會務(wù)部個人年度工作總結(jié)

光陰似箭，時間如梭，已工作一年。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作能力和素質(zhì)都得到了提高。非常感謝中心給我這個成長的平臺，讓我勤勤懇懇，緊緊圍繞部門的全年目標而努力。為總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、工作的基本內(nèi)容

（一）承辦會議前期準備

會務(wù)工作是一個需要耐心和責任心的崗位。每次會議開始前，我都會跟處室工作人員進行會前溝通，確定會議時間以及參會人數(shù)。我會提前到現(xiàn)場進行會場布置，確定桌子，座簽的擺放，茶葉，咖啡供應(yīng)是否充足。簽到表，會議資料提前打印好，擺放到位。話筒，多媒體設(shè)備調(diào)試完成后，會在顯示屏上投上當天會議名稱，方便處室工作人員現(xiàn)場拍照。

（二）承辦會議期間

會議當天，我會在會議廳或是電梯門口指引參會人員入場簽到。領(lǐng)導就座后，會立刻到上茶水。在會議期間，時刻關(guān)注參會人員的需求，主動蓄水，傳遞話筒，資料發(fā)放等瑣碎的工作內(nèi)容，絲毫不敢怠慢。如果參會人員需要就餐，會根據(jù)會議進度，聯(lián)系酒店提前備餐，并在會議結(jié)束前到餐廳門口，指引參會人員進入餐廳。

（三）承辦會議收尾工作

會議結(jié)束后，會在會場仔細檢查是否有參會人員遺漏的物品，并整理文件，進行分類堆放，方便處室工作人員帶回。每次會議對中心報賬之前，我都要仔細檢查專家的信息是否完善，銀行卡的開戶行是否正確，然后對文件進行復印歸檔，錄入表格。最后再向中心報賬。

二、工作中存在的問題

（一）繁瑣的工作程序

會議結(jié)束到去中心報賬中間，步驟繁瑣，消耗時間長。因為會議當中存在很多不確定性的消費情況。因此，會議結(jié)束后才能做預算，找處室領(lǐng)導簽字。通常找領(lǐng)導簽字需要一定的時間。若遇到會議經(jīng)費不足，在同一家酒店開會的票據(jù)只能等下個會議結(jié)束一起開。待酒店開好發(fā)票后，貼好，核對完成后一起拿中心報賬。廳內(nèi)報賬流程和順序無法改變，當出現(xiàn)會議積壓的情況，我只能提前把信息登記好，專家資料審核好，提高工作效率。

（二）會議舉辦被動，計劃被迫取消

今年河南疫情反反復復，由于對新冠肺炎疫情的擔憂，導致很多原本定好的會議不能大規(guī)模舉辦或是有些專家不能出學校，跨市區(qū)，只能轉(zhuǎn)為線上視頻開會。由于線下會議數(shù)量的減少，會務(wù)收入也跟著減少。雖然會議減少了，但對待每次會議都“認真，細致，嚴謹”毫不放松。

（三）會議規(guī)模大，人手不足

當會議規(guī)模達到幾百人的時候，人手就會變得不足。尤其是會議簽到的時候，參會人員有時會到的比較集中，工作人員就要一人負責多個任務(wù)，既要發(fā)放簽到表，會議材料，又要分配房間，維持秩序等。雖然引導參會人員排成了長隊，但還是會耽誤進場時間。

三、下一步工作努力的方向

（一）有效協(xié)調(diào)，籌備會議精細

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，在今后的工作中，我將致力于做好會前的溝通工作，并且力爭將要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破。

（二）加強學習，提高會務(wù)服務(wù)

在每次會議過后，我將繼續(xù)反省自己在會議中的不足之處，總結(jié)失誤和改進的地方。每次的總結(jié)都是一次學習，起到了提醒和促進作用，讓我可以更加細致的完成下一場會議的接待任務(wù)。在今后的工作之余，我會上網(wǎng)去學習會務(wù)接待方面的禮儀知識，提升自己的理論知識。

（三）注重細節(jié)，會務(wù)接待環(huán)環(huán)相扣

會務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)都是緊密相通的，一步錯步步錯。從會前跟處室領(lǐng)導的溝通，跟酒店的溝通，到會議的籌備，房間桌椅，資料的擺放，都需要極大的耐心與細心。參會領(lǐng)導多，心更要細，分工明確，發(fā)生臨時變動時，要迅速做出決策而不能出錯。我會關(guān)注會務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)，去換取每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導的肯定。

在新的一年里，我將和會務(wù)部門其他同事一起，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。