今天小編就為大家分享一篇郵政.電信.交通運(yùn)輸服務(wù)的禮儀要求，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助

看見(jiàn)的是一家人慌亂的場(chǎng)景，看見(jiàn)我們更是喜出望外，淚流滿面的母親馬上 轉(zhuǎn)憂為喜，把我們拽過(guò)來(lái)好好的看了一遍，

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　�。�1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，使用規(guī)范準(zhǔn)確的行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言，讓用戶聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白；對(duì)用戶提出的咨詢和疑問(wèn)，注意認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心作出解答，讓用戶了解真實(shí)情況。窗口工作人員要保持正確的坐、立、行姿態(tài)，杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿態(tài)。服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上，不用手指直對(duì)用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向?qū)Ψ�，雙手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時(shí)，將尖銳部分朝向自己，把安全部分遞給對(duì)方

神蛇瑞歲，駿馬祥年

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　�。�2）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)

你用優(yōu)美的年輪編成一冊(cè)散發(fā)油墨清香的日歷，年年我都會(huì)在日歷的這一天上用深情的想念祝福您的生日！

。保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)的信息資料秘密。郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸，不摔拋郵件。
　�。�3）以誠(chéng)待人、重信踐諾。實(shí)事求是地向用戶說(shuō)明郵政、電信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、咨詢電話等服務(wù)內(nèi)容，為用戶合理消費(fèi)提供幫助。不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，杜絕“搭售”行為。對(duì)于服務(wù)方式和效果失誤賠償?shù)瘸兄Z，說(shuō)到做到。
　　郵政投遞員在投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名，不熟悉、念不準(zhǔn)的姓氏、名字事先要查字典，防止念錯(cuò)，引起用戶不滿

他還說(shuō)，屋后的老梧桐自他小時(shí)候就這樣枝繁葉茂。他說(shuō)的都是那些他忘不掉的事。他常常笑著說(shuō)著過(guò)往，

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　　工作時(shí)間內(nèi)，不因個(gè)人情緒不佳等原因影響工作質(zhì)量。
　　上門(mén)服務(wù)時(shí)，要備鞋套及垃圾袋，工作完成后帶走垃圾雜物。
　　交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、公路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè)，服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。
　�。�1）注重個(gè)人形象。著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過(guò)于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無(wú)異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語(yǔ)言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、柔和，忌說(shuō)粗話或侮辱性話語(yǔ)

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，

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　�。�2）熱情服務(wù)乘客

建立積極分子隊(duì)伍，重視在一線人員中發(fā)展新黨員。嚴(yán)格把關(guān)，確保新黨員質(zhì)量。做到入黨材料齊全，手續(xù)完備，程序到位。

。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助

回首這一學(xué)期的教學(xué)工作，感觸頗深。針對(duì)上學(xué)期本班學(xué)生所表現(xiàn)出來(lái)的特征，本人在本學(xué)期對(duì)語(yǔ)文教學(xué)工作做了些調(diào)整，

。在車(chē)輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解

往往只能簡(jiǎn)單的提及一點(diǎn)要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個(gè)方面將著重改進(jìn)加強(qiáng)。

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　　（3）維護(hù)交通工具整潔

現(xiàn)在，讀什么大學(xué)是已經(jīng)成定局的事情，但是未來(lái)還有變數(shù)，就看你能不能抓住這個(gè)變數(shù)。未來(lái)社會(huì)需要什么樣的人才呢？

。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門(mén)窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。
　�。�4）注意行駛安全。行車(chē)時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車(chē)輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車(chē)輛進(jìn)站、輪船靠岸開(kāi)閉門(mén)時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。
　　在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對(duì)方。
　　不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。
　　當(dāng)車(chē)船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。