關于個人工作計劃范文匯編7篇

　　日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候開始制定計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的個人工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

個人工作計劃 篇1

　　為進一步規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務項目管理，落實衛(wèi)生監(jiān)督協管服務工作規(guī)范，指導村級衛(wèi)生室開展協管工作，根據《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》，特制定如下工作計劃。

　　一 、組織領導

　　為加強本轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協管服務工作的規(guī)范開展，成立新橋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協管服務工作領導小組，統一組織，協調安排，落實各項工作。

　　組 長：閆國成 衛(wèi)生院黨支部書記 院長 副組長：董高嶺 衛(wèi)生院公共衛(wèi)生工作主管副院長

　　張彥 衛(wèi)生院防保站副站長

　　成 員：郭向東 朱領杰

　　領導組下設辦公室在公共衛(wèi)生科，辦公室主任由董高嶺擔任，成員郭向東和朱領杰負責日常資料的`整理上報工作以及日常工作協調聯系。

　　二、服務對象

　　轄區(qū)內居民。

　　三、服務內容

　�。ㄒ唬┦称钒踩�信息報告

　　發(fā)現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機構并協助調查。

　�。ǘ�）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導

　　在醫(yī)療服務過程中，發(fā)現從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務對象，并對其開展針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導，對發(fā)現的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機構報告。

　�。ㄈ�）飲用水衛(wèi)生安全巡查

　　協助衛(wèi)生監(jiān)督機構對農村集中式供水、城市二次供水和學校供水進行巡查，協助開展飲用水水質抽檢服務，發(fā)現異常情況及時報告；協助有關專業(yè)機構對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務培訓。

　�。ㄋ模�學校衛(wèi)生服務

　　協助衛(wèi)生監(jiān)督機構定期對學校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現問題隱患及時報告；指導學校設立衛(wèi)生宣傳欄，協助開展學生健康教育。協助有關專業(yè)機構對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務培訓。

　�。ㄎ澹┓欠ㄐ嗅t(yī)和非法采供血信息報告

　　定期對轄區(qū)內非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現相關信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告。

　　四、服務流程

　�。ㄒ唬┙∪�衛(wèi)生監(jiān)督協管服務有關工作制度，配備專（兼）人員負責衛(wèi)生監(jiān)督協管服務工作，明確責任分工。

　�。ǘ�）要按照國家法律、法規(guī)及有關管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生監(jiān)督協管服務，及時做好相關工作記錄，記錄內容應齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范。

　　五、考核指標

　�。ㄒ唬┬l(wèi)生監(jiān)督協管信息報告率=報告的事件或線索次數/發(fā)現的事件或線索次數×100%。

　　注：報告事件或線索包括食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血。

　�。ǘ�）協助開展的飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血實地巡查次數。

　　六、附件

　　1.衛(wèi)生監(jiān)督協管信息登記報告表 2.衛(wèi)生監(jiān)督協管巡查登記表

個人工作計劃 篇2

　　時間真的是過得很快，作為x單位的一員，實在不是不等我去反應，20xx年已經悄悄的從身邊溜走，過去已經畫下了句號，一年的工作其實不是太多，但是細細去回顧的時候真的是做了很多事情，過去的一年我也吸取了很多經驗，我認為自己還是努力了，做好了自己分內的事情，但是我也知道在有些事情上面我做的還是不夠的，展望20xx年我也計劃一番：

　　第一我就是要把過去一年來的不好習慣，糾正，作為xx的一員還有很多事情還去做好的，我認為不管是做什么事情都應該懂得如何去劃分，在工作當中我有一些缺點是很明顯的，這長期的保持下去一定會影響工作，我認為在工作當中有很多問題是非常有必要糾正的，在未來的工作當中還會有一些問題，當然在這個過程當中我也會有一些缺點，比如在工作的'時候對自己太過于自信了，有很多時候總是會感覺自己做的決定沒有什么問題，但是現在細細想想的時候還是有大問題的，我不能一直糾結這些，在20xx年 一定把這些壞毛病糾正。

　　第二就是提高自己業(yè)務能力，我還是對這一點非常上心的，我知道能力是工作當中一個必要的事情，只有努力的提高自己的能力才能夠在接下來的工作當中繼續(xù)做好，有些事情對工作還是有一定的幫助的，過去一年來在一些事情上面我也是感覺很吃力，因為自己沒有一定的能力，在處理一些事情的時候就比較吃力，這些問題已經在過去的一年的展示出來了，我真是非常失望，有些問題就是這么出現的，在20xx年的工作當中我一定進一步的加緊學習，提高自己的業(yè)務能力，把細節(jié)的事情做得更好。

　　第三就是在下階段的工作當中我一定端正態(tài)度，向周圍的優(yōu)秀同事學習，我感覺我們單位有很多優(yōu)秀的同事，在工作當中恪守本職，一直都在用心做好自己的事情，在接下來的工作當中我一定會更好的去做好的這些細節(jié)的事情，我一定會越來越努力的，突破自己，在20xx年保持過去的好優(yōu)點，一直學習下去，我們不管是工作做的再好都應該要學習，這是一定的，在學習上面不能夠松懈，堅持下去了就是勝利，未來的一段時間我會證明自己的能力，我還是能行的，20xx又是充滿了非常多的挑戰(zhàn)，可是我會本著原則，砥礪前行。

個人工作計劃 篇3

　　這學期在上學期項目的基礎上，繼續(xù)討論持續(xù)性項目《小學藝術學科教學策略與方法創(chuàng)新的實踐研究》，力爭在這個項目中落實“教師教，學生學”。

　　一、指導思想

　　音樂教學需要師生共同塑造、表達和創(chuàng)造音樂美，創(chuàng)造充滿音樂美的課堂環(huán)境。在新課程標準的教育思想指導下，根據學生身心發(fā)展規(guī)律和審美心理特征，以豐富多彩的教學內容和生動活潑的教學形式，激發(fā)和培養(yǎng)學生的學習興趣。教學內容應重視與學生生活經驗的結合，加強音樂課與社會生活的聯系。音樂教學要面向全體學生，注重個性發(fā)展，注重學生音樂實踐和音樂創(chuàng)作能力的培養(yǎng)。

　　二、學校教學環(huán)境分析：

　　音樂是一門情感藝術，在音樂教學過程中，應以審美為核心，以興趣為動力，讓學生與音樂保持密切聯系，享受音樂，用音樂美化生活。我校音樂教育的目標是開展創(chuàng)造性教學，豐富學生的想象力和發(fā)展他們的思維潛能，促進學生創(chuàng)新能力的發(fā)展。但是我們學校有專門的音樂教室，但是音樂教學設備并不齊全。比如只有一架鋼琴：幾乎沒有打擊樂器。老實說，要讓音樂課堂豐富多彩是非常困難的，所以我們只能進行“互動”的教學實踐，提高了音樂教學質量，取得了良好的效果。

　　三、學生情況分析：

　　這學期我繼續(xù)在1 (3)班做音樂老師。他們活潑好動，對一切新事物都有濃厚的興趣，音樂也不例外。所以每周的音樂課都是他們期待的。經過一個學期的學習，學生對小學代碼中的學校規(guī)章制度有了一個大致的了解。所以他們上課都比剛來的時候做的好。唱歌方面，以前經常鍛煉，表現很好。孩子的情況也差不多。雖然有一小部分人樂理知識不足，但模仿能力強，能熟練掌握。主要是他沒有經過長期的訓練，不能很好的表達自己。性格內向也是原因之一。因此，利用音樂課和課外活動培養(yǎng)他們的良好興趣，打好基礎是目前最重要的.任務之一。

　　四.教材分析：

　　作為一種全新的教材，它體現了以下基本理念：1。強調“以學生發(fā)展為本”，注重學生個性的發(fā)展；2.注重審美；3.以文化為主線；4.加強實踐和創(chuàng)造。

　　一年級第二冊由10個主題單元組成，基本內容包括聽、演、作曲、活動，新教材的選擇，作品思想性、藝術性、民族性的考慮，歌曲的演唱和聽的重視，降低語言識別難度要求和過度技巧。一年級主要采用圖集，開展多種形式培養(yǎng)學生在創(chuàng)作和活動中的創(chuàng)新精神和實踐能力�？己硕嗝娑嘟嵌�，形式豐富多彩。如：1。突出“以學為本”的教學思想。根據小學低年級學生的心理特點，教材的內容和顏色有趣，鼓勵和啟發(fā)學生學習。比如第六課，《我有一雙萬能手》，歌詞從我是誰開始？會有什么技巧？讓學生自由想象。2.它降低了音樂知識的學習難度，如強音和弱音(F強，P弱)，讓學生在生活中發(fā)現和比較，并利用烏龜和兔子的特點，讓學生區(qū)分高音、低音、快慢，讓學生區(qū)分

　　五.教學目標

　　在音樂教學中，德育因素無處不在。它要求教師善于發(fā)現，善于挖掘，會像“風催物急，春雨滋潤田地”一樣深入學生心中。

個人工作計劃 篇4

　　搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政部將從以下幾個方面著手工作：

　　1。搞好新廠的基礎建設和規(guī)劃布局。

　　2完善公司制度，向實現管理規(guī)范化進軍。

　　成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進一步完善公司制度，實現管理規(guī)范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。

　　3加強培訓力度，完善培訓機制。

　　企業(yè)的`競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，我們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，進行ISO體系管理及有效應用落實，從真正意義上為他們帶來幫助。

　　4 協助部門工作，加強團隊建設。

　　繼續(xù)配合各部門工作，協助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。

　　其實正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細"。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。謝謝大家！

個人工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　在新課標理論的指導下，以世紀精神為指針，以學校教導處工作為指導，加強課堂，盡快適應網絡環(huán)境下和計算機輔助下的地理課堂模式，更加高效地完成本學科目標。積極參加教科研活動，努力使水平，業(yè)務能力有更大的提高。同時，通過傳授與學生生活密切聯系的地理知識，傳達地理思想，培養(yǎng)學生學習地理的興趣和初步能力，最終使學生從“學會地理”，走向“會學地理”。

　　二、基本情況分析

　　通過上學期期末考的情況分析，學生學習地理的水平停留在考前的“臨時抱佛腳”。平時不注重問題的解決，和與老師的有效溝通與探討。這學期教學的重點就是改變上學期的頹勢，抓重點——在新課標理論的指導下，以初二會考為指針，加強課堂教學，更加高效地完成本學科教學目標。同時，培養(yǎng)學生學習地理的興趣和初步能力。

　　本學期，本人承擔七年級四個班的地理任務，每周每班3個課時。所使用的教材是在國家《基礎課程改革綱要》精神和《全日制義務地理課程標準》的基本理念指導下編寫的湘教版地理新教材。學校良好的人際關系，先進的理念，愛的氛圍為提供了理想的育人環(huán)境。我校堅定不移的全面提高學生綜合素質的理念給了地理學科應有的地位，大多數學生對地理學科懷有濃厚的興趣，先進的五環(huán)教學模式，完備的地理教具為地理提供了最根本的保障。

　　三、本冊教材分析

　　第一章認識大洲

　　本章主要內容是了解亞洲、歐洲、非洲、南北美洲、大洋洲、南極洲的地理位置，學習并掌握其地形、氣候、河流、人口等知識。本章的重點內容是七大洲的地理位置、地形特點、氣候特點。難點是比較七大洲的氣候以及影響七大洲氣候的因素。

　　第二章了解地區(qū)

　　本章主要內容是學習并掌握東南亞、南亞、西亞、歐洲西部及南北兩極的有

　　關的地理知識。包括地理位置、地形、氣候、資源、人文、經濟等。本章的重點內容是掌握東南亞、南亞、西亞、歐洲西部的地形與氣候，以及南北兩極的地理概況。難點是以上各地的地理位置與氣候差異對農業(yè)的影響。

　　第三章走近國家

　　本章主要是學習并掌握世界上的一些主要國家，如美國、俄羅斯、日本、法國、澳大利亞等。了解其地理位置、地形地貌、資源氣候、經濟文化等。本章的'重點是掌握以上各國的地形特點和典型的氣候特點，掌握各國重要的自然資源。難點是美國的農業(yè)帶的分布。

　　四、教學目標

　　(一)知識與技能

　　1.鞏固掌握地球的基本知識，掌握閱讀和使用地圖、地理圖表的基本技能。學會簡單的地理觀測、調查統計以及運用其他手段獲得地理知識信息的基本技能。

　　2.運用學過的地形、氣候等世界地理的知識要素在地理環(huán)境中的形成的作用，以及對人類活動的影響，認識分析世界個區(qū)域的人口、經濟、文化發(fā)展的區(qū)域差異，以及發(fā)展變化的基本規(guī)律和趨勢。

　　3.學會根據一個地區(qū)的地理信息，歸納其他地理特征。

　　4.了解人類所面臨的人口、資源、環(huán)境和發(fā)展等重大問題，初步認識環(huán)境與人類的相互關系，認識自身與環(huán)境的關系。

　　(二)過程與方法

　　1.通過各種途徑感知身邊的地理事物，并形成地理表象，初步學會根據收集到的地理信息，通過比較抽象，概括等思維過程，形成地理概念，進而理解地理事物的分布和發(fā)展變化的基本規(guī)律。

　　2.嘗試運用已獲得的地理概念，地理基本原理，對地理事物進行分析。

　　3.嘗試從學習和生活中發(fā)現地理問題，提出探究思路，搜集相關信息，運用有關知識和方法，提出看法或解決問題的思路。

　　4.運用適當的方法和手段，表達自己的學習的體會、看法和成果，并與別人交流。

　　(三)情感態(tài)度與價值觀

　　1.初步對地理的好奇心和學習地理的興趣，初步養(yǎng)成求真、求實的科學態(tài)度和地理審美情趣。

　　2.尊重不同地區(qū)的文化和傳統，增強民族自尊、自信的情感，懂得地區(qū)之間的合作價值，初步形成合作意識。

　　3.增強對環(huán)境、資源的保護意識和法制意識，初步形成可持續(xù)發(fā)展的觀念，逐步養(yǎng)成關心和愛護環(huán)境的行為習慣。

　　五、本期總體目的要求

　　1、抓好常規(guī)地理課堂。認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，努力講好每一節(jié)課;保障每節(jié)一練，做到全批全改。

　　2、認真學習新課標理論，領會新課標精髓，用科學的理論指導實踐。

　　3、充分利用網絡資源，切實做好地課備課資料的收集，整理工作，為地理課件的制作準備充分的素材。

　　六、本期教材重點、難點

　　(1)各大洲的地形特征和氣候特征;

　　(2)幾個大國的人文特征。

　　七、教學措施

　　1、要提高教學質量，關鍵是上好課。A、課前準備好課，認真鉆研教材，對教材的基本思想、概念，每句話，每個字都弄清楚，了解教材結構，重點與難點，掌握知識邏輯，適當補充有關資料，培養(yǎng)學生興趣、愛好，考慮教法。B、組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，激發(fā)情感。

　　2、積極參加聽課、評課活動，博采眾長，提高水平。

　　3、進行地理基礎知識和基本數據的強化記憶，對地理知識進行必要的儲備。同時，在本學期的教學過程中穿插回憶上學期的世界地理基本知識，讓學生對世界地理能有一個系統的了解和掌握，也為他們今后地理知識的學習打好基礎。

　　4、教學中要充分發(fā)揮雙主體的作用，采用各種形式，給學生一個學習探究、合作的空間，培學習地理的興趣、積極性和主動性，在加強“雙基”的基礎上，注重過程和方法，情感態(tài)度和價值觀的形成與培養(yǎng)。

　　5、教師要有計劃、有步驟地指導學生學閱讀低體等信息資源，提高讀圖能力，并且要大力開發(fā)課程資源，豐富學生的地理知識，學習生活中的地理，學習有用的地理。

　　6、教學中教師要做到精講，重知識體系、結構、聯系和思維方法及解題思路，不要面面俱到、拖泥帶水，要講究教學技巧和藝術，提高課時效益。訓練題要做到精選、精練，鼓勵微型試題。做到講練結合，努力提高復習效率。

　　7、重點熱點抓輻射重點據生活實際中的具體問題，運用地理知識解決問題，學以致用、活學活用，切忌將教材內容重復復習一遍，應在所例舉的重點熱點專題復習中，運用探究性、自主性的學習方法，相互研討、歸納，讓學生從教材內容中挖掘有一定思維深度的問題，激活學生思維，培養(yǎng)學生思維能力，并做到“寬口徑、粗線條、廣輻射�！�

個人工作計劃 篇6

　　在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印，年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作：

　　1、按質按量完成公司給予的任務

　　2、熟悉電子商務的業(yè)務以及后臺中進出貨，支付款項的流程

　　3、作好測試逐步轉管理的.鋪墊，多多積累工作的問題，多多學習如何進行項目的控制管理

　　生活：

　　1、打理好自己的小屋，自己的屋子，應該多多布置下

　　2、養(yǎng)成鍛煉的好習慣，多參加公司的活動

　　學習：

　　1、<新概念英語>的學習，爭取今年在英語上有個更好的突破

　　2、自動化測試的學習，認真研讀.net自動化測試之道>此書，然后進行實踐

　　3、閱讀一本測試管理的書籍，名稱暫時不定

個人工作計劃 篇7

　　一、售后總體目標

　　“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

　�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

　�。ǘ�）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　　（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

　　前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

　�。ㄋ模┲�重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　　（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經營發(fā)展目標

　　1.人員定編。

　　2.產值計劃

　�。ㄒ唬�營業(yè)指標。

　　1.實現售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

　　3.基盤客戶數1500人。

　　4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.

　　5.車輛返修率低于2%.

　　6.開展風行汽車講堂不少于四次。

　　7.保修索賠通過率不小于95%.

　　8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。

　　9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

　　10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

　　（二）管理指標。

　　1）主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。

　　2）開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

　　提升集體凝聚力。

　　3）提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

　　（三）產值分配：

　　3.各項改善措施。

　�。ㄒ唬┣芭_改善計劃.

　　20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

　　3.加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當的折價；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

　　5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

　�。ǘ�）.保險改善計劃：

　　保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

　　為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手：⑴評估現有續(xù)保資源。對服務站現有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎。基本實現續(xù)保平均萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

　�、贫嘣�化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

　�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　　⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

　　⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

　�、�.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計劃

　　1）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

　　2）監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3）指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續(xù)保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

　　4）關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現問題，解決問題，維護公司利益。