銀行營銷工作措施范文第1篇

關(guān)鍵詞：農(nóng)商銀行；市場營銷；策略

一、我國農(nóng)村商業(yè)銀行市場營銷現(xiàn)狀

（一）定價機制不夠完善

目前，我國大部分農(nóng)商銀行還應用著單一化的分類別定價方式，與其所要實現(xiàn)的精細化、差異化、人性化以及專業(yè)化定價方式還具有一定的距離，如此就會導致工作人員在營銷實踐過程中沒有一個統(tǒng)一的定價標準，影響其工作效率，進而也會對農(nóng)商銀行的良好發(fā)展產(chǎn)生制約。隨著當前我國各個地區(qū)金融市場競爭的激烈化，很多銀行為了吸引客戶不惜降低價格，然而這種營銷方式并沒有贏得更多的存款。農(nóng)商銀行在提高存款方面采取的措施是上調(diào)存款利潤，雖然貸款利率也發(fā)生了相應的調(diào)整，但是這種調(diào)整并沒有依據(jù)市場供需以及客戶的信用額度來開展。

（二）產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的能力較弱

在信息化快速發(fā)展的今天，各個行業(yè)都逐漸實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全面地接軌，這使得銀行在發(fā)展的過程中，為了進一步提升自身的市場競爭力，必須要不斷地提升產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)能力，不僅在管理方面需要實現(xiàn)信息化管理，同時在產(chǎn)品的開發(fā)設計過程中，也要不斷地深化研究，挖掘更加有市場價值、技術(shù)含量更高的產(chǎn)品。然而，目前農(nóng)商銀行的市場營銷產(chǎn)品仍然以傳統(tǒng)產(chǎn)品為主，如存款、貸款及結(jié)算，整體的產(chǎn)品缺乏一定的技術(shù)與創(chuàng)新性，自然對于市場消費者的吸引力也比較缺乏，很難短時間內(nèi)取得市場的發(fā)展優(yōu)勢。

（三）服務途徑過于單一

目前我國農(nóng)商銀行的服務途徑單一化，只包括營業(yè)網(wǎng)點這一種途徑，而且在實際工作中通常都沒有應用電子服務系統(tǒng)與自動服務系統(tǒng)，更不用說將這三個途徑進行有效的結(jié)合，如此一來就會導致客戶分布不均勻，有的服務站點沒人咨詢業(yè)務，有的營業(yè)點卻有很多人等待辦理業(yè)務。由于農(nóng)商銀行多個服務站點之間沒有形成統(tǒng)一的共識，導致規(guī)范化的營銷途徑無法形成。

二、提高農(nóng)村商業(yè)銀行市場營銷的策略

（一）進行金融創(chuàng)新，開發(fā)特色業(yè)務

農(nóng)商銀行由于具有地方政策性支持、市場反應速度快等優(yōu)勢，因此在市場營銷中，農(nóng)商銀行應充分挖掘這些優(yōu)勢，實現(xiàn)農(nóng)商銀行金融方面的創(chuàng)新，開發(fā)特色業(yè)務以及綜合化經(jīng)營服務，保證可以為客戶提供豐富多樣的服務需求，保證自身在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。比如，農(nóng)商銀行應跟隨時展的步伐，大力發(fā)展電子業(yè)務，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行之外，還應發(fā)展手機銀行、微信銀行、PAD銀行等，為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展提供方向。比如，青島農(nóng)商銀行就推出了互聯(lián)網(wǎng)小微云支付系統(tǒng)，以銀行支付結(jié)算為核心，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為農(nóng)村客戶以及小微企業(yè)客戶提供業(yè)務擴展以及業(yè)務支持服務，實現(xiàn)了線上與線下結(jié)合的支付方式，滿足了用戶的需求，緩解了柜臺壓力。

（二）打造營銷氛圍，結(jié)合多項要素

打造濃郁的營銷氛圍，也是商業(yè)銀行開展營銷活動的重點內(nèi)容之一。在此基礎上，需要做到“三個結(jié)合”，把各項要素充分整合在一起。首先是外部營銷同內(nèi)部營銷結(jié)合。市場營銷應當屬于全員的營銷任務，而不應只是落到個別人身上，要聯(lián)系銀行內(nèi)部的業(yè)務部門、管理部門等，讓基層和機關(guān)都能明確自身的職責；其次是短期營銷和長期營銷結(jié)合。商業(yè)銀行的市場營銷工作必須要具有目標性與計劃性，不僅要實施短期內(nèi)的營銷計劃，還需要建立起長期的營銷策略，要將二者充分融合起來，使其相互促進，相互完善；最后是傳統(tǒng)營銷與中間營銷結(jié)合。農(nóng)商銀行工作人員應針對商業(yè)銀行當前的盈利結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)營銷的方式，將其與中間營銷進行有機結(jié)合，使中間業(yè)務的收入所占比例大幅度提升。

（三）制定合理有效的激勵制度

銀行的發(fā)展離不開人才，銀行若想留住人才，最有效的措施就是制定完善的激勵措施，如此才能保證員工積極的投入到工作中，使自身的潛能得到最大的發(fā)揮，進而為銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。因此，農(nóng)村商業(yè)銀行應制定合理化、多元化的有效激勵制度，積極鼓勵更多的員工參與到市場營銷工作中來，使員工的營銷潛能得到充分發(fā)揮，保證在實現(xiàn)農(nóng)商銀行發(fā)展目標的同時，員工的個人價值能夠得到實現(xiàn)，進而讓其更加主動的投入到市場營銷工作中，為農(nóng)商銀行創(chuàng)造更大的市場價值。

（四）科學準確地進行市場細分，確定目標市場

市場細分是指營銷者利用一定需求差別因素，把某一整體市場消費者劃分為若干具有不同需求差別的群體的過程和行為。通過市場細分，銀行可以有效地了解各個客戶群的需求滿足程度和市場上的競爭環(huán)境，從而抓住市場機會，并結(jié)合自身能力，確立適用于自身發(fā)展的目標市場，然后以此為出發(fā)點設計出適宜的營銷戰(zhàn)略，以迅速取得市鲇攀疲提高市場占有率。例如，銀行各單位對服務轄區(qū)內(nèi)的客戶進行調(diào)研，結(jié)合實際情況可以將市場劃分為三檔：第一檔為規(guī)模大、經(jīng)濟活躍、金融需求旺盛、同業(yè)競爭激烈；第二檔為規(guī)模大、經(jīng)濟較為活躍、金融需求較旺盛、同業(yè)競爭比較激烈；第三檔為經(jīng)濟基礎相對薄弱、金融需求較少，同業(yè)競爭不充分。做好市場細分后，了解客戶的需求，便于制定特殊的營銷策略。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著我國農(nóng)村金融體制改革的深化，我國農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展面臨著更大的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。因此，面對這種形勢，農(nóng)商銀行應通過進行金融創(chuàng)新，開發(fā)特色業(yè)務、打造營銷氛圍，結(jié)合多項要素、制定合理有效的激勵制度、科學準確地進行市場細分，確定目標市場等措施，對自身的市場營銷模式進行改革與完善，實現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的健康發(fā)展。

銀行營銷工作措施范文第2篇

［關(guān)鍵詞］商業(yè)銀行；服務營銷；提升

［中圖分類號］F832.2 ［文獻標識碼］B ［文章編號］2095-3283(2023)07-0113-03

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作者簡介：丁錫鋒（1976-），金融學專業(yè)碩士研究生，建行湖南省分行資金結(jié)算與會計管理部，研究方向：商業(yè)銀行經(jīng)營與管理。

一、引言

銀行的服務營銷是指銀行以金融市場為導向，以客戶為中心，通過金融產(chǎn)品和金融服務滿足客戶的需求并實現(xiàn)銀行利潤最大化的活動。隨著外資銀行的進一步擴展，國內(nèi)銀行營業(yè)網(wǎng)點的增多，金融同業(yè)之間的競爭更加激烈，國內(nèi)商業(yè)銀行應有效應用服務營銷理論來提升自身服務營銷層次，從而縮短與外資銀行的差距，提升競爭優(yōu)勢。

二、我國商業(yè)銀行服務營銷存在的問題

1.服務營銷理念滯后。與國外商業(yè)銀行相比，我國商業(yè)銀行服務營銷并未踐行“以顧客需求為中心”的現(xiàn)代營銷理念，仍停留于“以產(chǎn)品為中心”的階段，沒有真正建立營銷服務的隊伍，對營銷服務人員的激勵約束機制也只停留于表面，從而導致營銷服務人員積極性、主動性和創(chuàng)造性不高，專業(yè)技能和營銷技能不能滿足客戶需要，影響了客戶良好體驗的培養(yǎng)，阻礙了銀行業(yè)務的發(fā)展。

2.產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。國內(nèi)銀行絕大部分創(chuàng)新型金融產(chǎn)品是在借鑒國外銀行金融產(chǎn)品的基礎上開發(fā)的，雖然在很大程度上節(jié)約了開發(fā)成本，提高了開發(fā)效率，但是也導致國內(nèi)商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品相似度高，缺乏個性和特色，難以形成自己的品牌，從而容易引起同業(yè)之間的惡性價格競爭，壓縮了各自的利潤空間，制約了自身的發(fā)展。

3.信息技術(shù)支持水平低。近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行持續(xù)加大虛擬網(wǎng)點的建設力度，建立了大量的ATM、手機銀行、對公自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行等服務渠道。這些服務渠道有些是完全依賴于因特網(wǎng)的電子銀行，有些是把銀行傳統(tǒng)業(yè)務捆綁到因特網(wǎng)，也就是傳統(tǒng)的外掛電子銀行系統(tǒng)。但是，雖然網(wǎng)絡的快速發(fā)展為網(wǎng)絡銀行業(yè)務提供了很大的發(fā)展空間，但是網(wǎng)絡存在安全問題，讓客戶心存畏懼，這在一定程度上影響了銀行業(yè)務的發(fā)展。

4.忽視內(nèi)部營銷。銀行內(nèi)部營銷是把員工作為“內(nèi)部”顧客，把各部門的崗位工作視為“內(nèi)部產(chǎn)品”，著眼于使“內(nèi)部顧客”滿意“內(nèi)部產(chǎn)品”，從而達到實現(xiàn)使客戶滿意的目的。但國內(nèi)商業(yè)銀行把服務營銷的重點放在外部營銷上，而無論是在認識還是措施上，都較為忽視對銀行內(nèi)部職工的營銷。同時，由于受考核體制的影響，銀行內(nèi)部各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，難以實現(xiàn)資源共享，這不僅導致銀行營銷、服務和管理成本的上升，還造成優(yōu)秀客戶資源的流失。

5.營銷體系不健全。國內(nèi)商業(yè)銀行崗位分布不科學，人均、網(wǎng)均勞動生產(chǎn)率不高，部分高素質(zhì)人才在改革中嚴重流失。同時，在組織機構(gòu)設置中，國內(nèi)商業(yè)銀行很少專門設立營銷管理部門來負責營銷服務的市場定位，以及負責新產(chǎn)品的設計、開發(fā)與推廣等工作。在營銷的過程中，除了臨時性的一些突擊營銷活動，平時并沒有專門的營銷團隊去精心做營銷業(yè)務，個人業(yè)務顧問或者大堂經(jīng)理也只有在空閑的時候有所顧及，缺乏與客戶的感情溝通和交流，缺乏對客戶需求的深入了解，導致很多潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失。

三、4R服務營銷模式的優(yōu)勢分析

4P模式即金融產(chǎn)品（product）、產(chǎn)品定價（price）、營銷渠道（place）和銷售方式（promotion），銀行主要以金融產(chǎn)品作為導向，目的在于滿足市場需求而非客戶需求。4C模式即客戶（customer）、服務成本（cost）、便利性（convenience）、營銷溝通（communication），銀行建立以客戶需求為導向的服務營銷模式，注重了解客戶的金融服務需求、客戶愿意為滿足需求支付的服務成本、客戶使用所需服務的便利性，并能兼顧客戶與銀行的雙重利益。4R模式即建立關(guān)聯(lián)（relevance）、快速反應（reaction）、重視關(guān)系（relationship）、達成回報（reward），這種模式是隨著市場營銷理論的發(fā)展完善而產(chǎn)生的，其本質(zhì)是圍繞長期合作、積極互動、共同發(fā)展的目的，通過強化措施，在企業(yè)與客戶之間建立起互相信任、互相依賴的親密關(guān)系。與4P、4C營銷理論比較，4R營銷理論具有以下四大明顯優(yōu)勢：

1.競爭優(yōu)勢。在競爭激烈的市場經(jīng)營環(huán)境中，客戶具有動態(tài)性，客戶的忠誠度會隨著環(huán)境條件的變化、時間的推移而變化，其他企業(yè)隨時可能將客戶挖走，客戶也隨時尋求新的合作伙伴�！�4R”營銷理論最突出的特征就是著眼于企業(yè)、消費者的互動雙贏，以競爭為導向，通過優(yōu)化和運用系統(tǒng)積極構(gòu)建新的營銷組合框架，不僅適應消費者的需求，而且主動創(chuàng)造需求，尋求建立更深層次的合作關(guān)系。

2.關(guān)系優(yōu)勢。企業(yè)營銷服務的目的是希望與客戶在買賣關(guān)系的基礎上，建立起非交易的合作關(guān)系，以促使合作關(guān)系能夠持續(xù)。“4R”營銷理論通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應等一系列措施，把營銷、利益、質(zhì)量和服務等目的有機整合，能夠幫助企業(yè)讓交易關(guān)系的維持變成客戶的責任，讓買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p方的合作關(guān)系，從而達到長期擁有客戶的目的，這是營銷服務理論和實踐的有機結(jié)合。

銀行營銷工作措施范文第3篇

一、各部門經(jīng)營指標完成情況

截至11月末，各部門儲蓄存款余額完成基本平衡，其中科室超額完成任務，完成年度計劃任務的128，桂城支行僅完成年度計劃任務的74；對公存款完成效果不理想，桂城支行僅完成年度計劃任務67，科室僅完成11；外幣存款完成任務較好，其中，桂城支行、公司銀行部均超額完成任務，僅有分行營業(yè)部完成年度計劃任務的61；國際業(yè)務年度結(jié)算量基本超額完成任務；個人業(yè)務完成很不平衡，其中科室超額完成任務，而公司銀行部僅完成年度計劃任務的33；銀行卡業(yè)務，雖然白金卡超額完成任務，但貸記卡新增率較低；年度票據(jù)貼現(xiàn)量完成很不平衡，其中，公司銀行部、分行營業(yè)部和南海分行(含桂城支行)完成較差；電子銀行業(yè)務發(fā)展緩慢，新增網(wǎng)銀客戶數(shù)較少。

二、11月份經(jīng)營工作總結(jié)

11月份，我行將各項業(yè)務的營銷和發(fā)展作為經(jīng)營工作的重中之重，積極根據(jù)縣域經(jīng)濟的發(fā)展，制定符合我行實際的業(yè)務營銷方案，進一步加大考核，實施以項目產(chǎn)品帶動業(yè)務發(fā)展。

一是密切銀企關(guān)系，狠抓各項存款工作。組織相關(guān)業(yè)務營銷人員利用閑暇時間，深入企業(yè)、事業(yè)單位、學校等，以公司業(yè)務為依托，對我行工資的優(yōu)質(zhì)客戶逐一進行了上門拜訪、慰問，加深了銀企之間的關(guān)系，穩(wěn)固了現(xiàn)有工資客戶。

二是制定營銷方案，全力實施項目產(chǎn)品帶動業(yè)務發(fā)展。我們提前籌劃，提早動手，開展業(yè)務營銷工作，制定了四季度業(yè)務營銷方案，明確了營銷目標，實行行級領導帶頭，業(yè)務部門具體參與的營銷體系，充分發(fā)揮個人業(yè)務和公司業(yè)務的聯(lián)動效應，增強了整體服務能力。

三是進一步加大個人客戶營銷系統(tǒng)的維護工作。為了促進個人客戶營銷系統(tǒng)管理工作的科學化，進一步篩選中高端優(yōu)質(zhì)客戶，我行積極制定個人客戶營銷系統(tǒng)客戶信息采集獎勵辦法，對通過前臺業(yè)務操作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶，要求柜員講究策略，與客戶拉近關(guān)系，盡最大可能的采集客戶的詳細信息，為下一步個人客戶經(jīng)理的營銷提供詳細的資料。

四是積極制定銀行卡業(yè)務營銷考核辦法，促進銀行卡業(yè)務的發(fā)展。為了不斷拓寬市場份額，充分挖掘資源，我們積極制定銀行卡業(yè)務營銷競賽考核辦法，要求每位員工在一季度末完成牡丹信用卡或貸記卡2張，按照“早營銷、早收益、多勞多得”的原則，分別給與獎勵�；顒拥拈_展，有效的調(diào)動了全行員工營銷的積極性，提前完成了分行下達的年度計劃任務。

五是強化中間業(yè)務收入，不斷促進經(jīng)營效益的提高。為了提高中間業(yè)務收入占比，不斷調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，按照我行實施的項目帶動發(fā)展戰(zhàn)略部署，積極開展銀行保險、基金、理財產(chǎn)品的銷售，努力擴大類中間業(yè)務收入。

三、在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與完成全年任務的計劃措施

從目前看，我行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題主要有：一是對公存款起伏較大，從四季度任務完成情況看，我行對公存款雖日均存款較高，但未完成時點任務數(shù)。對公存款主要依賴于大客戶的局面未有明顯改觀。二是個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶維護工作還有待進一步加強，優(yōu)質(zhì)客戶的維護及對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作還未能充分的發(fā)揮作用。三是電子銀行業(yè)務營銷發(fā)展緩慢，從我行通報各不買任務完成情況看，我行電子銀行開戶處于落后位置，任務差距較大。

從四季度各項任務完成情況看，我行距離序時進度任務還有較大的差距，下步，經(jīng)營工作的重點主要是認真分析經(jīng)營工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步加大業(yè)務營銷，縮小差距，確保年度各項任務的全面完成。

（一）狠抓存款工作不放松。下步的儲蓄存款工作仍要堅持以工資為重點，有目的、有針對性地挖掘單位工資業(yè)務。在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時，緊盯新的公司客戶和縣級機構(gòu)客戶，制定營銷措施，不斷強化業(yè)務營銷，逐步改善對公存款優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)，力爭在年末完成對公存款任務。

（二）下大力氣，強化各項業(yè)務。不斷加強傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務收入，加大人民幣結(jié)算賬戶的開立，大力宣傳我行匯款直通車即時到帳和代收大專院校學雜費業(yè)務，為客戶提供快捷，高效的服務；加大各項業(yè)務的全面發(fā)展，繼續(xù)堅持以保險為主的各項業(yè)務，同時積極營銷各類基金和理財產(chǎn)品，促進各項業(yè)務的健康、穩(wěn)定的發(fā)展；堅持發(fā)展新型的電子銀行業(yè)務，逐步減輕柜面業(yè)務操作壓力，繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務營銷單項考核力度，對營銷企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶、普通客戶、個人證書客戶、普通客戶等按照產(chǎn)品貢獻度給于不同的獎勵，以充分調(diào)動全員營銷電子銀行的積極性。

（三）努力加大個人消費貸款營銷力度。根據(jù)區(qū)域發(fā)展的實際，積極開展個人綜合消費貸款、個人住房按揭貸款。

銀行營銷工作措施范文第4篇

在我們的員工中曾經(jīng)有過這樣一種認識除非在業(yè)務部室不想干，否則沒有人愿意到儲蓄所任儲蓄所長工作。一方面有過去的儲蓄所工作環(huán)境較差、工作強度較大的原因，更主要的是因為多數(shù)人認為儲蓄所長是一個較容易干的工作。實際上儲蓄所單位不大，但就其工作職能來說可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。既要做好吸收存款、服務管理工作，還要搞好安全保衛(wèi)、市場營銷。作為一名儲蓄所長所要關(guān)心問題往往要比一般部室主任要多。特別是當前由于銀行經(jīng)營管理的逐漸規(guī)范深入以及同業(yè)競爭的加劇, 作為銀行基層網(wǎng)點－－－儲蓄所已成為各家銀行拼搶市場的重要“前沿哨所”。作為儲蓄所的負責人－－儲蓄所長，特別是“金牌所長”應該不是一般意義上的儲蓄所長而對其基本素質(zhì)、工作態(tài)度、工作方法提出了更高的要求。結(jié)合目前銀行的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略，做“金牌所長”并不斷提高其“金牌”的“成色”應該從在以下幾方面工作入手： 一、愛崗敬業(yè)，工作中嚴格要求自己，充分發(fā)揮自己的表率作用，成為儲蓄所中的“領頭雁”。只有真正熱愛一項工作才能在工作中煥發(fā)出更大的工作熱情。因此作為一名金牌所長要喜歡并愿意從事儲蓄工作。人民銀行關(guān)于“金融管理人員”監(jiān)管的有關(guān)條文中明確，儲蓄所長和基層行長一樣都作為高級金融管理人員重點進行監(jiān)管，從一個側(cè)面反映出儲蓄所長在銀行管理中的重要作用。作為儲蓄所的負責人在日常各項工作中必然要成為其所在儲蓄所的帶頭人。由于儲蓄所人員相對較少，做好這個負責人往往要求不一樣。一般管理者講究領導藝術(shù)，而儲蓄所長更強調(diào)行為示范。所以儲蓄所的管理不僅僅強調(diào)一般意義上的喊口號，提要求，更要以認真負責、積極向上的工作實際來引導員工、激勵員工。團結(jié)全所員工，調(diào)動全所員工的工作積極性這才是金牌儲蓄所長工作目標。 二、具備一定的理論政策水平，在充分了解、領悟上級行的政策辦法基礎上，創(chuàng)造性進行貫徹落實。儲蓄所應該是銀行各項經(jīng)營戰(zhàn)略措施的具體執(zhí)行者。銀行每出臺一項經(jīng)營措施都有一定可操作性，但作為國有商業(yè)銀行網(wǎng)點全國遍布，其經(jīng)營情況也千差萬別，因此儲蓄所長在落實上級行有關(guān)政策措施時，一方面要認真領會有關(guān)政策的精神實質(zhì)，更需結(jié)合本所的實際經(jīng)營情況有針對性加以貫徹和落實。應該說儲蓄所是最貼近客戶聯(lián)系公眾客戶最為廣泛的基層單位，因此儲蓄所在執(zhí)行上級行有關(guān)政策措施提供新的服務產(chǎn)品時，密切關(guān)注客戶的需求變化和需求特點。作為一名優(yōu)秀的儲蓄所長更要從工作實踐中認真向上級行總結(jié)反饋有關(guān)政策措施的先進性、可行性和存在的不足，從而為上級行不斷改進經(jīng)營創(chuàng)新服務提供第一手資料和最客觀的評價。 三、業(yè)務素質(zhì)全面，在全面掌握銀行基礎知識的前提下熟練掌握有關(guān)個人銀行業(yè)務。儲蓄所長不僅掌握儲蓄業(yè)務方面的知識還要熟悉銀行其他業(yè)務知識。隨著商業(yè)銀行經(jīng)營管理日益科學化、規(guī)范化、國際化，個人存款業(yè)務將逐漸從粗放型、單一型的存款擴張、搶占市場，向集約型、綜合型的優(yōu)化客戶群體、利潤最大化的方向發(fā)展。因此作為儲蓄所長在擴大存款規(guī)模同時要學會運用成本核算、成本控制等會計方法加強儲蓄所的經(jīng)營核算，通過邊際貢獻率等數(shù)學方法優(yōu)化客戶群體，細分存款市場。目前的儲蓄所功能不再是單一的個人存款功能而是向個人客戶提供匯兌結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費信貸、個人投資理財咨詢等綜合零售業(yè)務方向發(fā)展，個人銀行業(yè)務服務產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，要求我們儲蓄所長掌握扎實、全面的銀行業(yè)務知識。當然提高儲蓄所的服務效率，加強儲蓄員工的業(yè)務指導和強化內(nèi)部控制，這都需要儲蓄所長要對本職工作直接接觸的個人銀行業(yè)務不斷加強學習再學習。不要停留在不是一般意義上的掌握，而要熟練掌握、精益求精。 四、掌握一定銀行服務技巧和服務藝術(shù)，并善于從工作實踐中總結(jié)和提高服務水平。儲蓄所是銀行廣泛接觸客戶的窗口，無時不刻地在向社會展示銀行的對外形象。儲蓄所服務水平直接影響著公眾對銀行的印象。特別是當前銀行服務產(chǎn)品的日益趨同性，而服務的差別化更充分體現(xiàn)一家銀行的競爭力。而這里所指的“差別化”更體現(xiàn)在服務水平的不斷提高。儲蓄所長作為儲蓄所服務的直接參與者和組織者發(fā)揮著舉足輕重的作用。一個儲蓄所的存款余額是衡量儲蓄所資金實力的主要標志，而服務水平作為一種無形資產(chǎn)也是儲蓄所經(jīng)營實力的重要內(nèi)容。因此儲蓄所長要為這項“資產(chǎn)”的“保值、增值”發(fā)揮主導作用。除了身體力行的以個人優(yōu)質(zhì)服務表現(xiàn)來對員工進行示范引導，還要不斷加強對儲蓄員服務規(guī)范的監(jiān)督和服務技能的指導。如果多數(shù)儲蓄所長都能成為金牌儲蓄所長，那么其所在的銀行在當?shù)赝瑯I(yè)中肯定是一家金牌銀行。 五、有一定的市場營銷經(jīng)驗，不斷開拓個人銀行業(yè)務市場。儲蓄所的市場營銷一方面包括加強市場調(diào)查、信息收集、客戶細分、目標市場定位和產(chǎn)品推介。另一方面善于運用貼近客戶的公關(guān)手段不斷穩(wěn)定現(xiàn)實客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻�。儲蓄所長在市場營銷工作中一方面要做一名真正的市場調(diào)研員，對市場全面了解的基礎上，制定切實可行的市場營銷計劃，并作為計劃牽頭人和主要執(zhí)行者有步驟有針對性開展具體的營銷活動。這就要求儲蓄所長要掌握一定的市場營銷方法和市場營銷技能。因此儲蓄所長要懂得一定廣告創(chuàng)意和宣傳策略，注意關(guān)注分析國家和地區(qū)的經(jīng)濟政策調(diào)整動向，分析同業(yè)競爭策略，善于從競爭中發(fā)現(xiàn)市場空隙，了解客戶潛在需求，根據(jù)客戶的需求變化提出合理的產(chǎn)品改進和創(chuàng)新方案。同時儲蓄所長還要充分利用自身豐富行業(yè)業(yè)務知識，良好的人際交往藝術(shù)，以及高尚的職業(yè)道德來密切與客戶的聯(lián)系和溝通。此外儲蓄所長還要善于組織調(diào)動儲蓄員發(fā)揮其各自的特點和優(yōu)勢去爭取和穩(wěn)定客戶，形成相互協(xié)調(diào)、共同促進的營銷服務局面，從而不斷壯大儲蓄所的忠誠客戶群體。 六、有較強的風險防范意識，堅持“兩手抓兩手都要硬”的儲蓄所管理思想，一方面加強業(yè)務管理，認真落實有關(guān)結(jié)算、安全、內(nèi)控方面的規(guī)章制度，為儲蓄所的安全防范提供有力的制度保障。儲蓄所往往掌握上千萬甚至是上億的銀行資金，特別它是銀行延伸向社會的最基層單位，因此也是銀行的重要風險點。當然儲蓄所長所擔負的安全保衛(wèi)責任較大。儲蓄所長一方面要加強儲蓄員日常的安全防范教育，提高儲蓄員安全防范意識。強化安全防范工作的日常管理，勤抓制度落實和安全自查，另一方面儲蓄所長要積極配合安全保衛(wèi)部門加強有關(guān)安全防范預案制定和防搶、防火等方面的演習，提高儲蓄員工安全防范技能。

我心目中的金牌儲蓄所長

銀行營銷工作措施范文第5篇

關(guān)鍵詞：加油站；資金管理；風險

一、加油站資金管理存在的主要風險

（一）資金安全管理基礎不牢，員工安全防范意識不足。一是加油站沒有針對道路位置情況，制定適合本站特點防搶防盜措施，資金安全潛在風險大。二是保險柜密碼和鑰匙管理隨意性比較大，未做到定期修改密碼和按規(guī)定分開管理；三是未做到及時和按規(guī)定上限投幣，投幣記錄虛假；四是加油站交接班時，警惕性不高；五是當庫存現(xiàn)金達到一定數(shù)額時忽視了送存銀行，加之夜間營業(yè)資金及銀行上門收款頻次少及未應存盡存等問題，營業(yè)款在加油站營業(yè)場所滯留時間較長，容易造成資金安全隱患。

（二）資金流和實物流不相符，導致企業(yè)效益流失及壞賬損失。主要表現(xiàn)在：一是脫機銷售，造成企業(yè)效益流失。一些加油站經(jīng)理為了謀取個人私利，當國家統(tǒng)一調(diào)價或促銷調(diào)價時，采取脫離加油站管理系統(tǒng)，脫機銷售的方式加油，賺取相關(guān)差價，缺乏法律法規(guī)意識；二是擅自賒銷，易產(chǎn)生壞賬損失。

（三）各項制度并未建立健全，資金安全管控機制缺失。由于加油站大部分網(wǎng)點分布在國省道及縣鄉(xiāng)偏遠地區(qū)，受客觀條件限制，大多數(shù)營業(yè)款不能當班、當天及時繳存銀行，同時相應的賬表傳遞時間過長，加油站管理及財務部門對加油站資金難以進行及時、準確的核對與現(xiàn)場監(jiān)控，加油站貨款回籠管理難度大。同時，若資金安全管理工作不到位，措施不落實，監(jiān)控軟弱，資金盜搶、挪用或攜款潛逃等現(xiàn)象將不可避免，在造成財產(chǎn)損失的同時，嚴重影響企業(yè)品牌形象。

二、加強加油站資金管理相關(guān)對策

（一）強化現(xiàn)金收入管理，確保資金安全回“籠”。一是確�，F(xiàn)金管理安全，積極推行銀行上門收款。加油員收銀達到規(guī)定的限額必須及時投入保險柜，隨身只保留找零現(xiàn)金。在加強保險柜管理的同時，當庫存現(xiàn)金超過五萬元時，必須及時送存銀行管理。固定客戶預收款，盡量要求客戶直接從銀行進賬，減少風險。因此，要加大銀行上門收款協(xié)調(diào)力度，提高覆蓋面和收款頻次，減少現(xiàn)金丟失風險。二是強化財務分析，提高資金安全監(jiān)管水平。要在每月的財務分析中增加相關(guān)分析內(nèi)容，相關(guān)部門要對其內(nèi)容要進行嚴格審查，并在全公司范圍內(nèi)進行價格對比分析，找出差異存在原因，并做出相應處理。三是加強業(yè)務培訓，提高員工綜合素質(zhì)。收銀員、核算員上崗前，必須經(jīng)過嚴格的培訓和考核。入職后，要繼續(xù)加強資金安全管理培訓，要使加油站收銀員、核算員能自覺做好本職工作并對現(xiàn)金收支差錯、資金短少、假幣等承擔責任，同時要完善硬件設施，包括點鈔機、加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。

（二）加強銀行存款管理，認真執(zhí)行銀行結(jié)算制度。加油站一切費用支出除按規(guī)定可用現(xiàn)金外，均需通過銀行轉(zhuǎn)賬實現(xiàn)。嚴禁以任何名義利用賬戶為他人或單位套取現(xiàn)金或銀行信用。各種支票和支付憑證必須妥善保管，地市公司財務部應按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時核對未達賬項，規(guī)避業(yè)務風險。

（三）建立健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督考核。首先，加油站應遵守公司業(yè)務操作流程，嚴格依據(jù)標準處理每項經(jīng)濟業(yè)務，防止管理過程中出現(xiàn)漏洞，造成經(jīng)濟損失。要嚴格按加油站資金管理制度明確各崗位資金管理權(quán)限、責任及獎懲措施，落實崗位責任制。其次，要建立各種內(nèi)部控制措施。比如建立財務稽核制度、營業(yè)場所現(xiàn)金管理制度等。再次，強化系統(tǒng)監(jiān)管。各級財務人員可以根據(jù)加油站銷售日報表與銀行進賬回單進行核對，并充分利用網(wǎng)上銀行的功能，實現(xiàn)資金實時追蹤，減少加油站員工直接接觸現(xiàn)金交易的風險。最后，應定期或不定期地對加油站的庫存現(xiàn)金進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)及處理加油站賒銷等違規(guī)行為。

（四）借助資金管理平臺，完善資金監(jiān)控體系。一是利用資金管理平臺中加油站資金監(jiān)控模塊加強對加油站貨款回收的監(jiān)控。通過ERP系統(tǒng)及時、準確的取得加油站銷售數(shù)據(jù)，確認加油站銷售收入。二是實時了解銀行賬戶余額，控制現(xiàn)金流量。通過系統(tǒng)使加油站資金管理從靜態(tài)走向動態(tài)，實現(xiàn)資金管理模式從人工轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。同時，加油站的各種經(jīng)營數(shù)據(jù)和財務信息可在網(wǎng)絡上實現(xiàn)信息共享，加快了資金周轉(zhuǎn)速度。

（五）建立風險快速反映機制，有效降低企業(yè)財產(chǎn)損失。一是建立資金安全重大事故報告制度。對于加油站發(fā)生被盜、搶劫等惡性事件，出現(xiàn)大額現(xiàn)金挪用及異常短款等情況或加油站員工涉嫌違法犯罪等重大資金問題，各加油站員工應在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告，避免公司出現(xiàn)重大財產(chǎn)損失。二是制定快速應對策略。加油站資金風險的有效防范是一項長期的工作，需要不斷更新和完善防范策略，實現(xiàn)風險事前預防、事中控制和事后的補救，構(gòu)建安全、長效的資金管理體系。

參考文獻：