網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)引導(dǎo)；Web數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673—291X（2023）28—0227—03

一、時(shí)代背景

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是人類(lèi)歷史上一個(gè)空前偉大的技術(shù)革命時(shí)代�，F(xiàn)代信息技術(shù)、通訊傳播技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等眾多現(xiàn)代化的傳播技術(shù)已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)廣泛性、即時(shí)性、開(kāi)放性、共享性和互動(dòng)性的特點(diǎn)及豐富多彩、方便實(shí)用的應(yīng)用形式?jīng)Q定其日益成為反映社情民意的重要陣地，網(wǎng)上熱點(diǎn)層出不窮，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國(guó)家事務(wù)、公共事務(wù)決策的影響力也日益加大。歷史原因曾使中國(guó)長(zhǎng)期處于封閉狀態(tài)，國(guó)內(nèi)關(guān)于輿情的研究起步較晚，目前迫切需要提升與之相應(yīng)的理論和技術(shù)支持。輿情分析與監(jiān)測(cè)是信息深加工，以往“剪報(bào)”式低價(jià)值粗加工的信息服務(wù)，雖可按主題范圍搜集，但提供的結(jié)果僅局限于單一的信息內(nèi)容，傳統(tǒng)的單一線性收集方式已不能夠滿足人類(lèi)大腦發(fā)散思維的需要。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)的技術(shù)支撐

在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中，政府如果僅僅依靠人工完成網(wǎng)絡(luò)海量信息的收集和處理是不現(xiàn)實(shí)的。而Web數(shù)據(jù)挖掘能快速、準(zhǔn)確的獲得有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的行為以及從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)。它克服了普通數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)無(wú)法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的關(guān)系和規(guī)則及根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的弱點(diǎn)。Web數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)為自動(dòng)和智能的把互聯(lián)網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息和知識(shí)提供了條件�？捎行У貜腤eb獲取并分析相關(guān)輿情，達(dá)到監(jiān)測(cè)、輔助決策和引導(dǎo)的目的，為網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警提供了極大的幫助。

（一）Web數(shù)據(jù)挖掘

Web數(shù)據(jù)挖掘由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)演變而來(lái)。數(shù)據(jù)挖掘是指從大型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)中提取出人們感興趣的、可信的、隱含的、明顯未知的、新穎的、有效的、具有潛在用處的信息的過(guò)程[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)被運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)上，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)發(fā)展出新的理論與方法，演變成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。Web數(shù)據(jù)挖掘是指對(duì)目標(biāo)樣本進(jìn)行分析提取特征，以此為依據(jù)從Web文檔和Web活動(dòng)中抽取人們感興趣、潛在的有用模式和隱藏的信息，所挖掘出的知識(shí)能夠用于信息管理、查詢處理、決策支持、過(guò)程控制等方面。

根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌�，可將Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分為三大類(lèi)[2]：Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘。Web內(nèi)容挖掘是指從Web上檢索資源，從相關(guān)文件內(nèi)容及描述信息中獲取有價(jià)值的潛在信息。根據(jù)處理對(duì)象的不同，Web內(nèi)容挖掘分為文本挖掘和多媒體挖掘。Web結(jié)構(gòu)挖掘的目標(biāo)是Web文檔的鏈接結(jié)構(gòu)，目的在于揭示蘊(yùn)含于文檔結(jié)構(gòu)中的信息，主要方法是通過(guò)對(duì)Web站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、變形和歸納，將Web頁(yè)面進(jìn)行分類(lèi)，以利于信息的搜索。結(jié)構(gòu)挖掘的重點(diǎn)在于鏈接信息。Web使用挖掘是從服務(wù)器訪問(wèn)日志、用戶策略、用戶對(duì)話和事物處理信息中得到用戶的訪問(wèn)模式和感興趣的信息，利用這種方法，可以獲知Web使用者的行為偏好，從而預(yù)測(cè)其行為。

（二）Web挖掘過(guò)程

Web數(shù)據(jù)挖掘依然遵循數(shù)據(jù)挖掘的研究思路，挖掘過(guò)程分為四個(gè)階段：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)和模式分析（如圖1所示）[3]。

1.數(shù)據(jù)收集。網(wǎng)絡(luò)信息的收集是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的源頭，其廣度和深度決定了監(jiān)測(cè)效果。對(duì)于明確主題的輿情信息采集，可以采用搜索引擎方法。由于各個(gè)現(xiàn)存搜索引擎索引數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)造方法不同，其索引數(shù)據(jù)不盡完整，所以應(yīng)將多個(gè)單搜索引擎搜索結(jié)果進(jìn)行整合、調(diào)用、控制和優(yōu)化。搜索中可以以寬度優(yōu)先、深度優(yōu)先或啟發(fā)方式循環(huán)地在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息，可將網(wǎng)絡(luò)空間按域名、IP地址或國(guó)別域名劃分為獨(dú)立子空間詳細(xì)搜索；或以信息類(lèi)型為劃分，如HTML格式、XML格式、FTP文件、Word文檔、newsgroup文章和各種音、視頻文件等。輿情信息檢索結(jié)果可按不同維度展現(xiàn)，包括按內(nèi)容分類(lèi)、輿情分類(lèi)、相關(guān)人物、相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)地區(qū)、正負(fù)面分類(lèi)等。每個(gè)維度下把搜索結(jié)果自動(dòng)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)展示，以便短時(shí)間內(nèi)檢索到精確信息。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理。因原始Web訪問(wèn)數(shù)據(jù)的文件格式是半結(jié)構(gòu)化的，包含不完整、冗余、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，需進(jìn)行提取、分解、合并，轉(zhuǎn)化為適合挖掘的格式，保存到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)表或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，等待進(jìn)一步處理。數(shù)據(jù)預(yù)處理可改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高后續(xù)輿情挖掘過(guò)程的精度和性能。對(duì)采集到的輿情進(jìn)行初步加工處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于新聞評(píng)論，需過(guò)濾無(wú)關(guān)信息，保存新聞標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容和評(píng)論數(shù)量等。對(duì)于論壇，需記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。條件允許時(shí)甚至可直接對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作。

3.模式發(fā)現(xiàn)。利用數(shù)據(jù)挖掘的算法可發(fā)現(xiàn)用戶聚類(lèi)、頁(yè)面聚類(lèi)、頻繁訪問(wèn)頁(yè)組、頻繁訪問(wèn)路徑等隱藏的用戶訪問(wèn)模式。若在挖掘用戶瀏覽模式過(guò)程中發(fā)現(xiàn)選擇的數(shù)據(jù)或?qū)傩杂衅�差，或挖掘技術(shù)達(dá)不到預(yù)期結(jié)果，需根據(jù)反饋結(jié)果不斷重復(fù)以上過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，創(chuàng)建和更新用戶模式庫(kù)。模式發(fā)現(xiàn)可應(yīng)用許多相關(guān)領(lǐng)域的方法，但需針對(duì)Web數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)做出相應(yīng)的改進(jìn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文第2篇

網(wǎng)絡(luò)所具備的開(kāi)放性、虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和監(jiān)管缺失等特點(diǎn)，使越來(lái)越多的人愿意通過(guò)微博、論壇、轉(zhuǎn)帖、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)手段表達(dá)想法。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生不僅打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)社會(huì)輿論的相對(duì)壟斷，改變了傳統(tǒng)的輿論形態(tài)，而且還迅速顯現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)，越來(lái)越深刻地改變著人類(lèi)的生存環(huán)境與生活空間，也因此成為輿情監(jiān)測(cè)的主要陣地。

（一）內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所傳達(dá)的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專(zhuān)題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握輿論動(dòng)態(tài)、及時(shí)應(yīng)對(duì)處理危機(jī)，提供分析依據(jù)。

（二）功能當(dāng)前，許多具有重大社會(huì)影響力的事件第一時(shí)間是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和獲知，并引發(fā)廣泛熱議。對(duì)于企業(yè)而言，一旦陷入網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論洪流將難以自拔，如果沒(méi)有得到及時(shí)處理和疏導(dǎo)，甚至?xí)��?duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重挫，這樣的案例不勝枚舉，“三鹿”、“雙匯”、“味千拉面”等企業(yè)面臨的危機(jī)甚至最終破產(chǎn)的命運(yùn)，除了企業(yè)自身存在的問(wèn)題，也不能不說(shuō)是被網(wǎng)絡(luò)輿論推上了懸崖。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)對(duì)于企業(yè)顯得尤為重要，一方面有利于企業(yè)掌握自身相關(guān)信息，同時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，利用正面的網(wǎng)絡(luò)輿論趁勢(shì)而上，推動(dòng)企業(yè)品牌的影響力；另一方面有利于第一時(shí)間掌握危機(jī)信號(hào)，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，并采取一定的措施解決問(wèn)題，積極化解矛盾，避免負(fù)面效應(yīng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，這對(duì)維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、關(guān)于保險(xiǎn)公司的品牌管理

在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日趨成熟的條件下，價(jià)格、服務(wù)、銷(xiāo)售方式、產(chǎn)品創(chuàng)新等一般競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)不再具備完全的競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞企業(yè)特色、消費(fèi)者需求，旨在提高知名度、提高市場(chǎng)占有率的公司品牌建設(shè)已成為保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的又一主力。

（一）行業(yè)特性1.服務(wù)性。一方面，保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種特殊商品，具有無(wú)形性和不可預(yù)知性；另一方面，保險(xiǎn)產(chǎn)品也是服務(wù)商品，其表現(xiàn)形式是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但以損失發(fā)生與否來(lái)決定，具有一定的不確定性。2.風(fēng)險(xiǎn)性。金融業(yè)是巨額資金的集散中心，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)、單位和個(gè)人，其任何經(jīng)營(yíng)決策的失誤都可能導(dǎo)致“多米諾骨牌效應(yīng)”，具有高風(fēng)險(xiǎn)性。在這種情況下，保險(xiǎn)公司必須考慮如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，降低賠付率，從而降低保險(xiǎn)企業(yè)的成本，提高企業(yè)的利潤(rùn)。

（二）保險(xiǎn)公司品牌管理的重要性品牌，是指與目標(biāo)顧客達(dá)成長(zhǎng)期利益均衡，從而降低其選擇成本的排他性品類(lèi)符號(hào)，具備利益制衡和排他性特點(diǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品不像其他一般性商品，可以在超市進(jìn)行各種品牌比較，從而做出選擇。保險(xiǎn)商品分散于各家保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)中介之中，要搜集有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息比較困難，而保險(xiǎn)商品又具有無(wú)形性與復(fù)雜性特點(diǎn)，因此，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)選擇成本大。而品牌則可以節(jié)約消費(fèi)者的選擇成本。由于品牌的排他性特點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者有了此類(lèi)需求時(shí)會(huì)直接選擇代表此類(lèi)的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)具有此類(lèi)功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)品類(lèi)與品牌的一一對(duì)應(yīng)，節(jié)約消費(fèi)者的選擇成本，也就提高了保險(xiǎn)公司的辨識(shí)度。在競(jìng)爭(zhēng)主體日趨多樣化的市場(chǎng)格局下，品牌化無(wú)疑有利于增加公司的市場(chǎng)占有率，單從保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)性和風(fēng)險(xiǎn)性特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)也是符合保險(xiǎn)公司發(fā)展的迫切需要。

三、輿情監(jiān)測(cè)與品牌管理

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，輿情監(jiān)測(cè)和品牌管理有著天然的聯(lián)系。首先，公司要建立健全品牌管理體系，必然離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)；其次，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的逐步建立，以及輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)程序的逐步完善，保險(xiǎn)公司具備了建立輿情監(jiān)測(cè)體系的可行性。

（一）必然性從三鹿“結(jié)石門(mén)”、康師傅“水源門(mén)”、微軟的“黑屏計(jì)劃”，到雙匯“瘦肉精”、味千拉面“勾兌門(mén)”等，從近年來(lái)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的情況看，越來(lái)越多的危機(jī)事件背后都有網(wǎng)絡(luò)媒體的推動(dòng)，甚至是直接由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)。這些突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的危害巨大，很少有企業(yè)能夠在突如其來(lái)的危機(jī)事件中做到完美應(yīng)對(duì)、轉(zhuǎn)危為安。因此，重視網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，預(yù)測(cè)、預(yù)警、處理以及跟蹤企業(yè)危機(jī)事態(tài)，對(duì)于企業(yè)的品牌建設(shè)起著重要作用，有利于增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理能力。

（二）可行性首先，國(guó)內(nèi)已經(jīng)逐步開(kāi)始建立輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以為企業(yè)提供輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)。例如，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室是國(guó)內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)之一，已經(jīng)形成了一套較完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論體系、工作方法、作業(yè)流程和應(yīng)用技術(shù)，可以對(duì)傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版、網(wǎng)站新聞跟帖、社區(qū)/論壇/BBS、微博、網(wǎng)站時(shí)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測(cè)分析研究報(bào)告等成果。與此類(lèi)似的還有紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、簡(jiǎn)美輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、Rank輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等等。其次，企業(yè)可以成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)部門(mén)，安排具有傳媒公關(guān)從業(yè)背景，掌握搜索技巧，并且具備較強(qiáng)的新聞敏感性，能夠合理判斷所監(jiān)測(cè)信息的傾向性和發(fā)展趨勢(shì)的人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)工作，同時(shí)利用微博、論壇、博客、QQ群等虛擬社區(qū)收集客戶的投訴和意見(jiàn)。

四、輿情監(jiān)測(cè)在保險(xiǎn)公司品牌管理中的應(yīng)用

輿情監(jiān)測(cè)，概括來(lái)說(shuō)包括監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)。在監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，公司人員或監(jiān)測(cè)系統(tǒng)密切關(guān)注保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、動(dòng)態(tài)等，將最新情況及時(shí)反映到公司；在預(yù)警環(huán)節(jié)，對(duì)一些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿論進(jìn)行篩選，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；在應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件后，公司采取具體行動(dòng)，及時(shí)化解危機(jī)、消除不良影響。這三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)組合，從整體上構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。

（一）監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。針對(duì)保險(xiǎn)公司特點(diǎn)，選擇一定的關(guān)鍵詞，監(jiān)測(cè)對(duì)象可大致鎖定在幾個(gè)方位：第一，金融保險(xiǎn)類(lèi)網(wǎng)站、論壇等專(zhuān)業(yè)類(lèi)；第二，政府網(wǎng)站、人民網(wǎng)、新浪、騰訊等主流類(lèi)；第三，新浪微博、天涯、貓撲、豆瓣等熱門(mén)類(lèi)。2.監(jiān)測(cè)方式。一是成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)，鎖定輿情監(jiān)測(cè)主渠道，收集輿情信息，定期形成分析報(bào)告；二是借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)。3.監(jiān)測(cè)類(lèi)型。網(wǎng)絡(luò)輿情一般分為可預(yù)知和不可預(yù)知兩類(lèi)，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)也相應(yīng)地被分成日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)監(jiān)測(cè)兩種。日常監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)矛盾誘發(fā)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、保險(xiǎn)公司過(guò)去發(fā)生過(guò)的同類(lèi)事件、常規(guī)類(lèi)事件；突發(fā)監(jiān)測(cè)，包括個(gè)人意見(jiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇、聊天室、博客、QQ群等蔓延擴(kuò)張演變的危機(jī)事件，公司偶發(fā)事件激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情形成，同類(lèi)公司事件引發(fā)的連帶影響等。

（二）預(yù)警環(huán)節(jié)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著某一方向發(fā)展、演變，但還未真正引發(fā)危機(jī)時(shí)，便處在輿情監(jiān)測(cè)的預(yù)警環(huán)節(jié)。在這一階段，如果可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)進(jìn)行有效引導(dǎo)和溝通，就有可能降低將企業(yè)危機(jī)的發(fā)生概率。1.制定危機(jī)預(yù)警方案。針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循，可以對(duì)癥下藥，關(guān)鍵是確定好監(jiān)測(cè)的目標(biāo)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞。2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。在事態(tài)發(fā)展的過(guò)程中，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。通過(guò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類(lèi)的相關(guān)技術(shù)手段，第一時(shí)間大量采集、匯總相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息。3.及時(shí)傳遞和溝通信息。首先，輿情監(jiān)測(cè)人員必須與公司保持緊密溝通，隨時(shí)反映最新信息，建立信息溝通機(jī)制。其次，涉及對(duì)公司有重大影響的危機(jī)事件時(shí)，公司各部門(mén)需相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)，判斷危機(jī)走向，采取有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。最后，公司要積極聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體，進(jìn)行公關(guān)協(xié)商，正確引導(dǎo)輿論走向，力爭(zhēng)將危機(jī)扼殺在搖籃里。

（三）危機(jī)處理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，公司即便采取了預(yù)警措施也難以阻止某些熱點(diǎn)事件，即公司危機(jī)事件的發(fā)生。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的危機(jī)事件，保險(xiǎn)公司必須第一時(shí)間采取有效措施應(yīng)對(duì)，力爭(zhēng)將對(duì)公司的負(fù)面影響化解到最低。1.還原真相。從過(guò)往發(fā)生的危機(jī)事件來(lái)看，不論是涉及社會(huì)重大事件，還是民生經(jīng)濟(jì)實(shí)際問(wèn)題，不論事件主體是政府還是企業(yè)，多數(shù)第一時(shí)間還是采取回避或否認(rèn)的態(tài)度，而這種態(tài)度往往是引發(fā)更大危機(jī)的主要原因。危機(jī)事件發(fā)生之初，往往是真實(shí)信息最為缺乏之時(shí)，也是正確引導(dǎo)輿論走勢(shì)的最佳時(shí)間，此時(shí)事件主體如能在第一時(shí)間事件真相，滿足受眾的信息需求，反倒能阻止謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。2.媒體溝通。公司如果能夠與媒體達(dá)成共識(shí)，借助于某些主流或熱門(mén)網(wǎng)站平臺(tái)，可以事實(shí)真相，或轉(zhuǎn)移輿論重心。3.輿論引導(dǎo)。面對(duì)不同性質(zhì)的危機(jī)事件，公司要采取不同的引導(dǎo)對(duì)策。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)炒作的不真實(shí)事件，公司要第一時(shí)間澄清謠言，并事實(shí)真相；對(duì)于確實(shí)存在的危機(jī)事件，公司同樣要第一時(shí)間承認(rèn)事實(shí)，對(duì)于產(chǎn)生的社會(huì)危害致歉，同時(shí)采取一定的補(bǔ)救措施。這種積極、正面的事件回應(yīng)，不僅不會(huì)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)傷害，相反有利于將危機(jī)事件影響降到最低。4.轉(zhuǎn)移注意。經(jīng)過(guò)了還原真相、媒體溝通和輿論引導(dǎo)三個(gè)過(guò)程后，企業(yè)危機(jī)事件的高潮階段已基本渡過(guò)，對(duì)公司而言最重要的是淡出媒體視線，轉(zhuǎn)移受眾注意力，休養(yǎng)生息、等待時(shí)機(jī)在下一次的正面、利好輿論環(huán)境中再推公司品牌和口碑。

（四）規(guī)避負(fù)面效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系的建立對(duì)保險(xiǎn)公司有著強(qiáng)烈影響。一方面，輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)站新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)/論壇/BBS、微博、時(shí)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)輿情主要載體進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，形成監(jiān)測(cè)分析研究報(bào)告呈現(xiàn)給其服務(wù)的企業(yè)，幫助企業(yè)提高危機(jī)事件處理能力；另一方面，輿情監(jiān)測(cè)手段在道德層面上還未有定論，企業(yè)通過(guò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)解決危機(jī)事件固然可行，卻要防止陷入對(duì)輿情監(jiān)測(cè)過(guò)度依賴的怪圈，畢竟企業(yè)自身健康發(fā)展才是解決危機(jī)的王道。

五、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文第3篇

關(guān)鍵詞：信息安全處置；輿情處置；系統(tǒng)平臺(tái)；關(guān)鍵詞；爬蟲(chóng)

1信息安全監(jiān)控處置現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)絡(luò)上不良信息以及輿情信息的載體多種多樣，且數(shù)據(jù)量大。群眾上網(wǎng)的頻率和規(guī)模，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)信息的飛速增加，可能會(huì)使得輿論傳播變得大眾化、無(wú)序化和分散化。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上大量的輿情信息及不良信息，需要用技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)分析和監(jiān)控，代替大量繁瑣的人工操作，協(xié)助相應(yīng)部門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上不良信息、敏感鏈接，了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)等問(wèn)題，并需要對(duì)不良信息鏈接的封堵整改，對(duì)負(fù)面的輿情信息進(jìn)行記錄追蹤預(yù)警，做到能夠及時(shí)糾正網(wǎng)絡(luò)上不良信息帶來(lái)的危害影響，有效保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康可靠。目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)控和處置主要分為輿情處理以及不良信息處理兩個(gè)板塊，對(duì)應(yīng)的也是兩個(gè)分開(kāi)的系統(tǒng)：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)平臺(tái)，這兩個(gè)系統(tǒng)都是運(yùn)用了爬蟲(chóng)技術(shù)，但面向的處理方向不同，關(guān)鍵詞的設(shè)置不一致，著重的應(yīng)用范圍也不一樣。輿情偏向微博、論壇、報(bào)道三個(gè)數(shù)據(jù)板塊，而不良信息處理側(cè)重于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的爬取。除此之外，對(duì)應(yīng)公司在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的要求，還應(yīng)該對(duì)微信認(rèn)證公眾號(hào)以及公司指定APP上發(fā)送的文字、圖片甚至視頻內(nèi)容進(jìn)行采集檢測(cè)。目前來(lái)看各系統(tǒng)以及工作模塊通過(guò)內(nèi)容的劃分下，從系統(tǒng)平臺(tái)的不互通到檢測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)側(cè)重不同，各個(gè)能力的運(yùn)用并沒(méi)有發(fā)揮到最大化，下面我們將通過(guò)分析研究，試著將能力運(yùn)用最大化。

2現(xiàn)有信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)功能分析

當(dāng)前現(xiàn)有的系統(tǒng)能力包含：互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、鷹眼系統(tǒng)、一些監(jiān)測(cè)指定APP和公眾號(hào)的小程序。

2.1互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)是集不良信息處置、域名備案處置、域名備案查詢等功能于一體，對(duì)違規(guī)網(wǎng)頁(yè)或涵蓋不良信息網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行處置的綜合運(yùn)行平臺(tái)。平臺(tái)根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)的方法對(duì)運(yùn)營(yíng)商接入網(wǎng)站進(jìn)行深層次的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)爬取，篩選出不違規(guī)網(wǎng)站：包含不良信息、未備案等。再根據(jù)人工的進(jìn)一步復(fù)核確認(rèn)，最后通知用戶整改或者進(jìn)行封堵，實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)活躍網(wǎng)站數(shù)據(jù)的監(jiān)控和對(duì)不良信息網(wǎng)站的嚴(yán)查嚴(yán)控。平臺(tái)首頁(yè)如圖1所示。首頁(yè)顯示菜單欄、信息公告欄、常用資料下載、法律法規(guī)資料下載。可以通過(guò)爬蟲(chóng)任務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)任務(wù)的添加、修改、刪除、追溯等來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)爬蟲(chóng)的更改，包括對(duì)關(guān)鍵詞的擴(kuò)充或精確、對(duì)新網(wǎng)站的爬取深度等。從而進(jìn)一步人工審核之后，下發(fā)相應(yīng)工單進(jìn)行處理，完成對(duì)相關(guān)不良信息的處置。還可進(jìn)一步跟蹤追溯，用以提高一些工作的效率。

2.2輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要是為了減少和避免特定主體負(fù)面新聞報(bào)道、群體性投訴事件等給企業(yè)造成的不良影響，對(duì)此類(lèi)情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)、有效監(jiān)控和響應(yīng)的系統(tǒng)，針對(duì)突發(fā)輿情信息和應(yīng)急或?qū)ｍ?xiàng)輿情信息，采用技術(shù)手段，對(duì)信息進(jìn)行收集、匯總和上報(bào)；對(duì)輿情事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤、上報(bào)。主要針對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的主要針對(duì)特定主體的各類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)或企業(yè)形象的報(bào)道、評(píng)論和投訴。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)程序的篩查后，進(jìn)行人工復(fù)核，最終匯總上報(bào)。輿情監(jiān)測(cè)工作一般按照數(shù)據(jù)類(lèi)型可分為：報(bào)道類(lèi)、微博類(lèi)、論壇類(lèi)、微信類(lèi)。目前對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)日常工作主要使用了兩個(gè)系統(tǒng)，分別是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和鷹眼系統(tǒng)。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)輿情處理：分為微博、論壇、報(bào)道三大塊；該欄目也是將系統(tǒng)爬蟲(chóng)根據(jù)設(shè)定好的關(guān)鍵詞所抓取來(lái)的數(shù)據(jù)根據(jù)三大板塊分類(lèi)后陳列出來(lái)。系統(tǒng)模塊如圖2所示。圖2輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)板塊示意圖其中，輿情情況：是將輿情處理欄目?jī)?nèi)所展示的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后，存檔保存，進(jìn)行內(nèi)檢索的欄目；輿情統(tǒng)計(jì)：是將系統(tǒng)內(nèi)已處理過(guò)并存檔后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及按要求生成報(bào)表的欄目；系統(tǒng)設(shè)置：是系統(tǒng)管理員進(jìn)行賬號(hào)和密碼，以及后端修改操作的欄目。此外還需要通過(guò)人工在百度、搜狗、360等較大的搜索引擎上進(jìn)行搜索，進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的篩選。

2.3APP公眾號(hào)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

作為對(duì)接入網(wǎng)站，公眾號(hào)，APP等的檢測(cè)系統(tǒng)，有內(nèi)容采集、內(nèi)容分析、統(tǒng)一管理系統(tǒng)平臺(tái)。內(nèi)容采集主要采集網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)推送的文本、圖片、視頻等內(nèi)容信息。內(nèi)容分析系統(tǒng)通過(guò)關(guān)鍵詞匹配、自然文本語(yǔ)言處理、智能圖像識(shí)別、圖像內(nèi)容分析匹配、視頻識(shí)別分析匹配等技術(shù)，高效識(shí)別色情、、廣告、涉政、等多類(lèi)垃圾有害文字，精準(zhǔn)過(guò)濾推廣、涉黃、涉賭、、涉政等違規(guī)圖片或視頻。監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)還可將監(jiān)測(cè)內(nèi)容分為文本區(qū)、圖片區(qū)等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分區(qū)處理，以此能夠更高效且清晰的對(duì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容進(jìn)行查看和管理。系統(tǒng)對(duì)APP進(jìn)行定期的安全檢測(cè)，若發(fā)現(xiàn)有包含違規(guī)信息的APP，系統(tǒng)后臺(tái)預(yù)警并對(duì)違規(guī)違法內(nèi)容取證存留，通過(guò)人工審核之后，發(fā)送相關(guān)違規(guī)信息給APP擁有單位。并通過(guò)搭建成熟內(nèi)容安全檢測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，接入APP、公眾號(hào)、網(wǎng)站至檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)文本、圖片和視頻等內(nèi)容的違法違規(guī)安全檢測(cè)，精準(zhǔn)過(guò)濾涉黃、涉賭、推廣、、涉政和其他個(gè)性化定義的違規(guī)圖片的檢測(cè)。實(shí)現(xiàn)高自動(dòng)化的檢測(cè)，將數(shù)據(jù)整合輸出報(bào)告，規(guī)避內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)遏制內(nèi)容違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提高APP審核效率。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，包括文本、圖片采集由網(wǎng)頁(yè)掃描任務(wù)調(diào)度、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容抓取等功能；對(duì)于公眾號(hào)通過(guò)Web自動(dòng)化工具操作Chrome瀏覽器自動(dòng)采集獲取微信公眾號(hào)的內(nèi)容；對(duì)于指定APP類(lèi)，則是通過(guò)安卓模擬器運(yùn)行APP軟件自動(dòng)采集獲取APP內(nèi)容。

3系統(tǒng)能力提升設(shè)想

根據(jù)以上的分析說(shuō)明，可以看出不同的系統(tǒng)能力各有側(cè)重的方向，能力優(yōu)勢(shì)也各有不同，對(duì)于已掌握的系統(tǒng)和能力，通過(guò)合理的分析與構(gòu)想，將每個(gè)系統(tǒng)的能力運(yùn)用范圍擴(kuò)展，融合各個(gè)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，能力互補(bǔ)完善，以下是對(duì)于各系統(tǒng)能力可以擴(kuò)展或吸收部分的分析構(gòu)想。

3.1互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不良信息方面系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)的爬取，目主要是對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的爬取，而當(dāng)前用戶非�；钴S的各類(lèi)社交軟件、論壇報(bào)道等渠道，沒(méi)有很全面的涉及�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)從目前關(guān)鍵詞對(duì)不良信息的覆蓋以及對(duì)網(wǎng)站的爬取范圍來(lái)看，則具有成熟的能力。一方面可以將這種成熟的能力，通過(guò)擴(kuò)展關(guān)鍵詞庫(kù)，或監(jiān)測(cè)更多非運(yùn)營(yíng)商自主撥測(cè)接入的網(wǎng)站，但和運(yùn)營(yíng)商有著很大關(guān)聯(lián)的其他網(wǎng)站等方法，來(lái)提升其他方面對(duì)于網(wǎng)站數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)。另一方面通過(guò)其他系統(tǒng)擁有的能力擴(kuò)展，使對(duì)于不良信息的處理，不局限于網(wǎng)站數(shù)據(jù)，能夠?qū)�活躍在網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用都能進(jìn)行檢測(cè)監(jiān)控。

3.2輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

通過(guò)對(duì)比分析各系統(tǒng)，可以看出對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情方面數(shù)據(jù)，主要依賴的兩個(gè)系統(tǒng)，輿情數(shù)據(jù)目前最有效可靠的是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中對(duì)與微博板塊數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，對(duì)論壇博客討論數(shù)據(jù)通過(guò)鷹眼系統(tǒng)生成導(dǎo)出。而對(duì)于各網(wǎng)站輿情的監(jiān)控，當(dāng)前更依賴于人工檢索、篩選及分類(lèi)。通過(guò)鷹眼系統(tǒng)所得數(shù)據(jù)加人工檢索所得數(shù)據(jù)，導(dǎo)入輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后，使數(shù)據(jù)源較為完整。即對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的檢索，缺乏一個(gè)完善成熟的爬取能力。一方面可以將輿情系統(tǒng)對(duì)于微博輿情數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行分析，監(jiān)測(cè)各微博、微信、公眾號(hào)等社交媒體中公司官方賬號(hào)發(fā)出的文章數(shù)據(jù)，避免存在有害信息的情況。另一方面通過(guò)其他系統(tǒng)擁有的能力擴(kuò)展，完善對(duì)于輿情處理的數(shù)據(jù)源，減輕人工工作負(fù)擔(dān)，更精確全面。

3.3APP公眾號(hào)監(jiān)測(cè)平臺(tái)

此類(lèi)系統(tǒng)軟件對(duì)于更側(cè)重于對(duì)指定接入APP以及微信公眾號(hào)內(nèi)容數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，并沒(méi)有前文所提及的兩個(gè)系統(tǒng)的深度和廣度，對(duì)于大量的數(shù)據(jù)接入爬取和比對(duì)分析，存在運(yùn)算能力上的不足。但此類(lèi)涉及APP內(nèi)容的爬取比對(duì)，以及其中對(duì)于圖片視頻的分析能力，可以擴(kuò)展對(duì)不良信息和輿情監(jiān)控的數(shù)據(jù)范圍，分析擴(kuò)大分析的數(shù)據(jù)范圍，對(duì)于指定賬號(hào)數(shù)據(jù)，APP的監(jiān)控，可以做到文字?jǐn)?shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)的覆蓋。能夠很好將監(jiān)測(cè)對(duì)象涉及的數(shù)據(jù)盡可能全面的覆蓋分析。

4統(tǒng)一監(jiān)測(cè)系統(tǒng)架構(gòu)

為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的不良信息和輿情信息進(jìn)行高效的抓取和識(shí)別，建立全面完善的不良信息監(jiān)控系統(tǒng)，綜合考慮現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置、輿情監(jiān)測(cè)等系統(tǒng)的架構(gòu)流程能力，系統(tǒng)內(nèi)的抓取識(shí)別檢測(cè)的技術(shù)指標(biāo)、系統(tǒng)性能、使用范圍等，進(jìn)行統(tǒng)一信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。在統(tǒng)一信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，網(wǎng)絡(luò)上信息數(shù)據(jù)的采集與處理是重點(diǎn)核心，統(tǒng)一信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)架構(gòu)的總體設(shè)計(jì)包括從網(wǎng)站、新浪微博、微信公眾號(hào)、論壇博客以及指定APP等數(shù)據(jù)源篩選獲取數(shù)據(jù)，對(duì)不良信息和網(wǎng)絡(luò)輿情兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)分析。根據(jù)已有的系統(tǒng)技術(shù)，對(duì)上述多個(gè)系統(tǒng)能力進(jìn)行參考整合利用，設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)。統(tǒng)一信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的總體架構(gòu)包括數(shù)據(jù)的采集、預(yù)處理、分析及結(jié)果模塊。

4.1數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集主要是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息安全處置系統(tǒng)中對(duì)于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的爬取、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)與微博、搜索引擎、論壇等文本數(shù)據(jù)內(nèi)容的獲取。網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)是系統(tǒng)中適應(yīng)部門(mén)要求特定且高效的爬蟲(chóng)工具，也存在很多發(fā)展進(jìn)步的方向可以探討。現(xiàn)有的系統(tǒng)主要采取關(guān)鍵詞庫(kù)對(duì)比對(duì)的方式來(lái)定位網(wǎng)絡(luò)上的不良信息。除了現(xiàn)有的處理外，我們可以進(jìn)一步擴(kuò)展目前現(xiàn)有的爬蟲(chóng)能力，不局限運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)自主撥號(hào)接入網(wǎng)站，爬取分析更多的相關(guān)網(wǎng)站，設(shè)置不同的關(guān)鍵詞集，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)需求進(jìn)行不同的采集分析，例爬取相關(guān)報(bào)道網(wǎng)站對(duì)輿情方向的監(jiān)測(cè)。同時(shí)利用對(duì)指定APP、小程序的爬取和對(duì)于圖片，視頻的數(shù)據(jù)處理分析能力結(jié)合到對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的分析，使得能夠盡可能全面且精確得獲取數(shù)據(jù)。

4.2數(shù)據(jù)預(yù)處理

數(shù)據(jù)是后續(xù)處理分析的重要基石，大量爬取的原始數(shù)據(jù)無(wú)法直接使用，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理后才能進(jìn)一步分析。對(duì)于數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換、特征提取等都是預(yù)處理步驟。數(shù)據(jù)清洗是對(duì)與網(wǎng)頁(yè)上大量重復(fù)或缺失的數(shù)據(jù)進(jìn)行去重處理，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是對(duì)爬取出的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行類(lèi)型的轉(zhuǎn)換處理。針對(duì)輿情處理有時(shí)不僅需要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行關(guān)鍵詞的匹配定位，還需要對(duì)廣泛的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選判斷，去除一些重復(fù)性數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，特征提取。包括對(duì)有害信息的處理，也可以進(jìn)一步對(duì)爬取的數(shù)據(jù)通過(guò)分析對(duì)比，而不僅限與有害網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞匹配等。數(shù)據(jù)預(yù)處理還包含對(duì)于圖片及視頻方向的數(shù)據(jù)分析，會(huì)先進(jìn)行一些視頻抽幀以及圖片關(guān)鍵信息的提取，以此來(lái)降低分析比對(duì)的運(yùn)算量。

4.3分析和結(jié)果模塊

對(duì)于初始比對(duì)匹配的數(shù)據(jù)，還需要進(jìn)行分析查驗(yàn)，而這一方面現(xiàn)主要通過(guò)人工進(jìn)行審核判斷，最終列出處置清單生成報(bào)表。出于嚴(yán)謹(jǐn)性考慮，不能完全將機(jī)械運(yùn)算分析代替人腦判斷，但可以通過(guò)算法算例，進(jìn)一步分析篩選，減輕人工工作量。并將最終結(jié)果生成固定格式的表格，方便后續(xù)的處置以及溯源等，形成不良信息的處置閉環(huán)。

4.4系統(tǒng)能力擴(kuò)展

除了將現(xiàn)有能力最大化利用之外，本文還對(duì)數(shù)據(jù)處理模塊進(jìn)行了分析，提出一些可以進(jìn)一步提升的設(shè)想。對(duì)數(shù)據(jù)的分析抓取可以不僅停留在關(guān)鍵詞的匹配比對(duì)上，針對(duì)輿情語(yǔ)義分析以及話題趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析，可以使得在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上呈現(xiàn)一個(gè)較為準(zhǔn)確的分析。通過(guò)分詞模塊對(duì)文本數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行分詞，通過(guò)分類(lèi)或者聚類(lèi)分析，對(duì)爬取出的輿情文本進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，對(duì)輿情進(jìn)行文本的情感分析和話題歸類(lèi)，還可進(jìn)一步對(duì)相關(guān)話題進(jìn)行熱度統(tǒng)計(jì)分析，并提取出關(guān)鍵詞句，更利于人工核驗(yàn)時(shí)能者迅速掌握輿情內(nèi)容，也可針對(duì)每一個(gè)不同的需求進(jìn)行定制，將關(guān)鍵詞庫(kù)模塊化，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)分析的產(chǎn)品化。除此之外還有很多技術(shù)上能夠分析進(jìn)步的方面，如爬蟲(chóng)爬取模式、匹配精確度、圖片深度分析、情感導(dǎo)向分析等方面，這里就不展開(kāi)設(shè)想。建立一個(gè)統(tǒng)一的信息安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，再逐步完善提升能力。

5結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合了相關(guān)背景要求，結(jié)合需求分析，通過(guò)分析現(xiàn)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息各監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)平臺(tái)能力優(yōu)勢(shì)及側(cè)重方面，將這些系統(tǒng)平臺(tái)的能力相互融合擴(kuò)展，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，形成一個(gè)功能全面，數(shù)據(jù)完善，且又具有針對(duì)性的一個(gè)綜合處理系統(tǒng)平臺(tái)。再逐步完善能力，對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)的重大挑戰(zhàn)做到主動(dòng)適應(yīng)。

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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文第4篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；質(zhì)量安全；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)；建議

隨著居民生活水平的不斷提高，人們對(duì)食品安全問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)媒體上食品安全質(zhì)量有了很高的話題討論度。一些有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品安全問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)，或是對(duì)安全事件的錯(cuò)誤理解，還有一些農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的危機(jī)事件，造成一些消費(fèi)上的恐慌，因此需要做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作。

1農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情概述

一般關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情概念的理解為：網(wǎng)絡(luò)是輿情的載體，事件是網(wǎng)絡(luò)輿情的核心，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)和傳播通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，具體表現(xiàn)出來(lái)就是，廣大網(wǎng)民把自己對(duì)所關(guān)心的和有關(guān)利益的事情所帶有的態(tài)度、情緒及意見(jiàn)、觀點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來(lái)，然后可以進(jìn)行互動(dòng)，還包括集合到一起的后期影響力。根據(jù)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的法律規(guī)定中的農(nóng)產(chǎn)品定義，將關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)輿情概括為：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和安全相關(guān)的事件是中心，在互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)和傳遞功能上，網(wǎng)民對(duì)從農(nóng)業(yè)中得到的動(dòng)植物和其他產(chǎn)品有沒(méi)有達(dá)到保證人體健康與不造成損害的要求所產(chǎn)生的態(tài)度、情緒，進(jìn)而表達(dá)的一些意見(jiàn)和觀點(diǎn)，然后對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行傳遞和互動(dòng)，還包括集合在一起的后期影響力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)是指使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向、特征以及形式有一個(gè)良好的把握，進(jìn)而可以監(jiān)測(cè)出及時(shí)、可信的輿情信息，幫助有關(guān)部門(mén)的管理工作實(shí)行決策服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的任務(wù)不僅僅是要監(jiān)測(cè)輿情、收獲數(shù)據(jù)，更要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民發(fā)表的意見(jiàn)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，再分析意見(jiàn)情況，以對(duì)網(wǎng)民提出的問(wèn)題進(jìn)行解答或提出科學(xué)的建議。

2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)流程

2．1獲取輿情。輿情信息的獲取是輿情監(jiān)測(cè)工作的重要環(huán)節(jié)，也是這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件。信息的準(zhǔn)確性影響著監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確程度，所以獲取信息的方式方法很重要。獲取輿情信息的方式方法主要有：1）人工搜索。把各種網(wǎng)絡(luò)資源（包括政府機(jī)構(gòu)和權(quán)威媒體的網(wǎng)站、公認(rèn)度較高的網(wǎng)站、公認(rèn)度較高的論壇、影響較高的博客、影響廣泛的微博）作為信息的主要來(lái)源，緊密關(guān)注那些有嫌疑成為網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注點(diǎn)的農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，尤其是負(fù)面新聞，制定一個(gè)關(guān)于熱門(mén)站點(diǎn)的登記筆記，監(jiān)測(cè)瀏覽網(wǎng)站中新聞、論壇熱帖、博客高熱話題、微博熱點(diǎn)的排行情況。2）專(zhuān)用軟件搜索。在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)進(jìn)行搜索的軟件，按照一定的關(guān)鍵詞，在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)信息實(shí)行自動(dòng)化搜集，再把搜集的結(jié)果集中起來(lái)。專(zhuān)用軟件搜索節(jié)省了人工工作，提升了搜索工作的智能化水平。2．2分析輿情。將搜集的輿情信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照一定的類(lèi)別進(jìn)行判別分類(lèi)。一般分為定性分析和定量分析，關(guān)于性質(zhì)的判別一定要全面準(zhǔn)確，在輿情信息的本質(zhì)與價(jià)值方面對(duì)輿情認(rèn)定和判斷，并在輿情傳播范圍、情況和受眾觀點(diǎn)趨勢(shì)等方面在數(shù)量上有一定的統(tǒng)計(jì)，定性和定量分析之間相互聯(lián)系、密不可分。將輿情信息的定性和定量分析工作相結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)輿情的整體輪廓，認(rèn)清輿情的發(fā)展脈絡(luò)，掌握輿情的本質(zhì)特點(diǎn)和內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，這樣對(duì)輿情后期的應(yīng)對(duì)工作能夠制定科學(xué)準(zhǔn)確的策略。2．3報(bào)告輿情。為了保證輿情信息在時(shí)間上的效率，對(duì)輿情信息進(jìn)行有效利用，需要把輿情信息分門(mén)別類(lèi)，根據(jù)輿情涉及事件輕重設(shè)立不同程度的報(bào)告（如專(zhuān)題報(bào)告、快報(bào)、日?qǐng)?bào)、月報(bào)等），重要事件輿情上報(bào)到農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管部門(mén)，尤其是質(zhì)量安全部門(mén)。一般情況下，日?qǐng)?bào)形式的輿情報(bào)告匯總上報(bào)最為經(jīng)常使用，當(dāng)遇到重大緊急輿情就要使用快報(bào)的形式進(jìn)行上報(bào)。在每個(gè)月的工作中，還要把輿情信息進(jìn)行一個(gè)整體上的分析匯總，編撰成月報(bào)的形式上報(bào)。對(duì)民眾比較關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，要在上報(bào)和監(jiān)測(cè)跟蹤的基礎(chǔ)上做好專(zhuān)題性研究，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)專(zhuān)題案例進(jìn)行綜合整理，推廣、學(xué)習(xí)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。2．4上報(bào)后的響應(yīng)工作。農(nóng)產(chǎn)品輿情信息報(bào)告上報(bào)后，有關(guān)職能部門(mén)必須最快地做出響應(yīng)，并在與網(wǎng)民的溝通機(jī)制上要不斷完善。首先，判定輿情信息的真假，對(duì)那些不真實(shí)的地方，快速組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)解讀，一定要非常權(quán)威的判定信息，快速把網(wǎng)民的疑惑化解掉。其次，對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題要實(shí)施調(diào)查核實(shí)工作，立即命令有關(guān)部門(mén)以最快的速度去調(diào)查事件，查明真相后要及時(shí)在有關(guān)網(wǎng)站、論壇等處公布，滿足網(wǎng)絡(luò)民眾的知情權(quán)，及時(shí)安撫好網(wǎng)絡(luò)民眾的情緒。第三，對(duì)于輿情發(fā)生后的后期事務(wù)要進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理，安排專(zhuān)業(yè)人員跟蹤后續(xù)事情的發(fā)展方向，如民眾有不滿要做好安撫應(yīng)急的措施，將調(diào)查結(jié)果公布到主流媒體上，防止事態(tài)惡化發(fā)展。

3加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情工作的建議

3．1提升相關(guān)的認(rèn)識(shí)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障的重要性要有足夠的認(rèn)識(shí)，并了解這項(xiàng)工作不是由單獨(dú)部門(mén)負(fù)責(zé)的，需要多個(gè)部門(mén)合作才能更好地完成。對(duì)監(jiān)測(cè)后的情況要及時(shí)整理成數(shù)據(jù)報(bào)告上報(bào)到上級(jí)管理部門(mén)，進(jìn)而可以對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行處理，引導(dǎo)輿論向正確的方向發(fā)展，提倡正面能量，防止不真實(shí)的輿情嚴(yán)重化，形成農(nóng)產(chǎn)品安全事件。3．2保證資金支撐。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作想要得到好的效果，在資金方面就必須要有足夠的支持力度。在硬件配置和人員配置上要更加的系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)，以保證工作進(jìn)行更順利和品質(zhì)更高。3．3加強(qiáng)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍建設(shè)。要重視監(jiān)測(cè)隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括理論指導(dǎo)、輿論引導(dǎo)、處置輿情措施等，提高監(jiān)測(cè)人員的網(wǎng)絡(luò)信息研究能力、判斷能力、輿情傳播規(guī)律掌控能力、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)見(jiàn)能力及防范能力。同時(shí)，還要快速培養(yǎng)一些有著正確方向、熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和技巧的評(píng)論員。

4結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上獲取信息非常普遍，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)成為各個(gè)農(nóng)業(yè)部門(mén)的重要工作內(nèi)容。重視這一工作的開(kāi)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，并及時(shí)做出判定，處理好輿情帶來(lái)的后續(xù)影響，可以使事態(tài)發(fā)展向好的方向前進(jìn)，而不是進(jìn)一步惡化。

作者:楊旭 單位:遼寧省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心

參考文獻(xiàn)

［1］鄧玉，李祥洲，廉亞麗，等．我國(guó)食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)研究［J］．中國(guó)食物與營(yíng)養(yǎng)，2023（3）：5－9．

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文第5篇

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給傳播介質(zhì)的沖擊和影響是十分深刻的，其交互性與及時(shí)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們的預(yù)見(jiàn)，因而被稱(chēng)為“第四媒體”。在缺乏針對(duì)性監(jiān)測(cè)與管控的情況下，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息快速傳播所引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)對(duì)國(guó)家的穩(wěn)定、社會(huì)的輿論安全造成一定的威脅，這就使得面向網(wǎng)絡(luò)的輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)管理變得極其迫切。目前，我國(guó)大約有6億多網(wǎng)民，其中青年網(wǎng)民的占比增長(zhǎng)迅速。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，20~29歲年齡段網(wǎng)民比例是30.7%。2023年的數(shù)據(jù)則顯示，網(wǎng)民中“具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的高校學(xué)生約1.19億人，占學(xué)生網(wǎng)民的75.31%”。相較于其他網(wǎng)民而言，高校在校生是對(duì)社會(huì)生活領(lǐng)域各類(lèi)信息最為敏感的一群，他們既具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，又具有激進(jìn)的批判精神；既具有獨(dú)特的思維優(yōu)勢(shì)，又具有典型的心理脆性。面對(duì)這樣的一個(gè)特殊群體，網(wǎng)絡(luò)的介入既以其開(kāi)放性、多元性為大學(xué)生使命感、責(zé)任感、批判精神向社會(huì)領(lǐng)域的延展提供了實(shí)踐平臺(tái)，同時(shí)也以其虛擬性、隱匿性為大學(xué)生心理脆性的非理性爆發(fā)創(chuàng)設(shè)了空間。網(wǎng)絡(luò)輿情的興起，對(duì)高校的日常管理與校園文化建設(shè)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。為此中共中央國(guó)務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中指出：“要密切關(guān)注網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，了解大學(xué)生思想狀況……要運(yùn)用技術(shù)、行政和法律手段，加強(qiáng)校園網(wǎng)的管理，嚴(yán)防各種有害信息在網(wǎng)上傳播”。不過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情并非洪水猛獸，其興起亦是一種契機(jī)�！耙�充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)等新型媒體在校園文化建設(shè)中的重要作用”“牢牢把握網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)主動(dòng)權(quán)，使網(wǎng)絡(luò)成為校園文化建設(shè)新陣地�！笨梢�(jiàn)在戰(zhàn)略層面已有雙向部署，那么如何有序加以實(shí)施就成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)管理研究喚起的必然理由。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)管理面臨的“三個(gè)困局”

高校是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)特殊的子系統(tǒng)，其輿情的醞釀、發(fā)展、高漲、回落、反饋，每一個(gè)階段的演進(jìn)都伴隨著“示范性”的勾連效應(yīng)，時(shí)刻經(jīng)受著“網(wǎng)絡(luò)言論自由與公民權(quán)利、公共管理”沖突的拷問(wèn)。一方面，高校力圖借助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管將校園輿論風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍之內(nèi)；另一方面，可應(yīng)用的管理資源與管理手段權(quán)限，在確有必要加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的情況下，科學(xué)界定高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理的限度，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作需首要破解的認(rèn)知困局。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管效果顯著與否則取決于管理體系是否完善有效。美國(guó)學(xué)者費(fèi)姆•邦茨認(rèn)為：“有效的傳播不僅能減輕危機(jī)，還能給組織帶來(lái)比危機(jī)發(fā)生之前更為正面的聲譽(yù)，而低劣的危機(jī)處理則會(huì)損傷組織的可信度、公眾的信心和組織多年建立起來(lái)的信譽(yù)”�？v觀我國(guó)大部分高校的輿情監(jiān)管，大多采用傳統(tǒng)的自上而下的垂直管理、行政命令、政治動(dòng)員等形式，這種工作模式由于內(nèi)部信息傳遞渠道狹窄單一，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)很難快速顯效，只能扮演“圍、堵、截”亡羊補(bǔ)牢的角色，十分被動(dòng)。缺失科學(xué)有序的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警應(yīng)對(duì)體系是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作亟待破解的機(jī)制困局。顯效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系建設(shè)要有合乎信息傳播規(guī)律與認(rèn)知規(guī)律的設(shè)計(jì)思路，更要有必要的投入，譬如包括人員的投入，設(shè)施的投入。從前者的角度來(lái)說(shuō)，受限于編制，多數(shù)高校的輿情監(jiān)測(cè)依靠少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)完成，他們?nèi)粘９ぷ鞅疽妖嬰s繁瑣，更難以抽出精力做常態(tài)化監(jiān)測(cè)。從后者的角度來(lái)說(shuō)，雖然國(guó)內(nèi)已有信息技術(shù)公司推出了適用于網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析的應(yīng)用系統(tǒng)，可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、即時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、預(yù)警和處理等工作，但由于其購(gòu)置成本及后期維護(hù)費(fèi)用較高，大部分高校會(huì)因經(jīng)費(fèi)緊張而放棄硬件投入與配備。人員缺失與硬件設(shè)施費(fèi)用高昂是高校亟待破解的成本困局。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)管理困局的破解

網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)酵升級(jí)代表著公共管理危機(jī)的涌現(xiàn)。在管理學(xué)領(lǐng)域里，危機(jī)管理也被稱(chēng)為危機(jī)溝通管理。由此，破解認(rèn)知困局，把握高校輿情監(jiān)測(cè)管理的合理“限度”，亦應(yīng)以溝通管理為抓手，與訴求對(duì)象進(jìn)行多渠道溝通�！皣�、堵、截”是一種監(jiān)管方法，但常態(tài)化的監(jiān)管并非拘泥于“堵”“疏”與“導(dǎo)”也是一種監(jiān)管。相較于傳統(tǒng)的管控思路，這種以疏代堵，事前介入的工作思路更好地拿捏住了網(wǎng)絡(luò)言論自由與公民權(quán)利、公共管理之間的“度”，使監(jiān)管手段與監(jiān)管效用在動(dòng)態(tài)中達(dá)到理想的平衡。張弛有度，動(dòng)態(tài)平衡的管控思路需要有對(duì)應(yīng)的體制機(jī)制設(shè)計(jì)來(lái)加以保障實(shí)施。具體地說(shuō)，就是要遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的周期性變化規(guī)律，分別針對(duì)輿情發(fā)生、發(fā)酵、發(fā)展、高漲、回落、反饋階段的信息傳播特點(diǎn)，構(gòu)建“預(yù)警—引導(dǎo)—應(yīng)急—重塑”四級(jí)聯(lián)動(dòng)的輿情預(yù)警及緊急處理機(jī)制。在輿情發(fā)生、發(fā)酵期，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行敏感源的解析與篩除，做出預(yù)見(jiàn)性的輿情預(yù)警；在輿情發(fā)展期，通過(guò)主動(dòng)性的信息與釋疑，進(jìn)行集中的輿情引導(dǎo)，為遠(yuǎn)期的輿情重塑創(chuàng)設(shè)有利環(huán)境；在輿情應(yīng)急期，針對(duì)已觸發(fā)的惡性事件，啟動(dòng)網(wǎng)上和網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，捕獲并整合關(guān)鍵信息，為決策提供依據(jù)。在輿情回落期、反饋期，積極進(jìn)行輿情重塑，消解衍生謠言觸發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)。