旅游檢票員崗位職責(zé)
1、景區(qū)門(mén)票及各項(xiàng)目點(diǎn)的驗(yàn)票工作。2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作,并上報(bào)檢票管理專(zhuān)員。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作 。 5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊(duì)接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門(mén)物資 。7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用,并以書(shū)面形式及時(shí)上報(bào)需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。8、履行其他臨時(shí)性的工作職責(zé)。
崗位要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳;
2、年齡18-25周歲;
3、大專(zhuān)以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件;
4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守國(guó)家、省市政府有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、、法規(guī)及省市行業(yè)部門(mén)“三不進(jìn)站、五不出站”安全管理規(guī)定。
二、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車(chē)站制定的安全制度、安全操作規(guī)程,熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,切實(shí)履行崗位職責(zé),嚴(yán)把源頭關(guān)。自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作,及時(shí)發(fā)現(xiàn),制止他人的不安全行為。
三、嚴(yán)把“三不進(jìn)站”關(guān),檢票時(shí),注意查看行李是否有安全標(biāo)識(shí),嚴(yán)禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)上車(chē),嚴(yán)禁無(wú)票人員和游動(dòng)小販進(jìn)站。
四、自覺(jué)參加車(chē)站組織的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳和隱患排查活動(dòng),不斷提高安全意識(shí)。
五、熟悉工作區(qū)域內(nèi)消防器材的配置情況,掌握初期火災(zāi)的處置方法,能正確、熟練地操作工作區(qū)域內(nèi)的滅火器材。
六、嚴(yán)禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險(xiǎn)品帶入辦公場(chǎng)所,保持室內(nèi)整潔。
七、堅(jiān)持開(kāi)展部門(mén)隱患自查整改活動(dòng),做好防火、防盜工作。
基本職責(zé)和工作要求
2.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策和法令,努力鉆研技術(shù),熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù),遵守運(yùn)輸紀(jì)律,著眼于旅客,立足于服務(wù),做到文明服務(wù),禮貌待客。
2.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部《汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》等有關(guān)客運(yùn)規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)。
2.3 嚴(yán)格按交通部部標(biāo)準(zhǔn)jt3127-87《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服,并須按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志上崗,做到服飾整潔,儀容端莊。
2.4 遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上崗,集中精力,精神飽滿(mǎn),堅(jiān)守工作崗位,工作時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
2.5 工作時(shí)必須講普通話,普通應(yīng)用十字文明用語(yǔ)(請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)),做到舉止莊重,言語(yǔ)可親,態(tài)度和藹,微笑服務(wù)。在一、二級(jí)車(chē)站和旅游區(qū)車(chē)站,要有一定數(shù)量的服務(wù)人員會(huì)應(yīng)用日常外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話;在少數(shù)民族地區(qū)的車(chē)站,服務(wù)人員要會(huì)當(dāng)?shù)孛褡逭Z(yǔ)言。
2.6 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生,保持站、車(chē)整潔。
2.7 維護(hù)公共秩序,敢與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。
2.8 遵守職業(yè)道德,奉公守法,端正行風(fēng),不以權(quán)謀私,不刁難和敲詐旅客。
3 值班班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
3.1 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)
3.1.1 代行站長(zhǎng)職責(zé),做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
3.1.2 負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作,督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度,保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。
3.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核,解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題,遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。
3.1.4 協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好團(tuán)結(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.1.5 負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題,定期組織召開(kāi)旅客代表座談會(huì),聽(tīng)取旅客意見(jiàn)和建議,研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。
3.1.6 完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。
3.2 值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
3.2.1 按時(shí)組織召開(kāi)當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。
3.2.2 檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。
3.2.3 帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。
3.2.4 經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線,及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。
3.2.5 協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作,考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等,并做好記錄。
3.2.6 監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作,認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.2.7 掌握客流變化和班線通阻以及供車(chē)等情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃,指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告,并做好宣傳解釋工作。
3.2.8 按時(shí)召開(kāi)旅客代表座談會(huì),征求旅客對(duì)車(chē)站工作的意見(jiàn)和建議;接待旅客來(lái)訪,妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題;拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見(jiàn)薄并做好簽字和記錄。
3.2.9 檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好,對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄,及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)修復(fù);檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。
3.2.10 做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。
3.2.11 組織召開(kāi)班后會(huì),聽(tīng)取各崗位工作匯報(bào),做好記錄與小結(jié),對(duì)旅客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)做出處理。
3.2.12 向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。
4 問(wèn)事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1 問(wèn)事員崗位職責(zé)
4.1.1 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要?空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開(kāi)時(shí)刻,了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。
4.1.2 負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事,有問(wèn)必答,百問(wèn)不煩。
4.1.3 負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。
4.1.4 認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄,及時(shí)整理上報(bào)。
4.2 問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。
4.2.2 接待旅客應(yīng)熱情、禮貌,要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事,做好宣傳解釋工作。
4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。
4.2.4 管好公用電話,及時(shí)做好傳呼工作。
4.2.5 做好失物登記工作,及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。
4.2.6 幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。
5 售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
5.1 售票員崗位職責(zé)
5.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作,遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
5.1.2 根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
5.1.3 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。
5.1.4 注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。
5.1.5 熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具,定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。
5.1.6 按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
5.2 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1 上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌,做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢(qián)、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。
5.2.2 注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車(chē)型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況,以便做到合理配載,一視同仁,不售超員票。
5.2.3 售票時(shí)精力集中,操作準(zhǔn)確迅速,唱收唱付,票、款同時(shí)交付旅客手中,并交待必要事宜。
5.2.4 發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車(chē)時(shí)間、座號(hào)、乘車(chē)地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡,不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。
5.2.5 售票差錯(cuò)率低于0.5‰,旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。
5.2.6 交接班清楚,收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確,票款收入日清日結(jié),票、款、帳相符,不壓不挪用票款。
6 行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
6.1 行包員崗位職責(zé)
6.1.1 熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程,熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法,負(fù)責(zé)行包的受理、開(kāi)票、保管、裝卸、交付等工作。
6.1.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。
6.1.3 受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查,嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品,要求包卡相符,堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)確,按規(guī)定收費(fèi)。
6.1.4 嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度,對(duì)行包的責(zé)任事故,迅速做好商務(wù)事故記錄,及時(shí)上報(bào)。
6.1.5 主動(dòng)為旅客代辦包裝,代售包裝材料,收費(fèi)合理。
6.1.6 按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳,負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。
6.2 行包員工作標(biāo)準(zhǔn)
6.2.1 上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具,校正衡、量器,檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。
6.2.2 收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開(kāi)票。
6.2.2.1 檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定,對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查,嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固,且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。
6.2.2.2 對(duì)行包認(rèn)真過(guò)磅或丈量,正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用,做到合理計(jì)量,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),票據(jù)清晰準(zhǔn)確。
6.2.2.3 填好標(biāo)簽,并將其拴在行包的兩端,便于校對(duì)和查找。
6.2.3 分包入位,作好記錄。
6.2.3.1 對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開(kāi)車(chē)時(shí)間安排貨位,堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外,并做到重不壓輕,大不壓小。
6.2.3.2 行包出庫(kù)裝車(chē)時(shí)要核對(duì)件數(shù),做好出庫(kù)記錄,與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。
6.2.4 裝車(chē)要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近,做到先遠(yuǎn)后進(jìn),上圓下方,大件在外,小件在內(nèi),軟硬搭配的操作方法,輕搬輕放,不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重,裝完后蓋好苫布,系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。
6.2.5 交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證,做到交接無(wú)誤,并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包,必須及時(shí)卸車(chē),辦好入庫(kù)交接手續(xù),待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包,按規(guī)定加收保管費(fèi)。
6.2.6 行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上,行包賠償率應(yīng)在5‰以下。
6.2.7 交接班清楚,收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確,行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié),票、款、帳、物相符,對(duì)行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。
7 小件寄存員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
7.1 小件寄存員崗位職責(zé)
7.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行交通部有關(guān)費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,按規(guī)定收費(fèi),辦理存提手續(xù)。
7.1.2 嚴(yán)格寄存庫(kù)房管理,負(fù)責(zé)保管好旅客寄存的物品,嚴(yán)格寄存提取手續(xù),嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入寄存室。
7.1.3 宣傳安全運(yùn)輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定,收存小件物品時(shí)做好安全檢查,嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品。
7.1.4 寄存物品要求掛簽、存放、提取準(zhǔn)確,碼放整齊。
7.2 小件寄存員工作標(biāo)準(zhǔn)
7.2.1 上崗前應(yīng)首先清點(diǎn)核對(duì)存放物品的件數(shù)、狀況、存取時(shí)間和了解上班遺留問(wèn)題,同時(shí)整理清潔衛(wèi)生,擺放整齊。
7.2.2 憑有效客票和當(dāng)天到達(dá)本站的班車(chē)客票辦理寄存手續(xù)。
7.2.3 對(duì)不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品,要向旅客做好宣傳解釋工作,對(duì)擬收存的物品如有疑問(wèn),應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查,嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品等不符和寄存規(guī)定的物品。
7.2.4 填寫(xiě)寄存票簽和收費(fèi)憑據(jù)要齊全,字跡清楚,標(biāo)簽懸掛應(yīng)一件一簽,按件計(jì)量收費(fèi),唱收唱付,提取憑證、找補(bǔ)零錢(qián)和存費(fèi)收據(jù)應(yīng)一并交付旅客手中。對(duì)超過(guò)寄存提取時(shí)間的按規(guī)定補(bǔ)收寄存費(fèi)
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