學(xué)會處理下屬矛盾
·學(xué)會處理下屬矛盾
如同談話一樣,處理下屬之間的矛盾也是一個領(lǐng)導(dǎo)者日常工作不可缺少的重要內(nèi)容。實(shí)踐表明,小的矛盾如果處理不好、處理不公,不但會降低領(lǐng)導(dǎo)的威信,還會影響整個部門的工作效率。而如果矛盾進(jìn)一步向上發(fā)展,那么領(lǐng)導(dǎo)者自身的工作能力也將會受到其上級的嚴(yán)重質(zhì)疑 。因此,學(xué)會處理下屬的矛盾,是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備的一個基本功。
首先是講究原則。在領(lǐng)導(dǎo)者處理下屬之間的矛盾時,要掌握的第一個原則就是冷靜公正,不偏不倚,更不能借機(jī)打擊報復(fù) 。在把自己的心態(tài)調(diào)整到一個公平的角色上以后,作為領(lǐng)導(dǎo)只要再掌握一些解決矛盾的技巧,就可以完全有把握解決矛盾了。另一個原則就是,對矛盾的雙方都要仔細(xì)的找他們單獨(dú)談話,最好能夠把問題的焦點(diǎn)做以記錄,以便求證,進(jìn)而組織他們在一起互相進(jìn)行溝通,化解矛盾 。
其次要善于“滅火”。在矛盾發(fā)生時,往往當(dāng)事人雙方的情緒都非常的激動。這時領(lǐng)導(dǎo)千萬不要火上澆油,立即處理矛盾 。最好的處理方法是,領(lǐng)導(dǎo)者首先向當(dāng)事雙方表示已經(jīng)受理了這個矛盾,請雙方都先回去穩(wěn)定自己的情緒,讓自己的頭腦冷靜一下,萬萬不可沖動行事,然后向雙方當(dāng)事人說明,稍后會去親自找他們談話,詳細(xì)了解事情的原委 。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的“降溫”處理后,發(fā)生矛盾的下屬或多或少會有所悔悟,這時,領(lǐng)導(dǎo)者再采取安撫的手法,聽從他們各自的理由及委屈,細(xì)細(xì)地了解他們的苦惱,做好各自的思想工作,矛盾也就會迎刃而解了。
第三要學(xué)會協(xié)調(diào)。如果矛盾的一方在領(lǐng)導(dǎo)者的說服教育下,已經(jīng)意識到了自身的錯誤,但由于面子問題就是不愿意給對方認(rèn)錯,這時,作為領(lǐng)導(dǎo)就不要勉強(qiáng)他一定要親自去認(rèn)錯。合理的辦法是,可以為雙方創(chuàng)造一個私下里的緩和氣氛的機(jī)會,為雙方縮短心理距離創(chuàng)造條件,進(jìn)而順?biāo)浦鄣鼐徍退麄冎g的矛盾 。而如果一時很難確定評判誰對誰錯時,領(lǐng)導(dǎo)者就更應(yīng)該進(jìn)行折中協(xié)調(diào),以求息事寧人。領(lǐng)導(dǎo)者可以在充分肯定雙方各自觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,融合領(lǐng)導(dǎo)自身的意見,并加以完善,就是最好的解決問題的方法了 。
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