XX街道為民服務(wù)中心自成立以來，始終將做好政策宣傳與落實(shí)放在首要位置，積極打通為民服務(wù)的最后一公里，使每個服務(wù)對象來到中心都能有回家的感覺。2023年初XX街道為民服務(wù)中心全面完成升級改造工程，將原來老的大廳進(jìn)行提檔升級，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，增加業(yè)務(wù)窗口。同時從民政、勞服、計(jì)生等與村民生活息息相關(guān)的業(yè)務(wù)科室抽調(diào)骨干力量充實(shí)為民服務(wù)中心，為服務(wù)對象提供一站式服務(wù)，做到所有業(yè)務(wù)一次性可以完成。

主要亮點(diǎn)：

一是在推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦服務(wù)綠色通道等特別服務(wù)。在“早” “中”、 “晚”、非工作日上做文章，每天堅(jiān)持早到30分鐘，變“服務(wù)對象等著辦”為“等著服務(wù)對象前來辦”;堅(jiān)持每天中午不關(guān)門，窗口工作人員輪流坐崗輪流午餐;堅(jiān)持不辦完最后一個業(yè)務(wù)不下班;堅(jiān)決不讓群眾跑回頭路。建立健全窗口工作臺賬，實(shí)行一事一記，全面跟蹤辦件情況，提供事前、事中、事后跟蹤服務(wù)。截止目前，為民服務(wù)中心共辦件500件，咨詢件850余件、承諾件和即辦件900件，公眾評價率100%、現(xiàn)場辦結(jié)率100%�！把訒r服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)200件，全程代辦服務(wù)160件，綠色通道辦件300余件，切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事

二是變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，突破優(yōu)質(zhì)化政務(wù)服務(wù)瓶頸。2023年起，在各村新設(shè)立“為民服務(wù)大廳”，流動辦理業(yè)務(wù)，為群眾和企業(yè)提供“保姆式”的服務(wù)及送服務(wù)下村活動。共派出服務(wù)人員60余次，主要為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群上門辦理低保手續(xù)、老年人辦理老年優(yōu)待證等提供接送服務(wù)、上門服務(wù)。提供上門服務(wù)和全程代辦服務(wù)260余人次、辦理業(yè)務(wù)100件，為辦事群眾節(jié)約車費(fèi)1600余元。

具體做法：

一是推行人、事、權(quán)“兩集中、兩到位”。積極為群眾提供“一門受理、協(xié)調(diào)管理、規(guī)范審批、限時辦結(jié)”的“一站式” “一條龍”高效服務(wù)平臺和數(shù)字化管理。2023年9月，街道組織各職能部門成立了為民服務(wù)中心。完善考核管理、人員管理、簽訂授權(quán)書等制度，確保進(jìn)駐中心的30項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)均在政務(wù)中心進(jìn)行，構(gòu)建起以窗口服務(wù)后臺審批運(yùn)行機(jī)制。

二是優(yōu)化審批標(biāo)準(zhǔn)。遵循標(biāo)準(zhǔn)先行、按章辦事的原則，建立了行政審批“事項(xiàng)目錄、要素、流程”三大標(biāo)準(zhǔn),使審批工作“行為制度化”、“過程透明化”、“流程標(biāo)準(zhǔn)化”和“文書格式化”更加優(yōu)化。

三是優(yōu)化“前臺+后臺”服務(wù)模式。按照“審管分離、審監(jiān)分離、優(yōu)化整合，集約利用的思路，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)監(jiān)管職能與經(jīng)辦職能分開各行政審批部門履行監(jiān)督職能，為民服務(wù)中心履行經(jīng)辦職能，破除行政審批“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”三權(quán)合一，實(shí)現(xiàn)“一個印章管審批”。形成“前臺受理、后臺審批、車間模式、流水作業(yè)、相互配合、相互制約”的新機(jī)制。

四是健全行政審批事項(xiàng)全程監(jiān)管機(jī)制。以制度創(chuàng)新為重點(diǎn)，明確監(jiān)管職責(zé)，健全監(jiān)管機(jī)制，出臺《XX街道為民服務(wù)大廳監(jiān)管實(shí)施方案》《XX街道為民服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組》等;實(shí)行清單管理、每月由紀(jì)工委抽查、辦結(jié)件抄告制等監(jiān)管制度，有效規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效性。

五是健全“聯(lián)合會審”審批協(xié)調(diào)機(jī)制。為民服務(wù)中心成立后，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人牽頭組織各業(yè)務(wù)工作人員會審會辦，解決互為前置等問題，提高審批科學(xué)性、時效性。創(chuàng)新現(xiàn)場會辦方式“踏勘一車去、情況一起評、意見一次清”，解決現(xiàn)場踏勘“散、亂、多”的問題。截止目前，已完成現(xiàn)場踏勘20余次，共辦件500余件，審批時間由法定的15個工作日縮短至5個工作日

工作成效：

XX街道高質(zhì)量打造了為民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，在服務(wù)過程中實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。推行“一門服務(wù)、一窗受理、后臺分流、限時辦結(jié)”的便捷化服務(wù)模式。建立“一崗多能、一專多能”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作人員從單項(xiàng)工作到綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程“零障礙”，讓群眾只跑一次。為了方便群眾，在一樓大廳還配備了社會救助、計(jì)生服務(wù)手冊、愛心雨傘、充電寶、血壓計(jì)和便民藥箱等便民設(shè)施，大廳開設(shè)了多功能廳、圖書閱覽室、活動室等方便居民文化生活。

為不斷提高服務(wù)水平，街道為民服務(wù)中心對群眾問題處置機(jī)制進(jìn)行再優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。群眾反映的簡單問題即時辦理，較復(fù)雜問題3個工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時有效回應(yīng)群眾訴求�！霸诜e極的探索中，我們?nèi)�城路街道便民服�?wù)中心不斷提升行政服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，群眾的“獲得感”強(qiáng)了，我們收到的“點(diǎn)贊聲”也就多了�！�

XX街道便民服務(wù)中心通過一系列的務(wù)實(shí)舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系，提升了群眾滿意度。下一步，XX街道為民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機(jī)制，服務(wù)群眾，堅(jiān)持以“釘釘子”精神做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。