金正昆談商務(wù)禮儀
昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈言之類的東西,學(xué)生要畢業(yè)了,走向社會了,讓我寫句話我很高興,我寫了一句話,有禮走遍天下,那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中,現(xiàn)代人形象至上,形象是金。那么什么是形象呢?一個(gè)人在日常生活和工作中,留給他人的印象,以及獲得的社會評價(jià),那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話,那么我們?nèi)粘I钪醒詾樾穆,你每個(gè)人都要說話。那天在街上走碰到一個(gè)同志,他說你是金教授,我說我是,哎呀,我見到你很高興,我說為什么,我在電視上剛看到你呀,我說是嗎,哎呀,他說我今天見到你太高興了,昨天在電視上剛看到你,今天就見到活的了。那么這個(gè)同志絕對是一個(gè)好人,不是一個(gè)好人,人家能看見我也不愿意理我,裝不認(rèn)識你行了吧,但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。禮者敬人也,為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢?大家就樂了,因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對方。禮的意思是講尊重,在人際交往中,尊重自己尊重別人,所謂禮也。禮者敬人也,那么這個(gè)問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的,所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來,有時(shí)候還不行,所謂禮多人不怪,那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來,它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢?儀顧名思義,儀式,儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容,在日常工作和交往中,這個(gè)禮和儀互為因果,你光說你尊重,你不表現(xiàn)出來不行,你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。 給各位出個(gè)小問題吧!請您聽好了,打電話的時(shí)候,不管你是手機(jī)還是座機(jī),打電話時(shí)誰先掛? 那么我下面和各位來說一說,一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候,經(jīng)常有人犯一個(gè)常識性錯(cuò)誤,他告訴我說這還不容易嗎?對方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛,我現(xiàn)在建議你,把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下,以示警戒,下不為例,因?yàn)樗麤]有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué),假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對方掛,那邊是清華,清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對方掛,人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)?兩邊都不掛,死扛,大說其廢話。那么打電話時(shí)誰先掛呢?按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對方掛,不行。誰掛呢?地位高者先掛,禮講的是尊重,儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰先掛呢?地位高者先掛。比如我是學(xué)生,我和我的老師通話,我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話,上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上,市場是導(dǎo)向,為客戶服務(wù),不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。 那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科,應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道,它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會中一個(gè)社會組織塑造組織形象的科學(xué),那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢?塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說一個(gè)著名的品牌,麥當(dāng)勞,大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大m,那是它的企業(yè)形象可識別標(biāo)志,那么那是死的,那是物,物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象,有的時(shí)候呢,和物的形象互相輔助,互為表里。那么在日常工作和交往之中,塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也,禮多人不怪,其實(shí)都是這個(gè)問題。 那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢?其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的,第一個(gè)問題擺正位置。那么在日常生活和工作中,每個(gè)人都有自己特定的位置 。在家里你是孩子是晚輩;在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生;在單位你是同事是上級還是下級;那么擺正位置是非常重要的一件事情,位置擺不正,那么在生活中也好,在工作中也好有的時(shí)候就會出點(diǎn)問題。那天來了一個(gè)同學(xué),外校一個(gè)同學(xué),找金教授,找我作為校外論文評閱人,論文答辯了要請一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo),來了。一進(jìn)門就問,誰是金正昆?我就不大高興,說實(shí)話,求人要像求人的樣子,是吧!那你是作為晚輩也好,作為學(xué)生也好,你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了,那你幫我看一篇論文吧,我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧?炜。她這話一說,當(dāng)時(shí)在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我,我必須正當(dāng)防衛(wèi)了。快看。我說放這兒吧。抓緊,二十五號要答辯,必須看完。扭頭就要走了,我說同學(xué)請留步。站住了,您還有什么事嗎?我說請問誰求誰?她說我求你。我說你求我,金老師就給你免費(fèi)上一課,應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說,請問哪位是尊敬的金正昆教授?使用尊稱,待人接物要使用尊稱,進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師?直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系,那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師,我同事同行叫我金老師 。否則外來的人,要叫我教授,而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見過老實(shí)人,那天一個(gè)同志問我,他說我不知道你評上沒有?就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說,請問哪位是尊敬的金正昆教授?得到確認(rèn)之后,再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生,金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就,所謂是著名的專家學(xué)者之類,你得說說。當(dāng)然這個(gè)你還得會說,你那個(gè)用詞要斟酌,你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我,金教授,早就知道你,早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽,夸專家學(xué)者之類,應(yīng)該說大有名氣,那才是好聽的話,或者說很有名氣,那也是不錯(cuò)的話,但不能說小有名氣,說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣,還不怎么地,你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講,然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您,所謂名師出高徒,那以前沒有機(jī)會師從于您,那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培,知道您公務(wù)繁忙,日理萬機(jī),但是近朱者赤,近墨者黑,希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會。你求人得像個(gè)求人的樣。 那么在日常工作和交往中,擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話,那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點(diǎn),交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個(gè)人形象,同時(shí)代表自己的組織,有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中,你和別人擺正位置的時(shí)候,什么最重要呢?我想講這樣一句話,這句話就是交往以對方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí),你要擺正位置,怎么擺正呢?以對方為中心。我這兒打一個(gè)比方,有一天到一個(gè)單位去了,本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告,完了以后他們董事長說要請我吃頓飯,我也就不客氣了,因?yàn)闀r(shí)近中午,不吃白不吃。當(dāng)時(shí)是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任,三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說實(shí)話,那桌飯我一看花了上千塊錢,我跟他說,哎呀,我說謝謝各位,破費(fèi)了,這個(gè)接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí),要善于肯定對方。人家穿了一件衣服,人家做了一件事也是就高不就低,說點(diǎn)好話,如果你愿意的話。 比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué),假定你們宿舍五個(gè)女生,那么你呢假期的時(shí)候呢,爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服,一件名牌的服飾吧,大概花了那么四五百呢,你高高興興穿來了,那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢,展示自己的地位與眾不同,否則你干嘛花五六百買件衣服?花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎,你花那么多錢,說實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫,五塊錢也是,都能穿,它不就是與眾不同嗎,展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了,到學(xué)校來了,其實(shí)我們要想跟你過不去也很容易,當(dāng)然大家別這么干,我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢?抵制,裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,憋死你。忍無可忍,你來問了,我這件衣服怎么樣?一般。猜我這件衣服多少錢?二十。氣死她。當(dāng)然你說實(shí)話人家吃飯也好,人家請你玩也好,人家穿一件衣服也好,你要不說那種事就別說,說的時(shí)候你一定要注意。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了,這菜都在那兒放著呢,我就肯定了,我說你這破費(fèi),花一千多。這一說董事長挺高興,他說老金啊,咱也不是政府機(jī)關(guān),有規(guī)定的限制,這是咱們自己的企業(yè),說實(shí)話,酒樓這個(gè)老板就是我弟弟,要什么給什么,你掄,放開吃。說的挺好。我說董事長我說你這么夠朋友,金某人就不能不夠朋友了,我這人有一個(gè)毛病,好為人師,您對我這么好,我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興。他說為什么呀?我說那我問你,這飯你請誰呀?他說我請你呀。我說你請我的話,你干嘛不問問我呢,咱們到哪兒去吃?比如到酒樓去吃呀,還是到海邊去吃海鮮呀?是吧,是吃個(gè)山野菜呢?還是吃個(gè)川菜、粵菜、上海菜?是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉?是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐?問問我,交往以對方為中心。如果你開個(gè)大會,五六十個(gè)人眾口難調(diào),沒辦法我招呼你,吃自助。還有一辦法,桌餐,八菜一湯,就跟咱們在家吃飯似的,你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃,你敢不吃,不吃餓死你,或者你自己想辦法出去吃。但是這個(gè)不同,他請的是我呀,既然你請的是我,說實(shí)話你就該問問我,交往以對方為中心。有同志說,說我不會說話,我不會來事。還有人說,說我是好心,我沒有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心,那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果,形成互動。所以我們在講到交往藝術(shù)的時(shí)候呢,頭等大事你要有數(shù),交往以對方為中心,這是我講的擺正位置。 那么在講到禮儀,講到交往藝術(shù),其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意,端正態(tài)度,在日常生活之中,人是有情緒的,喜、怒、哀、樂,悲、歡、離、合,他有情緒,他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí),端正態(tài)度,這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問題的時(shí)候,交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢?四個(gè)字,接受對方。如果不是原則問題,那就要請你善解人意,不要隨便對人家進(jìn)行過多的是非判斷。大是大非,黨紀(jì)國法,國格人格我們要旗幟鮮明,一清二楚,如果小是小非得過且過。聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,十里不同風(fēng),百里不同俗啊,不要隨便對人家說yes or no。我喜歡開玩笑,我說我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn),脾氣不大好,沒辦法,這是性格問題。脾氣確實(shí)不大好,但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn),脾氣雖然不大好吧,但是不大愛發(fā)脾氣。譬如從來不是吹的,從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣,也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀?我記住兩句話,我也跟別人講,我說這兩句話,如果大家都能記住的話,承受了。哪兩句話,第一句話我從來不拿別人折磨自己,有人喜歡生閑氣,張三說你了,李四議論你了,王五給你臉色看了,馬六跟你過不去了,誰在背后說你壞話,其實(shí)你要是了解人的話,你會知道哪個(gè)背后無人說,誰的背后不說人,說個(gè)不好聽的話,他說你有礙你生老病死嗎?那你要拿他折磨你,劃不來。而且我們說實(shí)話,你要老生這種氣,影響情緒呀,折壽,而且這種氣得出來,人要有個(gè)平衡。有人不大懂這個(gè)事,被人家給了臉色看了,回來自我摧殘,還有的人他倒不是摧殘自己,他跟別人過不去。在家里摧殘家人,到單位殘害同事,到社會上與人民為敵。北京話叫添堵 。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中,端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心,端正態(tài)度接受他人,這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題。 那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話,所謂言為心聲,那么在日常工作和交往中,說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個(gè)問題,您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的? 那么交談這個(gè)問題呢,其實(shí)從交際禮儀的角度來講,在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。第一個(gè)問題,說什么,內(nèi)容,言為心聲,語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味,所以內(nèi)容很重要。我們說這個(gè)人會說話,這個(gè)人有思想,這個(gè)人善于表達(dá),其實(shí)內(nèi)容很重要。第二個(gè)問題是什么呢?形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話,那么第二個(gè)問題講的是如何說。在日常工作和交往中,談話的問題,如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們,在如何說的問題上,以上三個(gè)點(diǎn)你要注意:第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語柔聲。不僅吐字清晰,在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,更重要的要避免粗聲大嗓。說實(shí)話,你又不是在黃土高坡,又不是在亙古深溝,沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志,這一點(diǎn)你一定要注意,細(xì)語柔聲,所謂有理不在聲高,這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)點(diǎn)呢,你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動?互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽,人家說的話你會意會心,覺得有意思。酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多。那你跟別人說話,你說了半天,別人覺得都是廢話,不愛聽,有意思嗎?要互動。當(dāng)然我們在日常生活和交往中,有時(shí)候說話確實(shí)會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯,開完會了吃飯去了,吃飯呢,當(dāng)時(shí)圖省事,不是請客了,都是自己人,就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說實(shí)話做得很好吃,價(jià)錢也非常公道,服務(wù)的小姐年輕漂亮,也特?zé)崆,但是不擅說話。我們幾個(gè)人往那兒一坐,人家就笑瞇瞇上來了,幾位要飯嗎?我說個(gè)社交經(jīng)驗(yàn),一般來講,女同志對女同志要求比較嚴(yán)格,我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的,我擔(dān)心那女同志一生氣,因?yàn)槭俏恢玫膯栴},你是買主,你就可以挑剔,你可以找事,我擔(dān)心她們說上幾句難聽話,好漢不吃眼前虧,你說幾句難聽話,那菜晚上不說,萬一里邊加點(diǎn)多余的東西呢。當(dāng)然不至于,防人之心不可無,我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說,靚女,你看你長得這么漂亮,你也不看清楚了,我們幾個(gè)人像洪七公嗎?我想拿丐幫幽她一默,沒想到那個(gè)靚女非常純潔地問,誰是洪七公?她跟你劃的是一套拳,互動有問題了。所以這個(gè)很重要,這個(gè)說話要懂得看對象講規(guī)矩,這是非常難的一個(gè)問題,要有眼色。 第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢?第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對方。禮者敬人也,那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事,心里有人,懂得尊重對方。具體而論呢,我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn):第一個(gè)不準(zhǔn),不打斷對方。說個(gè)老百姓的話,別插嘴,你有說話的權(quán)利,對方也有說話的權(quán)利,別輕易打斷別人,打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦?他在那兒不說,咱怕冷場,咱上去了,咱一張嘴人家也來了,請對方先說,退一退,退一步地闊天寬,不打斷對方。第二,不補(bǔ)充對方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn),這缺點(diǎn)其實(shí)我也有,就是好為人師,總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置,你有說話的權(quán)利,對方也有說話的權(quán)利,你有關(guān)注的熱點(diǎn),對方也有關(guān)注的熱點(diǎn),十里不同風(fēng),百里不同俗,人們考慮問題角度不一樣,所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會,給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利,不要去補(bǔ)充他,補(bǔ)充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了,有人好這口,比如你跟他說,你說今天北京溫度高,32度,他馬上告訴你天津更高,34度。你跟他說上海今天下雨了,他告訴你,杭州也下雨了 。你干嘛非要說那個(gè)話,我又不到那兒去,你何苦?說話其實(shí)有一個(gè)技巧的,在日常工作和交往中,我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn),四個(gè)字,少說多聽。在公眾場合和在外人面前,特別當(dāng)你跟對方那個(gè)位置不平等時(shí),待人接物交談的基本技巧少說多聽,因?yàn)檠远啾厥АK^不補(bǔ)充人家。 第三不糾正人家。不是原則問題,不要隨便對他進(jìn)行是非判斷,大是大非該當(dāng)別論,小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對方。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑,你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以,害人之心不可有,防人之心不可無,但是北京有句話,別把聰明全放在臉上了,別給他當(dāng)眾說出來有時(shí)候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢,一個(gè)同志問我,說老金,大白菜多少錢一斤?我是南方人不大愛吃大白菜,但是人家問我我也不能不說,你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤?我說北京報(bào)紙登過,好像三毛錢一斤。誰說三毛,兩毛八 。差兩分錢不讓你過去。其實(shí)我說個(gè)不該說的話,我們在日常工作之中,在日常生活之中,有時(shí)候得罪人傷害人,有的時(shí)候不是原則問題,就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。當(dāng)你說話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說話,說什么的問題,和如何說的問題,都需要注意。 那么當(dāng)然我們要接下來講,下一個(gè)問題比較重要的就是說什么,那么在日常生活之中老百姓有句話,說你說話嘴上得有把門的,他有些話是不能亂說的。當(dāng)你和外人交談時(shí),參加社交活動時(shí),我們一般來講,所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說,說出來的話,大概是失身份的,說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國的公民,作為一個(gè)有教養(yǎng)的人,思想上行動上和黨和政府保持一致,這是講政治的要求,也是社會公德的體現(xiàn),不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖,總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事,其實(shí)你何必呢,說個(gè)不該說的話,不該你知道的事,你知道得越少對你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題 。國有國家安全法,有國家保密法,你不能亂說,說話要有分寸,不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。說白了,客不擇主,跟人打交道,別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢,一個(gè)同志問我,金教授籍貫是哪里的?老家哪兒的?我說老家上海的。一撇嘴 。我說你撇嘴干嘛?你們上海男人都不是男人。我問他,你罵誰?他可能順嘴這么一說,但是他說者無心,我聽者有意。常有這樣的事,跟人家日本人聊天,問人家,王太子妃懷孕了嗎?你又不是他公公,關(guān)你甚事,不要隨便讓人家尷尬和難堪,這是有教養(yǎng)的標(biāo)志,不要非議交往對方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人,在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部,那么可以發(fā)表批評和自我批評,但是內(nèi)外有別,在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的,思想上行動上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng)。我們要講自尊,自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容,尊重自己的職業(yè),尊重自己的單位。現(xiàn)代社會分工不同,行行出狀元,你只要能把你本職工作做好,那也是本事。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人,一個(gè)受人家尊重的人,是愛崗敬業(yè),維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長里短,小道消息,男女關(guān)系,拉倒了,別說,失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問題。過去老百姓,我們一開始說了,他是不見外,無所不談,但是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私,關(guān)心有度,當(dāng)你和外人交談時(shí),不該你知道的事,還是少知道點(diǎn)好。 那么在現(xiàn)代生活中,哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢?我們一般是五個(gè)問題,我們稱為個(gè)人隱私五不問。那么哪五個(gè)不問呢?第一不問收入 。在現(xiàn)代社會上,一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志,你問這個(gè)人掙多少錢,實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何,這是不合適的。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,競爭比較激烈,那么一個(gè)人的年齡的問題,實(shí)際上也是個(gè)人的資本,不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng),別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣,現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本,你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問我,說金教授你怎么臉色不太好?我說我最近比較忙,經(jīng)常出差,白天開會上課,晚上還得出個(gè)差,熬夜車,挺忙。你要注意了,中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了,你得注意點(diǎn),你貴庚?我說我46。那你還差10歲。再者,第五個(gè)不問,不問的隱私問題,不問個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的,什么專業(yè)畢業(yè)的,哪所大學(xué)出來的,現(xiàn)在是干什么的,以前在哪里干過的。你說實(shí)話,英雄不問出處,你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類,其實(shí)都是實(shí)力問題,有教養(yǎng)的人不談。 那么在日常工作和交往中,電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢?大體上來講,這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽電話要及時(shí)。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時(shí)接聽電話呢?表示對客人的重視。說實(shí)話現(xiàn)在市場上講究競爭,比如我要買個(gè)東西,我打張三電話,電話撥不通,我找李四去了,我干嘛死吊在你一棵樹上?所以接聽電話要及時(shí),鈴響不過三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè),這個(gè)電話如果連響了六聲才來得及接,第一句話要說,抱歉,讓您久等了,也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了,別鈴響一聲你就接,鈴響一聲你就接,那邊還沒做好準(zhǔn)備,你把人家嚇一個(gè)半死。第二呢,通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ剑愫,第二句話自?bào)家門。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。自報(bào)家門。我們有同志這點(diǎn)不注意,拿起話筒第一句話,喂喂,噗噗,再問,有人嗎?那你說我接電話的不是人嗎?不合適,大老粗,這個(gè)通話語言要規(guī)范。第三,萬一遇到掉線的情況,手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會有掉線的情況,如果遇到掉線的情況,要及時(shí)撥回去,另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意,別讓人家覺得你有意不聽他電話,那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn)。 第二個(gè)問題,打電話你要注意什么呢?打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要,公事公辦,非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說個(gè)不該說的話,我也當(dāng)過學(xué)生,我當(dāng)學(xué)生也傻過,想跟導(dǎo)師談事,半夜三更給人家敲一個(gè)電話,現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢,你要講內(nèi)外有別,你和你媽打電話,和你爸打電話,老爸、老媽愛你,隨時(shí)打沒事。和外人要注意,不要影響人家個(gè)人空間。一般來講周末啊,假日啊,晚上八點(diǎn)以后,早上七點(diǎn)之前,別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶,騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題,你白天十點(diǎn)鐘給美國打電話,沒準(zhǔn)人剛睡,不合適。擇時(shí)。同樣道理呢,在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話,你還得明白,有些時(shí)間打電話,通話效果受影響。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職,要到一個(gè)單位去要了解情況。我問他在哪兒,他說外地的。我說外地你就得打電話,或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時(shí)候打電話?我說我告訴你,禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打,周末綜合癥,還沒緩過勁呢。同樣的道理,禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了,也別打,心不在了。明白我講的意思嗎?各位。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和,聚精會神,專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn)。擇時(shí)。第二,打電話你要注意第二點(diǎn)什么?通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡短,長話短說,廢話不說,沒話別說。我們有些同志這點(diǎn)不大注意,拿起話筒之后口才頗佳。喂,你猜我是誰?聽不出來了?不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢,您的時(shí)間不值錢,人家的時(shí)間值錢 。這個(gè)一定要注意,打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則,就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的,遇沒遇到這樣的事?有人電話給你撥錯(cuò)了,花了你的錢,還不跟你道歉,搞你挺撮火的。 接下來我們再講一個(gè)代接電話。有的時(shí)候我們經(jīng)常會遇到這樣的事,找您家的人,或者找您的同事,他們不在,你替他接。代接電話。一人為大家,大家為一人。同事、朋友、家人,該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題?假定你的電話打到我家去了,我們家人替我接電話。你好,請問金教授家嗎?對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事?什么什么事。那你是誰?你是誰。然后再跟你說,金教授不在。聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎?如果打電話那一方,他要找的人不在的話,比如金教授或者張三李四,一定要告訴對方他不在。先說不在,才能問來系何人?所為何事?明白嗎?誰都不傻,你可別吊人家的胃口,你要像我剛才的模擬,我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,一看電話號碼不認(rèn)識,告訴老婆或者孩子,上,問誰。你的學(xué)生,叫劉峰。問什么事?要想來看你。問什么時(shí)候來?馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點(diǎn)非常重要。人家找的人不在,先說不在,才能問來系何人,所謂何事。 最后就是關(guān)于移動電話的使用。那么使用移動電話,有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間,一般來講,講究的人名片上是不印手機(jī)號碼的,所以不要問別人手機(jī)號,也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事,告訴你是信任你,別自己找上門去,這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場合提供的全是座機(jī)號碼,而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套,您家電話,告訴我吧,手機(jī)也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機(jī)號碼,不要去借用人家手機(jī)。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用手機(jī)不要制造噪音。開會也好,觀看演出也好,工作場合也好,不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣,進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動或者關(guān)機(jī)。最后一點(diǎn)要注意,就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上,不要掛在脖子上,正常情況下,手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的,這個(gè)說一下電話。來源:助網(wǎng)
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