成功之路:溝通即是財(cái)富
溝通在企業(yè)管理中的重要作用不容置疑,良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。美國通用公司總裁杰克?威爾士曾經(jīng)說過一句很經(jīng)典的話:溝通即是財(cái)富。的確,溝通就是財(cái)富,在這個信息的時代里,這種理念不僅在企業(yè)管理中得到公認(rèn),在其他領(lǐng)域也是一樣,溝通成了把信息轉(zhuǎn)換為財(cái)富的最有效的載體和途徑! (yīng)該如何有效的把這個準(zhǔn)則運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中去呢?我們可以先看看下面的故事:有三個島嶼,分別住著一群盲人、啞人和自由人,當(dāng)他們同時面臨被大海淹沒時,盲人并不知道自己面臨危險(xiǎn);啞人雖然能夠看到自己將被淹沒但是卻無能為力;整個解救的任務(wù)都落在了自由人身上 。由于盲人看不到營救的船只,啞人求救的語言又讓人聽不懂,自由人只能拉著盲人和啞人上船,才共同渡過了難關(guān)! 〔浑y看出在這個故事中,三方存在的最大困難就是溝通,找到一個能讓三者都能接受的溝通方式是關(guān)鍵所在,此刻,行動成了他們唯一有效的溝通方式,也正是這種“溝通”,才讓他們?nèi)康镁取! 《未髴?zhàn)期間,英國首相丘吉爾,充分發(fā)揮溝通天賦,成功的協(xié)調(diào)于美、法、俄之間;美國總統(tǒng)羅斯福發(fā)表的“爐邊談話”,始終激勵著全國民眾保持必勝的信念。他們正是依靠自己出色而獨(dú)特的溝通能力,使軍隊(duì)、人民緊緊的團(tuán)結(jié)在一起,和舟共濟(jì),擊敗了法西斯的侵略。在這里溝通的實(shí)際意義已經(jīng)不能用簡單的“財(cái)富”兩個字來表達(dá)了! 囊陨系氖吕形覀儾浑y看出,溝通首先要講究有效性。所以,如何使溝通更有效也是企業(yè)管理者應(yīng)該著重研究的對象。我們明白:針對不同的溝通對象應(yīng)該采取不同的溝通方式。溝通方式的選擇有很多種:或語言、或肢體、或行動,最終的目的是讓接受者明白你的真正目的,不造成誤解,曲解而影響效果 。這種“明白”就好像二次大戰(zhàn)期間丘吉爾的煙斗;斯大林的揮手、羅斯福的禮帽一樣,大家一看到這些就知道他們想要表達(dá)什么! 〉窃谄髽I(yè)的管理中,普遍存在著另一種溝通現(xiàn)象:主管在一邊夸夸其談,下屬在一邊連連稱是,最后拍拍員工的肩膀來了一句:“以后好好干呀,不要再想那么多了!彼麄円詾樽约旱臏贤芰κ至说,拍拍肩膀什么事情都解決了,事實(shí)上,根本解決不了什么問題,下屬的問題沒有解決,憑什么不讓他想那么多呢?有些主管不知道有效溝通的第一原則就是溝通的準(zhǔn)確性。主管不了解下屬心中想什么,工作中有什么樣的問題,溝通的有效性就無從談起,甚至?xí)鸬椒疵娴男Ч?p style="font-style: normal;color: rgba(255,255,255,0);display: block;width: 0px;height: 0px;float: left;overflow: hidden;moz-user-select: none;-khtml-user-select: none;-webkit-user-select: none;user-select: none;">我想,很多人都曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的事情吧?在很小的時候,我們調(diào)皮搗蛋將自己的身體和衣服弄得臟兮兮的,。特別是有些主管很想當(dāng)然的認(rèn)為自己完全能把握下屬,自己想找哪個就找哪個,不論下屬需要不需要。其實(shí)這種溝通是一種極不負(fù)責(zé)任的行為,僅僅是一種自我表現(xiàn)而已。溝通方式直接影響著溝通效果,作為企業(yè)的管理者在與下屬溝通時一定要做到對癥下藥 。必須擺正一個觀點(diǎn):演講可能是出色的溝通,但溝通絕對不是演講! 》智鍦贤ㄖ行畔⒌膫鞑フ吲c接受者充當(dāng)?shù)慕巧怯行贤ǖ牡诙䲢l準(zhǔn)則。從文章開頭的故事中可以看出:自由人充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)的高層管理者,既要做出救人決策,又要應(yīng)對自己面臨的危險(xiǎn);啞人們是公司的中層管理者,他們了解公司的一些信息,但不能向員工完全傳達(dá),又要帶領(lǐng)員工完成任務(wù);盲人島的居民則代表公司中大部分普通員工,他們不知道面臨的形式,完全依賴決策行事。很顯然溝通的方式應(yīng)該是以充當(dāng)?shù)慕巧珌頉Q定,錯位就無法有針對性的解決問題。另外,認(rèn)真研究溝通對象充當(dāng)?shù)慕巧是提高溝通效率、解決溝而不通的有效方法和保障! 」芾碚咭埠茫胀▎T工也好,都應(yīng)該保持一種主動溝通的態(tài)度。企業(yè)管理者的主動溝通是把握整體工作局面,深入了解基層的最好方法,而作為普通員工來講,主動溝通是展現(xiàn)自己才能,爭取進(jìn)步機(jī)會,迅速提高自己的最佳途徑 。主管不能正確把握本部門的情況,與員工之間存在隔閡等現(xiàn)象,與溝通的主動性有關(guān)。眾所周知,在眾多領(lǐng)域,普遍存在著這種現(xiàn)象:一些有才能的人卻不能順利的提升,得不到重用,為什么會這樣,其主要原因就是他沒有主動溝通,沒有為自己爭取到提升、提高機(jī)會,F(xiàn)在的時代“三顧茅廬”的事情不多了,“毛遂自薦"的例子倒是不少。因此,主動溝通是企業(yè)管理者和被管理者共同進(jìn)步的妙方 ! 贤词秦(cái)富,是建立在優(yōu)良的品質(zhì)基礎(chǔ)之上的。我們知道,企業(yè)當(dāng)中難免有一些人,假借溝通為名,四處活動,拉幫結(jié)派,更有甚者行賄受賄,以達(dá)自己晉升或發(fā)不義之財(cái)、滿足個人私利的目的。在企業(yè)的發(fā)展中,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更要注重這一點(diǎn),一定要防止這種另類“溝通”現(xiàn)象的產(chǎn)生,要區(qū)分開“經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)”者與“經(jīng)營事業(yè)”者的溝通有著本質(zhì)的區(qū)別! ≡跍贤ó(dāng)中我們還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是:溝通的方式不僅僅限于語言的交流,溝通還有很多種方式,其中行動就是最有效的方式之一 。豐田公司原總裁晚年需要依靠輪椅代步,他與下屬溝通的方法很獨(dú)特,他讓人推著自己圍繞辦公室的空地轉(zhuǎn)上幾圈,雖然一句話也不說,但是下屬卻從近距離接觸中,深深感受到了他內(nèi)心深處不屈的進(jìn)取精神和無窮的人格魅力,從而獲得了無窮的前進(jìn)動力 。他正是靠著這種默默的行動溝通法激勵了一代代豐田人! ∑髽I(yè)發(fā)展過程中出臺的政策和制度很可能在一定時間內(nèi)造成一部分人的不理解,但是企業(yè)需要發(fā)展,不能因?yàn)橐徊糠秩说牟焕斫舛V怪贫鹊呢瀼,這個時候最好的溝通方式就是行動,先執(zhí)行制度,然后再一點(diǎn)點(diǎn)的去用語言溝通,讓行動和企業(yè)的發(fā)展去證明一切,從而讓其他人理解、接受。從文章開頭的故事中我們也不難明白這個道理。溝通的方式有多種,所以企業(yè)的管理者要選擇準(zhǔn)確的表達(dá)方式,注重傾聽的藝術(shù)、關(guān)注效果的反響;更要注意自己不要走向溝通的誤區(qū)。 溝通就是財(cái)富,是一個有著深刻內(nèi)涵的管理觀念,無論是企業(yè)還是個人,有效的溝通都是財(cái)富的最佳載體,也是通向成功,創(chuàng)造財(cái)富的最佳方法。企業(yè)管理者深諳了溝通之術(shù),也就找到了企業(yè)創(chuàng)造輝煌,走向成功的道路。
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