企業(yè)文化建設(shè)的方法
一、早會(huì)
所謂早會(huì)就是在每天上班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。早會(huì)應(yīng)注意以下幾條:
1、事先應(yīng)充分準(zhǔn)備好宣講材料
比如,假定要建立“節(jié)約成本”的企業(yè)文化,那么圍繞著“什么是節(jié)約成本的文化”、“為什么要節(jié)約成本”、“如何節(jié)約成本”準(zhǔn)備好詳細(xì)的宣講材料。宣講材料要有理有據(jù),有充分的說服力 。
2、一個(gè)宣講主題應(yīng)多次重復(fù)宣講
一個(gè)主題宣講一至二周,反復(fù)重復(fù),每天宣講同一主題,但應(yīng)用不同的方式宣講同一內(nèi)容,以免聽眾感到枯燥。重復(fù)是提高內(nèi)化程度最重要的方法。
3、早會(huì)主要是思想建設(shè),而不能主要是布置任務(wù)
有的公司開早會(huì)主要是布置當(dāng)天的工作任務(wù),這當(dāng)然也不是錯(cuò)誤,但這不屬于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是思想觀念建設(shè)。
4、早會(huì)應(yīng)有一個(gè)嚴(yán)肅的氣氛
早會(huì)的氣氛應(yīng)嚴(yán)肅,大多數(shù)以早會(huì)方式建設(shè)員工思想的公司用站立的方式進(jìn)行,一般早會(huì)結(jié)束時(shí)高呼口號(hào),口號(hào)一般反應(yīng)該公司的核心價(jià)值觀。喊口號(hào)可振奮精神,提高人的神經(jīng)興奮度,對(duì)提高工作效率是有利的。
5、同一主題應(yīng)周期性反復(fù)
比如用一周早會(huì)的時(shí)間建立成本觀念,過了幾個(gè)月后,還可以用一周重復(fù)同樣的主題,再幾個(gè)月又要再次重復(fù)。重復(fù)是企業(yè)文化建設(shè)最重要的原則 。
6、早會(huì)的時(shí)間宜控制在一刻鐘左右
調(diào)查顯示早會(huì)時(shí)間太短則效果不明,早會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)則容易使受眾疲勞,產(chǎn)生逆反心理,一刻鐘左右的時(shí)間是比較合適的。
7、早會(huì)的主持者應(yīng)多樣化
推行早會(huì)制的公司在開始階段每天應(yīng)由主要干部主持,以定下主要的宣傳調(diào)子,以后可以安排員工主持,但要防止員工主持早會(huì)走題,或宣傳與公司價(jià)值觀念相反的事。
8、早會(huì)應(yīng)全公司全體進(jìn)行
如公司規(guī)模小,可集中進(jìn)行,如公司規(guī)模大,可以分部門進(jìn)行,每一部分設(shè)立宣講師,在宣講前都應(yīng)發(fā)下宣講材料。
9、早會(huì)頻率問題
最好是每天早會(huì),如業(yè)務(wù)太忙也可以每周抽若干天早會(huì)。
10、早會(huì)宣講的內(nèi)容應(yīng)成體系
早會(huì)宣講內(nèi)容應(yīng)在總價(jià)值觀念的體系下成系統(tǒng)地宣講。
比如,某公司的總價(jià)值觀“創(chuàng)新無限,服務(wù)人類”,子價(jià)值觀有“學(xué)習(xí)重要性”、“工作主動(dòng)性”、“節(jié)約成本”、“顧客至上”、“在變化中求新”、“要成功就必然會(huì)有錯(cuò)誤”、“永無止境的工作合理化”等。
早會(huì)是建設(shè)企業(yè)文化最重要的方法,松下曾說過:沒有社訓(xùn)的公司是沒有靈魂的公司。
二、思想小結(jié)
所謂思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為,自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求,又如何改進(jìn)。
思想小結(jié)是一個(gè)很有效的方法,這是一個(gè)自我反省的過程,可以促使員工認(rèn)真思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)。從而達(dá)到優(yōu)化行為的效果 。
思想小結(jié)上交后,應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)給予評(píng)論并反饋給員工,指出對(duì)其反省的看法。這個(gè)反饋的過程是很重要的,缺少了這個(gè)反饋,效果就大大下降。
思想小結(jié)的頻率可高可低,一般是一月一次,也可一周一次,結(jié)合早會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容寫小結(jié)。如一年一次則頻率太低,失去了調(diào)整行為的良機(jī),因?yàn)橐苍S錯(cuò)誤已經(jīng)延續(xù)了很長(zhǎng)的時(shí)間。
對(duì)于思想小結(jié)真實(shí)誠懇的員工應(yīng)公開表揚(yáng),對(duì)文過飾非的思想小結(jié)應(yīng)公開宣讀但不點(diǎn)名批評(píng),以逐步把員工的行為調(diào)控到認(rèn)真總結(jié)其行為的軌道上來。
三、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語
把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語,張貼于企業(yè)顯要位置。
張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、標(biāo)語應(yīng)貼于人流較多的地方
一般而言,食堂、醫(yī)務(wù)室、會(huì)議室、公司內(nèi)交通要道、宣傳欄等地方都是首先考慮的地方。公司大門口也常是貼核心價(jià)值觀標(biāo)語的地方。
2、標(biāo)語制作應(yīng)美觀大方
美觀的標(biāo)語易于形成愉悅的心情,易于使人接受,顏色宜選綠色、蘭色、鵝黃色等顏色為好,白底黑字的標(biāo)語視覺效果不好,不宜提倡。
3、標(biāo)語內(nèi)容要重復(fù)
應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語,但其顏色最好應(yīng)不一樣,字體也可以不一樣,重復(fù)可以提高理念的接受程度。
4、標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)。
標(biāo)語內(nèi)容不能太多,應(yīng)突出重點(diǎn),如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語,難免讓人眼花潦亂,印象不深。
5、標(biāo)語應(yīng)定期更新
標(biāo)語不定期更新,否則標(biāo)語一旦陳舊,易給人形成一種敗落之感,反而起不到振奮人心的作用。
四、樹先進(jìn)典型
樹典型對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的意義有兩條:
首先,他給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志,通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動(dòng)”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”,從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的,只有具體形象才可使員工充分理解 。
其次,樹典型會(huì)有某種暗示:別人可以做到的事,你也應(yīng)該能夠做的,這就為企業(yè)對(duì)員工的要求提供了某種合理性的證明。
樹典型應(yīng)注意以下幾條:
首先,典型應(yīng)是真實(shí)的,而不應(yīng)認(rèn)為制造出來的假典型,虛假的典型會(huì)有巨大的反作用,因?yàn)檫@充分暗示上層領(lǐng)導(dǎo)是“糊涂蟲”。
其次,典型要有穩(wěn)定性,不能今天是典型,明天就倒下了。
第三,對(duì)典型要不斷地教育培養(yǎng),糾正典型在工作的錯(cuò)誤,使典型更加高大。另一方要注意愛護(hù)典型,勿使其心理壓力過大。
五、權(quán)威宣講
引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。因?yàn)橥獠繖?quán)威的言論似乎更有客觀性。這種外部權(quán)威有學(xué)術(shù)權(quán)威,知名企業(yè)家,政府高官等。選擇的權(quán)威個(gè)人形象一定要好,否則效果不好。
六、外出參觀學(xué)習(xí)
外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法,這無疑向廣大員工暗示:企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的,因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn),而我們沒有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔,我們?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。
外出學(xué)習(xí)的效果與講解人員的水平也有一定的關(guān)系,一定要選一個(gè)好的講解員。
七:故事
有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳,會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。
有一家企業(yè),建立了一種以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化,公司內(nèi)部流傳著這樣一個(gè)故事:一天,銷售部門來了一位顧客,這位顧客大肆抱怨賣給他的輪胎不好,銷售人員正要給顧客作解釋工作,恰好公司總經(jīng)理路過這里,總經(jīng)理立刻吩咐職員,把輪胎收下,把錢全部退給他,職員帶著疑惑不解的表情辦完此事。等顧客走后,職員對(duì)總經(jīng)理叫到:“我們根本就沒賣過輪胎給他呀!”總經(jīng)理說:“這我知道,關(guān)鍵是要讓顧客滿意才行”。這則故事在這企業(yè)廣為流傳,有力地推動(dòng)了“以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化的形成”。
還有一家公司,強(qiáng)調(diào)“以人為本”的企業(yè)文化,公司內(nèi)部流傳著這樣一個(gè)故事:有一次總經(jīng)理視察倉庫,發(fā)現(xiàn)倉庫保管員坐的椅子只有三條腿,總經(jīng)理看到如漠視員工的現(xiàn)象非常氣憤,于是對(duì)外宣布要召開一個(gè)隆重的表彰大會(huì),內(nèi)容是后勤工作出色,應(yīng)對(duì)主管后勤的總務(wù)部予以獎(jiǎng)勵(lì)。表彰大會(huì)如期召開,在熱烈的掌聲和歡快的樂典聲中,總務(wù)部主任滿面春風(fēng)地走上主席臺(tái),總經(jīng)理親手一件用紅布蓋住的獎(jiǎng)品授予總務(wù)部主任,總務(wù)部主任揭開紅布一看原來是一條三條腿的椅子。這個(gè)故事在這家企業(yè)廣泛地長(zhǎng)期流傳,同樣有力地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
八:創(chuàng)業(yè)史陳列室
設(shè)立創(chuàng)業(yè)陳列室,把企業(yè)文化的內(nèi)容溶一其中,讓新來的人員參觀學(xué)習(xí),也是一種建設(shè)企業(yè)文化的方法。陳列室內(nèi)容直觀形象,效果較好。
九:文體活動(dòng)
文體活動(dòng)指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會(huì),元旦晚會(huì)等,在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。比如唱歌內(nèi)容可以是歌頌公司的先進(jìn)人事的敬業(yè)精神,晚會(huì)中的小品可以圍繞著成本觀念如何重要來組織,體育比賽則體現(xiàn)了一種奮斗向上的競(jìng)爭(zhēng)精神,舞會(huì)的主題是團(tuán)結(jié)協(xié)作多么重要 。如是國慶晚會(huì)元旦晚會(huì)還要穿插表揚(yáng)先進(jìn)或清典型人物作報(bào)告等。
用文體來建設(shè)企業(yè)文化要生動(dòng)有趣,富有藝術(shù)性。企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)巧妙而不是生硬地穿插其中,讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念。
十、引進(jìn)新人,引進(jìn)新文化
引進(jìn)新的工作人員,必然會(huì)帶來些新的文化,新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。例如,有一家國有企業(yè)轉(zhuǎn)制職工持股的股份合作制企業(yè),機(jī)制轉(zhuǎn)了,企業(yè)文化沒有變,仍舊是“效率低下”、“互相扯皮”、“等靠要”、“沒有市場(chǎng)開拓意識(shí)”等,該企業(yè)就大量引進(jìn)有三資及民營工作經(jīng)歷的進(jìn)來工作,在初始階段,企業(yè)內(nèi)部文化沖突厲害,矛盾重重,該企業(yè)管理當(dāng)局采用多種方法改造企業(yè)文化,過了一段時(shí)間,企業(yè)終于形成了一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化。
十一、開展互評(píng)運(yùn)動(dòng)
所謂互評(píng)運(yùn)動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài),也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何,并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何,通過互評(píng)運(yùn)動(dòng),擺明矛盾,消除分歧,改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),明辨是非,以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。
開展互評(píng)工作一般應(yīng)先動(dòng)員工作,號(hào)召大家打破情面觀念,先安排杰出分子率先作出表率、帶動(dòng)氣氛。在某些情況下還可以使用一些輔助手段,比如互評(píng)之前宣布要對(duì)老好人記錄或給予處罰,個(gè)別企業(yè)甚至在互評(píng)之后選舉一個(gè)老好人,這樣大家互評(píng)的認(rèn)真程度就大為提高了。有的企業(yè)互評(píng)運(yùn)動(dòng)組織的周密,筆者觀察到效果極佳。
十二、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用
在企業(yè)文化形成的過程當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。在管理過程當(dāng)中,存在著一種現(xiàn)象:領(lǐng)導(dǎo)行為影響的放大效果。比如,普通員工一個(gè)月遲到五次,會(huì)被別人評(píng)價(jià)為每月都要遲到好幾次,而總經(jīng)理每月遲到五次,就會(huì)被廣大員工評(píng)價(jià)為經(jīng)常遲到 。如果某位員工與妻子吵架時(shí),不理智地打了妻子一個(gè)耳光,如果這個(gè)故事傳開,大家就會(huì)說:某某吵架時(shí)打了老婆一個(gè)耳光。如果總經(jīng)理與妻子吵架時(shí),不理智地打了妻子一個(gè)耳光,一旦此事外泄,就會(huì)被廣大員工傳為:總經(jīng)理把老婆打的半死。此就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)行為影響的放大的效映。因此,在企業(yè)文化建設(shè)過程當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用,包括總經(jīng)理與中層干部的榜樣作用,對(duì)企業(yè)文化形成影響巨大,領(lǐng)導(dǎo)層要首先以身作則,使自己行為符合管理當(dāng)局所希望建設(shè)的價(jià)值觀念 。
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