，***商業(yè)中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。
　　案例2：
　　客戶評(píng)分：5.0分
　　評(píng)論內(nèi)容：都好，非常好。
　　商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，謝謝您的五星推薦，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨(dú)特的設(shè)計(jì)，帶來(lái)更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分離，自由敞亮，每個(gè)房間均配備有全自動(dòng)洗衣機(jī)、冰箱等居家設(shè)施，再次感謝對(duì)**的肯定，期待您的光臨，祝您旅途愉快。
　　案例1、案例2回復(fù)內(nèi)容要點(diǎn)解析：
　　第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。
　　第二，對(duì)客人的選擇及五分好評(píng)表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評(píng)。
　　第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設(shè)施設(shè)備等不斷呈現(xiàn)，提高預(yù)定轉(zhuǎn)化。
　　第四，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。
　　高分無(wú)惡意“差評(píng)”回復(fù)案例：
　　客戶評(píng)分：5.0分
　　評(píng)論內(nèi)容：雖然沒(méi)有電梯，但是酒店的門(mén)衛(wèi)大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。
　　商家回復(fù)：尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇**我們分店并分享您的**感受!我們期待您的再次光臨!
　　評(píng)論內(nèi)容分析：1、客人提到酒店沒(méi)有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。
　　從客人的評(píng)分來(lái)看是一條好評(píng)，但從客人的評(píng)論內(nèi)容來(lái)看，本條評(píng)論是非常具有殺傷力的。
　　該條評(píng)論傳遞了如下信息：酒店沒(méi)有電梯，如果客人是個(gè)攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會(huì)給出行造成不便。但其實(shí)酒店實(shí)際是，沒(méi)有電梯的房間僅有兩間且是特價(jià)房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。
　　但反觀商家回復(fù)，并沒(méi)有對(duì)此作出說(shuō)明，從而可能影響預(yù)定轉(zhuǎn)化。
　　建議回復(fù)：尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇****酒店，并五分好評(píng)對(duì)我們進(jìn)行肯定。您當(dāng)天選擇預(yù)定的是本酒店的優(yōu)惠特價(jià)房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說(shuō)的我們?nèi)匀粫?huì)對(duì)預(yù)定此類房型的客人提供入離店行李搬運(yùn)服務(wù);酒店其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，期待您的下次光臨并進(jìn)行體驗(yàn)，祝您生活愉快。
　　“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：
　　第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。
　　第二，對(duì)客人的選擇及五分好評(píng)表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評(píng)。
　　第三，對(duì)問(wèn)題作出事實(shí)澄清，無(wú)電梯房?jī)H兩間，且有專人負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，不必?fù)?dān)心不方便。
　　第四，其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，打消客人疑慮。
　　第五，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。
　　“低分”差評(píng)回復(fù)案例
　　案例：
　　客戶評(píng)分：1.0分
　　評(píng)論內(nèi)容：酒店房間一進(jìn)去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺(tái)不靈敏。
　　商家回復(fù)：尊敬的客人，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的**體驗(yàn)，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對(duì)客房服務(wù)做出培訓(xùn)和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生情況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會(huì)仔細(xì)排查并找出原因并解決。您**期間有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會(huì)使用，我們會(huì)馬上為您解決。另外，酒店提供免*費(fèi)服務(wù)包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見(jiàn)，我們一定會(huì)落實(shí)改進(jìn)，保證下次來(lái)店，有個(gè)完美的體驗(yàn)。
　　以上回復(fù)，相對(duì)來(lái)講算是比較得體且專業(yè)的回復(fù)，但仍有幾個(gè)問(wèn)題需要注意，比如：“五級(jí)檢查制”“大大改善”此類客套話要盡可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此類未確認(rèn)問(wèn)題一般屬于頑疾，很難短時(shí)消除，未來(lái)的客人預(yù)定仍有可能發(fā)生的情況要避免。
　　建議回復(fù)：尊敬的客人，看到您的點(diǎn)評(píng)我們很焦慮，我們第一時(shí)間對(duì)相應(yīng)的客房刺鼻味道進(jìn)行了調(diào)查，問(wèn)題在于當(dāng)天安排了部分客房家具補(bǔ)漆，雖已經(jīng)進(jìn)行了通風(fēng)處理，但**后尚有余味未散盡，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的**體驗(yàn)，我們決定暫停銷售參與補(bǔ)漆的六個(gè)房間并再次對(duì)其進(jìn)行通風(fēng)處理，為了更多客人的**體驗(yàn)直到完全沒(méi)有異味方可開(kāi)放售賣(mài)。再次對(duì)給您造成的困擾表示道歉。另在您**期間，有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系24小時(shí)管家服務(wù)，我們將為您提供一下免費(fèi)服務(wù)供您使用：免費(fèi)洗衣、免費(fèi)夜宵、免費(fèi)雨傘、無(wú)限量礦泉水等，期待您體驗(yàn)每一項(xiàng)服務(wù)，也期待您**酒店，我們將對(duì)您的不好體驗(yàn)最大限度的給予補(bǔ)償，期待您的再次光臨，感受進(jìn)步中的**，祝您生活愉快。
　　“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：
　　第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)，任何時(shí)候官方的回復(fù)都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)“親”“主子”……等。
　　第二，表達(dá)誠(chéng)懇的態(tài)度，急客人之所急，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查。
　　第三，表達(dá)問(wèn)題產(chǎn)生原因。
　　第四，同樣的問(wèn)題不會(huì)發(fā)生在其他客人身上，打消未來(lái)預(yù)訂客人疑慮。
　　第五，植入酒店更多服務(wù)信息，傳遞酒店還有很多好服務(wù)。
　　第六，希望能聯(lián)系我們，并給予改正補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。
　　第七，祝福祝愿。
　　綜上所述，無(wú)論是哪類型的客戶評(píng)論，都要對(duì)應(yīng)的做出回復(fù)，個(gè)人不建議使用網(wǎng)上流傳的“評(píng)論回復(fù)模板”，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)所有優(yōu)化和工作的最終目的，對(duì)流量或者轉(zhuǎn)化率有貢獻(xiàn)，而點(diǎn)評(píng)回復(fù)就是為了盡可能的提高訂單轉(zhuǎn)化。在這里也把差評(píng)回復(fù)的原則分享，希望能夠幫助到正在酒店一線努力奮斗的你。

【篇六】高情商回復(fù)差評(píng)

　　案例一：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，統(tǒng)一回復(fù)

　　網(wǎng)評(píng)

　　這是我住過(guò)的最差的一次酒店，住了兩晚，被迫換了三次房間，第一次房間馬桶是壞的，第二次居然是電不穩(wěn)定，換了三次才好，我也是徹底醉了，再也不會(huì)來(lái)了。

　　回復(fù)

　　尊敬的賓客，您好：非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠(chéng)的滿意度推薦出去的。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長(zhǎng)期以來(lái)尤為關(guān)注的重點(diǎn)，我們會(huì)立即對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，出具整改方案并開(kāi)展針對(duì)性整改行動(dòng)，努力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。真誠(chéng)期待您的再次光臨，見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)和進(jìn)步！

　　以上案例中，該酒店使用了“表達(dá)歉意+承諾”的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，對(duì)一般性的賓客給出的差評(píng)，酒店可以借鑒相關(guān)回復(fù)話術(shù)。

　　那么，面對(duì)提出具體問(wèn)題的點(diǎn)評(píng)，我們又該如何回復(fù)呢？

　　案例二：隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)對(duì)

　　網(wǎng)評(píng)

　　交通太不方便了。除了自駕，根本沒(méi)有合理的交通手段。酒店也無(wú)法提供任何支援。有點(diǎn)失望。

　　回復(fù)

　　親，酒店的位置稍為偏遠(yuǎn)，但是我們?yōu)槟�打造了青山綠水、鳥(niǎo)語(yǔ)花香，只為和您拉近心的距離。為了讓您有更美好的體驗(yàn)，我們新推出了免費(fèi)穿梭巴士，您可以打電話到酒店提前預(yù)訂穿梭巴士的位置，帶著您的美麗心情免費(fèi)乘坐進(jìn)入酒店。真心感謝您對(duì)我們的支持和厚愛(ài)，下一次我們的相遇，您一定不會(huì)失望。

　　以上這個(gè)案例中可以看出，賓客明確提出入住遇到的問(wèn)題后，在回復(fù)時(shí)要判斷賓客的情緒，分析點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，解釋原因，化解賓客與酒店之間的矛盾。