電信公司演講比賽:誠信鑄就輝煌,服務(wù)開創(chuàng)未來
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、朋友們:
大家好!
我是**電信公司的***。非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加今天的演講比賽。我演講的題目是《誠信鑄就輝煌,服務(wù)開創(chuàng)未來》。
眾所周知,前些年,中國電信在通信市場(chǎng)上可謂是“如日中天、獨(dú)步江湖”,然而隨著國家對(duì)電信體制改革的不斷深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,電信運(yùn)營市場(chǎng)早已硝煙彌漫,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì),20**年全球移動(dòng)用戶就已全面超過固網(wǎng)用戶,而在中國電信市場(chǎng),移動(dòng)運(yùn)營商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)運(yùn)營商。
正是在這樣的背景下,中國電信未雨綢繆,提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路,即從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。同時(shí),全面深入貫徹首問負(fù)責(zé)制,而我們新疆電信也推出了十大服務(wù)承諾。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,有多少電信人早出晚歸,擺攤設(shè)點(diǎn),風(fēng)吹日曬,毫無怨言,為的就是擴(kuò)大客源,提高競(jìng)爭(zhēng)力;又有多少電信人開動(dòng)腦筋,因地制宜,多方努力,從不叫苦,為的就是方便客戶,實(shí)施新轉(zhuǎn)型 。
因?yàn)榇蠹疑钪,也許你我這樣的普通員工并不能左右中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施的進(jìn)程,但是中國電信卻是你我賴以生存的家園,是一個(gè)有機(jī)的整體,只有其中每一個(gè)細(xì)胞都能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并付之行動(dòng),才有可能保證其總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。也許,中國電信要成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,不可能一蹴而就,但是我更懂得,我們只有堅(jiān)定不移地按照既定的目標(biāo)一步步前進(jìn),才有可能早日迎來這一輝煌時(shí)刻的到來!
作為電信公司的一名青年,在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下,我們惟有立足企業(yè)發(fā)展,無私奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),不斷創(chuàng)新,積極倡導(dǎo)誠信為榮、背信為恥,在實(shí)際工作中發(fā)揚(yáng)和傳承姜煒精神,努力將“8小時(shí)工作、24 小時(shí)服務(wù)”落到實(shí)處,用真心和真情服務(wù)廣大電信用戶,將公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)堅(jiān)定不移地走下去!
就拿我們**分公司來說吧。前一陣子,客戶流失率居高不下,大家憂心忡忡。但是,我并沒有氣餒,而是按照鞏固、拓展、宣傳、開發(fā)的思路,細(xì)致做好客戶服務(wù)工作。記得在今年*月份催收欠費(fèi)時(shí),我了解到某用戶有安裝鐵通寬帶的想法,我立即與他主動(dòng)聯(lián)系,耐心、詳細(xì)地為他解釋了電信寬帶服務(wù)的優(yōu)惠條件,最終使他改變主意,由我為他辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)。最后,他由衷地說:“還是電信的更好呀!”我們正是秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的電信公司服務(wù)理念,才贏得了消費(fèi)者對(duì)我們質(zhì)量和服務(wù)的肯定,更贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴和尊重,客戶流失率不僅顯著下降,還開拓了更多的寬帶服務(wù)用戶。
服務(wù)無止境,誠信贏客戶。在這么多年的工作實(shí)踐中,我深深地體會(huì)到誠信的重要性 。誠信是一種修養(yǎng),誠信更是一種處世的哲學(xué) 。而在中國幾千年文化長(zhǎng)河里,誠信早已沉淀為一種美德,言必信,行必果,誠實(shí)守信,一諾千金;沒有規(guī)矩,不成方圓,法律和規(guī)則是社會(huì)運(yùn)行的基石!不尊重法律和規(guī)則,就不可能有良好的秩序,個(gè)人意志只能暫時(shí)高于社會(huì)規(guī)則,最終還是會(huì)被社會(huì)規(guī)則所遺棄!無論在平時(shí)的工作中,還是在突發(fā)的事件中,我們都把用戶的需求放在第一位,樹立了電信人誠信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。記得有一次,一個(gè)農(nóng)村用戶申請(qǐng)安裝電話,由于地處偏遠(yuǎn),我向他推薦了ets 。但是當(dāng)填好了安裝表后,我們的安裝人員遲遲沒有回來。望著他等得有些不耐煩的表情,我毅然對(duì)他說,走,我跟你去裝 。由于路坎坷不平,我們花了半個(gè)小時(shí)才到他家。我婉言謝絕了農(nóng)民兄弟的款待,立即開始安裝 。誰知這兒信號(hào)并不好,也不穩(wěn)定,正當(dāng)我想放棄的時(shí)候,我看到了農(nóng)民兄弟渴望的表情、期待的雙眼,我想,為了電信的榮譽(yù),為了事業(yè)的使命,我一定要盡最大的努力。情急之下,我搬來樓梯,架在一顆搖搖欲墜的仙人掌樹上,爬到了房頂,通過調(diào)試和固定天線,終于使話機(jī)奇跡般出現(xiàn)了四格信號(hào) 。我雖然被嚇得膽戰(zhàn)心驚,白襯衣和頭發(fā)上滿是泥沙,手上也鉆進(jìn)了許多仙人掌的小刺,但當(dāng)我看到用戶感激的眼神,聽到周圍群眾的贊嘆,我感到自己的辛苦是值得的!
我深知,在**電信分公司,在塔城電信公司,在我們新疆電信公司,像這樣的典型事例還有很多很多。也正是因?yàn)橛辛诉@樣許許多多默默無聞無私奉獻(xiàn)的象姜瑋一樣的電信人,因?yàn)槊恳粋(gè)平凡崗位上的職工都用自己的實(shí)際行動(dòng)與電信共成長(zhǎng),我們的企業(yè)才能蒸蒸日上!我們企業(yè)的各項(xiàng)才得以迅速發(fā)展,我們的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才得以快速提升!
親愛的朋友們,時(shí)光倏忽如白駒過隙,歷史的車輪駛進(jìn)了xx年。在一個(gè)陽光明媚的日子,胡總書記擲地有聲地為我們概括出來“xxxx”榮辱觀,把經(jīng)過民族和歷史驗(yàn)證的金子般的思想擺放在我們眼前,猶如早春的驚雷,喚醒了心中的正直和責(zé)任;恰似清亮的號(hào)角,驅(qū)散了心中的陰霾和迷惘!就讓我們把自己的命運(yùn)同企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起,將自己的聰明才智和青春年華融于中國電信事業(yè)的發(fā)揚(yáng)光大中,在自己平凡的崗位上,在“共鑄誠信、服務(wù)群眾”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,奏出華彩樂章,唱響青春旋律!
我的演講完畢,謝謝大家!
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請(qǐng)發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請(qǐng)帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除