構(gòu)建和諧的海關人際關系是和諧海關建設的基石
當前,構(gòu)建和諧社會作為一個熱點被廣泛關注,如何構(gòu)建和諧海關已經(jīng)成為海關現(xiàn)代化建設的重要課題。構(gòu)建和諧海關,筆者認為人際關系的和諧是海關和諧的基石。在我國社會人際關系正在走向整體“滑坡”的今天,建立積極、健康、符合和諧海關的發(fā)展需求人際關系尤為重要。
一、和諧的人際關系對于人的成長至關重要
卡耐基說過:“和諧的人際關系是一筆寶貴的財富”。人際關系指的是人們在社會生活中,通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分,人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類 。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義 。
作為海關干部,一生中最長、最重要、最寶貴的時間都是在單位與領導、同事度過的。工作中存在著同事關系、上下級關系、朋友關系等,只有在輕松和諧的氛圍下,才能充分調(diào)動人的積極性,為各項工作提供強大的動力和支持。反之,人際關系處理不好,影響團結(jié)、影響工作、影響身心健康,于己于人都不利。
和諧海關,不僅是關員個人之間的和諧,還包括個人與海關集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性,又存在著差異性,難免會發(fā)生沖突,因而必須處理好相互之間的關系,做到人與社會的和諧一致。
二、構(gòu)建和諧海關需要倡導什么樣的人際關系
(一)公平。無論在哪個領域,每個人都希望得到別人的尊重,但要想得到尊重,首先要尊重別人。要保持一個公平的心態(tài),在交往的過程中,人人都是平等的,如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下,是難以形成良好的人際關系的。
。ǘ⿲捜。能設身處地地為別人著想,能夠最大限度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷,所以才導致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時,保持一個寬容的心態(tài)非常重要。
(三)簡單。人際關系應該簡單化,每個人之所以工作,最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口,看淡那些名、利紛爭,也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處是一種緣分,人際關系越簡單越好,這樣每個人不必耗費很多精力協(xié)調(diào)、處理關系。那些人際關系復雜的海關,必定是不和諧的團體。
(四)雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關的人際關系應該是雙贏、互利,可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關系都是雙方受益,如果一方長期受損,這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系 。只為自己著想而不為他人考慮,只知道眼前的利益,而不考慮長遠的利益,這些都是目光短淺的表現(xiàn)。
三、以實現(xiàn)海關管理的“政通”來求得關員之間的“人和”
古人用“政通人和”來形容社會和諧,也就是告訴我們,要想達到人和,必須要實現(xiàn)政通,政通則民順,民順則社會和諧。海關作為實行垂直領導體制的中央行政機關,具有一般政府機關的共性,又有自己的特性。作為政府機關,海關同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制來管理關員。作為中央直屬機關,海關工作相對獨立,關員與其他部門的聯(lián)系較少,主要是與自己的同志打交道,因此海關內(nèi)部人際關系歷來比較復雜。作為各級領導要以實現(xiàn)政通求人和,營造一個團結(jié)友愛、誠實和諧的海關人際關系的目的,筆者以為要把握以下幾點:
一是要堅持以人為本的治關理念,統(tǒng)籌各方利益平衡。堅持“以人為本”,就是在考慮海關事業(yè)發(fā)展和工作實際中,要把關員的利益擺到重要的位置。海關工作是要堅持依法行政,堅決執(zhí)行上級的政令,但也不能只看上,不顧下;只求領導滿意,不管群眾如何。在廣大關員辛勤工作的同時,我們的各級組織要多為他們想想,心中時刻裝著群眾和基層關員,關心他們的工作、生活、成長、進步。在做出每一項決策時要把關員的利益放在重要位置,以廣大關員滿意不滿意,高興不高興,認可不認可作為衡量的尺子。要統(tǒng)籌海關各個方面的利益平衡,讓各個層面上的關員各得其所,感受到黨組的人文關懷,身心愉悅的投人的工作中去。只有如此,和諧海關建設才會就有扎實的群眾基礎。
二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個公平的社會,和諧的一個重要基礎,是各種政治和經(jīng)濟利益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關人際關系來自于海關內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制,公平的績效評估機制,公平的物質(zhì)利益分配機制,為廣大關員各方面的發(fā)展搭建好平臺,不能公正去看待、使用干部,領導與關員之間,同志之間矛盾重重,和諧海關建設就無從談起。
三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。沒有民意的順暢表達,就不可能有和諧的社會。沒有關員意愿的順暢表達,上下之間的矛盾得不到解決,關系就會越來越不協(xié)調(diào)。因此,領導要為廣大關員反映思想、表達意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關實行垂直領導體制和行政首長負責制,與擴大廣大關員的民主權利是不矛盾的 。要充分尊重廣大關員的主人翁地位,尊重廣大民主權利,尊重并維護關員對海關重大事項的知情權、參與權、意志表達權及民主監(jiān)督權,在民主得到充分發(fā)揚的基礎上,才能使海關各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。
四、建立良好的海關人際關系,關員需要加強自身修養(yǎng),提高與人和諧相處的能力。
海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧,良好人際關系的建立需要關員不斷地提高自己的修養(yǎng),提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。
(一)學會贊美別人。在潛意識里,我們都渴望別人的眼睛,渴望別人的贊美。由此此及彼,別人也渴望我們的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以,學會贊美別人往往會成為你處世的法寶。
贊美別人要注意:一是要真誠,而不要虛偽。要發(fā)自內(nèi)心,而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要“以人為本”,更不是阿諛奉承,如果你的贊美毫無根據(jù),恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸,不能濫用。贊美別人,不是廉價的吹捧,不是無原則的夸獎,也不是投其所好的精神按摩,更不是卑躬屈膝的精神行賄,而是要充分肯定別人的優(yōu)點。
(二)學會批評別人。批評是否是“成功”,很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評,不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人,除了別人的厭惡和不滿外,將一無所獲。然而,如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的,而不是發(fā)泄你的不滿,批評就會獲得成功。批評也需要講究方法:一是盡量不要當著其他人的面批評別人 。被批評不是什么光彩的事,沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”, 否則會產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”,就是要打別人,先給別人吃個棗 。批評別人,不要一上來就開始發(fā)“牢騷”,要先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身,不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時,你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”,一定要他明白:你不是想追究誰的責任,只是想解決問題。
(三)要學會欣賞別人,F(xiàn)在,欣賞別人的,似乎越來越少了,自我欣賞的,倒是越來越多了。別人有了長處,視而不見,自已有了長處到處宣揚,這已經(jīng)成為一種時尚。欣賞別人不易,你必須具備容人的氣度。欣賞別人,可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別人的成功,用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功,你的境界會因此而得以提升。欣賞別人,可以使自己的生活變得美好。欣賞別人,可以建立一種健康和諧的人際關系。在一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會,在一個無遐溝通的生活環(huán)境中,學會欣賞別人,人與人之間定會多一份融洽,少一點隔閡。
要欣賞別人,必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力,談不到欣賞別人。要欣賞別人,還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人,一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人,一個狂妄自大目空一切的人,是永遠不可能去欣賞別人,更談不上去贊美別人的。
很多人不善于欣賞別人,他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病,世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病,你都可以找得出來,問題在于你這樣做的意義何在?你挑別人的毛病,別人也會挑你的毛病,大家互相挑毛病、找茬,你的心里充滿了矛盾和憤怒,這樣過日子有意思嗎?相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,別人會因為你的贊揚而變得更加優(yōu)秀,同時,你也會得到別人的尊重!
(四)學會與人為善。善念乃是福苗,良好的人際關系莫過于通過利人來利己。為了一己之利,便置他人利益于不顧,最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人,如春圓之草,雖不見其長,卻日有所增;慣于行惡之輩,如磨刀之石,雖不見其損,卻日有所虧。”人際關系的和諧,與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意,其實這是一個對于個人很功利,對于社會很功德的現(xiàn)實問題,每個人都要面對 。與人為善,面對別人,也面對自己的內(nèi)心,用與人為善自律、自省,去追求和諧和美好的海關未來。
(五)學會與人溝通。在同一個海關工作,同事之間難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡,要冷靜處理同事之間的沖突,有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧:一是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊, 這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。二是要互相尊重 。只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬,否則很難溝通。三是不說不該說的話,絕不口出惡言 。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通,不理性不要溝通 。不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果。 六是承認錯誤,說對不起 。承認自己錯了,說對不起,是溝通的消毒劑、軟化劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。
(六)學會換位思考。學會換位思考,很多想不通,解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通,走到極致都走不出這個牛角尖,但如果你替別人想一想,你馬上就會改變自己一些偏執(zhí)的東西,那樣就會形成一個良性循環(huán)。通過換位思考,可以讓我們突破固有的思考習慣,學會變通,解決常規(guī)性思維下難以解決的事情;可以讓我們了解別人的心理需求,感受到他人的情緒,將溝通進行到底;可以讓我們揣摩到對方的心理,達到說服對方的目的;可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點,并給予對方真誠的鼓勵,使團隊和諧高效;可以讓我們很好地進行服務定位,成功樹立海關良好的社會形象;領導者可以贏得到下屬的擁護,下屬可以得到上級的器重。
(七)學會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分為四種:完美型、力量型、活潑型、和平型,最直觀的代表就是《西游記》中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。每種性格的人都有各自處世風格和優(yōu)、缺點,如完美型的人著眼與長遠目標,計劃性強,追求工作的完美,但內(nèi)向、不活潑,對人對己要求過嚴;力量型的人,堅強而充滿活力,總是不屈不撓地實現(xiàn)目標,工作績效顯著,但性格粗暴、強硬,缺乏人情味;活潑型的人率直風趣,但有時做事隨意性強、不認真,遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神;和平型的人安靜、隨和,與人關系融洽,樂于助人,但不愿承擔責任,不敢冒風險,不思進取。在我們的海關關員身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異,每個人在思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面,都會有很大的差別。因此,我們有必要學習如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式,以便與他們進行良好的溝通,建立融洽的關系。如何糾正性格中的缺點,最好的辦法就是向性格完全相反的人學習。在海關團隊中提倡這種取長補短的學習方法,不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫助的海關文化,而且能夠很好地促進彼此協(xié)作、友好相處的伙伴關系。
(八)學會和而不同。和諧并不等于相同!墩撜Z?子路》中“君子和而不同”,講的是大家在一起是要和諧,而不是保持相同的觀點。比如音樂,如果從頭到尾都是高音,就不和諧,有高有低才會美妙。再比如5個人是一個科,如果都想當頭兒,則會出亂子,有頭兒有兵,有對外有對內(nèi),才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好,而差的人際關系則是如何打壓別人,把別人比下去。存在差異,我們的海關隊伍才豐富多彩,承認差異、包容不同,和諧相處,我們的海關會更加充滿活力。
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