以卓越業(yè)績創(chuàng)銀行職工演講稿
以卓越業(yè)績創(chuàng)銀行職工演講稿
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支行是一個年輕化、知識化、專業(yè)化,充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的年輕集體。近年來,東城支行認真貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞寧夏內(nèi)陸開放型經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略,以客戶為中心,積極倡導文明優(yōu)質(zhì)服務,構(gòu)建社會和諧的企業(yè)經(jīng)營理念,充分發(fā)揮中國銀行多元化、多平臺的經(jīng)營優(yōu)勢,全方位服務地方經(jīng)濟發(fā)展,實現(xiàn)了業(yè)務的發(fā)展和跨越,樹立了服務品牌新形象。一流文化,凝聚一心為客戶的力量!白非笞吭健笔侵袊y行企業(yè)文化的核心價值觀,在企業(yè)文化建設中,東城支行圍繞“追求卓越”,從“誠信、責任、績效、創(chuàng)新、和諧”五個方面做好具體工作,在員工中開展了行規(guī)行紀教育、風險意識教育和職業(yè)道德教育,規(guī)范員工的服務行為,增強了風險意識和責任意識;在團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青春奉獻”、“發(fā)展課題研究”等系列活動;在營業(yè)網(wǎng)點開展爭創(chuàng)“文明示范窗口”、文明服務標兵、業(yè)務營銷明星評比活動;結(jié)合迎“奧運”和寧夏五十大慶,開展文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動,舉辦各種文化體育活動,達到了增強體質(zhì)、凝聚人心、提升服務水平的作用;組織開展“一方有難,八方支援”,向南方冰雪災害、5·12汶川特大地震災區(qū)、西南干旱地區(qū)、玉樹地震災區(qū)獻愛心捐款活動。
一流服務,塑造中國銀行服務品牌。優(yōu)質(zhì)服務是銀行的生命線,東城支行將服務標準要上“星”,服務水準要求“精”作為開展服務工作的座右銘,建立了一套行之有效的服務體系,使服務工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)。首先,接待工作推行“三聲服務”,即:“來有問聲,問有答聲,去有送聲”。其次,嚴格執(zhí)行“首問負責制”,強化員工的“奉獻意識、服務意識、法規(guī)意識”,以客戶的滿意度為檢驗服務工作質(zhì)量的唯一標準,為客戶提供標準化、差異化、規(guī)范化的金融服務,特別是在代收銀川市地稅局社會養(yǎng)老保險金、銀川市社會事業(yè)保險局代付社會養(yǎng)老保險金業(yè)務中,東城支行以優(yōu)質(zhì)、高效的服務得到了銀川市各級政府部門和廣大客戶的普遍認同,塑造了中國銀行服務品牌。
一流環(huán)境,營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。提供整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好地開展業(yè)務,同時更能給城市樹立起一個文明窗口,帶動城市的精神文明建設。為此東城支行從網(wǎng)點硬件升級改造和服務流程整合優(yōu)化兩方面著手,通過網(wǎng)點服務銷售流程整合工作,大大加快了服務流程、服務渠道及服務環(huán)境建設,全面提高了服務質(zhì)量和服務能力,為地方經(jīng)濟發(fā)展提供了良好的金融服務環(huán)境。
一流管理,凝聚員工聰明才智。東城支行以“敢為天下先”的精神,積極探索,大膽嘗試,進行了一系列的改革創(chuàng)新,努力實現(xiàn)“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”的思想理念,創(chuàng)新拓寬業(yè)務新領域。金融企業(yè)行業(yè)的特殊性,決定了風險管理的重要性,東城支行時刻注意防范風險,把風險管理放在第一位,加強內(nèi)部規(guī)章制度的落實完善!耙匀藶楸尽笔秦瀼厝肆Y源管理全過程的主線。東城支行積極搭建員工成長平臺,為“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬盘峁┌l(fā)展通道。經(jīng)過幾年的鍛煉培養(yǎng),涌現(xiàn)出了一批高度敬業(yè)、吃苦耐勞、能夠獨當一面的骨干力量。
一流業(yè)績,創(chuàng)造兩個文明建設雙豐收。東城支行在開展創(chuàng)建服務示范單位活動的同時,各項業(yè)務全面發(fā)展,取得了兩個文明建設的雙豐收。連續(xù)幾年在經(jīng)營目標責任制綜合考評中均名列前茅,并先后獲得“勞動關系和諧單位”、“優(yōu)秀黨支部”、“文明優(yōu)質(zhì)服務紅旗單位”、“精神文明創(chuàng)建先進單位”、總行級“青年文明號”、支行營業(yè)部被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位”、轄屬7家經(jīng)營性支行被授予各級“巾幗文明示范單位”等多項榮譽。這一系列榮譽都是該行近年來不斷加強服務建設、提升服務品質(zhì)、創(chuàng)新金融服務、大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展實踐的成果。
面對未來新的機遇和挑戰(zhàn),東城支行將進一步強化服務社會的責任意識,秉承“以客戶為中心,以市場為導向,追求最佳效益”的宗旨,竭誠為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務,爭創(chuàng)一流精品銀行。
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