物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃思路

我們誠心希望以我們嚴(yán)密的管理、良好的信譽(yù)、精湛的技術(shù)、細(xì)致的服務(wù)、不斷累積的經(jīng)驗(yàn)來鍛造優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的最終目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、安全、高效、滿意、放心。

1.嚴(yán)格落實(shí)人防、技防、物防等各項(xiàng)安全防范措施,建立職責(zé)明晰、監(jiān)管有力、協(xié)作密切、防范有效的保安服務(wù)長效機(jī)制。按照IS09000系列質(zhì)量管理體系等要求,精心組織,加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制,使服務(wù)單位物業(yè)管理項(xiàng)目自始至終做到“管理零缺陷,服務(wù)零差距,保障零失誤”,最終實(shí)現(xiàn)“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧、滿意”的工作總目標(biāo)。

2.我公司若一旦介入物業(yè)管理服務(wù)后,將在半年內(nèi)全面提升采購單位物業(yè)管理項(xiàng)目品質(zhì),服務(wù)期內(nèi)努力達(dá)到市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈評定標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)還努力將該物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目成為市、省乃至國家級優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位。

3.本著“嚴(yán)謹(jǐn)、安全、有序、環(huán)保、節(jié)能、便利”的工作原則,我們將以“規(guī)范化管理、特色化服務(wù)”為服務(wù)理念,始終把滿足被服務(wù)對象的需求作為我們物業(yè)管理、服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把“您的滿意,我們的追求”作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn),努力在服務(wù)質(zhì)量和效益上下功夫,在管理方式方法和提升服務(wù)滿意度上做文章,充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性和工作激情,倡導(dǎo)全體員工將服務(wù)區(qū)內(nèi)的事當(dāng)自己家中的事,主動(dòng)去做、用心去做、想方設(shè)法服務(wù)到人、服務(wù)到心、服務(wù)到位;服務(wù)期內(nèi),物業(yè)管理服務(wù)全年綜合滿意率達(dá)95%以上。

4.“實(shí)施科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),不斷開拓創(chuàng)新,增強(qiáng)綜合滿意度”的質(zhì)量方針,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范,按照IS09001質(zhì)量保證體系等要求,倡導(dǎo)員工沒有最好只有更好的服務(wù)理念,按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求,對每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),每位員工都經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):服務(wù)過程中,推行“首問責(zé)任制”,建立“親情聯(lián)系卡、意見信息卡、投訴舉報(bào)監(jiān)督卡”等,對市民所關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,想方設(shè)法解決好、服務(wù)好,確保各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的服務(wù)工作時(shí)刻放心、時(shí)刻滿意。

5.“實(shí)施科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),不斷開拓創(chuàng)新,增強(qiáng)綜合滿意度”的質(zhì)量方針,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范,按照IS09001質(zhì)量保證體系等要求,倡導(dǎo)員工沒有最好只有更好的服務(wù)理念,按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求,對每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),每位員工都經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);服務(wù)過程中,推行“首問責(zé)任制”,建立“親情聯(lián)系卡、意見信息卡、投訴舉報(bào)監(jiān)督卡”等,對被服務(wù)對象所關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,想方設(shè)法解決好、服務(wù)好,確保各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的服務(wù)工作時(shí)刻放心、時(shí)刻滿意。

6.服務(wù)中,牢固樹立“三種意識”,確保物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于安全、有序高效的運(yùn)行軌道。

第一節(jié) 項(xiàng)目情況

本項(xiàng)目為高層辦公樓大樓，共八層（不包含一樓和八樓），出入口2處，包含地下室一層及地面停車場。2-7樓及地下（地面）停車場為我公司服務(wù)區(qū)域。我們將認(rèn)真研究物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體特征及其客戶群個(gè)性需求的基礎(chǔ)上，

量身訂制切實(shí)可行的物業(yè)管理與服務(wù)整體方案及策劃思路，提出規(guī)范和行之有效的針對本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)的具體內(nèi)容及其配套措施。

第二節(jié) 項(xiàng)目管理設(shè)想及策劃

本項(xiàng)目為高層辦公大樓，結(jié)合物業(yè)類型的情況，在本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中，我公司將通過建立、健全接日�；�礎(chǔ)服務(wù)二大塊，營造全程物業(yè)管理、貼心服務(wù)模式，為業(yè)主營造一個(gè)“安全、和諧、尊貴”的生活空間，提高物業(yè)的保值、增值潛力。我們秉著真誠的態(tài)度、以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，為使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。

一、關(guān)鍵詞：安全

（一）安全：物業(yè)安防體系

作為一個(gè)大型高層辦公大樓，安全必然作為一個(gè)首要的基本要素備受所有的業(yè)主關(guān)注和重視，業(yè)主希望能擁有一個(gè)安全的辦公環(huán)境。

1．保障能力：

物業(yè)在人員配置上考慮設(shè)置了主要出入口的門崗和地下停車場門崗?fù)瑫r(shí)，我們也將在監(jiān)控室安排人員進(jìn)行24小時(shí)值守，將通過門崗、固定崗、巡邏崗和監(jiān)控崗形成嚴(yán)密的安全防范體系。

2．保障能力：

在日常管理中，我們也將通過多重監(jiān)督手段，如當(dāng)班班長負(fù)責(zé)制、服務(wù)中心秩序維護(hù)隊(duì)長夜巡邏制度、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期夜查制度等，確保夜班秩序維護(hù)隊(duì)員忠實(shí)履行職責(zé)，確保大樓的安全。

3．保障能力：

物業(yè)將為秩序維護(hù)隊(duì)員在小區(qū)內(nèi)部或附近安排集中住宿，并對秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)行日常軍事化管理，一旦小區(qū)有應(yīng)急或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們可隨時(shí)調(diào)動(dòng)人力、物力進(jìn)行協(xié)助與支持。

（二）安全：業(yè)主隱私服務(wù)

如今，業(yè)主的隱私也成為安全的一個(gè)重要組成部分，業(yè)主希望其資料得到嚴(yán)格的保密。

1．保障能力：

物業(yè)在員工的招聘與選擇上，將嚴(yán)格把關(guān)，并做好員工的相關(guān)培訓(xùn)工作，把業(yè)主隱私保密作為一項(xiàng)重要的培訓(xùn)課程。

2．保障能力：

我們將與的每一位員工簽訂保密協(xié)議，要求員工對業(yè)主的信息嚴(yán)格保密。

3．保障能力：

物業(yè)對業(yè)主信息檔案將實(shí)行授權(quán)權(quán)限，除物業(yè)服務(wù)中心主要管理人員外，其他人員均無法隨意取得業(yè)主信息，需要經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理授權(quán)，通過授權(quán)確保業(yè)主資料信息不外泄。

4．保障能力：

物業(yè)還將通過其他相關(guān)的服務(wù)手段，確保業(yè)主的隱私得到充分的尊重與保護(hù)。如可為停放在小區(qū)內(nèi)的有需要的業(yè)主車輛提供車輛號牌遮擋服務(wù)。

（三）安全：辦公安全

本項(xiàng)目為高層辦公大樓，高空拋物等引發(fā)的安全事故應(yīng)當(dāng)引起重視，重點(diǎn)防范。

1．保障能力：

物業(yè)將事先在規(guī)約、協(xié)議及業(yè)主手冊中對業(yè)主高空拋物等事項(xiàng)進(jìn)行事先的約定與防范。在狂風(fēng)、暴雨天氣來臨前，我們也將加強(qiáng)巡邏，提前對存在安全隱患的事項(xiàng)進(jìn)行處理或預(yù)警，并以短信、公告等形式將相關(guān)注意事項(xiàng)提前告知業(yè)主。

2．保障能力：

物業(yè)對外來的陌生人員采取嚴(yán)格的盤問制度，對進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的裝修工人實(shí)施憑證（出入證）出入，其他陌生人員深夜來訪的一律與業(yè)主核實(shí)后方可放行。我們通過對陌生人員進(jìn)入的嚴(yán)格控制，提高執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安防系數(shù)。同時(shí)，對大件物品或材料的運(yùn)出實(shí)行業(yè)主簽字放行制度，確保業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全得到保障。