今天小編就為大家分享一篇聯(lián)通公司向上級(jí)匯報(bào)材料，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
“光大聯(lián)通事業(yè)，爭(zhēng)做企業(yè)功臣。頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人�！彼�既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實(shí)肯干、勇于爭(zhēng)勝的真實(shí)寫(xiě)照。今天，登上這個(gè)神圣的講臺(tái)，我感到無(wú)比驕傲，因?yàn)槲襾?lái)自一個(gè)令人自豪的團(tuán)隊(duì)；我也感到無(wú)上榮光，因?yàn)槲襾?lái)自一個(gè)不同尋常的企業(yè)：這是一個(gè)放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個(gè)歷經(jīng)考驗(yàn)、逾壓逾強(qiáng)的企業(yè)；這是一個(gè)引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。 　　xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來(lái)；舉著打破壟斷的大旗，一路走來(lái)；帶著青春的氣息，一路走來(lái)。給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，給通信行業(yè)帶來(lái)活力，給遼東半島帶來(lái)發(fā)展的亮點(diǎn)。 　　數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實(shí)地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：xx年收入xxx萬(wàn)元，收支差xxxx萬(wàn)元；xx年收入xxx萬(wàn)元，收支差xxxx萬(wàn)元；xx年收入xxx萬(wàn)元，收支差xxx萬(wàn)元，分別是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達(dá)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)xxx萬(wàn)元，收支差指標(biāo)xxx萬(wàn)元。截止9月底，實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬(wàn)元，收支差xxxx萬(wàn)元。今年1至8月份，收入增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)了xxxx%，新增收入市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)了24.14%，收入及市場(chǎng)占有率比去年同期提高了0.64個(gè)百分點(diǎn)。三項(xiàng)指標(biāo)均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績(jī)。xx年9月15日，國(guó)家人事部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，也是全國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說(shuō)：我們實(shí)現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實(shí)現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動(dòng)，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實(shí)實(shí)、從基礎(chǔ)做起的實(shí)干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。先進(jìn)的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時(shí)也彰顯出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的豐采�！盎疖�(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶�！眲⑹剽x，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，xx年8月到xxxx聯(lián)通以來(lái)，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和弘揚(yáng)者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過(guò)半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項(xiàng)工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時(shí)間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展思路；是他，真心實(shí)意與代理商交朋友，在聯(lián)誼會(huì)上，以獨(dú)特的人格魅力感動(dòng)得代理商集體喊出了“聯(lián)通萬(wàn)歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號(hào)；是他，全年沒(méi)有星期天節(jié)假日（別說(shuō)五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個(gè)小時(shí)才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書(shū)繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來(lái)連看病，卻不能在病床前盡孝。面對(duì)妻兒，面對(duì)白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無(wú)怨無(wú)悔地工作在第一線，處理各種棘手的問(wèn)題。由于他患有嚴(yán)重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場(chǎng)面，劉總坐在辦公室里一邊打著點(diǎn)滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報(bào)告中所說(shuō)的“俯仰無(wú)愧天地，勤勉自慰心田�！痹趩T工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶(hù)的心中，他卻是值得信賴(lài)的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊(duì)伍打什么樣的仗。在劉總的帶動(dòng)和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測(cè)試儀、綜合業(yè)務(wù)說(shuō)明書(shū)、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶(hù)的需求隨時(shí)記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)6800萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入。市區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當(dāng)他晚上到醫(yī)院陪護(hù)父親時(shí)，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點(diǎn)回家休息。進(jìn)入9月中旬，可能是老人意識(shí)到時(shí)日無(wú)多，就再也不讓兒子離開(kāi)自己。即便如此，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場(chǎng)一線，并沒(méi)有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長(zhǎng)假促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)上。他所在的部門(mén)提前完成大干一百天的銷(xiāo)售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號(hào)15531戶(hù)。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個(gè)村莊一個(gè)村莊地宣傳，常常是一兩個(gè)月不回家，家對(duì)于他們來(lái)說(shuō)更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無(wú)窮。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動(dòng)著身邊的員工以他們?yōu)榘駱�，向他們看齊。王楠，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵時(shí)期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營(yíng)行為，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費(fèi)詳單送到用戶(hù)手中，三次登門(mén)，第一次用戶(hù)不在家，第二次用戶(hù)又失約，第三次，她在雨中等了近兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)渾身濕透地她將干爽的話費(fèi)詳單送到用戶(hù)手中時(shí)，一個(gè)現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺(jué)地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說(shuō)，時(shí)間緊任務(wù)重，多一個(gè)人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進(jìn)度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護(hù)人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶(hù)的指責(zé)，連續(xù)加班加點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修、測(cè)試，把事故造成的影響降到最低點(diǎn)。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻(xiàn)是常事，不需要人組織，沒(méi)有人提加班費(fèi)，這一切是那樣的自然又是那樣的真實(shí)，是真情的流露，是熱愛(ài)聯(lián)通、忠誠(chéng)企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)求實(shí)的風(fēng)采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)。正是這支團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績(jī)；正是他們，實(shí)現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題�！皣�(yán)格的規(guī)則和秩序未必造就一個(gè)成功的企業(yè)，但一個(gè)成功的企業(yè)必須建立起嚴(yán)格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長(zhǎng)期以來(lái)形成的共識(shí)

歲當(dāng)盛世，人逢華年

。近年來(lái),我們堅(jiān)持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，形成人人心情舒暢，個(gè)個(gè)努力工作的良好局面，努力實(shí)現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績(jī)考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面進(jìn)行指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時(shí)限量化，搭建起以量化為核心的三級(jí)考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作職責(zé)、員工行為、過(guò)程時(shí)限全部分解到各個(gè)崗位、落實(shí)到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準(zhǔn)則；貫穿到所有工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級(jí)管一級(jí)的量化考核監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人、指標(biāo)管人，分層考核、分級(jí)管理，一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，最終達(dá)到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績(jī)論英雄

當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

。注重內(nèi)部配合，提高跨部門(mén)、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚(yáng)吃苦、拼搏的精神，少說(shuō)多做。倡導(dǎo)“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)“光大聯(lián)通事業(yè)，爭(zhēng)做企業(yè)功臣，頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人”的奮斗精神，通過(guò)建設(shè)核心員工隊(duì)伍，影響、帶動(dòng)全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進(jìn)行了全員競(jìng)聘，破除了長(zhǎng)期以來(lái)“論資排輩”的陋習(xí)，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進(jìn)能出的用人機(jī)制

盡管如此，每當(dāng)新學(xué)期來(lái)臨，當(dāng)我的心中煩惱驟生，怒氣滿(mǎn)腔的時(shí)候，母親總會(huì)早早地把洗得干凈的校服放在我的床頭，

。對(duì)全體員工的觸動(dòng)很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“英雄不問(wèn)出處”；堅(jiān)持以業(yè)績(jī)考核為主評(píng)估人才價(jià)值；堅(jiān)持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺(tái)�！傲魉�不腐，戶(hù)樞不蠹”，一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個(gè)層面的負(fù)責(zé)崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲(chǔ)備。正是由于堅(jiān)持不懈地抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營(yíng)造了“忠誠(chéng)企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號(hào)召、下有行動(dòng)的良好氛圍。上有號(hào)召下有行動(dòng)。公司今年開(kāi)展了多次全員促銷(xiāo)活動(dòng)，任務(wù)下達(dá)后，全體員工爭(zhēng)先恐后找門(mén)路想辦法，共同為企業(yè)分憂

共賞圓月一輪，喜迎中秋良宵。

。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當(dāng)他們趕到時(shí)，移動(dòng)公司的協(xié)議書(shū)已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒(méi)有放棄，三番五次上門(mén)宣傳c網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶(hù)選擇。精誠(chéng)所到金石為開(kāi)，終于以真誠(chéng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感動(dòng)了市委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個(gè)用戶(hù)一次性更換了c網(wǎng)手機(jī)。9月28日省分會(huì)議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實(shí)苗總關(guān)于認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長(zhǎng)假，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下到一線員工放棄休息，精神飽滿(mǎn)地投入到節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)中。各分公司、營(yíng)業(yè)部從廣告宣傳到號(hào)源預(yù)配等作了充分準(zhǔn)備，深入到高校、商場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，同時(shí)輔以空飄、彩虹門(mén)、文藝演出等形式，營(yíng)造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆熱烈，又打了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)措手不及。集團(tuán)業(yè)務(wù)部設(shè)專(zhuān)人密切跟蹤大客戶(hù)話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營(yíng)業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場(chǎng)演示。數(shù)固部組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實(shí)施“掃樓”工程，登門(mén)拜訪樓宇用戶(hù)，到學(xué)校、ip超市促銷(xiāo)ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動(dòng)員，度過(guò)了一個(gè)緊張而又豐富的國(guó)慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國(guó)55周年華誕。我們的勞動(dòng)也換來(lái)了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號(hào)7000多個(gè)，c網(wǎng)放號(hào)xx多個(gè)。 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，狠抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，規(guī)范市場(chǎng)行為，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分用戶(hù)，為消費(fèi)者提供適宜的產(chǎn)品。認(rèn)真分析市場(chǎng)情況，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)行全方位營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行全員銷(xiāo)售；擴(kuò)大“雙贏”合作群體，完善社會(huì)化銷(xiāo)售體系；推進(jìn)專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)促進(jìn)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來(lái)是各家電信運(yùn)營(yíng)商的主戰(zhàn)場(chǎng)。如何在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹

畢業(yè)了，多想留住那些溫暖的日子，多么渴望著早日投進(jìn)生活的洪流。

。請(qǐng)看，策略制定對(duì)頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷(xiāo)售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動(dòng)”，發(fā)展用戶(hù)20多萬(wàn)，取得了良好的開(kāi)局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會(huì)”召開(kāi)，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，共發(fā)展用戶(hù)500多戶(hù)

祝賀同學(xué)們順利地畢業(yè)了！盡管從一入校門(mén)就知道會(huì)有畢業(yè)的一天，但是，當(dāng)告別的日子終于成為現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的時(shí)候，

。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機(jī)”活動(dòng)，市場(chǎng)反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機(jī)，推出c網(wǎng)購(gòu)機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)活動(dòng)。7月初，針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)展“大干一百天，綠色回歸”活動(dòng)，全員背指標(biāo)扛任務(wù)，截止10月10日，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。8月份精心策劃“情系學(xué)子”活動(dòng)，深入各大高校推出c網(wǎng)“學(xué)生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風(fēng)”雙模手機(jī)，展開(kāi)新一輪沖擊。 加大集團(tuán)用戶(hù)的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶(hù)發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團(tuán)業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實(shí)了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團(tuán)用戶(hù)400多個(gè)。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營(yíng)業(yè)部，提升了在當(dāng)?shù)氐挠绊懥�，為開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開(kāi)發(fā)區(qū)分公司，xx年分開(kāi)前，年收入為7000多萬(wàn)元，拆分后的xx年就達(dá)到13000萬(wàn)元。今年的指標(biāo)是18000萬(wàn)元。目前各分公司的收入指標(biāo)達(dá)到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的格局。將合作營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店的建設(shè)作為分銷(xiāo)渠道的工作重點(diǎn)，在省分沒(méi)有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機(jī)，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機(jī)廣場(chǎng)7家，合作營(yíng)業(yè)廳、指定專(zhuān)賣(mài)店等240多家。輻射全市的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達(dá)到縣有分公司、鄉(xiāng)有營(yíng)業(yè)部、村有辦事處的目標(biāo)。 “服務(wù)是金”。這是當(dāng)今業(yè)界廣泛認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶(hù)滿(mǎn)意度作為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”和“用戶(hù)是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶(hù)服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標(biāo)，并倡導(dǎo)建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶(hù)服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學(xué)化、規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬(wàn)聯(lián)通用戶(hù)提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。xx年3月，全省第一個(gè)聯(lián)通用戶(hù)綠色通道在xxxx火車(chē)站開(kāi)通。同年10月聯(lián)通大客戶(hù)俱樂(lè)部啟幕。公司力爭(zhēng)通過(guò)“改進(jìn)服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過(guò)去單純“抓服務(wù)”向“實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過(guò)渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的同時(shí)，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營(yíng)業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實(shí)現(xiàn)了提供“比用戶(hù)要求做得更好的服務(wù)”，并通過(guò)全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹(shù)立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。
公司在客戶(hù)服務(wù)上確定了兩個(gè)主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標(biāo)準(zhǔn)化”，即要求全市營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)服務(wù)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會(huì)提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級(jí)營(yíng)業(yè)窗口推行了專(zhuān)家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶(hù)服務(wù)流程。從每一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始抓起，對(duì)用戶(hù)投訴的受理、處理、回訪、情況通報(bào)等業(yè)務(wù)流程，通過(guò)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動(dòng)化。 　　“外求個(gè)性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿(mǎn)足消費(fèi)者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合作提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)，開(kāi)通24小時(shí)電話銀行4個(gè)，網(wǎng)上銀行1個(gè)，為用戶(hù)就近繳費(fèi)提供方便。xx年，公司被總部評(píng)為全國(guó)十佳方便繳費(fèi)城市。二是提供特色服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。先后推出了免費(fèi)打印和郵遞話單，免費(fèi)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)大客戶(hù)俱樂(lè)部與市內(nèi)200多家商場(chǎng)、酒店等簽署聯(lián)通用戶(hù)優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實(shí)行了分級(jí)管理、分級(jí)服務(wù)，受到了用戶(hù)的歡迎。三是開(kāi)展親情服務(wù)，提高用戶(hù)忠實(shí)度

統(tǒng)一思想不斷健全完善鄉(xiāng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度等，定期加強(qiáng)思想政治、形勢(shì)任務(wù)、道德和廉政教育的學(xué)習(xí)。同時(shí)，結(jié)合“兩學(xué)一做”

。以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶(hù)的策略，體現(xiàn)在用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程中。同時(shí)，xxxx聯(lián)通還聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，提升公司的社會(huì)形象

歲且更始，時(shí)乃日新

。與此同時(shí)，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對(duì)年長(zhǎng)用戶(hù)、病殘?jiān)杏脩?hù)提供特殊服務(wù)；對(duì)質(zhì)疑用戶(hù)提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對(duì)離網(wǎng)用戶(hù)提供關(guān)懷服務(wù)以及對(duì)集團(tuán)單位用戶(hù)提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會(huì)”期間，大客戶(hù)俱樂(lè)部派專(zhuān)人進(jìn)駐代表下榻酒店提供咨詢(xún)服務(wù)，在社會(huì)上形成了良好的影響。
近年來(lái)，xxxx聯(lián)通確立了“客戶(hù)呼聲是第一信號(hào)、客戶(hù)需要是第一選擇、客戶(hù)利益是第一考慮、客戶(hù)滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的“四個(gè)第一”的服務(wù)準(zhǔn)則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶(hù)對(duì)聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的滿(mǎn)意度有了較大幅度地提高。在xx年全市行風(fēng)評(píng)比考評(píng)中，我公司第一次超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費(fèi)者的青睞。xx年至今，先后獲得全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、全國(guó)電信用戶(hù)滿(mǎn)意明星班組、總部先進(jìn)集體、遼寧省文明單位標(biāo)兵、遼寧省青年文明號(hào)、xxxx市誠(chéng)信單位aaa級(jí)、消費(fèi)者滿(mǎn)意單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
如果把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比作第一戰(zhàn)場(chǎng)的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補(bǔ)給線。xx年2月，公司發(fā)動(dòng)的“千金測(cè)網(wǎng)”行動(dòng)轟動(dòng)濱城。這次測(cè)網(wǎng)行動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費(fèi)群體面對(duì)入網(wǎng)選擇時(shí)的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。
優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)源于富有特色的企業(yè)文化�！案�(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實(shí)，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。對(duì)內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了執(zhí)行力、凝聚力，對(duì)外迸發(fā)出無(wú)窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強(qiáng)大的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，xxxx聯(lián)通人更加認(rèn)清自己的使命，即要不斷追求，永遠(yuǎn)領(lǐng)先，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，努力推進(jìn)“建設(shè)國(guó)際一流電信企業(yè)”的進(jìn)程。
　　以人為本，建立學(xué)習(xí)性企業(yè)組織。xxxx聯(lián)通始終堅(jiān)持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勇于進(jìn)取、敢打硬仗”的員工隊(duì)伍作為企業(yè)重中之重。xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過(guò)崗位培訓(xùn)、感情交流、群體活動(dòng)、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅(jiān)持多渠道培訓(xùn)。每年組織全體員工開(kāi)展應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考試；對(duì)工程技術(shù)人員常年堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批“懂服務(wù)，會(huì)公關(guān)；懂技術(shù)，會(huì)操作；懂經(jīng)營(yíng)，會(huì)算賬；懂管理，會(huì)協(xié)調(diào)”的復(fù)合型人才。xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓(xùn)系統(tǒng)而高效，對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織技術(shù)人員相互交流、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)及國(guó)外短、長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯(lián)通內(nèi)部已形成終身學(xué)習(xí)的氛圍，定期舉辦各類(lèi)培訓(xùn)，讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到先進(jìn)的技術(shù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等多種多樣、系統(tǒng)全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實(shí)現(xiàn)超越自己，實(shí)現(xiàn)騰飛的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)。回顧公司的奮斗歷程，我們感到無(wú)比驕傲和自豪

在我的童年生活中，很多往事都隨著時(shí)間的流去而漸漸淡忘。唯獨(dú)有一件小事卻使我記得清清楚楚，

。展望未來(lái)，xxxx聯(lián)通將認(rèn)真貫徹總部二十四字經(jīng)營(yíng)方針和省分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，抓經(jīng)營(yíng)注重收入“利潤(rùn)率”；抓建設(shè)，注重資產(chǎn)“回報(bào)率”；抓維護(hù)，注重網(wǎng)絡(luò)“利用率”；抓管理，注重人均“產(chǎn)出率”。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，盡快開(kāi)創(chuàng)“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的市場(chǎng)格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實(shí)際行動(dòng)，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫(xiě)更新更高的篇章。