質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢?以下是小編為大家整理的質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得,希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得1
常言道:“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對(duì)于重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品承制單位,這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話(huà)更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來(lái)發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作,雖然沒(méi)有什么成就,也有些心得體會(huì),因?yàn)楣ぷ黟B(yǎng)成的習(xí)慣,習(xí)慣一條一條羅列,這次也不例外,總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗(yàn)。
1. 質(zhì)量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質(zhì)量管理控制工具都不過(guò)是一種手段,方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問(wèn)題,但過(guò)于追求漂亮的圖表,只能流于形式,不過(guò)是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門(mén)和其他部門(mén)全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施,否則只能止步于圖表,問(wèn)題還是那個(gè)問(wèn)題,投訴還是那個(gè)投訴。
2. 企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員,并且提高全員質(zhì)量意識(shí),做到全員真正參與。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門(mén)的事,是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法,沒(méi)有掌握證據(jù)收集的方法和如何預(yù)防的方法。其他部門(mén)認(rèn)為質(zhì)量與自己無(wú)關(guān),出了質(zhì)量問(wèn)題則把責(zé)任推到質(zhì)量部門(mén),埋怨質(zhì)量部門(mén)為何沒(méi)有及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3. 將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤,使質(zhì)量從無(wú)形變成有形的錢(qián),不再空洞乏味。
人人愛(ài)財(cái),一旦涉及自己直接利益,肯定會(huì)本能的緊張。通過(guò)把錢(qián)和質(zhì)量管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),教育效果肯定明顯。
4. 質(zhì)量管理工作很多時(shí)候是默默的工作,從事者則是無(wú)名英雄,有時(shí)還會(huì)成為替罪羊,相信很多同行都有同感。如同環(huán)保局的工作,沒(méi)有什么權(quán)力,而且抓得過(guò)緊,
政府會(huì)有意見(jiàn):“經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展?!”抓得過(guò)松,老百姓會(huì)有意見(jiàn):“環(huán)保局有用嗎?”;環(huán)保總局也有意見(jiàn):“你們局怎么搞得?!”
5. 質(zhì)量管理工作的'質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量"。
峰回路轉(zhuǎn),認(rèn)真做還是能做好的,當(dāng)然需要市場(chǎng)、老板和廣大群眾的支持。
6. 質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量,與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒(méi)有直接關(guān)系。
從某種角度看,質(zhì)量管理人員越多,越表明企業(yè)其他方面問(wèn)題更大。有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題越來(lái)越多,不從根本上解決問(wèn)題,而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠,結(jié)果增加質(zhì)量管理人員,導(dǎo)致其內(nèi)部管理也逐漸混亂,陷入了惡性循環(huán)的境地。
7. 質(zhì)量管理工作必須積極主動(dòng)預(yù)防,不能被動(dòng)的統(tǒng)計(jì)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
(1) 有些企業(yè),把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和ISO9001等體系要求的書(shū)面記錄,面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題卻無(wú)能為力,本末倒置。
(2) 預(yù)防重于治療,問(wèn)題的預(yù)防者,其實(shí)優(yōu)于問(wèn)題的解決者。
總之,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和煤電油運(yùn)不斷漲價(jià)的成本壓力,企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)發(fā)展,完善的質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理是前提,積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動(dòng)力,加強(qiáng)設(shè)備管理提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率是保障,大力倡導(dǎo)并認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得2
通過(guò)參加企業(yè)上組織的以網(wǎng)絡(luò)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)全面質(zhì)量管理有了更高層次的了解和認(rèn)識(shí),對(duì)將來(lái)自身的發(fā)展和對(duì)自己的工作都有很大的意義。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì),世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化。所以,為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹(shù)立信息化、全球化的思想,積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代脈搏。
20xx年4月,工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過(guò)今天對(duì)全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通,認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實(shí)施將對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動(dòng)作用。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo),把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn),有針對(duì)性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題和不足。為此我們要努力做好以下工作:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高思想認(rèn)識(shí)。
通過(guò)組織學(xué)習(xí)、討論和交流,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,尋找薄弱環(huán)節(jié),查找存在的問(wèn)題,分析形成的原因,研究改進(jìn)措施,完善制度管理。
二、堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。
科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本,要把依靠人作為發(fā)展的根本前提,把提高人作為發(fā)展的根本途徑,把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則,把為了人作為發(fā)展的`根本目的,正確認(rèn)識(shí)“靠誰(shuí)發(fā)展”、“為誰(shuí)發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問(wèn)題,正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展,職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系,通過(guò)加強(qiáng)崗位培訓(xùn),不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,緊緊依靠上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo),干部職工的共同努力,謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展。
三、重視顧客滿(mǎn)意,改進(jìn)服務(wù)流程。
服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的重要原則,結(jié)合目前實(shí)際,我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程,組織專(zhuān)人定期進(jìn)行顧客走訪(fǎng)和顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查,認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和要求,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析,不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
四、健全組織機(jī)構(gòu),完善獎(jiǎng)懲制度。
進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”,即內(nèi)容與方法的全面性、全過(guò)程控制、全員性。要健全組織機(jī)構(gòu),實(shí)行全員參與,對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理;要以人為本,完善獎(jiǎng)懲制度,充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;要改進(jìn)管理方式,強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),分析不合格的分布規(guī)律和形成原因,有針對(duì)性的制定糾正、預(yù)防措施,不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時(shí)效性。
五、建立質(zhì)量體系,提高管理水平。
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù),離開(kāi)質(zhì)量體系,全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,明確方針目標(biāo),規(guī)范工作流程,通過(guò)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個(gè)企業(yè)的生命力,也決定著這個(gè)企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng)、做大,這就需要我們?nèi)绾胃玫膶?shí)施和運(yùn)用全面質(zhì)量管理。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得3
通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系,重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在HW公司多年從事流程引導(dǎo),對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對(duì)IPD中崗位、角色,如PAC(產(chǎn)品決策委員會(huì))、PMT(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、PDT(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì))、PQA(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來(lái)自五家公司,主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,公司也都是中小企業(yè),只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證),說(shuō)明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力,只是感覺(jué)公司之前對(duì)IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程,包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),以往有些流于形式,主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及PDT多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),所以有人對(duì)跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn),甚至有時(shí)不參加會(huì)議。
只有分級(jí)評(píng)審才是解決問(wèn)題的.'根源,項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法,模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門(mén)高手參加,技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔(dān)責(zé)任,可以不簽字或者簽字注明“特邀”,以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)PDT各部門(mén)之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問(wèn)題,如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過(guò)程的時(shí)間就會(huì)降下來(lái)。建議由QA組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序,避免陷入細(xì)節(jié),避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,提醒PDT中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言。考慮到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,模塊級(jí)評(píng)審盡量參加,產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持,處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持,開(kāi)會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,評(píng)審會(huì)時(shí)常無(wú)法參加,對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議:產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合PDT成員意見(jiàn),對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評(píng)審非常重要,它對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)影響最大,變更也是最多的,如何控制好變更,盡量減少變更?最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集PDT成員代表自己部門(mén)提出需求,如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等,我們的PDT成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權(quán),他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛,產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒,市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī),負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻,我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng),培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì),據(jù)我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄,即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成,應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高。如果是流程問(wèn)題,則改進(jìn)流程。如果是態(tài)度問(wèn)題,培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問(wèn):現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話(huà)使大家都陷入了沉默:我們常常把人情化和人性化混淆了,容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容,包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績(jī)效考核等,但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位,我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開(kāi)分析,力爭(zhēng)做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行,提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得4
感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加了為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過(guò)老師的生動(dòng)講解,使我對(duì)20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí)也意識(shí)到了質(zhì)量管理體系對(duì)施工企業(yè)的重要作用。兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短,但學(xué)到的東西卻很多,通過(guò)對(duì)知識(shí)的消化,我有如下體會(huì)。
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充
培訓(xùn)中,老師的講課由淺入深,由簡(jiǎn)入繁,使我對(duì)質(zhì)量管理體系有了更深刻的理解,彌補(bǔ)了之前的不足。質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、關(guān)系管理”。這七項(xiàng)原則的主要釋義是:顧客就是上帝,能否滿(mǎn)足顧客的需求是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該以滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客要求為最終目標(biāo),從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額,使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)組織中起引領(lǐng)、決策作用,只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能使體系順利建立并實(shí)施。在體系的建立、實(shí)施過(guò)程中不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴(lài)于全員的參與,所以要激發(fā)全體員工的積極性和責(zé)任感,使員工具備相關(guān)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),從而勝任工作,實(shí)現(xiàn)充分參與。質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,應(yīng)堅(jiān)持持之以恒的'原則,不斷的進(jìn)步和發(fā)展。組織與其他相關(guān)方是相互依存的,要建立互利關(guān)系,合作共贏、降低風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法是質(zhì)量管理的三項(xiàng)方法原則,如果組織能夠真正有效的將這些方法運(yùn)用到組織質(zhì)量管理體系中,企業(yè)將會(huì)得到持續(xù)進(jìn)步和提升。這七大管理原則形成了20xx版ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
二、工作思路的拓展
在兩天的培訓(xùn)中,老師不斷重復(fù)一個(gè)詞:過(guò)程。質(zhì)量管理體系用諸多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制“過(guò)程”的合格,只要過(guò)程合格了,產(chǎn)品就合格了!斑^(guò)程”是所有事物共有的,我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過(guò)程有哪些,我們部門(mén)中的過(guò)程有哪些,是否得到了識(shí)別,然后將這些過(guò)程層層分解,落實(shí)到每一個(gè)人。只有抓住了生產(chǎn)中的各個(gè)細(xì)節(jié)過(guò)程,使之有詳細(xì)、正確的規(guī)定要求,并使之有效的貫徹實(shí)施,才能保證最終產(chǎn)品達(dá)到并超越顧客需求。
三、個(gè)人能力的提升
就個(gè)人而言,質(zhì)量管理體系能幫助個(gè)人提高自身素養(yǎng),改善工作習(xí)慣,提高工作效率,并在過(guò)程中不斷完善自我,實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我突破。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得5
我有幸參加了青島海斯特管理咨詢(xún)公司于7月底舉行的質(zhì)量管理體系培訓(xùn),咨詢(xún)公司邀請(qǐng)了API審核專(zhuān)家和備案培訓(xùn)師來(lái)給我們講課。通過(guò)4天的學(xué)習(xí),以及老師以及同行們交流,我對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施有了更深的認(rèn)識(shí)。
一、質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)化的管理方法,對(duì)企業(yè)的有什么好處。
質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的四大益處:
1、穩(wěn)定提供顧客要求及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
2、促成增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。
3、應(yīng)對(duì)與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。
4、證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
以上4點(diǎn)是ISO9001—20xx講的內(nèi)容,比較拗口,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意,更好應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),提高管理水平。
二、如何建立一套行之有效的質(zhì)量管理體系?
具體到ISO9001—20xx及APIQ1第九版的要求,因?yàn)镮SO9001—20xx及APIQ1第九版質(zhì)量管理體系是一種基于過(guò)程管理的方法體系,基本原則是PDCA循環(huán),所以首先我們要進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃,建立體系及其過(guò)程的目標(biāo),配備所需的資源,以實(shí)現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果。
有策劃了,那如何實(shí)施呢?
首先公司要建立一套質(zhì)量管理體系文件,包括:
1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的陳述。
2、包含質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所有要求的質(zhì)量手冊(cè),并包括:
1)質(zhì)量體系的范圍,包括刪減任何質(zhì)量管理體系要求的正當(dāng)理由。
2)對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的順序和相互作用的描述。
3)識(shí)別需要確認(rèn)的過(guò)程。
4)控制質(zhì)量管理體系過(guò)程的文件化程序的引用。
5)針對(duì)質(zhì)量管理體系制定的文件化程序。
3、確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行、控制以及符合要求的文件和記錄。
4、確定組織聲稱(chēng)的滿(mǎn)足產(chǎn)品符合性不可缺少的法律及其他適用的要求。
以上是體系文件的要求,簡(jiǎn)單說(shuō)就是要有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、三級(jí)文件(包含作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和操作規(guī)程)及相應(yīng)的記錄。
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)該誰(shuí)來(lái)建立,領(lǐng)導(dǎo)重視是第一,大家開(kāi)會(huì)討論,最高管理者拍板,最高管理者還要確保必要的資源,包括人力資源、專(zhuān)業(yè)技能、基礎(chǔ)設(shè)施(設(shè)備),技術(shù)及財(cái)務(wù)資源。
在文件化的過(guò)程中,要充分的進(jìn)行溝通,包括內(nèi)部溝通和外部溝通,使文件的編寫(xiě)更加符合公司實(shí)際,避免產(chǎn)生“兩張皮”。
文件根據(jù)什么來(lái)編寫(xiě),這是個(gè)問(wèn)題,質(zhì)量手冊(cè)和程序文件要嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求來(lái)編寫(xiě),不缺項(xiàng),三級(jí)文件的編寫(xiě)有點(diǎn)復(fù)雜。
三級(jí)文件主要是可執(zhí)行文件,員工按文件的'要求就可以干活了,所以,要把公司的實(shí)際情況跟標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,做到符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,容易操作執(zhí)行,保證質(zhì)量穩(wěn)定,易于控制調(diào)整。
其次,文件編好了,人員要跟上,人員的職責(zé)權(quán)限要規(guī)定好,分工明確,各司其職,按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行能力評(píng)定,培訓(xùn)考核。
以上文件和人員都是為了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)來(lái)服務(wù)的。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是靠過(guò)程進(jìn)行控制的,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃,合同的評(píng)審、原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)的控制,設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量,及生產(chǎn)過(guò)程的確認(rèn),還包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
質(zhì)量管理體系在企業(yè)實(shí)施了,運(yùn)行的怎么樣,有沒(méi)有效果,怎么測(cè)量?我們有手段。
內(nèi)審和管理評(píng)審是很好的手段,通過(guò)內(nèi)部審核,發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,并加以糾正,通過(guò)管理評(píng)審來(lái)總結(jié)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況并持續(xù)改進(jìn),當(dāng)然在運(yùn)行的過(guò)程中也可以通過(guò)諸如工藝紀(jì)律檢查、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等來(lái)驗(yàn)證體系的符合性。
說(shuō)了許多,來(lái)總結(jié)一下,質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)即PDCA循環(huán)需要各方面的配合,建立質(zhì)量管理體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性的工程,許多人有各自的理解,但總的來(lái)說(shuō),質(zhì)量管理體系的建立有一個(gè)要訣:文件體系要建立,領(lǐng)導(dǎo)重視是第一,要求規(guī)定向一致,規(guī)定做事要統(tǒng)一,工作質(zhì)量嚴(yán)把關(guān),過(guò)程控制是關(guān)鍵,口頭約束非證據(jù),記錄證據(jù)要體現(xiàn)。
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要求的要規(guī)定到,規(guī)定的要做到,做到的要留記錄。
那要求包括哪些內(nèi)容呢?這里的要求包括:資源和工作環(huán)境的要求,產(chǎn)品及顧客指定的要求,法律法規(guī)及其他適用的要求,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果,管理變更的要求,產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng),以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則等。
規(guī)定就是文件化,上述的要求要落實(shí)到文件上,口頭的約束是不行的。
規(guī)定的要做到,就是按照文件化的要求在執(zhí)行的過(guò)程中要留下記錄。
以上是培訓(xùn)老師講解加上我的理解的內(nèi)容,比較簡(jiǎn)單和籠統(tǒng),主要介紹了公司建立文件化程序的方法,限于篇幅原因,對(duì)其它的介紹比較粗略,尤其是關(guān)鍵過(guò)程控制,后續(xù)我會(huì)專(zhuān)門(mén)介紹質(zhì)量管理體系關(guān)于過(guò)程控制的內(nèi)容的具體要求,以及在體系運(yùn)行中需要注意的問(wèn)題,希望和大家共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得6
通過(guò)近段時(shí)間的體系學(xué)習(xí)、討論,對(duì)質(zhì)量管理體系又有如下的認(rèn)識(shí):
一、公司建立質(zhì)量管理體系,我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過(guò)它的運(yùn)行,致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求,最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說(shuō)的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。
二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿(mǎn)足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求,就能夠向外界證實(shí),我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中,過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過(guò)程,對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。
例如體系的建立本身就是一個(gè)過(guò)程:輸入為:公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)資源,輸出為:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第三層次文件,而這其中的活動(dòng)有:管帶牽頭負(fù)責(zé)的策劃、編寫(xiě)文件工作及體系運(yùn)行中各部門(mén)的測(cè)量(驗(yàn)證)、分析(建議)和改進(jìn)活動(dòng)。
對(duì)單個(gè)過(guò)程的管理,基本思路是采用PDCA的方法
1)過(guò)程的策劃。
包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問(wèn)題,通過(guò)分析,制定改進(jìn)的目標(biāo),確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為:分析現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題;分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因;找出影響質(zhì)量的主要原因,制定措施和計(jì)劃。
2)過(guò)程的實(shí)施。
實(shí)施就是具體運(yùn)作,按照策劃要求組織實(shí)施,使過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在實(shí)施中,應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況,及時(shí)采取措施,使問(wèn)題得到解決。
3)過(guò)程的檢查。
對(duì)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證,并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證,就是對(duì)過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的.測(cè)量,然后對(duì)照輸入的要求,看其是否符合。如果符合要求,說(shuō)明過(guò)程是成功的,如果存在問(wèn)題,就應(yīng)該采取糾正措施。
4)過(guò)程的改進(jìn)。
過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變,甚至可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的重新策劃。
對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過(guò)程或部門(mén)內(nèi)各種過(guò)程的管理,當(dāng)然是采用過(guò)程方法。過(guò)程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過(guò)程,特別是關(guān)注這些過(guò)程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施:
1)過(guò)程的識(shí)別
識(shí)別過(guò)程可能會(huì)遇著兩類(lèi)情況。一是過(guò)程已經(jīng)存在,則僅是過(guò)程的識(shí)別;二是過(guò)程尚未存在,那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過(guò)程的策劃。
2)理出關(guān)鍵過(guò)程
企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜,不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來(lái)說(shuō),理出關(guān)鍵過(guò)程,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制,對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。
3)簡(jiǎn)化過(guò)程
過(guò)程越復(fù)雜,過(guò)程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化,我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡(jiǎn)化,一是將過(guò)分復(fù)雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程,二是將不必要的過(guò)程取消或者合并。
4)按優(yōu)先次序排列過(guò)程
由于過(guò)程的重要程度不同,管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列,將資源盡量用于重要過(guò)程。當(dāng)然,這并不代表對(duì)次要過(guò)程可以放棄管理,可以不給予資源保障。
5)制定并執(zhí)行過(guò)程的程序
要使過(guò)程的輸出滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求,必須制定并執(zhí)行程序。沒(méi)有程序保障過(guò)程就會(huì)混亂,結(jié)果是過(guò)程要不未能完成,要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類(lèi)型應(yīng)包括兩種,一種是已形成文件的書(shū)面程序,一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多,應(yīng)受到控制,有所節(jié)制。
6)嚴(yán)格職責(zé)
任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此,必須嚴(yán)格職責(zé),確保人力資源的介入。
7)關(guān)注過(guò)程接口
所謂接口,是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào),過(guò)程的運(yùn)作就會(huì)出問(wèn)題,而這可不是影響一個(gè)過(guò)程那么簡(jiǎn)單。
8)過(guò)程的監(jiān)控
過(guò)程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn),就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制,防止出現(xiàn)異常?刂瓶赏ㄟ^(guò)了解過(guò)程的信息,當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí),應(yīng)及時(shí)采取措施,使其恢復(fù)正常。
9)過(guò)程的改進(jìn)
任何過(guò)程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn),可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn),其對(duì)象主要就是過(guò)程。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得7
近日,新時(shí)代的來(lái)到了我廠(chǎng)進(jìn)行了質(zhì)量管理體系第三方審核,作為一名內(nèi)審員,在外審期間全程陪同李雙喜老師進(jìn)行了審核,在配合外審的過(guò)程中,不僅發(fā)現(xiàn)了自己在以前內(nèi)審過(guò)程中很多遺漏的之處,也發(fā)現(xiàn)自己在標(biāo)準(zhǔn)的理解上的不足,經(jīng)過(guò)此次外審,不僅學(xué)習(xí)到了很多新東西,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們工作中很多不足之處。
就ISO9001體系而言,它的確能起到保障企業(yè)安全生產(chǎn),提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善經(jīng)營(yíng)管理,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的。尤其是PDCA(過(guò)程方法)在企業(yè)中越來(lái)越得到有效地貫徹,體系運(yùn)行的績(jī)效越來(lái)越明顯,這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但毋庸置疑,還存在著好多企業(yè)在管理體系運(yùn)行過(guò)程中面貌依舊,產(chǎn)品質(zhì)量平平的現(xiàn)象,究其原因,除認(rèn)證本身的客觀原因外,主要還是企業(yè)自身的原因。這大大阻礙了管理體系的有效運(yùn)行和管理體系認(rèn)證的公信力,就我廠(chǎng)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行存的的問(wèn)題談?wù)勎易约旱南敕ā?/p>
一我們存在的問(wèn)題:
1、沒(méi)有全員參與到質(zhì)量管理體系活動(dòng)中。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往從企業(yè)自身的發(fā)展要求出發(fā),高度重視管理體系的建立。從管理體系建立之初到運(yùn)行,在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)行環(huán)境上都給體系的建立打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們對(duì)體系建立適用的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識(shí)和理解,都有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法,需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用,帶動(dòng)廣大職工,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中看,恰恰我們沒(méi)有把對(duì)體系精神的領(lǐng)會(huì)及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知,管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系,用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作,使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
2、培訓(xùn)不到位
管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)管理模式,在實(shí)施的過(guò)程中,真正體現(xiàn)了全員參與的原則,體現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、管事有績(jī)效、時(shí)時(shí)在提高的原則,因此管理體系的運(yùn)行絕對(duì)不是哪一個(gè)人的事情,必須通過(guò)全方位、多層次、全過(guò)程的培訓(xùn),人人養(yǎng)成經(jīng)營(yíng)、管理、工作離不開(kāi)管理體系,管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及其他工作的自覺(jué)意識(shí),這是管理體系有效運(yùn)行的第一保證。但我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中,往往只重視開(kāi)始,不重視過(guò)程和結(jié)果,也不重視一線(xiàn)職工的培訓(xùn);只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),不重視企業(yè)體系具體文件的培訓(xùn);只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)的學(xué)習(xí),不重視分散多層次的培訓(xùn);只重視管理體系形式的內(nèi)部審核,不重視管理體系的績(jī)效和持續(xù)改進(jìn)。凡此種種即可證明培訓(xùn)的層次、深度、持續(xù)性不夠,進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣的克服和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)。
3、過(guò)程分析和持續(xù)改進(jìn)不夠
企業(yè)在管理體系運(yùn)行的過(guò)程中,往往僅僅做到“形”似,往往是好的做法得不到很好的推廣,不當(dāng)或錯(cuò)誤的做法得不到有效的改正,致使管理體系的持續(xù)改進(jìn)停滯或緩慢。我們?cè)隗w系內(nèi)部審核的過(guò)程中,對(duì)P、D、C三個(gè)環(huán)節(jié)審核較為細(xì)致,對(duì)A的審核還不深入。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的,是體系運(yùn)行的最終關(guān)鍵,是體系螺旋上升的動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行,必須做好過(guò)程分析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié),才能真正達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
4、考核指標(biāo)不細(xì)化
管理體系建立之初,必要的考核是促使標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐融合的催化劑。根據(jù)職責(zé)清晰、權(quán)限明確的要求,制定細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)考核的`結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,將是體系運(yùn)行的有力保證,F(xiàn)我廠(chǎng)對(duì)質(zhì)量尚無(wú)實(shí)質(zhì)性考核指標(biāo),除了對(duì)部門(mén)的指標(biāo),對(duì)個(gè)人的質(zhì)量方面的考核指標(biāo)更是缺少。
二、我們管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取的措施
1、要加強(qiáng)宣傳力度,創(chuàng)造運(yùn)行環(huán)境,強(qiáng)化運(yùn)行的意識(shí)。
強(qiáng)化體系運(yùn)行意識(shí),必須要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識(shí)管理體系將會(huì)給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來(lái)怎樣的好處。正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同;從工作上正確處理習(xí)慣做法與新體系要求準(zhǔn)和體系文件都有一定的認(rèn)識(shí)和理解,都有意識(shí)地按照體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或幾個(gè)人的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法,需要中層領(lǐng)導(dǎo)并通過(guò)他們的橋梁和紐帶作用,帶動(dòng)廣大職工,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,較好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中看,恰恰我們沒(méi)有把對(duì)體系精神的領(lǐng)會(huì)及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。殊不知,管理體系是在總結(jié)世界先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系,用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作,使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,可以提升企業(yè)各層次的管理水平。
2、要強(qiáng)化監(jiān)督考核力度
這里的監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機(jī)制,更重要的是一種強(qiáng)制管理措施,這是體系建立和運(yùn)行的必要手段,應(yīng)該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核,制定切實(shí)細(xì)化可行的考核標(biāo)準(zhǔn),是做好這一工作的關(guān)鍵。
管理體系運(yùn)行一定要堅(jiān)持一個(gè)全員參與的原則,細(xì)化一個(gè)宣傳過(guò)程,把握培訓(xùn)一個(gè)環(huán)節(jié),編制一個(gè)可行的文件系統(tǒng),養(yǎng)成一個(gè)“勤”的良好習(xí)慣,制定一個(gè)詳盡的考核指標(biāo),嚴(yán)格一個(gè)公平考核,只有如此才能確保企業(yè)的管理走上一個(gè)科學(xué)的、理性化的軌道上來(lái),早日見(jiàn)效,推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí),我們要始終一貫地對(duì)自己的管理體系進(jìn)行有效改進(jìn),不斷地通過(guò)內(nèi)部檢查和監(jiān)督檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,隨時(shí)解決問(wèn)題,只有這樣才能保證體系在認(rèn)證并獲取證書(shū)后對(duì)我們的企業(yè)更有效。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得8
公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),是為了提高我們公司員工管理能力,對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償?shù)男袨。但?duì)我們員工自身來(lái)講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí),對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解,并學(xué)會(huì)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。
現(xiàn)階段,我車(chē)間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng),產(chǎn)量也有顯著的提高,如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性,如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題,怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備,解決實(shí)際問(wèn)題,是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí),結(jié)合我車(chē)間設(shè)備品種多,設(shè)備總量大的特點(diǎn),為保證設(shè)備長(zhǎng)周期、穩(wěn)定、安全運(yùn)行,開(kāi)展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。
通過(guò)本次培訓(xùn),學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系,而在實(shí)際工作中,如何進(jìn)一步有效的'貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案,進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì),成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中,應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案,專(zhuān)業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng),這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本,工作上不斷精細(xì)化,這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法,要整合完善相關(guān)信息的收集,不斷完善管理系統(tǒng),這是提高工作品質(zhì)的必然要求。
通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。
1、首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),使工作逐步細(xì)化無(wú)論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作。
2、在日常的工作中要多思考問(wèn)題,遇到不懂得要善于思考,多問(wèn)幾個(gè)為什么,這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
3、通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號(hào)的解決辦法,將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái),用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來(lái),針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題,如何徹底解決問(wèn)題的方案。我車(chē)間由于離心泵有近300臺(tái),并且損壞較為頻繁,我們用過(guò)因果分析法中的魚(yú)骨圖法,對(duì)機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析,通過(guò)魚(yú)骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對(duì)機(jī)封O型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問(wèn)題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。
4、在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談,所以最重要的還是實(shí)踐的階段,通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的精準(zhǔn)性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車(chē)間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來(lái)分析機(jī)組的運(yùn)行情況。
5、事后善于總結(jié),總結(jié)是一種很好的思考問(wèn)題的方法,就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要,總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。
質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得9
今天是第一天開(kāi)始學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)第一章進(jìn)行了學(xué)習(xí)。第一章概述了IOS9000族的產(chǎn)生和發(fā)展,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和現(xiàn)狀,標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程與編制原則,實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和新標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換意義。
20xx版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、《質(zhì)量管理體系要求》、《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、《質(zhì)量和(或環(huán)境管理體系審核指南)》,我對(duì)這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),但是它們具體講什么?它們之間的關(guān)系?我需要繼續(xù)往下學(xué)習(xí)、理解。
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成是一個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn),三類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)包括:管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)、管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我理解的《管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)》是要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)則;《管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》是建設(shè)體系的指導(dǎo),是為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)與完善的辦法;《管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》是支持詳細(xì)信息的文件一類(lèi)。
標(biāo)準(zhǔn)起草與修訂原則有五條:等同采用原則、一致性原則、繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原則、相容性原則、規(guī)范性原則。說(shuō)明了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用。
學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的第一天,我把速度放得比較慢,在不理解的名詞和可能有歧義的地方,我進(jìn)行了百度,我覺(jué)得今天學(xué)習(xí)的方法還是不錯(cuò)的,也達(dá)到了我的學(xué)習(xí)目的。明天開(kāi)始進(jìn)行第二章的學(xué)習(xí)。
20xx年9月25日
今天是第二天對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),第二章一開(kāi)始就講到了學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的順序,這使我認(rèn)識(shí)到理解基本的概念和術(shù)語(yǔ)對(duì)學(xué)好質(zhì)量管理體系的重要性,以及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則提到,組織應(yīng)該將質(zhì)量管理的原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀,作為質(zhì)量管理知識(shí)體系的重要組成部分。這也是一個(gè)組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵。首先是要關(guān)注和理解顧客現(xiàn)在以及未來(lái)的需求,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望值,這也是最起碼的要求,持續(xù)關(guān)注客戶(hù)的需要也是我們?cè)谧鲎稍?xún)中不可缺少的;然后是領(lǐng)導(dǎo)的作用,有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和推進(jìn),廣大員工才能積極主動(dòng)參與;全員的共同努力,都朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn);過(guò)程方法,將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果,我理解是系統(tǒng)的.看待相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,解決質(zhì)量問(wèn)題是需要綜合治理的辦法的,不能簡(jiǎn)單單獨(dú)片面得看待問(wèn)題。持續(xù)改進(jìn)就是要改變自己腦中陳舊、過(guò)時(shí)不適宜的質(zhì)量觀念,同時(shí)通過(guò)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,盡最大努力使組織不斷產(chǎn)生有益的變化,從而促使組織整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)是無(wú)止境的,是必須的;基于事實(shí)的決策方法,有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上,所有的決策都要以有可靠的事實(shí)依據(jù)作為基礎(chǔ),實(shí)事求是得獲取數(shù)據(jù)信息,從實(shí)際出發(fā)正確對(duì)待和處理各種問(wèn)題;將簡(jiǎn)單的供需關(guān)系,轉(zhuǎn)換為利益共同體的關(guān)系,使得雙方都在為了共同利益不斷努力。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀質(zhì)量管理的一種追求,是一種管理思想。
20xx年9月26日
今天在學(xué)習(xí)兩天的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)了《質(zhì)量管理體系概論—內(nèi)部艾琳PPT》。重溫了標(biāo)準(zhǔn)管理體系概況,質(zhì)量管理體系的由來(lái)、意義與作用,質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則,學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系框架。對(duì)質(zhì)量管理體系有了一個(gè)概貌的認(rèn)識(shí),對(duì)前兩天學(xué)習(xí)的東西加深了印象,在總結(jié)性的PPT中有了更加深化、精要的認(rèn)識(shí),也了解了質(zhì)量管理體系的框架。
20xx年9月27日
第二章的第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ),一共是12條內(nèi)容。
一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明。
質(zhì)量管理是為了滿(mǎn)足顧客不管變化的需求,則要做到:根據(jù)質(zhì)量要求,達(dá)到并保持自己聲稱(chēng)的產(chǎn)品質(zhì)量;改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量;向組織和顧客證實(shí)組織有能力提供持續(xù)滿(mǎn)足要求產(chǎn)品。要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品,就是要不斷改進(jìn)每一個(gè)操作流程、環(huán)節(jié),保證并保持產(chǎn)品質(zhì)量,以達(dá)到客戶(hù)的需求,甚至超過(guò)客戶(hù)的需求。
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。
產(chǎn)品要求,不同的產(chǎn)品類(lèi)別有不一樣的產(chǎn)品要求,也就是產(chǎn)品的參數(shù),比如一級(jí)節(jié)能的空調(diào),就是要達(dá)到一級(jí)節(jié)能的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),然后也要達(dá)到空調(diào)的產(chǎn)品要求,生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)品都是有產(chǎn)品要求的。
由于對(duì)生產(chǎn)制造性企業(yè)不熟悉,補(bǔ)充學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí)。生產(chǎn)是包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。輸入包括原材料、設(shè)備、技術(shù)、人員、環(huán)境,是生產(chǎn)制造的準(zhǔn)備階段,是為生產(chǎn)制造服務(wù)的;生產(chǎn)制造是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的一個(gè)生產(chǎn)、加工的從物料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過(guò)程;輸出的東西就是產(chǎn)品,反饋是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中,與生產(chǎn)產(chǎn)品有直接關(guān)系的稱(chēng)為一線(xiàn)部門(mén),間接關(guān)系的為二線(xiàn)部門(mén)。在生產(chǎn)性企業(yè)一線(xiàn)部門(mén)相對(duì)二線(xiàn)部門(mén)較為重要。
在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)中,學(xué)到一個(gè)新名詞“在制品”,它指的是:原料或零件已被處理成半成品,但尚未成為成品,尚未完成入庫(kù)手續(xù)。但是我不明白在生產(chǎn)過(guò)程管理中為什么要減少在制品?減少的路徑又是什么?
20xx年9月28日
今天首先是處理昨天的問(wèn)題,在生產(chǎn)過(guò)程管理中為什么要減少在制品?是因?yàn)樵谥破范嗔藭?huì)影響到資金占用、資源占用、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)效率。減少在制品的路徑有:各工序間縮短距離,盡量達(dá)到一個(gè)流生產(chǎn),盡量消除工序間等待。在處理昨天的問(wèn)題之余,我還了解到,在我們現(xiàn)階段的管理咨詢(xún)中,更多的是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指出處理問(wèn)題的方向,至于細(xì)節(jié)的處理生產(chǎn)管理問(wèn)題還未涉及。建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的方法有:確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定現(xiàn)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé);確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法;應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率;確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施;建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型:
質(zhì)量手冊(cè):向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定是:對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件,是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)有三方面作用:
一,在企業(yè)內(nèi)部,它是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)發(fā)布的、有權(quán)威的、實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本法規(guī)和行動(dòng)準(zhǔn)則;
二,對(duì)外部實(shí)行質(zhì)量保證時(shí),它是證明企業(yè)質(zhì)量體系存在,并具有質(zhì)量保證能力的文字表征和書(shū)面證據(jù),是取得第用戶(hù)和第三方信任的手段;
三,質(zhì)量手冊(cè)不僅為協(xié)調(diào)質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供了有效手段,也為質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)和審核提供了依據(jù)。
質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定質(zhì)量基本結(jié)構(gòu),是實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件;質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包含組織的質(zhì)量方針和對(duì)所采用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全部適用要素的描述。
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