巾幗文明示范崗事跡
幾年來(lái),在上級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)婦聯(lián)的大力支持幫助下,該分局緊緊圍繞“巾幗獻(xiàn)稅收,文明建功業(yè)”這一主題,以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”為總抓手,不斷強(qiáng)化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作,從初始的微笑服務(wù)、便捷服務(wù),發(fā)展到現(xiàn)在的以實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想為力量源泉,完善制度體系,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量;從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)內(nèi)涵,發(fā)展到提高隊(duì)伍素質(zhì)、實(shí)施誠(chéng)信服務(wù),使“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作常抓常新,留下了不斷在創(chuàng)新中發(fā)展的堅(jiān)實(shí)足跡。幾年來(lái),該分局先后被省婦聯(lián)授予省級(jí)“三八”紅旗集體、省級(jí)“巾幗文明示范崗”,被團(tuán)省委、省地稅局授予省級(jí)“青年文明號(hào)”,被市婦聯(lián)授予市級(jí)“巾幗文明示范崗”,被縣委、縣府命名為“文明單位”。
一、 選準(zhǔn)創(chuàng)建工作的立足點(diǎn),強(qiáng)化教育,建立思想過(guò)硬的年輕地稅隊(duì)伍。
治稅必先治隊(duì),該分局“巾幗文明示范崗”集體堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)化教育,始終保持“巾幗文明示范崗”的先進(jìn)性和示范性。 一是堅(jiān)持做到職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律四項(xiàng)教育常抓不懈。二是強(qiáng)化信用教育,提高信用意識(shí),建立信用標(biāo)準(zhǔn),健全信用制度,自覺(jué)維護(hù)“巾幗文明示范崗”這一崇高榮譽(yù)。三是開展了以“永遠(yuǎn)跟黨走”為主題的團(tuán)員意識(shí)教育,激勵(lì)青年稅干共同進(jìn)步,讓團(tuán)徽和“巾幗文明示范崗”共同閃光。四是開展了全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,使干部職工樹立公仆意識(shí),把人民的利益放在高于一切的位置,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)踐“三個(gè)代表” 。五是開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的“三德”教育和愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗教育 。通過(guò)有效的思想教育,夯實(shí)了干部職工的思想根基,涌現(xiàn)出了一批思想紅、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的稅務(wù)標(biāo)兵。近年來(lái),分局共45人次受到省、市、縣各級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),使“巾幗文明示范崗”集體永褒青春的本色。
二、抓住創(chuàng)建工作的著力點(diǎn),誠(chéng)信為本,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
誠(chéng)信、熱情服務(wù)是對(duì)“巾幗文明示范崗”的基本要求,幾年來(lái),該分局以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力,不斷提高服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 首先在全局啟動(dòng)了以“三聲三語(yǔ)”文明服務(wù)、“四個(gè)一”標(biāo)兵服務(wù)、“五個(gè)一”熱情服務(wù)和“六比六賽”爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)為主要內(nèi)容的“三四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程 。 其次,該分局提出了辦稅服務(wù)“三個(gè)一”制度,即“一條龍”服務(wù)、第一責(zé)任人和一次辦稅承諾,縮短了納稅時(shí)間,提高了辦稅效率。 第三,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)創(chuàng)建工作上檔次、上水平 。在服務(wù)規(guī)范方面該分局在創(chuàng)造性的提出“十八字”口訣后,又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范和管理規(guī)范,不斷把創(chuàng)建工作引向深入,使納稅人能夠切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù) 。該分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù),分局中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)增添了五彩的亮色。馬曉燕,在直屬分局中是年齡最小的一個(gè),雖然剛參加工作不久,卻以耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、任勞任怨的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大納稅業(yè)戶們的稱贊。她剛參加工作時(shí),一納稅戶去申報(bào)繳稅,小馬客氣地對(duì)他說(shuō):“對(duì)不起,您已超過(guò)納稅期限,請(qǐng)補(bǔ)交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣,將稅票和罰款一齊摔在她的面前,面對(duì)納稅人的蠻橫無(wú)禮,她沒(méi)有和他爭(zhēng)論,只是默默地彎下腰去拾撿著散落在地上的稅款,一張張薄薄的紙幣平時(shí)點(diǎn)起來(lái)是那么輕松,但她拾起來(lái)卻又是那么地艱難。數(shù)完后,她雖然眼含淚水,卻依然微笑著對(duì)納稅人說(shuō):“謝謝,希望您下次能按時(shí)納稅!奔{稅人走后,小馬撲在辦公桌上,委屈的哭了起來(lái),但她并不后悔,因?yàn)閺澭鼜澫碌氖撬齻(gè)人的自尊,而維護(hù)的卻是稅法的神圣和共和國(guó)的尊嚴(yán)。
三、抓住創(chuàng)建工作的關(guān)鍵點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督,切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。
為保證“巾幗文明示范崗”集體的榮譽(yù),該分局強(qiáng)化巾幗創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制,大力推行以辦稅服務(wù)“八公開”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)“陽(yáng)光工程”。一是實(shí)行辦稅“八公開”,就是向社會(huì)和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù),在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。二是實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)制度和廉政述職制度 。三是實(shí)行廉政監(jiān)督關(guān)口前移制度和廉政談話制度,嚴(yán)把“三關(guān)”(關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵企業(yè)),跟蹤監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有不廉潔的苗頭,便對(duì)關(guān)鍵人員實(shí)行廉政談話,防患于未然。四是加強(qiáng)了八小時(shí)之外監(jiān)督,實(shí)施了家庭助廉工程,與每個(gè)家庭簽定了助廉責(zé)任書,構(gòu)筑起嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)!瓣(yáng)光工程”的推行,提高了辦稅的透明度,強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制,進(jìn)一步深化了信用服務(wù),促進(jìn)了稅收規(guī)范管理,避免了暗箱操作,在每年的納稅人評(píng)議中,該分局的滿意率達(dá)到100% 。
四、抓住創(chuàng)建工作的延伸點(diǎn),延伸服務(wù)觸角,不斷拓寬“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建舞臺(tái)。在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績(jī)的同時(shí),分局還積極拓展巾幗文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵,延伸服務(wù)觸角,一是搭起稅企共建“彩橋”,加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系,把巾幗文明服務(wù)工作落實(shí)到戶。該分局對(duì)納稅人實(shí)行分片劃區(qū),科室人員分組包片,先后組織78人次深入企業(yè),為企業(yè)在節(jié)約成本費(fèi)用上出點(diǎn)子、想計(jì)謀,幫助數(shù)十家企業(yè)健全了財(cái)務(wù)核算體系,搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動(dòng)巾幗文明志愿者服務(wù)組,為特殊困難納稅人完成申報(bào)納稅。三是開展“我為地稅樹新風(fēng)”活動(dòng),利用周末走向街頭,幫助環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生,進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。四是開展“春蕾計(jì)劃”捐助活動(dòng),先后幫助25名失學(xué)女童重返校園,并資助她們解決每年入學(xué)的學(xué)費(fèi)問(wèn)題,此舉在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。五是開展了“巾幗建功服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng),以“服務(wù)卡”為紐帶,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容,以特殊困難戶為服務(wù)對(duì)象,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
五、抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn),認(rèn)真做好結(jié)合文章,以創(chuàng)建工作促進(jìn)稅收任務(wù)的完成 。
“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng),最終落腳到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)這一中心上來(lái),為此,該分局以創(chuàng)建為動(dòng)力,認(rèn)真做好結(jié)合文章,以創(chuàng)建促進(jìn)稅收任務(wù)的圓滿完成 。一是開展了以“比稅收任務(wù),看誰(shuí)的進(jìn)度快”為主要內(nèi)容的“十比十看”活動(dòng),并將其具體內(nèi)容納入到目標(biāo)責(zé)任制中,大大調(diào)動(dòng)了抓入庫(kù)的積極性。二是合理調(diào)整稅負(fù),營(yíng)造一個(gè)公平有序的稅收法制環(huán)境。三是以建立巾幗建功征管示范街為突破口,堵塞征管漏洞,帶動(dòng)了征管質(zhì)量全面升級(jí)。四是強(qiáng)化發(fā)票管理,推行違章票據(jù)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序,凈化用票環(huán)境。五是不斷深化稅收征管改革,提高征管質(zhì)效,促進(jìn)稅收收入穩(wěn)步增長(zhǎng);鶎诱魇展ぷ魇呛芸嗪芾鄣,尤其對(duì)女性來(lái)說(shuō),但直屬分局的女稅官個(gè)個(gè)對(duì)工作勤勤懇懇、任勞任怨,就像一朵朵樸實(shí)的小花,為華夏大地奉獻(xiàn)出一縷縷芬芳,她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和國(guó)稅收的藍(lán)天。女稅官董永梅丈夫在一家企業(yè)工作,長(zhǎng)年在外跑業(yè)務(wù),她照顧年老體弱的母親、扶養(yǎng)孩子,又要操持家務(wù),家庭重?fù)?dān)一人挑,但她從未因家務(wù)忙而影響工作。去年剛過(guò)十二月,繁重的稅收任務(wù)已壓得她喘不過(guò)氣來(lái),看著年過(guò)花甲、體弱多病的母親,她更是無(wú)言以對(duì)。女兒是娘心頭肉,親娘最知女兒心,“把娘送回家吧,娘知道你年底忙,顧不上照顧俺,俺不怪你!”望著滿頭白發(fā)、一臉滄桑的母親,她像個(gè)孩子似地?fù)湓谀赣H懷里哭了。人非草木,孰能無(wú)情!難道她就不疼愛(ài)自己的母親,難道她就不疼愛(ài)自己的孩子?但為了共和國(guó)神圣的稅收事業(yè),在忠孝之間,在事業(yè)與親情之間,她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官,脫下制服,她們是母親,是妻子,是女兒;穿上制服,她們是干部,是稅官,是戰(zhàn)士。其實(shí),在他們這樣一個(gè)光榮的集體里,像這樣公而忘私、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的人,又何止董永梅一個(gè)呢?
“巍巍青山做證,滴滴汗水訴說(shuō)”,直屬分局在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中做了一定的工作,取得了一定的成績(jī),但他們并沒(méi)有滿足,而是此做為深化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的新起點(diǎn),積極開展以巾幗建功為主題的各項(xiàng)活動(dòng),逐步完善創(chuàng)建制度和措施,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求鼓勵(lì)和鞭策自己,虛心學(xué)習(xí)、博采眾長(zhǎng)、改進(jìn)不足,把“巾幗文明示范崗”的號(hào)角吹得更響,把莊嚴(yán)的稅徽擦得更亮。
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