**工商所轄區(qū)內(nèi)11個居民區(qū)均建有“紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”，其中****兩個紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點今年參加創(chuàng)建紅盾維權(quán)示范聯(lián)絡(luò)點評選。20年度***工商所“紅盾維權(quán)進社區(qū)”工作的開展情況主要如下：

一、履行法定職責

1、編織維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

***工商所轄區(qū)內(nèi)11個紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點一年以來積極拓展事先、事中的維權(quán)防控功能，為轄區(qū)內(nèi)的居民消費者投訴、舉報架設(shè)了一條便捷的橋梁。通過聘請工商專職聯(lián)絡(luò)員，工商干部定期走訪，將工商維權(quán)的觸角通過工商所－居委－志愿者小組－各樓樓長，直接伸到了每家每戶。建立由社區(qū)居民、居委會成員、工商所干部聯(lián)合的快速反應(yīng)小分隊，及時處理社區(qū)內(nèi)突發(fā)事件，通過網(wǎng)絡(luò)與各聯(lián)絡(luò)點實現(xiàn)“無縫銜接”，定期通過網(wǎng)絡(luò)輸送工商動態(tài)、紅盾之窗信息、消費維權(quán)知識。今年月以來，社區(qū)聯(lián)絡(luò)點接受咨詢60余起，解決投訴10起，調(diào)解各類糾紛5起。

2、樹立維權(quán)形象

在社區(qū)維權(quán)工作中，堅持“三個必”、“四個快”、“五個一樣”的準則。即有訴必接、有假必打、有難必幫；受理快、出動快、移送快、調(diào)解快；不論投訴商品價值大小一樣認真，不論何地消費者投訴一樣熱情，不論節(jié)假日一樣出動，不論消費者、經(jīng)營者一樣對待、一樣保護。積極開展“維權(quán)小課堂”、“官民手牽手”講座、邀請食品生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員現(xiàn)場演示產(chǎn)品真?zhèn)蔚蔫b別、居民親身講述維權(quán)經(jīng)歷等活動，普及法律知識和商品知識。

二、制度建設(shè)和執(zhí)行情況。

為保證把消保維權(quán)工作做到老百姓最需要的地方，使聯(lián)絡(luò)點成為社區(qū)群眾的“貼心人”，同時把消費者權(quán)益保護工作與政風行風建設(shè)和社會滿意度測評結(jié)合起來，提高工商機關(guān)的政府形象和社會滿意度。靜安寺工商所樹立了紅盾維權(quán)進社區(qū)的工作目標、明確了工作內(nèi)容、確立了工作標準、限定了工作節(jié)點以及制定了考核方法，以取得讓老百姓看得見、摸得著、感受得到的實實在在的成果。

三、取得成效

紅盾進社區(qū)”活動內(nèi)容主要有以下幾個方面：1.維權(quán)服務(wù)進社區(qū)。建立社區(qū) “12315消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，把消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)延伸到社區(qū)。2.法律宣傳進社區(qū)。在社區(qū)建立宣傳專欄，定期開展宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，宣傳工商法律法規(guī)和消費知識。3.監(jiān)督管理進社區(qū)。充分發(fā)動社區(qū)群眾舉報的力量，取締無照經(jīng)營，打擊虛假宣傳、違法廣告、傳銷和變相傳銷等違法行為，挖掘隱蔽性較強的制假藏假窩點。4.登記指導進社區(qū)。正確引導社區(qū)下崗失業(yè)和待業(yè)人員從事個私經(jīng)營，幫助提供工商登記咨詢服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)登記手續(xù)，落實各項再就業(yè)優(yōu)惠政策。5.行風監(jiān)督進社區(qū)。組織座談、走訪等活動，收集群眾對工商行政管理機關(guān)的行風建設(shè)和干部隊伍的作風建設(shè)等方面意見和建議，接受社會監(jiān)督。6.紅盾結(jié)對進社區(qū)。與社區(qū)居委開展共建活動，通過工商行政管理機關(guān)黨員志愿者活動，把“紅盾溫暖”送進社區(qū)，奉獻社會。

紅盾維權(quán)進社區(qū)，是健全、完善消費者權(quán)益保護、構(gòu)建和諧社區(qū)的相應(yīng)機制。**工商所在維權(quán)實踐中，以積極行政理念，以“群眾無小事”的執(zhí)法為民宗旨，利用黑板報、宣傳欄、公告欄、現(xiàn)場咨詢等多種形式，宣傳、普及維權(quán)意識，協(xié)調(diào)、溝通和和處理各種需求的關(guān)系矛盾，從事后的被動依法維權(quán)轉(zhuǎn)化為事前防范的主動理性維權(quán)，在維護消費者合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社區(qū)中，充分發(fā)揮工商部門依法、理性維權(quán)的積極作用。
一是健全制度，完善規(guī)范紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點。在轄區(qū)內(nèi)12個聯(lián)絡(luò)點公布服務(wù)指南、辦事程序，實行承諾制；二是加強互動，依法維權(quán)。通過社區(qū)聯(lián)絡(luò)點向居民發(fā)放了工商聯(lián)系卡，方便、及時解決社區(qū)居民的小額申訴，并根據(jù)聯(lián)絡(luò)點提供的違法經(jīng)營線索，快速打擊社區(qū)內(nèi)的違法經(jīng)營活動；三是優(yōu)化聯(lián)系機制。通過節(jié)假期間上門走訪和聘請社區(qū)行風政風監(jiān)督員，每年定期召開社區(qū)聯(lián)絡(luò)點負責人、監(jiān)督員會議，不斷完善和健全社區(qū)聯(lián)絡(luò)點的建設(shè)。如**社區(qū)聯(lián)絡(luò)點舉報社區(qū)內(nèi)有售假窩點的線索，據(jù)此查獲大量假冒世界名牌服裝和查處長樂路無照經(jīng)營盒飯，切實維權(quán)老百姓在日常生活中合法權(quán)益。又如南京西路某動遷基地內(nèi)一尚未談妥動遷的居民來所反映，動遷組將已拆除部分的空地出租給附近商廈做停車場，影響其生活。所領(lǐng)導立即指派干部與停車場管理部門進行溝通聯(lián)系，妥善處理了這起居民申訴，化解了社會矛盾。
該所在切實保護消費者合法權(quán)益的同時，積極開展法制教育和法律普及，提升居民法律意識，鼓勵公民理性維權(quán)。一是引導群眾掌握消費知識，了解投訴方法，學習相關(guān)法律；二是利用社區(qū)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，為消費者提供一個快速、便捷的維權(quán)渠道；三是利用社區(qū)、學校、部隊和商務(wù)樓的宣傳陣地，發(fā)放《告居民書》、“新消費”和“靜安消保維權(quán)�？�”等資料，以及黑板報、宣傳欄、公告欄、現(xiàn)場咨詢等多種形式法律、法規(guī)的宣傳教育和向消費者介紹常見假貨的主要特征和識別方法，使消費者掌握一些鑒別真假商品的方法。通過宣傳有關(guān)維權(quán)法律、法規(guī)，引導消費者科學消費，提升、增強理性維權(quán)意識，使消費維權(quán)工作提升到一個新的水。