高速公路收費(fèi)員微笑文明服務(wù)體會(huì)
怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起,在嚴(yán)格要求自己的同時(shí),同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步,如果我們?nèi)粘J召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng),那么,我們就能夠真正的提高自己 。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩,我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦,及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng),那么就一定能化解一切的不快 。人們常說(shuō),“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁,愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”,我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人,這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力 。
“人人都愛(ài)吃順心丸,人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”,只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里,真正讓人感到你在關(guān)心他,那么將收到令人滿意的效果,因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候,要將文明用語(yǔ)情景化,人性化,多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言 。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員,每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同 。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,有的司機(jī)卻不然,如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好,祝您節(jié)日快樂(lè)” 。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī),我們一句“您好,祝您有個(gè)好心情”,也許就能讓他的煩惱煙消云散,對(duì)你另眼相看,總之,飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng),相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里,你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。
那么,作為“窗口”行業(yè),最重要的就是微笑服務(wù),怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?
微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言,能夠拉近人與人之間的距離,微笑不收分文,卻能給人留下深刻的印象。
微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù),讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足 。
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