物業(yè)總公司"優(yōu)質(zhì)服務月"調(diào)查結(jié)果
物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。
本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個大項，十七個小項，現(xiàn)將各項滿意度統(tǒng)計如下：
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序 號 |
評選項目 |
滿意度％ |
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1 |
保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。 |
98.4 |
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2 |
保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。 |
98.2 |
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3 |
冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。 |
96.4 |
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4 |
小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。 |
96.7 |
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5 |
小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。 |
97.1 |
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6 |
報修后30分鐘（夜間1小時）內(nèi)到現(xiàn)場。 |
97.8 |
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7 |
住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。 |
97.0 |
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8 |
小區(qū)車輛管理。 |
95.3 |
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9 |
小區(qū)內(nèi)雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。 |
95.2 |
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10 |
小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi) 生無死角。 |
95.5 |
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11 |
房產(chǎn)服務熱情周到。 |
96.3 |
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12 |
綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。 |
96.4 |
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13 |
公共用地無破壞和隨意占用現(xiàn)象。 |
97.2 |
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14 |
經(jīng)警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。 |
97.5 |
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15 |
小區(qū)門衛(wèi)保安服務，夜間巡邏。 |
96.3 |
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16 |
維修、收費服務人員素質(zhì)、服務態(tài)度、服務效率。 |
96.4 |
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17 |
敬業(yè)精神。 |
96.6 |
一、 物業(yè)一處97。7％
二、 物業(yè)二處97。1％
三、 康寧物業(yè)處96。6％
四、 華苑物業(yè)處96。5％
本次“優(yōu)質(zhì)服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：
x＝（a＋b）÷e
y＝（x1＋x2… …xn）÷n
z=(c+d)÷(fxn)
注：x：單項總滿意度
a：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)
b：本次調(diào)查選良總數(shù)
e：本次調(diào)查表回收總數(shù)
y：總滿意度
n：調(diào)查項目總數(shù)
z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計總滿意度
c：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選優(yōu)總數(shù)
d：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選良總數(shù)
f：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)
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