如何塑造完美禮儀
禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動(dòng)接待中缺一不可 。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn) 。 中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道 。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低” ! 〗哟ぷ髦v細(xì)節(jié),比如接待代表團(tuán),陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)?出電梯時(shí),應(yīng)該誰先出來?出席正式的社交晚宴,作為中層以上官員,男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作崗位上打電話,應(yīng)該誰先掛電話?這些問題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意;也許在意了,處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn),是對是錯(cuò),心中壓根沒數(shù)!叭巳硕际浅鞘行蜗,處處都是投資環(huán)境 !倍@都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)! 〗哟腿司蛻(yīng)該讓客人舒服,從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說:主隨客便,客人要去玩,有時(shí)你陪也不是,不陪也不是,但注意不要“熱情越位”,關(guān)心過度是一種傷害。國際交往注重結(jié)果,我們做事有個(gè)習(xí)慣:我是好心,我是好意,好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管,這是意圖在先。外國人很務(wù)實(shí),意圖和手段不重要,重要的是結(jié)果 。舉例說,你請人吃飯,客人說好吃才是好的,你認(rèn)為這是廣西最好吃的,他不吃,沒用。你要是自我為中心,“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”,絕對搞不好接待 !白尨蠹叶枷矚g你是沒有可能的”,但必須記住的一句話:交往以對方為中心 。人家說好才是好,標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。
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