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郵政巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡材料

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郵政局中心營業(yè)部位于云陽縣新縣城,該營業(yè)部作為重慶市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號(hào)”的一份子,長期以來堅(jiān)持以“一流服務(wù),一流業(yè)績、一流人才”為創(chuàng)建目標(biāo),不斷強(qiáng)化服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),從而在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展,樹立起了郵政通信服務(wù)工作中的一面旗幟。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),爭保榮譽(yù)樹典型
該營業(yè)部現(xiàn)有員工9人,全為女性,平均年齡28歲,是一支充滿朝氣的隊(duì)伍。為認(rèn)真落實(shí) “迅速、方便、安全、準(zhǔn)確” 的郵政服務(wù)工作八字方針,該部堅(jiān)持每月兩次政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)及服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行分析討論,征求大家的意見和建議,凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、勞動(dòng)競賽”等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí),提高了員工的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一了思想,深入了人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭我趕的喜人局面。在xx-2011年繼續(xù)被認(rèn)定為“重慶市巾幗文明示范崗”和“重慶市青年文明號(hào)”稱號(hào)。
二、突出重點(diǎn),提升服務(wù),促進(jìn)發(fā)展增效益
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),提升服務(wù)檔次。
為了提升市場競爭能力,打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,對(duì)營業(yè)大廳進(jìn)行了裝修,寬敞明亮服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可,服務(wù)水平,服務(wù)能力,服務(wù)質(zhì)量均有了質(zhì)的飛躍。開放式的服務(wù)前臺(tái),使我們與用戶走得更近了,人性化的服務(wù)手段使我們與用戶心貼得更緊了。
軟件建設(shè)上,實(shí)行形象規(guī)范化,統(tǒng)一著裝

于是從書上摘下來的原版詞句根本就沒有幾條,大部分是自己在發(fā)表感想,抒發(fā)情感。

。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語”

下車,和陽光撞個(gè)滿懷,每一縷陽光像一根根細(xì)弦被微風(fēng)彈奏,眩暈就似一個(gè)個(gè)歡快的音符在身上流淌。初夏的太陽是溫柔少女的手,

。提供個(gè)性化服務(wù),對(duì)老弱病殘、大客戶,實(shí)行上門服務(wù)。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行全程監(jiān)督,配備社會(huì)監(jiān)督公告牌,設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見,定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函,并將結(jié)果作為考核依據(jù),本著有錯(cuò)就糾,無錯(cuò)則勉態(tài)度進(jìn)行有效整改

樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,解答黨的政策和方針,要求每位入黨積極分子端正入黨動(dòng)機(jī),增加群眾對(duì)黨組織的向心力。

。堅(jiān)持“首問責(zé)任制”,投訴處理及時(shí),決不推諉。業(yè)務(wù)受理便捷化,實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。對(duì)用郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料資費(fèi)表進(jìn)行公開,做到了童叟無斯。但服務(wù)工作中,我們也難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯,對(duì)用戶的斥責(zé)甚至罵聲,我們只能作耐心細(xì)致的解釋,記不清多少我們悄悄拭掉淚水,再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務(wù),多年來我們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù),幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在xx-2011年的用戶滿意度測評(píng)中,滿意率達(dá)到90%以上。
(二)參與市場競爭,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在市場經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下,面臨著激烈的競爭。如何做大做強(qiáng)郵政業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“雙豐收”,首先需要的是一個(gè)積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)!皡⑴c市場,不言落后”是我們的至勝法寶,以優(yōu)質(zhì)快捷的人性化服務(wù),是我們贏得客戶的有效手段

總是上不了90分,在82與88之間徘徊。在期末考試時(shí),因?yàn)檎Z文成績不高,而降低了總分,所以拿不到前3名。

。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動(dòng)中,員工二話不說,停休加班是家常便飯,開展了多說一句話的活動(dòng),力求在其它業(yè)務(wù)上拓展。
為了在競爭中保持發(fā)展,制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略,一是定期走訪老用戶,二是積極發(fā)展新的大宗客戶,三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,與大客戶進(jìn)行客戶維系,不定期走訪。加大力度上門服務(wù),走出三尺柜臺(tái)上門攬收包件10000多件,印刷品10000萬多件,郵資封、片、卡上萬張,勸儲(chǔ)6000多萬元,銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒,正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體,才有了我們完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的輝煌。06-11年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入492.52萬,xx年特快收入比xx年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉(zhuǎn)化率75%

我們是自己命運(yùn)的主人,創(chuàng)造奇跡,改變命運(yùn),走向光榮,走向成功。僅僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要利用人的本能與青春時(shí)光。

。因此我營業(yè)部連續(xù)幾年榮獲云陽縣郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。
(三)加強(qiáng)崗位練兵,提高員工素質(zhì)
堅(jiān)持開展技能競賽,鼓勵(lì)參與學(xué)歷教育,互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。在現(xiàn)有員工中,具有中專以上文憑6人,繼續(xù)學(xué)習(xí)深造3人,到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí),現(xiàn)獲技能資格證書有7人。我營業(yè)部在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中,表現(xiàn)突出,在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用,在郵政的“一臺(tái)清”和兩網(wǎng)互通工程,代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越,確保切換上線工作的順利進(jìn)行

可您只休息了兩個(gè)星期,不顧醫(yī)生和家人的勸阻,毅然來到學(xué)校給我們上課,有好幾次都疼得掉眼淚了,

。
三、熱心公益,延伸服務(wù),構(gòu)建和諧樹形像
中心營業(yè)部積極開展“青年志愿者活動(dòng)”和“巾幗志愿活動(dòng)”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人;慰問社會(huì)福利院的孤兒、并為失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū),捐款、捐物,資助了失學(xué)兒童重返校園;為身患白血病的員工王長青同志捐款、捐物;積極參加縣婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì)公益活動(dòng);積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進(jìn)事跡報(bào)道。正是有了這個(gè)良好的氛圍,使我們具有內(nèi)部團(tuán)結(jié),外部和諧的良好發(fā)展環(huán)境,樹立了良好的郵政形像。
我們的集體是個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體,是個(gè)不顧個(gè)人得失的集體,是個(gè)有愛心的集體!每位員工都在這個(gè)平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采,英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來!

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