員工行為規(guī)范

2.1 個人形象規(guī)范

2.1.1儀容儀表:公司全體員工上班時應(yīng)保持良好的個人形象，衣著整潔、頭發(fā)干凈；所有員工不得穿牛仔褲到公司，辦公區(qū)域可穿商務(wù)款式拖鞋,不得穿塑料拖鞋,男員工不得穿無領(lǐng)的上衣，女員工不得穿吊帶，超短裙，工作時間不得戴帽子。

2.2 電話接答規(guī)范

2.2.1 接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。公司電話應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話時應(yīng)使用普通話，接聽時應(yīng)使用禮貌用語，如“您好，XXX”或“您好”，禁止使用不禮貌的語言。

2.2.2 撥打電話時，說話聲音必須清晰，應(yīng)首先報出自己所屬的部門及姓名，使對方明白。

2.2.3 應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對方；對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間。

2.3 員工行為規(guī)范

2.3.1 嚴(yán)格遵守考勤及休假制度，不遲到、不早退、不曠工，上班堅守工作崗位，不串崗、不閑聊。

2.3.2 員工在公司期間不能做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的內(nèi)容，工作時間嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志，工作期間不得戴耳機(jī)聽音樂等與工作無關(guān)的內(nèi)容。

2.3.3 公司電腦只能使用業(yè)務(wù)規(guī)定的聊天工具。工作時間內(nèi)，禁止用聊天工具與其他員工及客戶以外的人聊天。如工作需要使用其他聊天工具和其他員工對話，需要得到部門負(fù)責(zé)人允許后方可使用。

2.3.4 工作時間內(nèi)通訊設(shè)備一律設(shè)置為非語音提示狀態(tài)。在TL的判斷下，因多次接打影響工作，違反規(guī)范者，予以20元違約金處理。

2.3.5 嚴(yán)禁談?wù)撔匠昙坝嘘P(guān)問題。員工可以針對薪酬提出書面異議，但不得進(jìn)行非理性傳播。造成不良后果的，公司有權(quán)以此解除勞動合同。

2.3.6 禁止使用辦公電話、打印(印刷)機(jī)、掃描儀等公司設(shè)備和工具干私活，辦私事。

2.3.7 辦公室禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧等影響他人工作的行為，確保辦公環(huán)境的安靜有序。員工應(yīng)使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話，吵架，打架等行為。

2.3.8 在指定的場所內(nèi)進(jìn)餐。（工作時間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食）

2.3.9 工作時間內(nèi)，非工作需要不得在其他部門長時間逗留。

2.3.10 工作時間內(nèi)，不得在工作區(qū)內(nèi)接待親朋好友，如有親朋好友到訪的，必須在非工作區(qū)接待，且接待時間不得超過10分鐘。

2.3.11 除因工作業(yè)務(wù)需要以外，工作時間（含中午午餐時）嚴(yán)禁喝酒。

2.3.12 公司員工在工作時間內(nèi)，如沒有部門經(jīng)理簽發(fā)的準(zhǔn)許文件而外出的，單次超過半個小時，或一個月內(nèi)累計達(dá)一個小時的，則按曠工處理。

2.3.13 出入會議室或上司辦公室，請主動敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門。

2.3.14 下班時，員工必須切斷自己的電腦主機(jī)、顯示器電源，整理好個人辦公區(qū)域，桌面物品擺放整齊有序，商品目錄，資料，筆記本等一律收放在文件架或抽屜，保持桌面清潔。最后離開的人員須關(guān)好門窗，空調(diào)等電氣設(shè)備。

2.3.15 員工要愛惜公司配發(fā)的辦公桌椅，不能在桌上亂涂亂畫；如果發(fā)現(xiàn)上述情況的，予以桌椅使用人20元違約金處理。辦公桌面及推柜等保持衛(wèi)生整齊，桌面不得擺放與工作無關(guān)的物品。椅子不得懸掛各種衣服等物品。

2.3.16 員工要愛惜公司的公用設(shè)備和環(huán)境，如果員工有意損害公司公物，并被發(fā)現(xiàn)者，予以按照原價賠償。

2.3.17 開會時，與會人員應(yīng)按時到會，并不得早退或無故缺席，在有客戶參加的會議時，與會人員的手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或開至震動。

2.3.18 開會時，與會人員應(yīng)認(rèn)真做好筆錄，不交頭接耳、睡覺、玩手機(jī)，不頻繁進(jìn)出。

2.3.19 嚴(yán)禁傳播小道消息，破壞團(tuán)隊工作，散布對公司不利的謠言，擾亂人心,獎懲方式詳見《獎懲管理制度》。

2.3.20 服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不頂撞上級。如對公司等有意見､要求時，需填寫指定的表格后，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級。當(dāng)個人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織工作。

2.4 違反員工行為規(guī)范的處罰

2.4.1 對員工違反員工行為規(guī)范、規(guī)章制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予行政、經(jīng)濟(jì)方面的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重并給公司造成損失的將追究其法律責(zé)任。

行政處罰：警告、記過、解除勞動合同等

經(jīng)濟(jì)處罰：賠償違約金

法律制裁：仲裁、起訴等

2.5 接待管理規(guī)范

2.5.1 公司以外的人員來訪時，應(yīng)使用普通話接待。

2.5.2 對待來訪者應(yīng)親和有禮，稱呼和舉止適當(dāng)。

2.5.3 主動詢問，了解客人要求，認(rèn)真講解，幫助解決。

2.5.4 非本部門客人，也需主動，熱情引導(dǎo)至相應(yīng)部門。

2.5.5 無論是哪個部門的客人，接待人員都應(yīng)給來訪客人倒茶水。

2.5.6 重要客戶來訪，由公司安排人員準(zhǔn)備事前工作，并于事后整理場所。

2.6 門禁管理規(guī)范

2.6.1 公司員工到管理部簽字領(lǐng)取ID門禁卡。

2.6.2 公司員工應(yīng)隨時佩戴ID門禁卡，進(jìn)出門禁系統(tǒng)時，必須小心使用，不能硬開硬關(guān)。

2.6.3 公司員工必須妥善保存自己的ID門禁卡，不得丟失。如有違約丟失者，需向管理部說明情況，填寫相關(guān)申請表格，方能重新領(lǐng)取新卡，并處予50元違約金處理；如果丟失ID門禁卡而不向公司報告，使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者，將予以嚴(yán)厲處罰。