聯(lián)通公司員工演講稿:牢記服務(wù)宗旨 再創(chuàng)聯(lián)通輝煌
各位領(lǐng)導、各位同事:大家好!
我叫,來自xx分公司。我演講的題目是:“牢記服務(wù)宗旨,再創(chuàng)聯(lián)通輝煌”眾所周知,中國聯(lián)通誕生于市場經(jīng)濟的風雨洗禮之中,成長于電信改革的大潮激蕩之間,成功于全體員工的團結(jié)拼搏之時 。十年艱辛,十年飛躍,中國聯(lián)通鑄就了中國企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章,也磨礪出聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)---“競爭,創(chuàng)新,激情,誠信”。朋友,假如你是一位聯(lián)通手機用戶,無庸置疑,你一定想得到聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這就是一個普通用戶的心愿和期盼。這心愿和期盼,不正是對我們聯(lián)通服務(wù)工作的基本要求嗎?是的,市場經(jīng)濟的新形勢,給各行各業(yè)的服務(wù)水平都提出了新要求。從某種意義上說,市場競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭 。服務(wù)水平的高低決定著一個企業(yè)經(jīng)濟效益的高低。如果我們的服務(wù)意識不強,服務(wù)質(zhì)量不高,再好的手機,再好的市場機遇,要拓展企業(yè)的發(fā)展空間也只是紙上談兵。因此,面對經(jīng)濟全球化、信息化的浪潮,我們只有牢牢把握電信技術(shù)突飛猛進、電信需求不斷擴大的機遇,瞄準國際一流電信企業(yè)和世界級卓越公司的目標,牢記我們的服務(wù)宗旨,頑強拼搏、奮力追趕、提高服務(wù)、不斷超越,使聯(lián)通公司不斷走向輝煌。然而,提高服務(wù)并非一句豪言壯語,而必須要有實實在在的具體行動,必須扎扎實實做好“發(fā)展服務(wù)年”的各項工作 。那么,我們究竟應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢?
首先,要增強我們的服務(wù)意識。假如我們的服務(wù)意識淡薄,新用戶望而卻步,老用戶不斷流失,企業(yè)發(fā)展無從談起。相反,如果我們視用戶為上帝,對每一個用戶都能夠換位思考,真誠相待,提供優(yōu)質(zhì)高效的一流服務(wù),那么,我們還何愁聯(lián)通公司的市場占有率上不去呢?
其次,要提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我認為,當前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務(wù)年”工作的新要求,認真堅持“誠實守信、追求卓越、服務(wù)用戶、奉獻社會”的服務(wù)宗旨,在各營業(yè)廳中大力開展“三聲服務(wù)”“星等級”競賽和“用戶服務(wù)、0投訴”等競賽活動,進一步提高“窗口單位”的服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的聯(lián)通形象,不斷提升用戶的滿意度 。
第三,就是在各營業(yè)廳中深入開展“爭當星級營業(yè)員、爭建星級營業(yè)廳”等標準化建設(shè)活動。設(shè)立大客戶綠色通道,推行“首問負責制”,配備服務(wù)投訴專管員,為用戶幫困解難 。同時,大力弘揚“四氣”和“四種精神”,積極倡導崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻,全面實行周評比、月考核辦法,激勵員工努力做到“愛聯(lián)通,做主人;愛本職,比貢獻” 。在員工中大力弘揚“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念,積極倡導“講聯(lián)通話、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事” 。公司上下形成一個領(lǐng)導作表率、黨員比貢獻、骨干創(chuàng)一流,人人思進取、個個謀發(fā)展的良好局面 。使學趕先進,興我聯(lián)通成為全體員工的自覺追求 。各位領(lǐng)導、各位同事:路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!讓我們同心協(xié)力,共謀發(fā)展,時刻牢記服務(wù)宗旨,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,共譜聯(lián)通事業(yè)發(fā)展的輝煌篇章!謝謝大家!
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