納稅人是“納稅義務(wù)人”的簡(jiǎn)稱。亦稱“納稅主體”。指稅法規(guī)定直接負(fù)有納稅義務(wù)的單位與個(gè)人。以下是520作文網(wǎng)分享的關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告 提高納稅人滿意度，希望能幫助到大家!

　　關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告 提高納稅人滿意度

　　按照黨中央國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一部署，20xx年懷化市國(guó)稅地稅征管體制改革已經(jīng)圓滿完成，為更好地開(kāi)展懷化稅務(wù)納稅服務(wù)工作，20xx年12月24日至2023年3月28日期間，懷化市稅務(wù)局在懷化市人民政府門戶網(wǎng)站上開(kāi)展了《國(guó)家稅務(wù)總局懷化市稅務(wù)局20xx年納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)卷》活動(dòng)，面向全市納稅人征集納稅服務(wù)需求、工作意見(jiàn)和改進(jìn)建議�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、問(wèn)卷基本情況

　　此次調(diào)查共542人參與，問(wèn)卷共設(shè)計(jì)7項(xiàng)選擇題(22個(gè)選項(xiàng))，內(nèi)容包括對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)情況的評(píng)價(jià)、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況的評(píng)價(jià)、對(duì)申領(lǐng)增值稅發(fā)票便捷情況的評(píng)價(jià)、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)“最多跑一次”服務(wù)的評(píng)價(jià)、對(duì)辦稅服務(wù)廳服務(wù)的評(píng)價(jià)、國(guó)地稅合并后，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事效率比過(guò)去是否有提高、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)等方面，有利于促進(jìn)科學(xué)決策、改進(jìn)工作作風(fēng)，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，促進(jìn)稅收水平進(jìn)一步提高的重要舉措。調(diào)查時(shí)間為期三個(gè)月。

　　二、問(wèn)卷調(diào)查情況分析

　　通過(guò)對(duì)542份調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在懷化市稅務(wù)局服務(wù)納稅人滿意度方面對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)主要為以下幾個(gè)方面。

　　(一)對(duì)“稅務(wù)機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)情況的評(píng)價(jià)”評(píng)價(jià)較高。

　　通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，89.48%的納稅人對(duì)懷化稅務(wù)部門服務(wù)納稅人履職盡責(zé)的總體狀況“滿意”;有10.52%的納稅人認(rèn)為“基本滿意”。可以看出，懷化稅務(wù)部門服務(wù)納稅人履職盡責(zé)的總體情況取得了納稅人的認(rèn)可。

　　(二)對(duì)“稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況的評(píng)價(jià)”評(píng)價(jià)較高。近年來(lái)，懷化稅務(wù)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策，堅(jiān)決不允許不落實(shí)、選擇性落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，89.67%的納稅對(duì)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策情況感到“滿意”，10.33%的人基本滿意。懷化稅務(wù)在幫扶企業(yè)落實(shí)稅收減免等方面使納稅人的滿意度得到有效提升。

　　(三)對(duì)于“申領(lǐng)增值稅發(fā)票便捷情況的評(píng)價(jià)”非常高。

　　從調(diào)查結(jié)果顯示，有93.17 %的納稅人“滿意”，6.64%的納稅人“基本滿意”。由此可以看出，懷化稅務(wù)在加強(qiáng)服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)納稅人方面，得到了納稅人的一致肯定。

　　(四)對(duì)“稅務(wù)機(jī)關(guān)“最多跑一次”服務(wù)”的評(píng)價(jià)較高。

　　此次調(diào)查問(wèn)卷中，89.85%納稅人“滿意”，10.15%的納稅人“基本滿意”。 近年來(lái)，懷化稅務(wù)不斷推出新舉措,全力推進(jìn)“一廳通辦”“一網(wǎng)通”“一鍵咨詢”,打造“自助辦稅圈”,方便納稅人就近自助辦理涉稅事項(xiàng),不斷優(yōu)化創(chuàng)業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，為廣大納稅人帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

　　(五)對(duì)“辦稅服務(wù)廳服務(wù)”的評(píng)價(jià)非常高。

　　在此項(xiàng)指標(biāo)中，有97.79%納稅人評(píng)價(jià)“滿意”，2.21%納稅人評(píng)價(jià)“基本滿意”。這證明懷化稅務(wù)辦稅大廳在增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升辦稅服務(wù)能力，方便納稅人快捷辦理等方面取得了良好的效果，營(yíng)造了和諧的征納環(huán)境。

　　(六)對(duì)“國(guó)地稅合并后，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事效率比過(guò)去是否有提高” 的評(píng)價(jià)非常高。在此次調(diào)查中，有95.20%納稅人評(píng)價(jià)“滿意”，4.80%納稅人評(píng)價(jià)“基本滿意”。這說(shuō)明懷化稅務(wù)貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”，在改革中嚴(yán)格按照國(guó)地稅征管體制改革工作方案，精心謀劃、周密部署、有條不紊的推進(jìn)改革，取得了階段性成效。

　　三、建議與思考

　　本次納稅人滿意度調(diào)查反映了懷化地稅系統(tǒng)在履職盡責(zé)方面的近況，也收到了廣大納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的期盼和需求。結(jié)合懷化稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)際和納稅人需求，以下就如何優(yōu)化懷化稅務(wù)系統(tǒng)履職盡責(zé)情況提出建議與思考。

　　(一)是在減稅降費(fèi)上再用力。全面強(qiáng)化減稅降費(fèi)政策的精準(zhǔn)落地，加強(qiáng)政策效應(yīng)分析，及時(shí)向市委、市政府建言獻(xiàn)策，把政策紅利轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的紅包。

　　(二)是在優(yōu)化服務(wù)上再盡力。圍繞提高納稅人獲得感滿意度這一目標(biāo)，持續(xù)抓好納稅服務(wù)舉措的落實(shí)落地，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅環(huán)境、加強(qiáng)稅企互動(dòng)三個(gè)方面著力，推行納稅服務(wù)事項(xiàng)清單、稅收優(yōu)惠事項(xiàng)清單、辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單、辦稅事項(xiàng)“套餐式”服務(wù)清單“四單服務(wù)”模式，減輕辦稅負(fù)擔(dān)，讓納稅人有實(shí)實(shí)在在的便利感和獲得感。

　　(三)是在廉政建設(shè)上再發(fā)力。堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨工作，把落實(shí)落細(xì)十九大精神和全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任作為做好各項(xiàng)工作的政治保障和首要抓手，加大紀(jì)律教育和督促檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)化解。同時(shí)對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為大膽亮劍、果斷問(wèn)責(zé)，發(fā)揮問(wèn)責(zé)追責(zé)的警示效應(yīng)，優(yōu)化稅務(wù)隊(duì)伍，提升服務(wù)水平。

　　關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告 提高納稅人滿意度

　　近日，攀枝花市地稅局召開(kāi)中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)，就納稅服務(wù)的涵義、主要內(nèi)容及優(yōu)化納稅服務(wù)途徑等內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)納稅服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)。會(huì)上對(duì)《2023年度攀枝花地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》反饋情況進(jìn)行了仔細(xì)分析，針對(duì)滿意度調(diào)查反映出來(lái)的問(wèn)題與不足，各部門結(jié)合本單位工作實(shí)際，展開(kāi)了討論發(fā)言，提出了切實(shí)可行的整改措施。

　　該局副局長(zhǎng)杜西蜀、紀(jì)檢組長(zhǎng)呂敏強(qiáng)分別就落實(shí)整改措施、優(yōu)化納稅服務(wù)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對(duì)做好下一步工作提出了具體要求。一是高度重視，正確對(duì)待調(diào)查結(jié)果。各單位要認(rèn)真對(duì)待滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本單位情況綜合、全面、深入、客觀地分析，查找工作斷層，改進(jìn)現(xiàn)有工作，促進(jìn)納稅服務(wù)工作的全面發(fā)展。二是制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。各單位要針對(duì)《納稅服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》切實(shí)制定具體的整改措施，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，把不斷提高納稅人的滿意度作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)把納稅服務(wù)工作納入日常工作，常抓不懈，要集思廣益，推陳出新，結(jié)合地域特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)特色，多形式、多角度、創(chuàng)造性地開(kāi)展納稅服務(wù)工作，確保整改工作落到實(shí)處。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升納稅服務(wù)水平。以此次《納稅人滿意度分析報(bào)告》反映問(wèn)題的整改為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)納稅服務(wù)工作，充分運(yùn)用有限的資源，加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作督察，嚴(yán)格考核，確保納稅服務(wù)工作質(zhì)量，努力提升納稅服務(wù)水平，不斷提高納稅人的滿意度。

　　關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告 提高納稅人滿意度

　　改進(jìn)滿意度調(diào)查工作，使其真正發(fā)揮征納雙方溝通互動(dòng)的“橋梁”作用，為稅務(wù)機(jī)關(guān)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量指明方向，就要從納稅人滿意度工作的各環(huán)節(jié)入手，改進(jìn)工作方法。

　　(一)提升對(duì)納稅人滿意度調(diào)查工作的認(rèn)識(shí)。近年來(lái)，各級(jí)國(guó)稅部門都將納稅人滿意度的高低作為對(duì)下級(jí)國(guó)稅部門工作績(jī)效考核的指標(biāo)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)�；鶎訃�(guó)稅機(jī)關(guān)要提高認(rèn)識(shí)，把開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查工作作為改進(jìn)國(guó)稅機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、推進(jìn)國(guó)稅整體工作上臺(tái)階的重要手段。要加強(qiáng)專題教育，尤其是要突出對(duì)辦稅服務(wù)廳和征管、稽查以及稅源管理等單位一線征收人員的教育，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)問(wèn)效、過(guò)錯(cuò)追究和執(zhí)法考評(píng)，使其從思想上重視滿意度調(diào)查工作，從行動(dòng)上規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，提升納稅人滿意度。

　　(二)完善基礎(chǔ)信息，提升調(diào)查反饋率。首先，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)稅源管理部門要認(rèn)真做好納稅人聯(lián)系的信息核對(duì)工作，及時(shí)更新CTAIS中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性，為開(kāi)展調(diào)查工作打下良好的基礎(chǔ)。其次，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)要經(jīng)常性地開(kāi)展納稅人走訪調(diào)研，不搞形式主義，不擺“花架子”。分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入企業(yè)調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，宣傳稅收政策，聽(tīng)取納稅人建議和意見(jiàn)。此外，稽查局、稅源管理部門和納稅評(píng)估部門在工作上要相互配合，相互溝通，盡量減少進(jìn)入納稅戶檢查次數(shù)，避免重復(fù)檢查，多頭檢查，不要讓納稅人忙于應(yīng)付，增加納稅人負(fù)擔(dān)，提升納稅人對(duì)調(diào)查工作的認(rèn)同感和參與的積極性。

　　(三)建立科學(xué)合理的滿意度調(diào)查指標(biāo)體系。一方面，滿意度調(diào)查的內(nèi)容選擇是否恰當(dāng)，直接影響調(diào)查目的的實(shí)現(xiàn)。因此，在制定調(diào)查指標(biāo)之前，國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)該通過(guò)召開(kāi)納稅人座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式，多方采集需求信息，為指標(biāo)制定提供重要的參考依據(jù)。另一方面，滿意度調(diào)查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實(shí)施過(guò)程中征納雙方存在的問(wèn)題，要用發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的眼光構(gòu)建滿意度調(diào)查指標(biāo)依體系。在調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要盡可能與實(shí)際工作相貼近，針對(duì)不同的征管時(shí)期、不同政策實(shí)施期，確定調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)，要針對(duì)不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活確定調(diào)查內(nèi)容，確保調(diào)查的針對(duì)性和時(shí)效性的。例如，對(duì)服務(wù)效率、政策執(zhí)行的調(diào)查可以前、后兩個(gè)階段：實(shí)施前調(diào)查旨在向納稅人預(yù)告新流程、新政策和新舉措，征集納稅人意見(jiàn)，提高遵從度;實(shí)施后調(diào)查旨在了解實(shí)施過(guò)程中征納雙方存在和需要解決的問(wèn)題。又比如，對(duì)廉潔自律情況的調(diào)查可以在節(jié)日期間發(fā)出，既是對(duì)稅務(wù)干部的威懾，又是對(duì)納稅人的善意提醒。

　　(四)對(duì)調(diào)查過(guò)程實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)控。在充分尊重和保持第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的獨(dú)立的同時(shí)，國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)該成立調(diào)查實(shí)施監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查工作提出規(guī)范性的要求，明確監(jiān)督方式、抽查比例等，抽取樣本數(shù)量要綜合考慮納稅人的數(shù)量分布、稅收貢獻(xiàn)率等要素，確保所取樣本信息客觀、全面，且富有代表性;對(duì)采集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面審核，確保調(diào)查的公正、規(guī)范、準(zhǔn)確。

　　(五)強(qiáng)化對(duì)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)分析和運(yùn)用。納稅人滿意度調(diào)查的目的，除了衡量納稅服務(wù)水平之外，更重要的是指導(dǎo)稅務(wù)機(jī)關(guān)持續(xù)提升納稅人滿意度。因此，在調(diào)查工作結(jié)束后，可以通過(guò)巡講、座談和召開(kāi)納稅人需求專題協(xié)調(diào)會(huì)的方式，邀請(qǐng)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的人員滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行宣講和解讀，為稅務(wù)機(jī)關(guān)深入了解納稅人需求開(kāi)辟全新視角，從制度、素質(zhì)、理念各方面進(jìn)行剖析，指出調(diào)查所反映出國(guó)稅機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足，提出有針對(duì)性的改進(jìn)建議。要建立調(diào)查結(jié)果分析制度，既不因?yàn)榕琶�靠前而沾沾自喜，也不能因�(yàn)榕琶�靠后而悲觀泄氣，而是要揚(yáng)長(zhǎng)避短、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)調(diào)查報(bào)告中反饋出的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真地梳理，結(jié)合自身工作制定有針對(duì)性整改措施，通過(guò)開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，完善“采集意見(jiàn)—確定指標(biāo)—實(shí)施調(diào)研—分析解讀—持續(xù)改進(jìn)”的工作機(jī)制，促進(jìn)納稅服務(wù)水平的持續(xù)提升。