商務(wù)禮儀(精選5篇)
商務(wù)禮儀范文第1篇
禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,拉開距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
接待工作講細(xì)節(jié),比如接待代表團(tuán),陪同客人坐電梯,陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)?出電梯時(shí),應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)?出席正式的社交晚宴,作為中層以上官員,男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作崗位上打電話,應(yīng)該誰(shuí)先掛電話?這些問題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到,也許我們把它當(dāng)小事,根本不在意;也許在意了,處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn),是對(duì)是錯(cuò),心中壓根沒數(shù)!叭巳硕际浅鞘行蜗,處處都是投資環(huán)境!倍@都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來(lái)的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
接待客人就應(yīng)該讓客人舒服,從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說(shuō):主隨客便,客人要去玩,有時(shí)你陪也不是,不陪也不是,但注意不要“熱情越位”,關(guān)心過(guò)度是一種傷害。國(guó)際交往注重結(jié)果,我們做事有個(gè)習(xí)慣:我是好心,我是好意,好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管,這是意圖在先。外國(guó)人很務(wù)實(shí),意圖和手段不重要,重要的是結(jié)果。舉例說(shuō),你請(qǐng)人吃飯,客人說(shuō)好吃才是好的,你認(rèn)為這是廣西最好吃的,他不吃,沒用。你要是自我為中心,“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”,絕對(duì)搞不好接待!白尨蠹叶枷矚g你是沒有可能的”,但必須記住的一句話:交往以對(duì)方為中心。人家說(shuō)好才是好,標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。
商務(wù)禮儀范文第2篇
在商務(wù)交往之中,商務(wù)伙伴之間合作的成功,是值得有關(guān)各方慶幸與慶賀的一樁大事。實(shí)事求是地說(shuō),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中、涇渭分明的利益關(guān)系之下以及變幻叵測(cè)的商界風(fēng)云之內(nèi),商務(wù)伙伴之間的合作的確來(lái)之不易,因此,它備受有關(guān)各方的高度重視。舉行熱烈而隆重的交接儀式,就是在商務(wù)往來(lái)中通常用以慶賀商務(wù)伙伴們彼此之間合作成功的一種常見的活動(dòng)形式。
交接儀式,在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備,例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場(chǎng)、碼口、車站、或飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資,等等,經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí),所專門舉行的慶祝典禮。
舉行交接儀式的重要意義在于,它既是商務(wù)伙伴們對(duì)于所進(jìn)行過(guò)的成功合作的慶賀,是對(duì)給予過(guò)自己關(guān)懷、支持、幫助和理解的社會(huì)各界的答謝,又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時(shí)機(jī),為雙方各自提高知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一種公共宣傳活動(dòng)。
交接的禮儀,一般是指在舉行交接儀式時(shí)所須遵守的有關(guān)規(guī)范。通常,它具體包括交接儀式的準(zhǔn)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個(gè)方面的主要內(nèi)容。以下,就分別對(duì)其加以介紹。
首先要作好交接儀式的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備交接儀式,主要要關(guān)注下列三件事:即來(lái)賓的邀約、現(xiàn)場(chǎng)的布置、物品的預(yù)備等等。
來(lái)賓的邀請(qǐng),一般應(yīng)由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負(fù)責(zé)。在具體擬定來(lái)賓名單時(shí),施工、安裝單位亦應(yīng)主動(dòng)征求自己的合作伙伴——接收單位的意見。接收單位對(duì)于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過(guò)于挑剔,不過(guò)可以對(duì)此酌情提出自己的一些合理建議。
在一般情況下,參加交接儀式的人數(shù)自然越多越好。如果參加者太少,難免會(huì)使儀式顯得冷冷清清。但是,在宏觀上確定參加者的總?cè)藬?shù)時(shí),必須兼顧場(chǎng)地條件與接待能力,切忌貪多勿得。
從原則上來(lái)講,交接儀式的出席人員應(yīng)當(dāng)包括:施工、安裝單位的有關(guān)人員,接收單位的有關(guān)人員、上級(jí)主管部門的有關(guān)人員,當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)人員,行業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的有關(guān)人員,各界知名人士、新聞界人士,以及協(xié)作單位的有關(guān)人員,等等。
商務(wù)禮儀范文第3篇
因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國(guó)舉行,故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天,讓中方出乎意料的是,美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場(chǎng)變卦”。
原來(lái),中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí),誤以中國(guó)的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國(guó)際慣例“以右為上”,將中方國(guó)旗擺到了簽字桌的右側(cè),而將美方國(guó)旗擺到簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已,他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過(guò)調(diào)解雖然平息了,但它給了人們一個(gè)教訓(xùn):在商務(wù)交往中,對(duì)于簽約的禮儀不可不知。
簽約,即合同的簽署。它在商務(wù)交往中,被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展,以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此,它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中,盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說(shuō)話算數(shù)”,在一定程度上有著作用,但是更有效的取信于人、讓交往對(duì)象心安理得的,則是“口說(shuō)無(wú)憑,立此為據(jù)”的文字性合同。
商務(wù)合同,是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí),為了確定各自的權(quán)利和義務(wù),而正式依法訂立的、并且經(jīng)過(guò)公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下,合山又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候,人們所說(shuō)的合約則是指條文比較簡(jiǎn)單的合同。在商務(wù)往來(lái)中,帶有先決條件的合同,如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實(shí)許可證的合同,又被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說(shuō),準(zhǔn)合同是合同的前身,也是最終達(dá)到合同的一個(gè)步驟。
為了省事,在一般場(chǎng)合,商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談,統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確,但也有助于大家“刪繁就簡(jiǎn)”,減少麻煩。
商務(wù)禮儀范文第4篇
日本國(guó)(Japan),簡(jiǎn)稱日本。它位于亞洲的東部,面積37.77萬(wàn)平方公里。人口1.236億,主要宗教有佛教、神道教、基督教,有許多人兼信兩種以上宗救。日語(yǔ)為國(guó)語(yǔ),部份中老年人懂漢語(yǔ),大部分商人會(huì)英語(yǔ)。首都東京(Tokyo),是世界上人口最多的城市之一。1972年9月29日同我國(guó)恢復(fù)外交關(guān)系。
日本有“第三經(jīng)濟(jì)大國(guó)”、“櫻花之國(guó)”、“造艙王國(guó)”、“貿(mào)易之國(guó)”、“鋼鐵王國(guó)”等美稱,日本與中國(guó)一水之隔,兩國(guó)人民的友好往來(lái)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng),日本人的許多風(fēng)俗習(xí)慣都可以從中國(guó)找到根,日本人對(duì)中國(guó)的文化表現(xiàn)出一種特有的尊重。那么與日本人交往,首先得學(xué)會(huì)日本人的基本禮儀,如互遞名片、握手、打招呼等,如果能夠把其禮儀模仿得維妙維肖,那么與日本人的會(huì)見就會(huì)顯得輕松自如。
日本人辦事顯得慢條斯理。對(duì)自己的感情常加以掩飾,不易流露,不喜歡傷感的對(duì)抗性的和針對(duì)性的言行、急躁的風(fēng)格。所以,在與日本人打交道的過(guò)程中,沒有耐性的人,常常會(huì)鬧得不歡而散。
“愛面子”是日本人的共性,它是一個(gè)人榮譽(yù)的記錄,又是自信的源泉,情面會(huì)強(qiáng)烈地影響日本人的一切,一句有傷面子的言語(yǔ),一個(gè)有礙榮譽(yù)的動(dòng)作,都會(huì)使事情陷入僵局,“面子”是日本人最重視的東西。因此,與日本人相處,應(yīng)時(shí)時(shí)記住給對(duì)方面子。日本人講道義,重恩情,在他們看來(lái),“一個(gè)人永遠(yuǎn)報(bào)答不了萬(wàn)分之一的恩情”。知恩圖報(bào),對(duì)他們而言是普通而又相當(dāng)重要的事情。
商務(wù)禮儀范文第5篇
開業(yè)儀式,是指在單位創(chuàng)建、開業(yè),項(xiàng)目完工、落成,某一建筑物正式啟用,或是某項(xiàng)工程正式開始之際,為了表示慶賀或紀(jì)念,而按照一定的程序所隆重舉行的專門的儀式。有時(shí),開業(yè)儀式亦稱作開業(yè)典禮。
開業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因,倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利,而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)它可以因勢(shì)利導(dǎo),對(duì)于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認(rèn)為,舉行開業(yè)儀式,至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。第一,它有助于塑造出本單位的良好形象,提高自己的知名度與美譽(yù)度。第二,它有助于擴(kuò)大本單位的社會(huì)影響,吸引社會(huì)各界的重視與關(guān)心。第三,它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”,借以為自己招徠顧客。第四,它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì)各異精辟自己一同分享成功的喜悅,進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。第五,它有助于增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感與責(zé)任心,從而為自己創(chuàng)造出一個(gè)良好的開端,或是開創(chuàng)一個(gè)新的起點(diǎn)。
開業(yè)的禮儀,一般指的是在開業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中所應(yīng)當(dāng)遵從的禮儀慣例。通常,它包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容。其一,是開業(yè)儀式的籌備。其二,是開業(yè)儀式的動(dòng)作。
開業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫,但要營(yíng)造出現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛,取得徹底的成功,卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣,影響面巨大,不能不對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的籌備。籌備工作認(rèn)真、充分與否,往往決定著一次開業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對(duì)于此點(diǎn),務(wù)必要給予高度重視。
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