美容院管理制度范文第1篇

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購(gòu)物、聊天、辦私事）。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。

7、美容院二層為女士專(zhuān)用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

9、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)�了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立本店和自身的形象。

13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

15、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

16、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，違者重罰。

18、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。

20、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)本店形象。

21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。

22、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的公司形象。

25、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門(mén)處理。

26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷(xiāo)或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫�發(fā)的任何過(guò)失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門(mén)處理。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。

7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門(mén)應(yīng)擦干凈。

8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。

13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異味。

14、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)。

15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。

17、吃完飯，碗盤(pán)收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)15天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

4、節(jié)假日打電話(huà)或信息問(wèn)候，加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象，讓顧客覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的顧客名單，進(jìn)行電話(huà)或信息問(wèn)候，提醒顧客來(lái)店做生日護(hù)理。

6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。

10、熱情對(duì)待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)顧客無(wú)禮，不得和顧客頂嘴，同等對(duì)待。

11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，尊重顧客的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。

2、顧客買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，并在賬本注明。

3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門(mén)處理。

4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。

5、美容師離職前所有工作需交接好。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，情節(jié)嚴(yán)重者視開(kāi)除并交往公安部門(mén)處理。

7、員工如賬目不對(duì)，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、做到每天盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

每天盤(pán)點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。

2、每月的15日前上交上月貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應(yīng)和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除押金及當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。

以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守

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美容院管理制度范文第2篇

為什么要做年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，堪稱(chēng)是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng)，可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃；利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理，透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里，并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī)，讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，而且是持續(xù)的倍增。

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)各部門(mén)以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力；

對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有利于全年度的工作更清晰化，實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前，我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí)，在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開(kāi)始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。

第一，明確你要賣(mài)哪些項(xiàng)目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類(lèi)分類(lèi)。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位，確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類(lèi)中完成：如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等，確保各個(gè)品類(lèi)所占比例是合理的。

3.確定每個(gè)品類(lèi)中所涵的各個(gè)品牌，針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)策略

第二，找到買(mǎi)你項(xiàng)目的顧客

1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類(lèi)分析，把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類(lèi)。

2.針對(duì)每一類(lèi)顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。

3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三，確定項(xiàng)目賣(mài)多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況，為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解，合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。

第四，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)

年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略：針對(duì)不同類(lèi)別的顧客賣(mài)不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等；針對(duì)大客戶(hù)，要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)大客戶(hù)的整體解決方案。

2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，可以看到各個(gè)品類(lèi)、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠(chǎng)家做哪些配合。安排好專(zhuān)家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。

3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類(lèi)別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。

4.全年?duì)I銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)：確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng)：如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等；對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會(huì)所的自銷(xiāo)系統(tǒng)，打造員工的自銷(xiāo)能力；每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。

第五，具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，都在哪些品類(lèi)上完成，也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成，清楚的知道賣(mài)什么？賣(mài)給誰(shuí)？賣(mài)多少？怎么賣(mài)？作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績(jī)效考核。

1.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和店內(nèi)的自銷(xiāo)能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。

3.將各個(gè)品類(lèi)或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。

第六，落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人

做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后，還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。

第七，明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工愿意主動(dòng)去做，清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

第八，根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案，往往具體到各部門(mén)各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí)，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手，不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng)，也都是依靠廠(chǎng)家舉辦的，完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非常混亂，員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。

針對(duì)美容院的問(wèn)題，愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類(lèi)顧客達(dá)到有效的培育升級(jí)，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。

愛(ài)蓮用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話(huà)，對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客，達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況，全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。

作者的話(huà)：

作為一家專(zhuān)注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥，為店家科學(xué)制定2023年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏(yíng)利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏(yíng)利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏(yíng)利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

孫穎

愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

美容會(huì)所 員工績(jī)效考核與工作流程設(shè)計(jì)實(shí)踐專(zhuān)家

美容院管理制度范文第3篇

美國(guó)高水平大學(xué)大多是私立學(xué)校，尤其是由早期殖民地時(shí)期發(fā)展而來(lái)的以哈佛、耶魯為代表的“常春藤盟�！薄Ｈ魏我凰�大學(xué)的成就都植根于歷史，所以在考慮大多數(shù)教育教學(xué)工作的成就時(shí)，歷史傳統(tǒng)因素便不容忽視。法制健全的美國(guó)其高等教育立法也涉及教育的方方面面。大學(xué)章程是美國(guó)大學(xué)發(fā)展和以法治教的產(chǎn)物。最早的大學(xué)章程可追溯到殖民地時(shí)期由英國(guó)王室或殖民地議會(huì)為學(xué)院頒發(fā)的特許狀。特許狀不僅規(guī)定了美國(guó)學(xué)校管理、教師聘任等內(nèi)容，更重要的是以法律的形式確認(rèn)了學(xué)校存在的依據(jù)。早期殖民地學(xué)院的傳統(tǒng)對(duì)私立院校乃至整個(gè)美國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而特許狀這一法理基礎(chǔ)也起到了舉足重輕的作用。

一、特許狀的頒發(fā)與殖民地學(xué)院的建立

按照中世紀(jì)的傳統(tǒng)，大學(xué)特許狀一般由羅馬教皇或國(guó)王頒發(fā)，而非政府頒發(fā)。這些特許狀以法定形式賦予大學(xué)一定程度的自我管理權(quán)，使其在學(xué)術(shù)和管理方面的自治權(quán)合法化。殖民地學(xué)院的特許狀有一部分來(lái)自英國(guó)王室，如威廉瑪麗學(xué)院，而更多的來(lái)自殖民地議會(huì)，如哈佛、耶魯和新澤西學(xué)院等。無(wú)論來(lái)自英國(guó)王室還是殖民地議會(huì)，它們都具有法律上的權(quán)威性，使特許狀成為了早期殖民地學(xué)院建立的法律基礎(chǔ)。

1693年威廉瑪麗學(xué)院成立，并成為殖民地時(shí)期九所學(xué)院中第一個(gè)擁有王室特許狀的學(xué)院。特許狀的主要內(nèi)容有：授權(quán)18名弗吉尼亞的紳士作為學(xué)院的理事會(huì)，其成員由佛吉尼亞大議會(huì)提名和選舉；理事會(huì)完成學(xué)院創(chuàng)業(yè)的任務(wù)后應(yīng)立即將學(xué)院的全部資產(chǎn)權(quán)移交給校長(zhǎng)和教師或它們的繼任者，但還應(yīng)繼續(xù)作為監(jiān)視者和管理者存在，并有充分的權(quán)威制定學(xué)院的規(guī)章制度等。這個(gè)特許狀來(lái)自英國(guó)王室，表面上校長(zhǎng)和教師全體仍然作為法人會(huì)，但其監(jiān)視會(huì)被授予更大的權(quán)力，擁有制定規(guī)章和選擇教授等權(quán)力。殖民地時(shí)期的美國(guó)高等教育繼承了歐洲大陸尤其是英國(guó)學(xué)院的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)為宗教利益服務(wù)的目的，包括哈佛在內(nèi)的8所學(xué)院設(shè)立的主要目的是為了培養(yǎng)有良好文化教育的教士。

二、特許狀與殖民地學(xué)院的管理

從特許狀的內(nèi)容來(lái)看，它對(duì)學(xué)院的管理及教學(xué)事務(wù)做出了規(guī)范性的要求。一方面特許狀規(guī)定了學(xué)院管理機(jī)構(gòu)的構(gòu)成及其任免辦法；另一方面還規(guī)定了學(xué)院辦學(xué)目的及培養(yǎng)目標(biāo)。特許狀中對(duì)辦校目標(biāo)的規(guī)定符合當(dāng)時(shí)殖民地文化與宗教事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，因此學(xué)院的發(fā)展得到了各個(gè)殖民地的慷慨資助。

美國(guó)殖民地時(shí)期學(xué)院管理的法律基礎(chǔ)是各校的特許狀。當(dāng)時(shí)多數(shù)學(xué)院雖未受到王室的干預(yù)，卻往往直接受到殖民地政府的干預(yù)和控制。學(xué)院與當(dāng)?shù)卣�府之間長(zhǎng)期進(jìn)行著控制權(quán)之爭(zhēng)。在哈佛學(xué)院和威廉瑪麗這兩個(gè)最早殖民地學(xué)院的建立中，很多跡象表明其創(chuàng)辦者有意模仿英國(guó)學(xué)院管理的意圖，但是環(huán)境卻驅(qū)使他們朝著外行管理轉(zhuǎn)變。以哈佛學(xué)院的建立管理為例，在建校初期的一段時(shí)間內(nèi)，實(shí)行的是單一的委員會(huì)其掌管著學(xué)校章程的起早，且擁有對(duì)學(xué)院的實(shí)際所有權(quán)和管理權(quán)。同時(shí)特許狀又規(guī)定，監(jiān)事會(huì)擁有監(jiān)督權(quán)和重大事情的決策權(quán)。盡管以后發(fā)展成監(jiān)事會(huì)和以校長(zhǎng)為首的法人會(huì)并存的局面�！半p院制”權(quán)利管理的實(shí)行，表明了校外人士對(duì)于學(xué)院的干預(yù)和控制權(quán)。有學(xué)者認(rèn)為，美國(guó)的學(xué)院不是學(xué)者們的自治行會(huì)，董事會(huì)可以依法雇傭或解雇教職員，這在一定程度上妨礙了美國(guó)教授的首創(chuàng)精神和組織發(fā)展。盡管以后有不少變化，這種管理形式在哈佛一直延續(xù)至今。

三、特許狀對(duì)美國(guó)高等教育的發(fā)展影響

基于特許狀建立的私立院校與政府間是一種平等且各自獨(dú)立的契約性關(guān)系。這一法律關(guān)系的確立對(duì)美國(guó)私立大學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使院校獲得獨(dú)立的法人地位和充分自由的發(fā)展。美國(guó)私立院校特別是教會(huì)院校如雨后春筍般地出現(xiàn)。

早先的特許權(quán)授予權(quán)往往限于私立大學(xué)之間，其目的是給予它們辦學(xué)的自；而現(xiàn)今政府授予特許權(quán)的目的并不僅僅是給予其自，而是政府承擔(dān)公共責(zé)任的一種體現(xiàn)。即便如此，但政府并不直接經(jīng)營(yíng)管理學(xué)校，而是由其他機(jī)構(gòu)運(yùn)行。而特許權(quán)頒發(fā)的目的是盡量減少過(guò)程中可能產(chǎn)生的“成本”。在一段時(shí)期內(nèi)，私立院�；�本上是自治的，這表現(xiàn)在聯(lián)邦政府關(guān)于私立院校的政策法規(guī)方面。聯(lián)邦制美國(guó)在教育方面實(shí)行分權(quán)管理，對(duì)私立院校的管理主要是通過(guò)立法、撥款等間接調(diào)控手段。但聯(lián)邦對(duì)私立院校的財(cái)政資助，由于雙方各自地位的平等和獨(dú)立性，在一般情況下都是帶有附加條件以類(lèi)似于合同或契約的形式，而不是無(wú)條件的資助。

早期殖民地學(xué)院基于特許狀而獲得的獨(dú)立地位為高等院校的自治創(chuàng)造了良好的氛圍。而這種獨(dú)立地位使得一套獨(dú)具美國(guó)特色的校外人士管理體制---外行董事會(huì)制形成，并成為一大傳統(tǒng)而沿用至今。它作為學(xué)院和外部環(huán)境間的橋梁，不僅能及時(shí)反映社會(huì)要求，又是保護(hù)學(xué)院免受外部直接干預(yù)的緩沖器。外行董事會(huì)制是美國(guó)高等教育的典型特征，其形成首先得益于加爾文教義所信奉的外行管理理念與實(shí)踐的盛行；其次還得益于被移植到北美殖民地的英國(guó)信托制度。依據(jù)1601年的《慈善用益法》，學(xué)校如果作為一個(gè)公共慈善信托組織被建立的話(huà)，那么它的目標(biāo)和效用必須或應(yīng)該有益于該社區(qū)，受托人對(duì)公眾福利應(yīng)大于對(duì)其學(xué)生福利所負(fù)的責(zé)任，他們?cè)撆c公眾（最終的受益人）而不是與學(xué)生（直接受益人）形成信托關(guān)系。綜上所述，外行董事會(huì)制與學(xué)院的獨(dú)立性和慈善性質(zhì)使得院校作為一個(gè)公益性的社會(huì)組織而受到了廣泛資助，這對(duì)于美國(guó)私立高校教育的發(fā)展有著不可厚非的作用。

特許狀作為美國(guó)眾多私立學(xué)院建立的法律基礎(chǔ)和大學(xué)章程的起源，對(duì)美國(guó)大學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它不僅為大學(xué)依法自主辦學(xué)提供了法律保障，還規(guī)定了大學(xué)的治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，是現(xiàn)代大學(xué)制度的具體內(nèi)容。特許學(xué)校發(fā)展過(guò)程中所包含的自由、平等與競(jìng)爭(zhēng)的思想及其背后蘊(yùn)藏的“美國(guó)精神”和“自主自治精神”也會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)作用于美國(guó)高等教育的前進(jìn)進(jìn)程。

（作者單位：電子科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：楊小彤，（1989-）女，漢族，碩士研究生，電子科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，研究方向：外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)

郵寄地址：四川省成都市高新西區(qū)西源大道2006號(hào)電子科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

收件人姓名：楊小彤

美容院管理制度范文第4篇

美容師跳槽的四大征兆

作為美容院的管理者，應(yīng)該想法設(shè)法預(yù)防美容師跳槽。其實(shí)，美容師在離開(kāi)之前都會(huì)有一些預(yù)兆，具體都有哪些呢？

1.工作積極性驟然下降

一名優(yōu)秀的美容師在店內(nèi)的表現(xiàn)，應(yīng)該是一貫都會(huì)積極主動(dòng)的。但是，突然之間消失了原有的積極主動(dòng)性，變得被動(dòng)消極就說(shuō)明對(duì)工作有些消極想法。

特別是工作中對(duì)于的任何事情都處于無(wú)所謂的狀態(tài)，假如出現(xiàn)這樣的情況，那就有了更危險(xiǎn)的信號(hào)――想要離職。凡是當(dāng)一個(gè)美容師有意愿想要離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)是“人在曹營(yíng)心在漢”的狀態(tài)了。但因?yàn)樗麄冃闹羞�有職業(yè)道德的約束，工作還是會(huì)繼續(xù)，但不會(huì)在你的美容院店中做出任何需要長(zhǎng)期承諾的事情。

2.對(duì)公司態(tài)度突然出現(xiàn)變化

雖說(shuō)對(duì)于公司，每個(gè)人都會(huì)以后一些牢騷，和同事交談的時(shí)會(huì)聚在一起發(fā)發(fā)牢騷，談?wù)勛约旱囊庖?jiàn)�？墒怯腥穗x職前會(huì)，突然變得不愛(ài)說(shuō)話(huà)，特別是當(dāng)別人議論公司的事情時(shí)也不再參與。

其實(shí)，一名美容師對(duì)公司有抱怨的情緒，說(shuō)明暫時(shí)還是不想離開(kāi)，因?yàn)樵谒�的�?nèi)心深處對(duì)公司還是有一定的希望，希望公司能夠得到改善，自己的待遇得到提高。但是，當(dāng)他心意已決想要離開(kāi)時(shí)，他對(duì)公司也已不再抱有任何希望，工作中可能會(huì)表現(xiàn)的越漸低調(diào)。例如，開(kāi)會(huì)時(shí)不再積極發(fā)言，小組討論時(shí)也不講話(huà)。對(duì)任何事都是已經(jīng)無(wú)所謂的態(tài)度，變得格外的沉默。

3.希望休息長(zhǎng)假

美容院中長(zhǎng)假休息時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，就算是外企，也很少有美容師會(huì)申請(qǐng)休息長(zhǎng)達(dá)10天半個(gè)月以上的假期。畢竟一個(gè)崗位如果長(zhǎng)期空缺，多多少少會(huì)影響到公司的業(yè)績(jī)，更別說(shuō)本就人員緊張的美容院了。

長(zhǎng)時(shí)間的請(qǐng)假就說(shuō)明這名美容師有了想要跳槽的心愿。長(zhǎng)假的休息可能是一方面為了考察和面試，另一方面也可能會(huì)有帶薪休假如果不休息完，絕對(duì)心理不舒坦的情緒。

4.經(jīng)常詢(xún)問(wèn)有關(guān)年終獎(jiǎng)和休假的政策

每個(gè)美容院都會(huì)有不同的年終獎(jiǎng)和休假政策，例如有的公司規(guī)定年終獎(jiǎng)在開(kāi)年后的2～3月份，或者是說(shuō)離職后的人是無(wú)權(quán)享受未使用的帶薪休假和補(bǔ)償。經(jīng)常詢(xún)問(wèn)這些事情的美容師，他們心中肯定是在盤(pán)算到底什么時(shí)候離職損失最小。

當(dāng)美容院經(jīng)營(yíng)者了解了以上美容師想跳槽的四大征兆后，就可以提前做好預(yù)防措施，了解美容師為什么想跳槽，然后看美容院是否能滿(mǎn)足他，這樣就有希望避免美容師離職了。

如何防止美容師跳槽？

如今，很多的美容院都在考慮如何讓美容師感到工作愉快，只有美容師在美容院能夠工作愉快，才能對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感，才會(huì)給美容院帶來(lái)更多的價(jià)值。那么，美容院的經(jīng)營(yíng)者如何做才能夠使美容師愉快工作呢？

1.提供相應(yīng)的教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)

美容師跳槽的另外一個(gè)重要原因，就是因?yàn)榈貌坏接嘘P(guān)的教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。隨著美容師的工作能力增長(zhǎng)，會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，如果不學(xué)習(xí)，不掌握最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，很快就會(huì)被社會(huì)淘汰。所以，美容院應(yīng)盡可能多的為美容師提供一些教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這樣不僅增加了美容師對(duì)美容院的認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)也會(huì)提升美容師的素質(zhì)和能力，提高美容師的工作效率和工作質(zhì)量，為美容院創(chuàng)造更大的效益。

2.貫徹美容院的戰(zhàn)略目標(biāo)，使美容師認(rèn)同美容院的發(fā)展目標(biāo)

在美容院內(nèi)部貫徹戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠使美容師對(duì)美容院的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施策略都有一個(gè)清晰的了解，有助于增加美容師對(duì)美容院的發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同，使全體美容師形成共識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為實(shí)現(xiàn)美容院的目標(biāo)而努力。這樣還會(huì)避免一些美容師因?yàn)榭床磺迕廊菰旱陌l(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，不理解美容院的政策和策略，對(duì)美容院產(chǎn)生不認(rèn)同而跳槽。當(dāng)然，美容院也應(yīng)避免制定戰(zhàn)略目標(biāo)的短期化、功利化和市場(chǎng)定位的錯(cuò)誤而使美容師對(duì)美容院失去信心而離開(kāi)。此外，現(xiàn)在有不少美容院通過(guò)美容師持股的形式，對(duì)美容院進(jìn)行改制，使美容師的利益和美容院的效益聯(lián)系在一起，增加美容師的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。這種體制上的變革可以使美容師和美容院更加緊密的聯(lián)系在一起，美容師會(huì)更加努力地為“自己”的美容院工作，這種方法等于為美容師打造了一副“金手銬”，同樣可以防止美容師的跳槽。

3.塑造良好的美容院文化和工作環(huán)境

良好的美容院文化會(huì)使美容師產(chǎn)生巨大凝聚力和歸屬感。美容院文化是通過(guò)美容院全體美容師在日常工作中不斷積累、深沉下來(lái)的成文或不成文的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀(guān)念和思維方式。良好的美容院文化不是一朝一夕可以建立起來(lái)的，但美容院管理者不應(yīng)就此忽視美容院文化的建設(shè)。事實(shí)上，即使美容院管理者不重視，美容院同樣會(huì)形成自己的美容院文化。但一般情況下，沒(méi)有引導(dǎo)和刻意塑造的美容院文化不會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用。通過(guò)在美容院內(nèi)部引導(dǎo)和建立團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、高效有序、充分授權(quán)、民主平等的美容院文化，并為美容師塑造一個(gè)寬松、舒適的工作環(huán)境，使美容師感覺(jué)到在美容院工作是愉悅的。美容院對(duì)美容師充滿(mǎn)信任，美容師的工作有一定的靈活度和自由發(fā)揮的空間。同時(shí)，美容院管理層也能夠不斷與美容師就美容師工作、生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行溝通、交流，并能認(rèn)真、及時(shí)地聽(tīng)取美容師的建議和意見(jiàn)。相信在這樣的工作環(huán)境下，必然會(huì)讓美容師十分珍惜而不會(huì)輕易跳槽。

作者簡(jiǎn)介

彭雅翎

美妝企業(yè)贏(yíng)利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏(yíng)利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏(yíng)利模式總顧問(wèn)

中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

2023年度?華山獎(jiǎng)中華美業(yè)教育名師

李金雨

中國(guó)定向推廣網(wǎng) 主編

美容會(huì)所 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)-業(yè)績(jī)倍增營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃顧問(wèn)師

美容會(huì)所 顧客顧客管理與顧客培育、實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)師

美容會(huì)所 崗位職責(zé)設(shè)計(jì)與工作流程設(shè)計(jì)

美容會(huì)所 《讓愛(ài)傳出去》拓客營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

美容院管理制度范文第5篇

主持人：在剛剛結(jié)束的華山論劍“美麗中國(guó)行”走進(jìn)深圳的論壇上，醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社辛社長(zhǎng)了美容行業(yè)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告別指出，美容連鎖已經(jīng)成為行業(yè)的主流發(fā)展趨勢(shì)，更多的美容院開(kāi)始借助第三方力量來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。然而管理咨詢(xún)公司對(duì)于美容行業(yè)而言還是個(gè)新事物，究竟咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)美容院來(lái)說(shuō)有著怎樣的重大意義呢?

蔡高峰：美容院經(jīng)營(yíng)所涉及的管理效率、績(jī)效考核、人力資源設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問(wèn)題，都不是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人就能解決的，它必須有專(zhuān)業(yè)人士介入，采用客觀(guān)、系統(tǒng)的管理工具進(jìn)行變革。在多年的咨詢(xún)案例中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請(qǐng)講師、管理咨詢(xún)顧問(wèn)就店內(nèi)的管理制度、服務(wù)流程甚至績(jī)效考核進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善。但問(wèn)題在于，業(yè)績(jī)是一切管理的基礎(chǔ)。沒(méi)有業(yè)績(jī)，再好的管理也沒(méi)有價(jià)值。在優(yōu)績(jī)通的咨詢(xún)案例中，必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設(shè)計(jì)方案、推進(jìn)輔導(dǎo)、檢驗(yàn)調(diào)整的過(guò)程來(lái)進(jìn)行工作。也就是常說(shuō)的一把鑰匙開(kāi)一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，不解決業(yè)績(jī)問(wèn)題，就不可能實(shí)現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長(zhǎng)。

陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來(lái)管理的，就好比家長(zhǎng)教育孩子大多通過(guò)感覺(jué)來(lái)進(jìn)行。實(shí)際上，我們也可以通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)、制度改革和個(gè)性輔導(dǎo)的方式來(lái)培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。不管顧問(wèn)類(lèi)型如何，本領(lǐng)高低，能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的顧問(wèn)才是好顧問(wèn)。

蔡高峰：陳顧問(wèn)的觀(guān)點(diǎn)非常好。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)而言，業(yè)績(jī)是衡量其水平高低的惟一標(biāo)準(zhǔn)。目前的行業(yè)背景下，大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個(gè)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，沒(méi)有原始資本的積累和經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化就不可能真正邁開(kāi)步子。基于這個(gè)現(xiàn)狀，優(yōu)績(jī)通明確提出美容院的首要任務(wù)就是抓營(yíng)銷(xiāo)、做業(yè)績(jī)。

李娟：確定了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的行動(dòng)目標(biāo)，就要以數(shù)據(jù)分析為基本工具，客觀(guān)地找到企業(yè)的發(fā)展可能，最后導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。