最新客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程(11篇)
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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇一
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
4.負(fù)責(zé)所屬樓層的計(jì)劃衛(wèi)生和臨時(shí)衛(wèi)生。
5.負(fù)責(zé)客用物品的清潔與消毒工作。
6.負(fù)責(zé)所屬樓層布草的盤點(diǎn)、管理、收發(fā)工作。
7.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇二
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;以及負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作。
2、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
3、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇三
1、維護(hù)酒店形象,提高服務(wù)意識(shí);
2、執(zhí)行部門工作計(jì)劃,嚴(yán)格遵守相關(guān)管理制度和規(guī)定 ;
3、負(fù)責(zé)每日物品表等表格的填寫工作 ;
4、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求 ;
5、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);
6、根據(jù)實(shí)際情況做好布草的收發(fā) 、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作;
7、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;
8、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋客人對(duì)酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議 ;
9、接受賓客投訴,并及時(shí)上報(bào);
10、做好與部門其他人員的溝通協(xié)調(diào)工作 ,確保工作的順利進(jìn)行;
11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識(shí) ;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇四
1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃
2.為客人提供送東西服務(wù)
3.負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理
4.服從客房主管安排的其他事物
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇五
1.領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時(shí)間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;
3.嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;
5.及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開賬并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào);
8.客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾,收發(fā)、核對(duì)客人洗衣;
12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;
13.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號(hào),然后送至樓層貨梯廳;
14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理離店房,經(jīng)領(lǐng)班檢查后,報(bào)客房中心。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇六
2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。
3.按客房規(guī)定更換床上用品,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。認(rèn)真完成查、退房工作,
4.對(duì)負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5.愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。
6.對(duì)自己的工作車及用具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)等。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇七
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作
2、完成工作期間的對(duì)客服務(wù)工作。
3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成vip、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。
5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇八
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇九
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;
任職資格
1、初中以上學(xué)歷,身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;
3、包吃包住;
4、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同,按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn);
5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后直接上崗。
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十
一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請(qǐng)勿打擾房、空房)
1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵:
a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘
b退房打掃不得超過45分鐘
c請(qǐng)勿打擾房間,要事先電話或敲門征得客人同意后,方可打掃衛(wèi)生。
d空房末房不得超過5分鐘。
3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序:
a敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙,未經(jīng)客人同意,不可撤走)c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)
d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)
e抹塵:按順時(shí)針或逆時(shí)針,從上到下的擦拭,注意邊角位置)
f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)
g吸塵(從里向處,注意邊角)
h檢查:服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼。
4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序:
a撤垃圾、布草
b洗清杯具類
c噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆
d用浴盆刷、馬桶刷清潔:刷、沖、擦
e清潔鏡面
f補(bǔ)充客用品及布草
g擦地面
客房服務(wù)員的崗位職責(zé)和工作流程篇十一
1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對(duì)客人服務(wù);
2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時(shí)上報(bào);
4、合理使用補(bǔ)給物品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;
5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;
6、及時(shí)上交客人遺留的物品;
7、完成上級(jí)交給的任務(wù);
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