保險公司整改報告范文
保險公司整改報告范文
在當(dāng)下社會,我們都不可避免地要接觸到報告,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎?以下是小編幫大家整理的保險公司整改報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
保險公司整改報告范文1
保監(jiān)局:
XX年XX月保監(jiān)局XX處對我分公司進行了稽核檢查。此次檢查中,發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為。我公司在獲悉此事后,立即對相關(guān)機構(gòu)進行處理,并在全省開展了自查自糾工作,嚴(yán)格檢查,堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。現(xiàn)特將整改情況予以匯報:
一、責(zé)成負(fù)責(zé)人進行深刻檢討,并根據(jù)監(jiān)管機關(guān)處理意見予以相應(yīng)處理;
二、責(zé)令立即停止一切工作,直至通過監(jiān)管機構(gòu)合規(guī)檢查;
三、針對全省機構(gòu)進行嚴(yán)格檢查,對存在需要變更職場的機構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控,分支機構(gòu)的變更和撤銷的'申請由分公司人事行政部負(fù)責(zé)。(相關(guān)公司的內(nèi)控制度)各分支機構(gòu)變更職場嚴(yán)格按照此程序進行,艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;
四、省公司緊急發(fā)文通知各級機構(gòu),再次重申合規(guī)經(jīng)營的重要性,明確各項監(jiān)管制度、審批流程,明令機構(gòu)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照監(jiān)管制度進行經(jīng)營管理,各分支機構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過程中,對不嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當(dāng)?shù)臋C構(gòu)和部門,分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機構(gòu)的,由分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為,所造成的損失由三級機構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。
五、分公司指定專人針對全省機構(gòu)負(fù)責(zé)人召開機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營管理再培訓(xùn),強化機構(gòu)合規(guī)管理,全面深入學(xué)習(xí)《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《機構(gòu)管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定及制度。并由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考評和驗收,其他各有關(guān)部門積極配合,保證培訓(xùn)效果,確保機構(gòu)負(fù)責(zé)人將合規(guī)經(jīng)營視為機構(gòu)工作第一要務(wù)。
特此匯報
XX公司分公司
XX年XX月XX日
保險公司整改報告范文2
xx保監(jiān)局:
xx年xx月xx保監(jiān)局xx處對我分公司進行了稽核檢查。此次檢查中,發(fā)現(xiàn)xx存在違規(guī)xx的行為。我公司在獲悉此事后,立即對相關(guān)機構(gòu)進行處理,并在全省開展了自查自糾工作,嚴(yán)格檢查,堅決杜絕此類情況再次發(fā)生。 現(xiàn)特將整改情況予以匯報:
一、責(zé)成xx負(fù)責(zé)人進行深刻檢討,并根據(jù)監(jiān)管機關(guān)處理意見予以相應(yīng)處理;
二、 責(zé)令xx立即停止一切工作,直至通過監(jiān)管機構(gòu)合規(guī)檢查;
三、 針對全省機構(gòu)進行嚴(yán)格檢查,對存在需要變更職場的機構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控,分支機構(gòu)的變更和撤銷的申請由分公司人事行政部負(fù)責(zé)。(相關(guān)公司的內(nèi)控制度)各分支機構(gòu)變更職場嚴(yán)格按照此程序進行,艱巨杜絕此類情況再次發(fā)生;
四、 省公司緊急發(fā)文通知各級機構(gòu),再次重申合規(guī)經(jīng)營的重要性,明確各項監(jiān)管制度、審批流程,明令機構(gòu)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照監(jiān)管制度進行經(jīng)營管理,各分支機構(gòu)設(shè)置、變更和撤銷過程中,對不嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行或執(zhí)行不當(dāng)?shù)?機構(gòu)和部門,分公司將視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自籌備、開設(shè)、變更、撤銷分支機構(gòu)的,由分公司責(zé)令其立即停止違規(guī)行為,所造成的損失由三級機構(gòu)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。分公司還將視情節(jié)輕重和損失大小追究責(zé)任人責(zé)任。
五、xx分公司指定專人針對全省機構(gòu)負(fù)責(zé)人召開機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營管理再培訓(xùn),強化機構(gòu)合規(guī)管理,全面深入學(xué)習(xí)《保險公司管理規(guī)定》、《保險法》及《xx機構(gòu)管理辦法》等外部監(jiān)管法律法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)定及制度。并由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)考評和驗收,其他各有關(guān)部門積極配合,保證培訓(xùn)效果,確保機構(gòu)負(fù)責(zé)人將合規(guī)經(jīng)營視為機構(gòu)工作第一要務(wù)。
特此匯報
xx公司xx分公司
xx年xx月xx日
保險公司整改報告范文3
中國xx銀行新疆分行:
xx銀行保險自xx年進駐新疆,便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中,雙方本著互利互惠,攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升,從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺,創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年,在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整的情況下,依然突破了8000萬元大關(guān)?梢哉f,雙方共同締造了一次次輝煌,取得了不匪的成績。
進入xx年,我公司在xx渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢,20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元,較歷年下滑明顯。對此,xx新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴(yán)峻的緊迫感。xx作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴,業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此,我公司進行了認(rèn)真的分析、總結(jié)不足。
xx新疆分公司銀行保險系列在xx年中,因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司,在高層級溝通方面有所欠缺,同時各機構(gòu)人事調(diào)整較大,影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外,在對xx的服務(wù)工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成xx業(yè)績下滑明顯。對以往的`種種問題,我公司已深刻反思,對于前期工作不到位,給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進行,促進業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展,重塑xx銀行與我公司的合作觀念,針對前期出現(xiàn)的種種問題,我公司已全面,有效的開展了整改工作:
一、實施水龍頭理論
重新調(diào)整團隊,吐故納新。將團隊中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的團隊負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理進行淘汰,同時吸納優(yōu)秀人,進行團隊的重新梳理。目前,銀保團隊梳理工作已順利完成。
二、人力大幅擴充
為彌補人力短板,我公司以于xx年10月起,在全疆范圍展開了人員招募工作。目前,xx銀保全疆銷售人力已達(dá)450人。此外,在此次人員招募過程中,我公司嚴(yán)把招募流程并進行嚴(yán)格篩選,確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。
三、強化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力
為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品,從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進行了全面的崗前培訓(xùn)。同時,分公司銀保部已擬定了xx年培訓(xùn)計劃,將會對客戶經(jīng)理進行高密度的反復(fù)培訓(xùn),確保各項能力不斷提升。
四、xx營業(yè)部架構(gòu)的建立
今年,總分公司在銷售人員架構(gòu)上進行了較大幅度的調(diào)整。各機構(gòu)特別建立了xx營業(yè)部,專項服務(wù)于xx渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有xx渠道下,細(xì)化為三個營業(yè)部,分區(qū)、分網(wǎng)點進行全方位的服務(wù)。
在營業(yè)部人員配備方面,我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入xx營業(yè)部,將銀保部的最強業(yè)務(wù)陣容全部配備至xx渠道和營業(yè)部,保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前xx渠道及營業(yè)部人員均已到位。
五、明確制度,建立客戶服務(wù)體系
為保證服務(wù)高質(zhì)量,確保客戶和渠道充分滿意,銀行保險部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度,對客戶經(jīng)理網(wǎng)點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范,使全疆銀保有法可依,同時嚴(yán)格執(zhí)行、賞罰分明。為配合xxxx年業(yè)務(wù),特別是期繳業(yè)務(wù)的增長,我公司要求所有xx渠道客戶經(jīng)理必須實現(xiàn)駐點經(jīng)營,確保在任何情況下,均能第一時間解決問題。
同時,專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調(diào)整,保證售后服務(wù)周到,令客戶滿意!銀?头芰Υ蟠笤鰪。
六、 加大投入
對xx渠道加大政策的投入。在政策方面向xx渠道給予大力傾斜,在人力資源等方面以xx渠道為優(yōu)先渠道。特別針對xx渠道制定獨立的業(yè)務(wù)合作方案,全面提升全疆各xx渠道客戶經(jīng)理以及xx各層級銷售人員的業(yè)務(wù)積極性,促升業(yè)務(wù).
七、強化公司內(nèi)部督導(dǎo)
針對xx業(yè)務(wù),進行強力督導(dǎo)。派專人對xx業(yè)務(wù)精細(xì)到以日為單位進行獨立的追蹤工作,同時在周例會、月會中將xx渠道各項業(yè)務(wù)指標(biāo)進行單獨考核,以保證全疆銀保上下對xx渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動,進行專項追蹤,并定期進行數(shù)據(jù)的報送。
八、建立溝通常態(tài)化
xx年,xx新疆分公司各層級將定期、頻繁的與xx的業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作,加強層級交流,以滿足xx不同時期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。
新疆分公司上下將嚴(yán)格執(zhí)行總、分公司和xx的各項要求,全力彌補不足,在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù),不斷強化xx與xx之間的良好關(guān)系、攜手共贏的合作方針,在xx年實現(xiàn)雙方銀代業(yè)務(wù)復(fù)興,同時也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導(dǎo)。
xx保險股份有限公司
新疆分公司
20xx年xx月xx日
保險公司整改報告范文4
作為財產(chǎn)保險公司,支公司始終堅持把為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù),然而讓每個客戶都達(dá)到百分之百的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅在于外界的各種因素,客戶的配合度,更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過今年6月至11月總公司開展的總部級滿意度評價回訪工作來看,財產(chǎn)保險公司在查勘定損、理賠支付等方面還存在還許多不足的地方,下面是我支公司就查勘定損、理賠支付等方面進行的整改意見。
一、剖析跟蹤,納入員工績效考核
財產(chǎn)保險公司根據(jù)客戶提供的意見進行查擺剖析,制定相關(guān)的績效考核制度,責(zé)任到人。在處理理賠事件的過程中,要求工作人員及時和客戶溝通,并建立投訴箱、電話回訪。對客戶不滿意的.地方,確屬我公司人員責(zé)任的,落實到個人,并納入職工當(dāng)月績效考核,以此激勵員工的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度,從而提升服務(wù)滿意度。
二、合理排班,提升現(xiàn)場達(dá)到速度
針對查勘反饋清單中的問題,公司經(jīng)過細(xì)致研究,根據(jù)公司職工具體情況制定了科學(xué)的、詳細(xì)的相關(guān)制度及排班表,確保工作人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場。通過合理的排班,加快了工作人員到現(xiàn)場的速度,同時對現(xiàn)場情況做到準(zhǔn)確、及時的掌握,保護了廣大客戶利益,體現(xiàn)了公司的服務(wù)理念。
三、專業(yè)指導(dǎo),減少理賠矛盾糾紛
理賠過程中公司與客戶間也存在相應(yīng)的矛盾糾紛,多數(shù)原因是工作人員引導(dǎo)服務(wù)不到位。針對此情況,公司加強對工作人員的查勘技能培訓(xùn),要求職工全面掌握查勘專業(yè)方面的知識,還制定了考核標(biāo)準(zhǔn),由單位領(lǐng)導(dǎo)進行抽查檢驗,并且系統(tǒng)學(xué)習(xí)了全省車險查勘定損人員第一期培訓(xùn)班的經(jīng)驗,確保在查勘時對理賠做到及時、準(zhǔn)確的評估,減少因手續(xù)、流程、金額等多方面不滿造成的矛盾糾紛。
四、端正態(tài)度,樹立崗位服務(wù)意識
保險行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè),所以必須樹立服務(wù)意識,促進公司平穩(wěn)健康發(fā)展。從業(yè)人員是代表公司形象的重要因素,公司本著從保障銷售人員利益出發(fā),通過協(xié)會平臺建立保險業(yè)人事庫,從從業(yè)源頭開始篩選,提高入行門檻,提高從業(yè)人員的“含金量”。社會的進步要求工作人員必須大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,要學(xué)會主動與人溝通,提高業(yè)績。同時在與客戶溝通時要注意儀表儀態(tài)、禮貌待人、文明用語;應(yīng)變能力要強、反映要敏捷、為了興趣做事,形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,樹立公司品牌形象。
保險公司整改報告范文5
中國xx銀行新疆分行:
xx銀行保險自xx年進駐新疆,便與xx銀行新疆分行展開了銀代業(yè)務(wù)合作。在前期的合作中,雙方本著互利互惠,攜手共贏的態(tài)度共同致力于銀代業(yè)務(wù)的提升和發(fā)展。業(yè)績不斷增長、保費平臺不斷提升,從合作伊始的800萬元平臺跨越到1.3億平臺,創(chuàng)造了銀代業(yè)務(wù)的合作高峰。xx年,在我公司銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整的情況下,依然突破了8000萬元大關(guān)。可以說,雙方共同締造了一次次輝煌,取得了不匪的成績。
進入xx年,我公司在渠道銀代業(yè)務(wù)持續(xù)下滑并呈現(xiàn)頹勢,20xx年全年業(yè)績僅為5800萬元,較歷年下滑明顯。對此,新疆分公司從總經(jīng)理室至銀保上下高度重視并產(chǎn)生了嚴(yán)峻的緊迫感。作為我公司一直以來最大和最重要的合作伙伴,業(yè)績的大幅下滑和諸多情況的發(fā)生為我公司銀代業(yè)務(wù)發(fā)展敲響了警鐘。對此,我公司進行了認(rèn)真的分析、總結(jié)不足。
新疆分公司銀行保險系列在xx年中,因銀保第一責(zé)任人調(diào)任總公司,在高層級溝通方面有所欠缺,同時各機構(gòu)人事調(diào)整較大,影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外,在對服務(wù)
工作過程中存在人力不足、人員素質(zhì)較低、團隊管理存在缺陷等問題也直接造成業(yè)績下滑明顯。對以往的種種問題,我公司已深刻反思,對于前期工作不到位,給xx銀行造成的不便深表歉意。為有效彌補前期工作不到位造成的影響,保證雙方業(yè)務(wù)的順利、穩(wěn)步進行,促進業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展,重塑xx銀行與我公司的合作觀念,針對前期出現(xiàn)的種種問題,我公司已全面,有效的開展了整改工作:
一、實施水龍頭理論
重新調(diào)整團隊,吐故納新。將團隊中與公司經(jīng)營理念背道而馳、工作態(tài)度和作風(fēng)存在問題、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平低下的.團隊負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理進行淘汰,同時吸納優(yōu)秀人,進行團隊的重新梳理。目前,銀保團隊梳理工作已順利完成。
二、人力大幅擴充
為彌補人力短板,我公司以于xx年10月起,在全疆范圍展開了人員招募工作。目前,銀保全疆銷售人力已達(dá)450人。此外,在此次人員招募過程中,我公司嚴(yán)把招募流程并進行嚴(yán)格篩選,確保招募人員的綜合能力、人員素質(zhì)、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力等各方面水平能夠充分滿足服務(wù)需要。
三、強化培訓(xùn)、提升員工業(yè)務(wù)能力
為保證我公司人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量,我公司已就新進人員進行了多輪的全方位培訓(xùn)工作。從金融、保險知識到產(chǎn)品,從銷售業(yè)務(wù)技能到售前、售后服務(wù)等進行了全面的崗前培訓(xùn)。同時,分公司銀保部已擬定了xx年培訓(xùn)計劃,將會對客戶經(jīng)理進行高密度的反復(fù)培訓(xùn),確保各項能力不斷提升。
四、營業(yè)部架構(gòu)的建立
今年,總分公司在銷售人員架構(gòu)上進行了較大幅度的調(diào)整。各機構(gòu)特別建立了營業(yè)部,專項服務(wù)于渠道。烏魯木齊地區(qū)在現(xiàn)有渠道下,細(xì)化為三個營業(yè)部,分區(qū)、分網(wǎng)點對進行全方位的服務(wù)。
在營業(yè)部人員配備方面,我公司在全疆范圍內(nèi)特別甄選精英人員調(diào)入營業(yè)部,將銀保部的最強業(yè)務(wù)陣容全部配備至渠道和營業(yè)部,保證服務(wù)工作高質(zhì)量完成。目前渠道及營業(yè)部人員均已到位。
五、明確制度,建立客戶服務(wù)體系
為保證服務(wù)高質(zhì)量,確保客戶和渠道充分滿意,銀行保險部特別制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度,對客戶經(jīng)理網(wǎng)點跟進、銷售流程、售后回訪及客戶問題處理等均進行了明確規(guī)范,使全疆銀保有法可依,同時嚴(yán)格執(zhí)行、賞罰分明。為配合x年業(yè)務(wù),特別是期繳業(yè)務(wù)的增長,我公司要求所有渠道客戶經(jīng)理必須實現(xiàn)駐點經(jīng)營,確保在任何情況下,均能第一時間解決問題。
同時,專門將客戶服務(wù)部門劃歸統(tǒng)一管理并進行人員調(diào)整,保證售后服務(wù)周到,令客戶滿意!銀保客服能力大大增強。
六、加大投入
對渠道加大政策的投入。在政策方面向渠道給予大力傾斜,在人力資源等方面以渠道為優(yōu)先渠道。特別針對渠道制定獨立的業(yè)務(wù)合作方案,全面提升全疆各渠道客戶經(jīng)理以及各層級銷售人員的業(yè)務(wù)積極性,促升業(yè)務(wù).
七、強化公司內(nèi)部督導(dǎo)
針對業(yè)務(wù),進行強力督導(dǎo)。派專人對業(yè)務(wù)精細(xì)到以日為單位進行獨立的追蹤工作,同時在周例會、月會中將渠道各項業(yè)務(wù)指標(biāo)進行單獨考核,以保證全疆銀保上下對渠道的絕對重視。對于業(yè)務(wù)競賽方案等活動,進行專項追蹤,并定期向進行數(shù)據(jù)的報送。
八、建立溝通常態(tài)化
xx年,新疆分公司各層級將定期、頻繁的與業(yè)務(wù)溝通、匯報等工作,加強層級交流,以滿足不同時期業(yè)務(wù)服務(wù)工作的需要。
新疆分公司上下將嚴(yán)格執(zhí)行總、分公司和各項要求,全力彌補不足,在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的銷售流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù),不斷強化與之間的良好關(guān)系、攜手共贏的合作方針,在xx年實現(xiàn)雙方銀代業(yè)務(wù)復(fù)興,同時也希望xx銀行能一如既往的對我公司給與幫助和指導(dǎo)。
新疆分公司
20xx年xx月xx日
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