狠狠操网,91中文字幕在线观看,精品久久香蕉国产线看观看亚洲,亚洲haose在线观看

營銷理論論文(精選5篇)

營銷理論論文范文第1篇

[關(guān)鍵詞]精準(zhǔn)營銷CRM4C個性營銷客戶價值客戶增殖

60年代初,麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素,即產(chǎn)品、價格、分銷、和促銷,簡稱為“4P”,并以此為基礎(chǔ)建立了創(chuàng)新的市場營銷理論體系。

傳統(tǒng)市場營銷理論要求企業(yè)圍繞4P制定營銷戰(zhàn)略,開展市場營銷活動。但是,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面,是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng),另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展,于是美國營銷學(xué)者勞特明在90年代提出了著名的4C理論,即顧客(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(communication)。

4C理論認(rèn)為,對現(xiàn)代企業(yè)來講,重視顧客要甚于重視產(chǎn)品;追求成本要優(yōu)于追求價格;提供消費者的便利比營銷渠道更重要;強(qiáng)調(diào)溝通而不僅僅是促銷。因此,企業(yè)必須從消費者的角度出發(fā),為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。

進(jìn)入21世紀(jì),世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無國界”的新經(jīng)濟(jì)時代。在全球信息技術(shù)不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用的推動下,電子商務(wù)已成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間進(jìn)行信息溝通和貿(mào)易活動的重要形式與消費者的生活聯(lián)系越來越密切。這種態(tài)勢對企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式構(gòu)成了強(qiáng)大沖擊,以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為核心的精準(zhǔn)營銷體系、在一定程度上將取代傳統(tǒng)的營銷方式,逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。

菲利普•科特勒認(rèn)為:“具體來說,就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報的營銷溝通,需要更注重結(jié)果和行動。”

營銷是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,營銷的目的就是為企業(yè)找到市場,通過營銷活動為企業(yè)帶來效益。

我們認(rèn)為精準(zhǔn)營銷就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段實現(xiàn)的個性化營銷活動,通過市場定量分析的手段(marketingtest)、個性化溝通技術(shù)(數(shù)據(jù)庫、CRM、現(xiàn)代物流等)等實現(xiàn)企業(yè)對效益最大化的追求。

一.精準(zhǔn)營銷核心思想

精準(zhǔn)營銷(Precisionmarketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系,實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路!

精準(zhǔn)營銷有三個層面的含義:第一、精準(zhǔn)的營銷思想,營銷的終極追求就是無營銷的營銷,到達(dá)終極思想的過度就是逐步精準(zhǔn)。第二、是實施精準(zhǔn)的體系保證和手段,而這種手段是可衡量的。第三、就是達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。

Precision的含義是精確、精密、可衡量的。Precisionmarketing比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷的深層次寓意及核心思想。

1、精準(zhǔn)營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)(markettest)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限;

2、精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通,使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本快速增長成為可能;

3、精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通,從而不斷滿足客戶個性需求,建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群,實現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增殖,從而達(dá)到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

4、精準(zhǔn)營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機(jī)構(gòu)的依賴,實現(xiàn)了個性關(guān)懷,極大降低了營銷成本。

二、精準(zhǔn)營銷的個性化體系

1、精準(zhǔn)的市場定位體系

市場的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對市場進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分,才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。

通過對消費者的消費行為的精準(zhǔn)衡量和分析,并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系,通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選,并通過市場測試驗證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。贏家同盟在精準(zhǔn)營銷的實踐中借助自己開發(fā)的《MarketingTest》營銷測試系統(tǒng)很好的實現(xiàn)了對產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位。

《MarketingTest》系統(tǒng)采用復(fù)合的數(shù)字理論模型,在模擬的真實市場環(huán)境中得到真實實驗數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營銷為藍(lán)本設(shè)計的,在小的真實市場環(huán)境下模擬大規(guī)模銷售。模擬的市場環(huán)境包括:貨架實驗網(wǎng)絡(luò)實驗用戶走訪DM模擬等。(有時還可以采用模擬報紙投放來實現(xiàn))

對一個大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。這就是精準(zhǔn)定位的魅力。

2、與顧客建立個性傳播溝通體系

從精準(zhǔn)營銷的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播,它要求的是精準(zhǔn)。這種傳播大概有以下幾種形式:DM、EDM、直返式廣告、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)推廣等。這些東西并不新鮮。DM就是郵件,EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件。

直返式廣告是對傳統(tǒng)大眾廣告的改良。一般的傳統(tǒng)廣告主要是講自己的產(chǎn)品怎么好,鼓動大家去什么地方購買。有的也給些打折讓利什么的優(yōu)惠。這需要很大的篇幅去做,需要的廣告費當(dāng)然也不少。而直返式廣告主要是宣傳一個活動讓感興趣的人參與。

直返式廣告的設(shè)計核心是活動誘因設(shè)計,原則是讓我們精準(zhǔn)定位的人群對廣告感興趣,設(shè)計這部分人群感興趣的活動,感興趣的東西達(dá)到讓他們參與的目的,實現(xiàn)我們下一步一對一的溝通;顒诱T因指讓特定的客戶感興趣的東西。它更多涉及到消費心理研究、購買行為研究。

3、適合一對一分銷的集成銷售組織

精準(zhǔn)營銷的銷售組織包括兩個核心組成部分:精準(zhǔn)營銷顛覆了傳統(tǒng)的框架式營銷組織架構(gòu)和渠道限制,它必需有一個全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng),另一個顧客個性溝通主渠道CALLCENTER。

便捷快速的物流配送體系和可靠的結(jié)算體系是制約精準(zhǔn)營銷的兩個主要因素,贏家同盟在精準(zhǔn)營銷的實踐中借助國家郵政網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)貨物配送及貨款結(jié)算。

傳統(tǒng)營銷關(guān)心的是市場份額,而精準(zhǔn)營銷關(guān)心的是客戶價值和增殖。精準(zhǔn)營銷的運營核心是CRM。

CALLCENTER是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話建立起來的實現(xiàn)和顧客一對一溝通的平臺:它的主要職能是處理客戶定單、解答客戶問題、通過客戶關(guān)懷來維系客戶關(guān)系。

精準(zhǔn)營銷擺脫了傳統(tǒng)營銷體系對渠道及營銷層級框架組組織的過分依賴,實現(xiàn)一對一的分銷。

4、提供個性化的產(chǎn)品

與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng),只有針對不同的消費者、不同的消費需求,設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),才能精準(zhǔn)地滿足市場需求。

個性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。以戴爾為例:計算機(jī)本身標(biāo)準(zhǔn)化很高,要全方位地滿足客戶對計算機(jī)性能、外觀、功能和價格等各方面的綜合需求,相對比較容易。通過綜合運用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理、流程控制、CALLCENTER、電子商務(wù)等多種手段,戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn),即大規(guī)模定制。

而對于其它標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、客戶需求更加復(fù)雜,既要實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn),實現(xiàn)成本最優(yōu),又要適應(yīng)日益差異化的客戶需求,就必須有選擇地滿足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶需求。通過精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求,通過個性化設(shè)計、制造或提品、服務(wù),才能最大程度滿足有效需求,獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

精準(zhǔn)的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)體系依托的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)和流程管理,包括供應(yīng)鏈管理、ERP、BPR等。如BMW(寶馬)已經(jīng)實現(xiàn)了按照客戶訂單來完成整車配置并及時送達(dá)的精準(zhǔn)生產(chǎn)模式。

5、顧客增殖服務(wù)體系

精準(zhǔn)營銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增殖服務(wù)。對于任何一個企業(yè)來說,完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實現(xiàn)。同時,營銷界一般認(rèn)為,忠誠顧客帶來的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系,才能留住老顧客,吸引新顧客,達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

三、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的核心---CRM

我們經(jīng)?吹揭恍┬∩绦∝渹冊诮(jīng)營中會記個小本子,有顧客名字和購買產(chǎn)品信息,其實這個小本子就是一個原始的CRM。CRM客戶關(guān)系管理,是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入我們視野的。

1、CRM是面向客戶,關(guān)心客戶,一切圍繞客戶為中心來運作的管理體系,它通過一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。

2、CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理CRM包括:Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。

4、CRM可以做到:深度開發(fā)目標(biāo)客戶,支持公司發(fā)展戰(zhàn)略,實現(xiàn)會員信息的管理與應(yīng)用,建立客戶為中心的集中式營銷管理平臺,實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化,效益最大化。

它的運營有幾個主要模塊:第一、數(shù)據(jù)管理:把內(nèi)部信息與數(shù)據(jù)接觸點管理起來,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨區(qū)域跨部門的集中管理與共享應(yīng)用;第二、流程管理:實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程管控和自動處理,固化管理流程;第三、智能管理:實現(xiàn)企業(yè)分析智能,據(jù)此對外為客戶提供有效的客戶關(guān)懷服務(wù),對內(nèi)為企業(yè)提供有效的準(zhǔn)確的分析決策依據(jù)。

安德遜顧問公司(AndersonConsulting)針對六個產(chǎn)業(yè)的研究也顯示,若能在客戶管理上改進(jìn)百分之十,十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬美元的稅前收益。簡潔的說,由于缺乏有效的客戶關(guān)懷服務(wù),本來可以花更少成本在忠實客戶上贏得的利潤被減少了。

CRM是在顧客數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上運營的,很多人提出數(shù)據(jù)庫營銷其實也是CRM。

四,精準(zhǔn)營銷的理論依據(jù)

精準(zhǔn)營銷應(yīng)該由以下四個主要理論構(gòu)成

1、4C理論

4C理論的核心:強(qiáng)調(diào)購買一方在市場營銷活動中的主動性與積極參與,強(qiáng)調(diào)顧客購買的便利性。精準(zhǔn)營銷為買賣雙方創(chuàng)造了得以即時交流的小環(huán)境,符合消費者導(dǎo)向、成本低廉、購買的便利以及充分溝通的4C要求,是4C理論的實際應(yīng)用。

①、精準(zhǔn)營銷真正貫徹了消費者導(dǎo)向的基本原則。4C理論的核心思想,便是企業(yè)的全部行為都要以消費者需求和欲望為基本導(dǎo)向。精準(zhǔn)營銷作為這一大背景下的產(chǎn)物,強(qiáng)調(diào)的仍然是比競爭對手更及時、更有效地了解并傳遞目標(biāo)市場上所期待的滿足。這樣,企業(yè)要迅速而準(zhǔn)確地掌握市場需求,就必須離消費者越近越好。這是由于,一方面,信息經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的傳播、過濾,必然帶來自然失真,這是由知覺的選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性反饋和選擇性接受所決定的;另一方面,由于各環(huán)節(jié)主體利益的不同,他們往往出于自身利益的需要而過分夸大或縮小信息,從而帶來信息的人為失真。精準(zhǔn)營銷繞過復(fù)雜的中間環(huán)節(jié),直接面對消費者,通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具與消費者進(jìn)行直接溝通,從而避免了信息的失真,可以比較準(zhǔn)確地了解和掌握他們的需求和欲望。

②、精準(zhǔn)營銷降低了消費者的滿足成本。精準(zhǔn)營銷是渠道最短的一種營銷方式,由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),節(jié)省了昂貴的店鋪租金,使?fàn)I銷成本大為降低,又由于其完善的訂貨、配送服務(wù)系統(tǒng),使購買的其它成本也相應(yīng)減少,因而降低了滿足成本。

③、精準(zhǔn)營銷方便了顧客購買。精準(zhǔn)營銷商經(jīng)常向顧客提供大量的商品和服務(wù)信息,顧客不出家門就能購得所需物品,減少了顧客購物的麻煩,增進(jìn)了購物的便利性。

④、精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)了與顧客的雙向互動溝通。這是精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷最明顯的區(qū)別之一。

2、讓客價值

世界市場學(xué)權(quán)威、美國西北大學(xué)教授菲利普•科特勒在其1994年出版的《市場營銷管理———分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制》中,提出了“讓客價值”的新概念。這一概念的提出,是對市場營銷理論的又一發(fā)展!白尶蛢r值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣及所耗費的時間、精力等,包括貨幣成本、時間成本及精力成本等等。

由于顧客在購買時,總希望把有關(guān)成本降至最低,同時又希望從中獲得更多的實際利益,因此,總是傾向于選擇“讓客價值”最大的方式。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手,吸引更多的潛在顧客,就必須向顧客提供比競爭對手更多的“讓客價值”。

精準(zhǔn)營銷提高了顧客總價值。精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)了“一對一”的營銷,在這種觀念指導(dǎo)下,其產(chǎn)品設(shè)計充分考慮了消費者需求的個性特征,增強(qiáng)了產(chǎn)品價值的適應(yīng)性,從而為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價值。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,精準(zhǔn)營銷更注重服務(wù)價值的創(chuàng)造,努力向消費者提供周密完善的銷售服務(wù),方便顧客購買。另外,精準(zhǔn)營銷通過一系列的營銷活動,努力提升自身形象,培養(yǎng)消費者對企業(yè)的偏好與忠誠。

其次,精準(zhǔn)營銷降低了顧客總成本。消費者購買商品,不僅要考慮商品的價格,而且必須知道有關(guān)商品的確切信息,并對商品各方面進(jìn)行比較,還必須考慮購物環(huán)境是否方便等。所以,工商企業(yè)為了擴(kuò)大商品銷售,提高自身競爭力,既要考慮商品價格的制定能否被消費者所接受,更要考慮消費者在價格以外的時間與精力的支出。這些支出我們在這里稱之為交易費用。它的大小,直接制約交易達(dá)成的可能性,從而影響著企業(yè)營銷效果。因此,降低交易費用也便成為營銷方式變革的關(guān)鍵動因。精準(zhǔn)營銷方式,一方面既縮短了營銷渠道,又不占用繁華的商業(yè)地段,也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊伍,因而降低了商品的銷售成本價格,也就降低了顧客購買的貨幣成本;另一方面,精準(zhǔn)營銷通過直接媒體和直接手段及時向消費者傳遞商品信息,降低了消費者搜尋信息的時間成本與精力成本。另外,在家購物,既節(jié)省了時間,又免去了外出購物的種種麻煩,也使這兩項成本進(jìn)一步降低,因而減少了交易費用,擴(kuò)大了商品銷售,成為眾多企業(yè)樂意采用的營銷方式。

3、一對一直接溝通理論

兩點之間最短的距離是直線,所以精準(zhǔn)營銷在和客戶的溝通聯(lián)系上采取了最短的直線距離。

精準(zhǔn)營銷的線性模式:溝通是直線的,雙方向的互動交流過程,它包括三個重要的概念:①既然是歷程就有時間性,也就是在一段時間內(nèi)進(jìn)行,②而且是有意義的,③同時是互動交流的;溝通的主要元素:情境.參與者.訊息.管道.干擾.回饋

1973年,領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物、美國行為科學(xué)家明茨伯格H.Mintzberg指出“管理工作有10種作用,而溝通和人際關(guān)系占3成。”明茨伯格首先創(chuàng)立了經(jīng)理角色理論,指出“愛用口頭交談方式”和“重視同外界和下屬的信息聯(lián)系”為經(jīng)理角色六個特點中非常重要的兩個特點。直接強(qiáng)化了直接溝通。

從泰勒科學(xué)管理初始探索下行溝通開始,管理溝通理論的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了從研究“行政溝通”,向研究“人際溝通”發(fā)展、從以“縱向溝通”研究為主,向以“橫向溝通”研究為主,進(jìn)而向以“網(wǎng)絡(luò)化溝通”研究為主發(fā)展、從以研究“單一的任務(wù)溝通”為主,向“全方位的知識共享溝通”研究發(fā)展等一系列過程。

20世紀(jì)80年代以來,管理思想隨世界經(jīng)濟(jì)政治的變化發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變,管理溝通理論的研究也遇到新的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在溝通中的應(yīng)用,學(xué)習(xí)型組織及知識型企業(yè)的建立等等。伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢,管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢、知識管理溝通趨勢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國際化趨勢。

精準(zhǔn)營銷的直接溝通,使溝通的距離達(dá)到了最短,強(qiáng)化了溝通的效果。

4、顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)原理

①精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價值:精準(zhǔn)營銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對與客戶之間的“關(guān)系”的管理,而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期,客戶生命周期(CustomerLifeCycle)包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個階段。管理大師PeterDrucker說:“企業(yè)的最終目的,在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。一個完善的CRM應(yīng)該將企業(yè)作用于客戶的活動貫穿于客戶的整個生命周期。

而以前的大多數(shù)營銷理論和實踐,往往集中在如何吸引新的客戶,而不是客戶保留方面,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前,企業(yè)爭奪客戶資源的競爭加劇,而客戶總體資源并沒有明顯增長。在這種情況下,實現(xiàn)客戶保留無疑是目前企業(yè)最關(guān)心、最努力要實現(xiàn)的工作。

②精準(zhǔn)營銷關(guān)心客戶忠誠度:客戶理論的重點在于客戶保留?蛻舯A糇钣行У姆绞绞翘岣呖蛻魧ζ髽I(yè)的忠誠度。商業(yè)環(huán)境下的客戶忠誠(CustomerLoyalty)可被定義為客戶行為的持續(xù)性?蛻糁艺\是客戶對企業(yè)的感知(Perception)、態(tài)度(Attitude)和行為(Behavior)。它們驅(qū)使客戶與企業(yè)保持長久(Long-term)的合作關(guān)系而不流失到其它競爭者那里,即使企業(yè)出現(xiàn)短暫的價格上或和服務(wù)上的過失。客戶忠誠來源于企業(yè)滿足并超越客戶期望(Expectation)的能力,這種能力使客戶對企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以,理解并有效捕獲到客戶期望是實現(xiàn)客戶忠誠的根本。

③精準(zhǔn)營銷著重于客戶增殖和裂變

物理學(xué)關(guān)于鏈?zhǔn)椒磻?yīng)是這樣解釋的:鈾核裂變時,同時放出2~3個中子,如果這些中子再引起其它鈾核裂變,就可以使裂變反應(yīng)不斷地進(jìn)行下去,這種反應(yīng)叫做鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

我們把物理學(xué)的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引入對精準(zhǔn)營銷的研究,精準(zhǔn)營銷客戶保留價值更重要的是客戶增殖管理,傳銷是一種典型的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)過程。她通過“一傳十,十傳百”形成爆炸發(fā)展。而精準(zhǔn)營銷形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的條件是對客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點。這種不斷進(jìn)行的裂變反應(yīng)使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能。

多米諾骨牌是一種非常古老的游戲。人們按照自己的意愿將骨牌碼成千奇百怪的圖形,調(diào)整好骨牌間的位置,然后只需輕輕彈動手指,推倒第一張牌,后面的骨牌便會一個接一個地倒下去,并且推動他的“鄰居”。

精準(zhǔn)營銷的思想和體系使顧客增殖這種“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”會不斷地進(jìn)行下去,并且規(guī)模越來越大,反應(yīng)越來越劇烈。

結(jié)語:

精準(zhǔn)營銷是當(dāng)今世界營銷界的一個熱點問題,對精準(zhǔn)營銷的體系理解也存在很大差異,由于實踐的局限性對精準(zhǔn)營銷的研究很不深入,高度分散物流局限和結(jié)算信用缺失限制了精準(zhǔn)營銷的發(fā)展,筆者有幸在國家郵政從事此項研究工作,中國郵政遍布全國的郵政物流服務(wù)體系及國家信譽(yù),為精準(zhǔn)營銷在中國的發(fā)展提供了巨大空間。筆者長期從事精準(zhǔn)營銷研究及實踐,現(xiàn)把自己多年來對精準(zhǔn)營銷體驗心得和大家分享,希望對精準(zhǔn)營銷理論體系的完善起到推動作用。

參考文獻(xiàn):

[1]DonE.Schultz,StanleyI.Tannenbaum,andRobertF.Lauterborn,《TheNewMarketingParadigm:IntegratedMarketingCommunications》,NTCBusinessBooks,1996

[2]E.J.McCarthy,《BasicMarketing:AManagerialApproach》,Irwin,1975.

[3]AlRies,JackTrout,《Positioning:TheBattleforYourMind》,McGraw-HillCompanies,2001

[4]J.LampelandH.Mintzberg,“Customizingcustomization",SloanManagementReview,1996.Vol.38No.1,pp.21-30.

[5]T.Levitt,"Theindustrializationofservice",HarvardBusinessReview.Sep-Oct.1976

[6]HenryFayrol,AdministrationIndustrielleetC,eneraIe,Pads,Dunod,1916

[7]C.I.Bamard,TheFunctionsoftheExecutive,Cambridge,Mass.HarvardUniversityPress,1948

[8]HerbertA.Simon,AdministrativeBehavior:AStudyofDecisionMakingProcessesinAdministrativeOrganization,NewYork:MacmillanCo.,1947

[9]BryanEisenbergandJeffreyEisenberg,《CallToAction:SecretFormulastoImproveOnlineResults》,WizardAcademyPress,2005

[10]TomForester,《InformationTechnologyRevolution》,MITPress,1985

[11]D.A.雷恩.管理思想的演變[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2000.

[12]韓平.溝通管理:新經(jīng)濟(jì)條件下管理變革的基本趨勢[J].延安大學(xué)學(xué)報.2003,(1).

[13]陳亮、林西.管理溝通理論發(fā)展綜述[J].中南大學(xué)學(xué)報,2003,(12).

[14]吳蕓.企業(yè)管理中的溝通理論及其運用[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報,2003,(3).

營銷理論論文范文第2篇

關(guān)鍵詞:營銷倫理;營銷道德;營銷倫理失范

一、營銷道德評價的倫理學(xué)研究

(一)我國傳統(tǒng)商業(yè)道德思想。我國傳統(tǒng)商業(yè)道德源于悠久的歷史和燦爛的儒家文化,儒家倫理中的義利觀是其主要思想基礎(chǔ)!傲x”指道德規(guī)范,要求人和企業(yè)自覺做合乎情理的事情;“利”則指物質(zhì)利益和社會地位。所謂“義利觀”,即如何來認(rèn)識和妥善處理義與利問的關(guān)系或矛盾,應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域就是“見利思義”的商業(yè)經(jīng)營理念,“取之有義”的商業(yè)行為準(zhǔn)則,“先義后利”的經(jīng)商戰(zhàn)略和“重義輕利”價值判斷。總結(jié)我國傳統(tǒng)商業(yè)道德的基本思想,主要包括誠實守信的顧客觀,講究貨真價實,買賣公平,一諾千金;勤儉敬業(yè)的自律觀,講究勤奮節(jié)儉、敬業(yè)自律;以和為貴的競爭觀,講究和氣生財、辦事不成仁義在;樂善好施的社會責(zé)任觀,講究樂善好施、扶貧濟(jì)困。

(二)西方道德評價的一般理論。西方倫理學(xué)家依據(jù)結(jié)果或過程的標(biāo)準(zhǔn),將道德評價分為功利論和道義論。功利論是19世紀(jì)西方頗有影響的倫理學(xué)觀點,從啟蒙思想家托馬斯·霍布斯、約翰·洛克開始,經(jīng)過人的本性是利己還是利他的長期爭論,由英國哲學(xué)家威廉·葛德文和切勒米·邊沁系統(tǒng)地建立了其思想體系,最后由約翰·斯圖阿特·穆勒進(jìn)一步完善而成。其核心思想是以行為的后果是否給大多數(shù)人帶來幸福或效用來判斷行為的道德合理性,其強(qiáng)調(diào)把行為的后果作為判斷行為道德與否的依據(jù)。與功利論相反,道義論認(rèn)為某一行為是否合乎道德取決于該行為本身內(nèi)在的正當(dāng)性。其主要代表人物有德國思想啟蒙運動的開創(chuàng)者伊曼努爾·康德、英國哲學(xué)家威廉·D·羅斯及美國哈佛大學(xué)哲學(xué)教授約翰·羅爾斯等。道義論強(qiáng)調(diào)評價行為的道德與否是基于行為本身而不是行為引致的結(jié)果,而行為本身的道德與否取決于該行為是否遵守了義務(wù),這些義務(wù)是由人們的直覺和經(jīng)驗歸納出來的。

(三)西方營銷道德評價的具體理論。西方三大營銷道德判定理論主要包括顯要義務(wù)理論、相稱理論和社會公正理論。英國學(xué)者羅斯在1930年出版的《“對”與“善”》一書中,系統(tǒng)提出了關(guān)于“顯要義務(wù)”或“顯要責(zé)任”的觀念。所謂顯要義務(wù),是指在一定時間一定環(huán)境中人們自認(rèn)為合適的行為,主要包括六條基本的顯要義務(wù),即誠實、感恩、公正、行善、自我完善、不作惡。加勒特于1966年提出相稱理論,認(rèn)為應(yīng)從目的、手段和后果三方面綜合判斷營銷行為是否道德。目的指從什么出發(fā)點來行事;手段指使目的得以實現(xiàn)的過程及此過程中所采用的方法;后果指行為所引起的結(jié)果,包括行為人意欲達(dá)到的結(jié)果,也包括不為行為人所期望但能被行為人預(yù)料到的結(jié)果。社會公正理論由美國哈佛大學(xué)教授羅爾斯在1971年提出,該理論從一種稱作起始位置的狀態(tài)出發(fā),構(gòu)建一個理想的社會公正系統(tǒng),這一系統(tǒng)所適用的倫理準(zhǔn)則是力圖使弱者利益得到增進(jìn),或至少不會因強(qiáng)者的剝奪而使弱者變得越來越弱,并認(rèn)為正當(dāng)?shù)男袨榫褪侵匾暫妥鹬厝说母鞣N基本權(quán)利或與自由的正義原則相一致的行為。

以上有關(guān)營銷道德評價的倫理學(xué)研究有著悠久的思想淵源,分別從各自角度提出了企業(yè)營銷道德的評判標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)有的社會責(zé)任等道德觀念,不僅成為早期商業(yè)倫理的主要評判準(zhǔn)則,更為現(xiàn)在的企業(yè)營銷倫理研究提供了基本的思考基礎(chǔ)。

二、營銷倫理本身的綜述性研究

(一)國外營銷倫理理論綜述。國外學(xué)者對營銷倫理研究的主要特點是理論研究同實證分析相結(jié)合,側(cè)重從倫理角度分析營銷戰(zhàn)略與決策,研究的方法主要是綜合應(yīng)用倫理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)等多門學(xué)科的方法。美國喬治頓大學(xué)的N·克瑞奇·史密斯與哈佛大學(xué)的約翰A·奎里奇于1993年合作出版的《營銷倫理》一書系統(tǒng)分析了營銷中的倫理現(xiàn)象,并收集了大量的案例材料。歐洲學(xué)者相關(guān)研究的代表性著作有于1989年由豪斯特·斯特曼和阿爾徹特·盧安編輯的由30位學(xué)者和企業(yè)界人士寫的《企業(yè)倫理學(xué)》及英國西蒙·韋布利的《公司原則和企業(yè)倫理章程》。另外,國外學(xué)者還建立了許多研究企業(yè)倫理及營銷道德的研究機(jī)構(gòu),并在學(xué)校開設(shè)了營銷倫理的相關(guān)課程。

(二)國內(nèi)營銷倫理理論綜述。我國在20世紀(jì)90年代中期開始對現(xiàn)代企業(yè)營銷倫理的研究。謝建明于1994年最早呼吁企業(yè)加強(qiáng)營銷道德建設(shè),甘碧群教授也于1994年提出應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)營銷道德的研究。專門探討營銷倫理的論文約有100多篇,有影響的專著有六本:《宏觀市場營銷研究》(甘碧群,J994)、《企業(yè)營銷道德》(甘碧群,1997)、《市場營銷倫理》(王淑芹,1999)、《企業(yè)營銷中的倫理問題研究》(寇小萱,2001)、《營銷倫理》(王方華,周祖城,2005)和《道德營銷論》(高樸,2005)。我國學(xué)者對于營銷倫理的研究,主要從營銷倫理失范現(xiàn)象的表現(xiàn)、營銷倫理失范的原因及營銷倫理失范行為的治理三方面進(jìn)行探討。在營銷倫理失范現(xiàn)象的表現(xiàn)方面,寇小萱(1999)早期研究認(rèn)為營銷不道德現(xiàn)象主要體現(xiàn)在商品生產(chǎn)及銷售中的假冒偽劣現(xiàn)象,競相降價帶來的惡性競爭及欺詐消費者等行為。近年來國內(nèi)學(xué)者大都認(rèn)為營銷組合的各個環(huán)節(jié)都存在失范現(xiàn)象,趙銀德(2004)就提出了營銷策略組合中的倫理挑戰(zhàn)。另外,鄭冉冉(2005)重點強(qiáng)調(diào)了市場調(diào)研方面侵犯他人隱私、弄虛作假等營銷倫理失范現(xiàn)象,劉秋民(2006)認(rèn)為在產(chǎn)品售后服務(wù)中同樣存在道德問題。在營銷倫理失范的原因方面,周利國、毛瑞鋒(2006)經(jīng)過深入的理論分析提出營銷倫理失范的客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是商品市場信息不對稱,重要原因是市場競爭體系和政策法規(guī)環(huán)境不健全,社會文化基礎(chǔ)是文化環(huán)境和企業(yè)文化建設(shè),主觀原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人的道德素質(zhì)低下,企業(yè)內(nèi)部管理不完善為營銷倫理失范準(zhǔn)備了土壤。朱麗葉(2006)進(jìn)一步將以上原因分為企業(yè)外部環(huán)境因素及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素。在營銷倫理失范行為的治理方面,我國學(xué)者提出以下幾種方法:加強(qiáng)法制建設(shè);加強(qiáng)新聞媒體、行業(yè)監(jiān)督作用;樹立社會市場營銷理念;塑造良好的企業(yè)文化;增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識,等等。另外,閻俊、陶平(2003)從政府、行業(yè)、社會、企業(yè)四個方面分別展開論述,較全面的提出了治理營銷倫理失范行為的具體措施。三、營銷倫理的應(yīng)用研究

國外營銷倫理的應(yīng)用研究開始于20世紀(jì)80年代,其研究范圍拓展到新興的服務(wù)營銷、綠色營銷和一些特殊行業(yè)的營銷領(lǐng)域,如保險營銷、銀行營銷、醫(yī)療營銷、藥業(yè)營銷等,研究方法注重實證研究,為規(guī)范性研究提供了豐富的實證支持。九十年代營銷倫理向跨學(xué)科的研究方向發(fā)展,多個學(xué)科的新方法和新理論也被引入到對營銷倫理的研究,由于全球化和技術(shù)進(jìn)步所導(dǎo)致的新營銷倫理問題的出現(xiàn),學(xué)者又將其擴(kuò)展到跨文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷等領(lǐng)域的研究。

我國學(xué)者對營銷倫理的應(yīng)用研究主要集中于網(wǎng)絡(luò)營銷、保險營銷、跨文化營銷、綠色營銷、體驗營銷及產(chǎn)品包裝等領(lǐng)域的相關(guān)研究。劉向暉在2003年分析了網(wǎng)絡(luò)營銷倫理失范的負(fù)面影響及產(chǎn)生根源,并提出遏制網(wǎng)絡(luò)營銷中不道德行為的對策,2005年他又提出網(wǎng)絡(luò)營銷倫理水平的兩維模型并探討了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷倫理戰(zhàn)略的不同選擇及企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷倫理戰(zhàn)略時必須考慮的各種因素。陳璟菁(2006)對保險營銷倫理失范現(xiàn)象及其成因進(jìn)行分析,建立了保險營銷倫理決策模型并進(jìn)行實證檢驗,提出我國保險營銷倫理建設(shè)的對策措施。何偉俊(2001)分析了跨國公司在中國市場營銷的反倫理現(xiàn)象并提出跨文化背景下建構(gòu)市場營銷倫理體系的對策。張喜民、(2005)分析了跨國公司在華市場營銷的道德問題,并提出如何約束和規(guī)范跨國公司在華營銷行為的設(shè)想。馮巨章(2006)主要從跨國公司營銷中的倫理問題及其具體表現(xiàn)形式來分析跨國公司在我國營銷倫理失范現(xiàn)象。田劍(2006)重點分析了跨國公司營銷倫理問題的成因。施祖軍(2005)結(jié)合綠色營銷的定義及特點,闡述了綠色營銷三個主要的倫理涵義。李珂、李綱(2006)對體驗營銷中的倫理沖突及其誘因進(jìn)行分析,并提出了體驗營銷的倫理意義。劉安民、羅秋明(2002)提出產(chǎn)品包裝應(yīng)反映市場營銷倫理道德思想的要求。韓曉莉(2006)詳細(xì)論述了違背產(chǎn)品包裝道德的危害并提出符合營銷倫理道德的包裝原則。

四、營銷倫理研究現(xiàn)狀的評價

營銷理論論文范文第3篇

從1872創(chuàng)刊到1949年?77年時間里,《申報》雖幾易其主(美查,席子佩,史量才),經(jīng)營狀況有所起落反復(fù),但總體上堅持了正確的經(jīng)營策略:把贏利做為辦報的首要目的,“義利兼顧”;在經(jīng)營管理上,降低報紙成本,做好發(fā)行工作,重視廣告的經(jīng)營,拓寬經(jīng)營范圍,陸續(xù)出版文藝期刊,時事畫報,開辦書局;在報紙內(nèi)容上,繼承中國古代優(yōu)秀文化,報道內(nèi)容盡量適合中國讀者的口味,重視言論,注重新聞報道和文藝作品的刊載;在價格上堅持走低價平民化的原則。正是因為這些經(jīng)營策略的指引,《申報》銷量大增,從最初創(chuàng)刊時的600份,到1888年,已經(jīng)發(fā)展成為在舊中國影響最大,歷史最悠久,銷量最多的新聞紙,成為中國官民重要的日常讀物。據(jù)徐鑄成的《報海舊聞》記載,在他幼年的家鄉(xiāng),《申報》幾乎就是報紙的代名詞。人們在包東西時常說“拿張申報紙來包包”,雖然遞過來的報紙上赫然印著《新聞報》。由此可見《申報》在當(dāng)時多么深入人心。

《申報》并不是中國近代最早的中文報紙,但它卻在十幾年的時間里就發(fā)展成為當(dāng)時上海首屈一指的影響和銷量最大的報紙,其經(jīng)營策略和活動很值得我們探究。綜觀《申報》的創(chuàng)立和發(fā)展過程中的經(jīng)營活動,可以發(fā)現(xiàn):雖然創(chuàng)立于19世界70年代,《申報》經(jīng)營者在經(jīng)營報紙的過程中已經(jīng)初步具備了現(xiàn)代營銷思想的萌芽,這些現(xiàn)代營銷思想的萌芽極大地促進(jìn)了《申報》的發(fā)展,促使其影響和銷售量不斷擴(kuò)大。本文將從以下幾個方面簡單分析下《申報》的現(xiàn)代營銷思想雛形。

一.《申報》的市場定位思想萌芽

市場定位是20世紀(jì)70年代美國資深廣告專家阿爾。賴斯(AlRies)和杰克。特魯塔(JackTront)提出的新概念,隨后又在他們所著的《廣告攻心戰(zhàn)略---品牌定位》(1981年出版)一書中得到全面論述。市場定位這一新概念及其戰(zhàn)略思想提出后,很快被世界各地的營銷學(xué)者和管理者所接受,成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的一個重要環(huán)節(jié)。

現(xiàn)代意義上的市場定位,主要指企業(yè)為其產(chǎn)品即品牌確定市場地位,即在目標(biāo)顧客心目中塑造特定品牌形象,使其產(chǎn)品具有一定特色,適合一定顧客的需要和偏好,并與競爭者的產(chǎn)品有所區(qū)別。

《申報》作為一種媒介,同樣也是一種產(chǎn)品,也要塑造特定的品牌形象,以區(qū)別于競爭者,也存在一個市場和產(chǎn)品定位的問題,即報紙的辦報方針,報紙針對什么樣的讀者和受眾。

《申報》創(chuàng)刊前,上海有三種報紙:外文報,中文報,“邸報”。當(dāng)時的外文報多旨在宣傳西方宗教思想或介紹西學(xué),讀者多為在華洋人和一些洋買辦;中文報不過是外文報的中文版,象《華字日報》就是《德臣西報》的中文版,內(nèi)容多為譯自外報,再加上一些洋行廣告和船期消息等。讀者僅限于買辦階級和少數(shù)“高等華人”!佰蟆被颉熬﹫蟆彪m說是中國土生土長的報紙,但它們屬于官方文件匯編,系由宮門之內(nèi)傳抄出來的政令諭旨,讀者限于官僚士紳,與普通商賈和百姓無緣。而上海自19世紀(jì)50年代起被開辟為通商口岸,中外商人大量云集上海,極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)刭Y本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮。不僅廣大市民百姓渴望了解時政,眾多商賈也希望從報紙上獲取更多的商業(yè)信息。而當(dāng)時上海恰恰缺少一份針對中國普通老百姓的商業(yè)報紙。正是基于對形勢的正確分析,美查以商人的敏銳眼光看到了巨大的潛在市場,為《申報》找到了準(zhǔn)確的定位:針對中國人的雅俗共賞的大眾化商業(yè)報紙。他在創(chuàng)刊號上的話體現(xiàn)了其對《申報》的定位思想及辦報方針“但其(中國古籍)內(nèi)容荒誕無稽,只可作文人清淡之材,未能雅俗共賞。只有現(xiàn)今報紙上所刊登之文章,敘述簡而能祥,文字通俗,不只為士大夫所賞,亦為工農(nóng)商賈所通曉!

為了貫徹《申報》的辦報思想,美查在人事等方面采取了很多措施。他特意聘請中國人做主筆,以發(fā)揮中國特色。先后受聘的有著名文人蔣芷湘,錢昕伯,黃協(xié)塤等,他們都擅長吟詩作詞,文字質(zhì)樸而不俚俗,所做文章飽涵儒家思想,適合中國的讀者。在內(nèi)容上,《申報》一改外文報和其他中文報紙側(cè)重宣傳基督教思想的慣例,注意迎合上海市民的口味,注重刊登議論時政的論說文,新聞報道注重獵奇性和趣味性,內(nèi)容編排和文字風(fēng)格都講究通俗性和可讀性,“社會新聞和論說常常站在平民的立場,報道興辦女學(xué),闊人虐待婢女,監(jiān)獄黑暗等情形,反映禁止纏足之類的輿論”,一開始就立足為一般市民服務(wù)。

為了進(jìn)一步做到雅俗共賞,《申報》在1876年3月30日出版通俗報紙《民報》,并為此報刊登啟事說:“此報非文人雅士而設(shè),只為婦孺?zhèn)蚬ご稚嫖淖终咭。?wù)使措詞寧質(zhì)而無文,論事宜顯而勿晦。俾女流童稚販夫工匠輩,皆得隨時循覽而增見聞。”

從以上的史實可以看出,雖然離現(xiàn)代市場定位理論的誕生還有一個世紀(jì)的時間,但《申報》創(chuàng)刊初期的經(jīng)營活動在辦報宗旨,人事聘用原則,內(nèi)容等方面無不體現(xiàn)著樸素的市場定位理念的萌芽。

二.《申報》的定價策略

現(xiàn)代營銷學(xué)的核心理論是4P市場營銷組合理論,即產(chǎn)品(PRODUCT),價格(PRICE),分銷渠道(PLACE),促銷(PROMOTION),其中價格策略是較為基礎(chǔ)和重要的環(huán)節(jié),很大程度上制約著后續(xù)的其他環(huán)節(jié)。營銷學(xué)價格理論強(qiáng)調(diào)要以自身的產(chǎn)品成本為基準(zhǔn),同時要考慮競爭者的價格因素。

在報紙的定價上,《申報》經(jīng)營者走的是低價的路線!渡陥蟆穯柺狼,《上海新報》是當(dāng)時上海影響和銷量最大的中文商業(yè)報紙,也是《申報》主要的強(qiáng)勁競爭對手!渡虾P聢蟆凡捎眠M(jìn)口的白報紙印刷,成本較高,零售價為每份30文銅錢!渡陥蟆芬婚_始就定位為大眾報紙,讀者多為市井平民和商賈,所以它從創(chuàng)刊起就制定了低位定價的策略。美查曾在《申報》上刊登題為《本館自敘》的文章說:“竊思新聞紙一事欲其行之廣遠(yuǎn),必先求其法之簡,價之廉,而后買者以其償無多,定必爭先快睹。”根據(jù)經(jīng)營者的定價原則,《申報》不用進(jìn)口白報紙作為材料,而是采用廉價的毛太紙,大大降低了成本。《申報》最初定價為每份8文銅錢,僅為《上海新報》的1/4,從而在價格上占據(jù)了絕大優(yōu)勢。在《申報》價格強(qiáng)勢的逼迫下,《上海新報》不得不把零售價降到和《申報》一樣,虧損與日俱增,終因不堪重負(fù)而倒閉。

《申報》在定價方面另一個策略是針對不同的市場核定不同的價格,根據(jù)市場進(jìn)行價格區(qū)隔。1906年(清光緒三十二年)起,《申報》每月售價為四角五分。到1907年規(guī)定:外埠全年大洋五元四角。日本全年八元四角,其他外國全年售洋十元八角。后從1908年9月起規(guī)定:本埠每份售大洋二分,本國境內(nèi)全年九元六角,日本與本國境內(nèi)相同,外國全年十四元。

《申報》的定價策略還體現(xiàn)在它的廣告定價上。創(chuàng)刊初期,《申報》的廣告量不大,特別是華商很少在報紙上刊登廣告。針對這種情況,經(jīng)營者把廣告的收費價格定得非常便宜;為了吸引華商登廣告,經(jīng)營者將華商登廣告的價格定為西人價格的四分之一。隨著銷路擴(kuò)大,華商逐漸意識到廣告的作用,他們在《申報》上刊登的廣告日漸增多。這時,經(jīng)營者及時調(diào)整了廣告價格,華商和西商價格基本持平。1905年大改革后,中外廣告的數(shù)量有了很大增加,廣告費的計算也分為論前,后幅,長行三種!罢撉埃ㄉ缯撉懊妫⿵V告一百字起碼,多則以五十字遞加。每字取洋一分,較前增加一倍。后副長行二百字起碼,多則以十字遞加,刊費照舊。”(《清末四十年申報史料》)這種根據(jù)廣告的版面位置不同而區(qū)別定價的做法在當(dāng)時是非常先進(jìn)的。

[page_break]

三.《申報》的分銷渠道策略

分銷渠道是4P營銷組合理論里的第三個環(huán)節(jié),是指某種產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者或用戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的一切取得所有權(quán)(或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移)的組織和個人。即產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。分銷渠道的起點是生產(chǎn)者,終點是消費者或用戶,中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商,零售商,商業(yè)中介機(jī)構(gòu)(交易所,經(jīng)紀(jì)人等)。

《申報》創(chuàng)辦初期,美查就在上海廣泛尋求代銷店,代銷店早上拿報,晚上結(jié)帳,賣不完的還可以退還報館,以這種方法來調(diào)動代銷店的積極性,從而擴(kuò)大銷售。因此,一時間上海大街小巷的雜貨店,書坊,刻字店,信局,打包鋪,酒店,煙膏鋪等,都有《申報》寄賣!渡陥蟆方(jīng)營者還把銷售從城市深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn),從本埠拓展到外埠。為了增加銷售,更好地與對手競爭,《申報》在杭州設(shè)立了分銷處,負(fù)責(zé)杭州的報紙銷售工作。之后又在寧波,蘇州,南京,揚州等地設(shè)立分銷處。到1881年,外埠的分銷處有北京,天津等17處。每天銷售的份數(shù)也從600份左右擴(kuò)大到2000份左右。到1887年又增加了15處分銷處,前后總共32處。到1907年,《申報》在西南地區(qū)的桂林,東北地區(qū)的哈爾濱,被俄國占領(lǐng)的海參崴以及國外如日本,英國,法國等地也先后設(shè)立了分銷處,每天銷量從1897年的7000-8000份增加到萬余份。

在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里,大多數(shù)產(chǎn)品不是由生產(chǎn)者直接供給消費者或用戶,而是要經(jīng)過或多或少的中間環(huán)節(jié)即通常所說的中間商來實現(xiàn)。所以現(xiàn)代營銷學(xué)里強(qiáng)調(diào)分銷渠道的暢通!渡陥蟆穭(chuàng)刊及經(jīng)營的年代,中國的經(jīng)濟(jì)尚未進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì),手工作坊式的自然經(jīng)濟(jì)仍占絕對優(yōu)勢。在當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,《申報》的經(jīng)營者能意識到銷售渠道的重要性并付諸行動,其樸素的營銷理念是非常難能可貴的。

四.《申報》的促銷策略

現(xiàn)代營銷學(xué)給促銷下的定義是,營銷者將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品(品牌)的信息通過各種方式傳遞給消費者和用戶,促進(jìn)其了解,信賴并購買本企業(yè)的產(chǎn)品,以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。促銷的實質(zhì)是營銷者與購買者和潛在購買者之間的信息溝通。

為了有效地與購買者溝通信息,可以通過廣告來傳播有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息;通過各種營業(yè)推廣方式(如優(yōu)惠,獎券,讓利,贈品等)來增加顧客對產(chǎn)品的興趣,進(jìn)而促使其購買產(chǎn)品;通過各種公共關(guān)系手段來改善企業(yè)在公眾心目中的形象;還可派遣推銷員面對面地說服顧客購買產(chǎn)品。也就是說,企業(yè)可以采用多種方式來加強(qiáng)與顧客之間的信息溝通,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

雖然《申報》和現(xiàn)代普通意義上的企業(yè)和產(chǎn)品的概念不盡相同,但作為一種媒介,其發(fā)行的報紙從本質(zhì)上說也是一種產(chǎn)品,具有一般產(chǎn)品的本質(zhì)特征,也需要通過各種方式來加強(qiáng)與讀者之間的信息溝通,從而擴(kuò)大發(fā)行量和銷售量。事實上,《申報》經(jīng)營者也采取了多種措施來促進(jìn)銷售。

《申報》在發(fā)刊的頭三天,每號印600份。為了擴(kuò)大影響,特在上海南北兩市所有商號沿門贈閱,之后又招聘報販,挨戶勸訂,甚至實行先看報后收錢的辦法方便訂戶。1909年,《申報》改用白報紙印刷,同時改進(jìn)版面,隨報紙贈送畫張。為此,該報特刊登啟事“本報開設(shè)已有四十年,現(xiàn)為益求完備起見,特改用白報紙印刷外,并廣搜材料,擴(kuò)充內(nèi)容,延請畫師,將各處風(fēng)景擇有趣味者,繪成圖畫一大張,按日石附送!贝伺e既為自己的報紙做了廣告,又開了《申報》附贈的先河。

作為媒介,《申報》充分發(fā)揮了自己廣告版面的長處,不僅經(jīng)常將報紙的各種變動以告白和啟事的形式通告讀者,還采取措施推銷其廣告版面。該報創(chuàng)刊的時候,就特意在報上說明,外地廣告由賣報人,蘇杭等地有想在《申報》上刊登廣告的,就與“賣報店”私人接洽,“另加一半為賣報人飯資”。這里的“賣報人”就是報館廣告人,飯資就是廣告費。經(jīng)營者就是通過“飯資”這種手段激勵“賣報人”為其銷售廣告版面。

從以上四個方面,我們可以看出:《申報》的早期經(jīng)營活動在自身定位,定價,分銷渠道和促銷方面已經(jīng)體現(xiàn)出其經(jīng)營者的樸素的市場營銷思想萌芽。之所以稱其為市場營銷思想萌芽是因為,《申報》早期的經(jīng)營活動缺乏系統(tǒng)的科學(xué)理論的指導(dǎo),存在這樣那樣的不足;經(jīng)營者的決策也不是基于對各種經(jīng)濟(jì)因素的科學(xué)分析,而是出于經(jīng)驗式的直覺。但是,早在現(xiàn)代營銷理論產(chǎn)生之前的一個世紀(jì),《申報》的經(jīng)營者的經(jīng)營活動就能體現(xiàn)出樸素的營銷理念,這一點是非常難能可貴的。盡管該報紙的經(jīng)營理念并不全是首創(chuàng),其中一些是創(chuàng)刊前美查派錢昕伯向香港的報紙學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗所得,但是能將香港辦報的經(jīng)驗與自身的創(chuàng)新相結(jié)合,并在定位,定價,分銷和促銷方面體現(xiàn)樸素的營銷理念的,無疑非《申報》莫屬了。而這也正是《申報》由創(chuàng)刊時的600份發(fā)展成為銷量最大,影響最深遠(yuǎn),經(jīng)營時間最長的近代中文商業(yè)報紙的重要原因之一。時至今日,其中的許多寶貴經(jīng)驗還值得現(xiàn)代的媒介學(xué)習(xí)和借鑒。

參考書目:

徐載平,徐瑞芳:《清末四十年申報史料》,新華出版社,1988年

陳彤旭:《出奇制勝---舊中國的民間報業(yè)經(jīng)營》,福建人民出版社,1999年

方漢奇,張之華主編:《中國新聞事業(yè)簡史》(第二版),中國人民大學(xué)出版社,1995年

王鳳超:《中國的報刊》,人民出版社,1988年

營銷理論論文范文第4篇

1.1企業(yè)文化意識淡薄

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競爭力的重要驅(qū)動力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中,存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識淡薄現(xiàn)象,沒有科學(xué)認(rèn)識和把握企業(yè)文化的重要性,久而久之,形成一種沒有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式,也導(dǎo)致了員工在營銷過程中的散漫無為。

1.2營銷管理制度存在不足

很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來限制員工自由和處事方式的,缺乏人性化的靈活性考慮,所有事情都是用制度的條條框框來衡量,久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài),這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營銷管理,其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性,在這個過程中,就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足,因此,企業(yè)要發(fā)展,必須要健全完善營銷管理制度。

1.3團(tuán)隊合作能力差

個人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重,缺乏團(tuán)隊合作意識。銷售注重的是業(yè)績,因此,很多員工只注重個人銷售業(yè)績,缺乏團(tuán)隊合作意識以及團(tuán)隊間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個人的能力有限,集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能,包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能,都需要通過相互間的交流獲得,這是智慧的碰撞成果。因此,只注重彰顯個人能力和個人業(yè)績的行為,很有局限性,不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。

1.4營銷技巧欠缺

企業(yè)營銷的現(xiàn)狀是過分強(qiáng)調(diào)銷售額和銷售業(yè)績,而忽略了對員工的培訓(xùn)教育,包括企業(yè)營銷技巧的培訓(xùn)、交流等。銷售技巧是促進(jìn)銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中,對新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握,以至于在銷售過程中出現(xiàn)紕漏,既不了解客戶的需求,也不能及時將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢簡潔地表達(dá)清楚,甚至不注重談話技巧和語言方式,缺乏嚴(yán)密的銷售技巧。

1.5對市場分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確

對市場分析不清楚,產(chǎn)品定位不明確會直接導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。市場的分析不準(zhǔn)確,對導(dǎo)致銷售的盲目性,毫無針對性,對于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析,導(dǎo)致銷售過程中存在虛假夸大現(xiàn)象,這必然會影響企業(yè)的長期發(fā)展。

2科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營銷管理策略

2.1營造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過不斷的實踐,把逐漸形成的企業(yè)特色價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié),并為全體員工所認(rèn)同和遵守,從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓,企業(yè)文化所營造的是一種精神層面的價值觀。

2.2健全管理制度

管理制度是保障企業(yè)正常有序運行的重要手段,健全完善營銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中,過于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會引發(fā)員工的不滿情緒,當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時,必須會影響工作干勁和銷售業(yè)績。因此,只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感,企業(yè)營銷的關(guān)鍵在于人,即員工,只有當(dāng)員工真正從自我意識中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度,才能使工作更加有干勁,充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度,采用人性化的管理方式,借助工會等幫助解決,這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感,讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。

2.3強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力

團(tuán)隊協(xié)作是為了充分凝聚每個人身上的優(yōu)點,通過討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力,需明確責(zé)任分工,不計較個人得失和短期成效,以團(tuán)隊利益為先,共同提高銷售業(yè)績。同時也存在著部門之間的協(xié)作發(fā)展,電力營銷不僅僅是銷售部門的事情,還需要技術(shù)部門、售后服務(wù)部門的協(xié)同作用,實現(xiàn)部門間的及時聯(lián)動,能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。

2.4強(qiáng)化營銷技巧

營銷技巧是對客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通,在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產(chǎn)品需求,并有針對性地解答客戶問題,且對產(chǎn)品推廣概念要清晰,不能模糊,讓客戶產(chǎn)生懷疑心理,條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù),根據(jù)電力市場發(fā)展動態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時靈活調(diào)整營銷策略,進(jìn)而開拓更大的營銷市場。同時,加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業(yè)形象。

2.5科學(xué)分析市場需求,準(zhǔn)確產(chǎn)品定位

營銷理論論文范文第5篇

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行;中間業(yè)務(wù);營銷創(chuàng)新

一、目前我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)與國外商業(yè)銀行相比,雖然我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,但是還是存在著較大的差距

隨著我國金融體制改革的不斷深化和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展對金融產(chǎn)品需求的拉動,我國商業(yè)銀行開始重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是近幾年為迎接入世后外資銀行的競爭,我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到一定規(guī)模。但國外商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入一般占到總收入的40%~50%,而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在10%以內(nèi),平均為7%~8%,比例最高的中國銀行也只有17%。

(二)我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力低,產(chǎn)品雷同,造成盈利能力差,“沒賣點”

目前四家國有商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)品種中,大多數(shù)停留于以銀行支付中介為基礎(chǔ)和以信用中介職能為基礎(chǔ)的中間業(yè)務(wù),這些傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)、服務(wù)性的收付款業(yè)務(wù)品種收入約占中間業(yè)務(wù)收入的90%左右。比如中國建設(shè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入主要來源于銀行卡、結(jié)算類、類、外匯買賣及結(jié)售匯、咨詢類和房改金融業(yè)務(wù)等,這6項業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的86%。盡管我國商業(yè)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)品種已達(dá)到260多種,但60%集中在代收代付、結(jié)售匯、結(jié)算等勞務(wù)型業(yè)務(wù)上,都是技術(shù)含量低的低附加值產(chǎn)品,銀行投入了大量的人力、物力,但利潤率很低。相比之下,那些具有較高的技術(shù)含量和附加值的產(chǎn)品卻很少。

(三)我國商業(yè)銀行缺乏較為明確的發(fā)展戰(zhàn)略和完整的組織管理體系.在發(fā)展中間業(yè)務(wù)方面存在發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃不明確,缺乏全局性

由于我國金融業(yè)實行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營模式,造成各商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營原則、經(jīng)營范圍難以把握,完全由各行根據(jù)自己的理解實施,缺乏規(guī)范性和長期性,分業(yè)經(jīng)營模式也在某種程度上抑制了商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(四)我國商業(yè)銀行雖然注重科技投入,不短提高中間業(yè)務(wù)品種的科技含量,但是卻相反專業(yè)人才,科技支撐力度不夠

(五)我國商業(yè)銀行缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的從業(yè)人員,并且錯誤理解“關(guān)系營銷學(xué)“

二、我國商業(yè)銀行營銷中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

隨著新的產(chǎn)品和服務(wù)的增多,營銷已經(jīng)成為只有戰(zhàn)略者才能生存的陣地。西方商業(yè)銀行已經(jīng)能較為熟練的運用這半個多世紀(jì)的不懈探索和嘗試研究出的營銷管理創(chuàng)新的成果,并形成了一套較為完整的商業(yè)銀行市場營銷管理理論和管理方法。根據(jù)西方的商業(yè)銀行的營銷手段及發(fā)展特點,配合我國商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來討論中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。

(一)建立商業(yè)銀行戰(zhàn)略性營銷管理過程模型及營銷目標(biāo)

首先進(jìn)行營銷策劃,銀行應(yīng)該決定如何對實現(xiàn)營銷計劃的目標(biāo)過程中的進(jìn)展衡量以及誰對者這一衡量工作負(fù)責(zé),換句話說,計劃本身應(yīng)對這一問題作出回答:“如何才能知道自己已經(jīng)達(dá)到了目的”,無論是何種原因,對產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行評估并且對營銷組合進(jìn)行調(diào)整或是微調(diào)都十分重要。

(二)進(jìn)行我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場細(xì)分和市場定位

各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,充分利用銀行已有的營業(yè)網(wǎng)點,在空間上,從城市包圍農(nóng)村,要按照先從外部技術(shù)等環(huán)境較好的大城市開始,再逐步向中、小城市,甚至農(nóng)村推進(jìn)。在時間上,先立足發(fā)展,如咨詢、理財、基金托管等風(fēng)險較低的中間業(yè)務(wù);待人員素質(zhì)提高,再發(fā)展風(fēng)險較大、收益豐厚的業(yè)務(wù)品種,并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。

(三)制定我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略,是指商業(yè)銀行將其所處環(huán)境中面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)與商業(yè)自身的資源和條件結(jié)合起來,以期實現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)。線

三、我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢

(一)從單一網(wǎng)點服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變

銀行營銷的服務(wù)渠道的發(fā)展走過了從單一、片面到整體、全局,再到多元、一體化發(fā)展的軌跡,而未來的發(fā)展方向隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步,以及金融業(yè)運營成本降低的要求,不受營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制,能提供24小時銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等日益受到客戶青睞,傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點數(shù)量比重逐年下降。據(jù)統(tǒng)計,招商銀行60%以上的業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了非柜臺化操作,隨著電子銀行的發(fā)展,這一比例還將不斷上升。

(二)從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)正在步入知識經(jīng)濟(jì)時代,作為金融業(yè)競爭發(fā)展新趨勢的金融品牌競爭,正越來越受到各家金融機(jī)構(gòu)的重視,成為現(xiàn)代金融企業(yè)競爭的著力點和核心所在。

(三)切實提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提高服務(wù)水平

正確認(rèn)識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)的關(guān)系,以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢帶動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,反過來通過中間業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大來支撐和促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的鞏固與發(fā)展,使兩者相互依存,形成一個協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制。

(四)把握網(wǎng)絡(luò)背景下中間業(yè)務(wù)新的發(fā)展變化趨勢

銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化促使銀行的組織和制度發(fā)生了深刻的變化,也使銀行中間業(yè)務(wù)由類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,商業(yè)銀行在發(fā)展創(chuàng)新類中間業(yè)務(wù)時已出現(xiàn)了一些新的變化,如商業(yè)銀行在辦理中間業(yè)務(wù)時,銀行或者暫時占用客戶的委托資金,或者墊付一定的資金并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險,或者銀行為客戶提供銀行信用,這時銀行收取的手續(xù)費就不僅僅是勞務(wù)補(bǔ)償,同時也包含著利息補(bǔ)償、風(fēng)險補(bǔ)償或銀行信用補(bǔ)償。

(五)注重具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的中間業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)。

各商業(yè)銀行要重視中間業(yè)務(wù)人才的開發(fā)和利用,通過各種途徑,采取理論培訓(xùn)和實務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方法,加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)設(shè)計人員和操作人員的培養(yǎng),尤其是要加強(qiáng)對從事中間業(yè)務(wù)開發(fā)等高級人才的培養(yǎng)和引進(jìn),逐步建立起一支具備復(fù)合性知識,具備多種適應(yīng)工作能力,具有綜合素質(zhì)的人才隊伍。

參考文獻(xiàn):

[1]孫連軍.商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的思考.遼寧經(jīng)濟(jì),2007.3

版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除